医疗保健中的 RPA：如何节省高达 35% 的诊所运营成本

从多个外部和内部来源收集和集成数据是医疗保健组织日常工作的重要组成部分。 如果手动完成，则会耗费大量时间、减慢流程并增加运营成本。 医院、医学实验室和各种类型的诊所，从物理治疗到整形外科或牙科诊所，由于其活动的自动化程度不足，面临着运营和组织方面的挑战。

采用 RPA（机器人流程自动化）是解决此问题的方法之一，也是迈向数字化转型的第一步。 无数死记硬背活动的自动化可加速流程并帮助您获得快速回报，例如将更多时间用于患者并为他们提供增强的服务。 它越好，您的医疗保健提供者的评级就越高。 更不用说通过删除日常平凡任务的手动组件，您可以修补运营预算中的漏洞。

RPA 将成为您诊所的游戏规则改变者

RPA 适用于操作结构化数据的机械、逻辑任务。 来自不同系统的信息得到适当匹配，机器人在没有员工参与的情况下根据预先考虑的算法执行广泛的活动。

RPA 如何应对医疗保健行业的挑战？ 它的实现允许您：

• 加快数据相关操作。 医疗保健是文件周转量大的行业之一。 执行涉及手动提取、输入、更新和传输数据的操作是浪费时间和预算。 RPA 机器人将承担日常任务，执行速度比人类快 15 倍。 再加上减少人为错误并增加医生和患者的数据可访问性。 如果您有私人执业，减少人为错误的可能性也可能是投资 RPA 的一个理由。 但是，考虑到开发成本和这种规模诊所的工作量，请确保它真的物有所值。
• 降低加工成本和人力。 根据德勤对医疗技术领域 RPA 的调查，RPA 在医疗保健领域的应用可以将此类成本降低高达 80%。
• 提高安全性和合规性。 除了确保遵守 GDPR、HIPAA 等协议外，您还必须规范不同员工的数据访问级别，因为后台工作人员、管理员和医生在敏感数据使用方面需要不同的权限。 这个问题可以通过在 RPA 机器人的帮助下实现的基于角色的访问来解决。 一项 Protiviti 全球调查证明，74% 的受访者通过自动化提高了对安全法规的合规性。

RPA 在提高医疗质量和创造更好的患者体验方面发挥着重要作用。 当您将员工从文书工作和单调、重复的操作中解放出来时，他们可以将更多的时间和精力投入到更快获得合格帮助的患者身上。

让我们从患者的就诊前、就诊和就诊后活动的角度研究医疗保健中 RPA 用例的一些示例。

参观前活动

访问前活动是为约会设置人员的所有操作。 数字化和自动化如何加强这一过程？

患者安排

现在我们生活在一个由大流行塑造的新现实中，很难想象两年前，88% 的预约曾经是手动预订的。 如果您仍然指派工作人员收集有关患者预约的数据，那么这种方法可能需要您的员工和访客都付出额外的时间和精力，并导致请求处理不足和缓慢，以及人为错误。

我们在上一篇关于不同行业 RPA 的好处的文章中详细描述了调度示例。 现在让我们关注这个过程的另一面。 安排预约和实际就诊之间的差距可能长达数月甚至一年以上。 在没有事先通知的情况下很容易忘记这次访问。 美国医疗保健提供者的未出现率高达 39%，使他们每年损失 1500 亿美元，部分原因是患者只是忘记了他们的预约。 因此，在医疗保健行业采用 RPA 自动发送预约提醒主要是为了节省您的资金。

保险验证和确认

患者的保险是否涵盖预约和治疗？ 如果仍然手动检查此信息，则会减慢流程并占用员工大量时间。

此外，考虑到患者保险政策的变化，例如计划承保范围或家庭住址，需要计费办公室重新开始保险验证。 同时，RPA 机器人可以跟踪患者是否去看医生或取消预约，然后生成有关费用和保险免赔额的信息。 该技术根据定义明确的算法快速且一致地运行。 您可以获得前期流程可见性，并可以检查机器人在哪个阶段执行了哪些操作。 例如，如果不清楚机器人为何收取一定费用，您可以查看其操作记录。

参观活动

患者旅程的主要部分是预约本身。 在这个阶段，人们与诊所或医院工作人员进行现场互动，他们的经历会影响他们对您的医疗机构服务的看法。 这就是为什么使用 RPA 来满足患者对便捷服务和个人数据安全的期望至关重要。

安全与合规检查

以电子方式收集和存储信息使实验室、诊所和医院能够大大加快和简化健康信息交换 (HIE)。 在不同的医疗保健系统之间共享医疗记录的目标是创建及时和高质量的以患者为中心的护理。 但是当数据在不同系统之间移动时，如何保证数据的安全性呢？ 利用 RPA 满足安全性和合规性需求——创建自动执行以下操作的机器人：

• 检测个人身份信息 (PII) 并将其加密以保护患者数据免受网络犯罪分子的侵害。 如果 PII 不符合既定策略，您可以添加其他功能并使机器人能够发送警报。
• 根据 GDPR 等要求，在一段时间后删除个人数据。

远程患者监护 (RPM)

由于大多数医疗保健人员已经有很多事情要做，因此在所有其他事情之上，让患者监测超负荷似乎是个坏主意。 RPA 技术可以通过简单、可重复的任务解决问题，例如收集和监控患者测试结果和自我报告的依从性信息。

例如，如果患者在就诊期间血压升高，RPA 解决方案可以帮助监测他们在接下来的数小时或数天内的状况。 它是如何工作的？ 该机器人在特殊应用程序中向患者的个人资料发送测量血压的通知。 如果它的读数很高，它还会向该人发送一份健康问卷——其他症状是什么，患者是否使用过药物等——并设置提醒以额外测量静息压力。 如果正常，应用程序将通知此人无需担心。 但如果读数仍然很高，系统会通知护士该患者需要额外预约。 在所描述的示例中，患者的健康数据是实时记录的，仅在某些情况下需要医生和护士的参与，而在没有 RPA 的系统中，所有这些活动都将由医务人员执行，并且会被异步记录。 数字技术解放了高素质的专家来完成没有他们就无法完成的事情，并且仍然确保为患者提供全面的护理。

出院须知

医生如何确保他们的病人服用药物？ 他们不能。 除非有专门编程的 RPA 机器人，它会向患者发送提醒，如果需要，如果患者不去药房获取处方药，请通知医生。

自动出院指令的作用对于手术或其他严重治疗后的医院和患者来说更为重要。 让我们以正在接受化疗的患者为例，找出哪些任务可以留给 RPA。

• 通知患者预定的约会
• 发送处方领取提醒
• 提醒进行医学检查
• 会后记录患者的健康状况
• 如果治疗未按计划进行，请提醒医生

如果患者出现任何非典型症状，他/她会在特殊应用程序中记录它们。 RPA 机器人接收此信息，将其传输到诊所，并提供与所需医生的预约。

参观后活动

由于有大量重复步骤，支付流程是容易实现自动化的成果之一。 在这个阶段，RPA 不仅简化了流程，还消除了人为错误的可能性。

计费

为了正确收取医疗服务费用，诊所的计费办公室需要合并信息，例如患者记录、疾病代码、药物等。Baylor Scott & White Health (BSWH) 是一个由全美 52 家医院组成的系统，计算得出手动计费需要 5-7 分钟，而且准确率不是 100%。 实施 RPA 后，医院可以在没有员工参与和人为错误的情况下应对 70% 的估计。

索赔处理

麦肯锡对医疗机构的调查显示，72% 的受访者认为 RPA 极大地影响了索赔处理。

哪些操作可以自动化？

• 打开和复制电子邮件中的数据并将信息输入您的核心系统。
• 核对和验证索赔数据。

这种方法加快了后台服务的速度，并使您能够为访问者提供更好的体验。 实施自动化解决方案也会影响员工成本。 Avera Health 通过创建机器人来审查用户帐户状态并向经理提醒未决和不完整的索赔，从而节省了 260,000 美元的员工成本。

受大流行影响的医疗保健领域值得注意的 RPA 趋势

众所周知，RPA 技术对患者护理非常有用。 RPA 机器人可以向患者发送有关程序和测试的提醒，并自动为医生创建报告，让他们及时了解所治疗患者的健康状况。 同时，COVID-19 发现了 RPA 可以提供帮助的新领域：

• 机器人帮助实时监控员工健康。 他们跟踪护理人员和医生的健康状况，并提醒每一例体温过高的病例。 这种方法使医院能够适当地照顾他们的员工。
• 该技术将员工入职流程简化了 10 倍。 机器人自动执行操作，例如检查求职者的警察审查及其就业状况背景。
• RPA 解决方案将 COVID-19 测试速度提高了 90% 以上。 机器人进行初步诊断，然后将这些信息与患者的 COVID 检测结果和医院 EMR 中的医疗记录进行核对。

即使看起来冠状病毒最严重的时期已经过去，拒绝为您的医院配备电子助手也是短视的。 这种流行病会随着时间的推移而消退，但不能保证将来不会出现类似的威胁。 医疗保健提供者应对最艰巨挑战的技术准备是高效患者护理的基石。 从 RPA 实施开始，让您的双手和思想自由地进行需要人工参与的活动。

节省金钱并腾出时间让人们专注于更高价值的任务

RPA 为医疗保健组织提供了一个易于实施的机会，可以降低成本并加快整个公司的运营。 试想一下自动化可以消除或最小化的劳动时间。 同时，您可以提高护理质量，从而提高患者满意度。 因此，您的诊所、医院或实验室中可以分解为一组“如果/那么”决策​​的流程，应该在 RPA 的帮助下进行简化。

联系我们的专家，讨论哪些 RPA 在医疗保健领域的示例可以应用于您组织的实践。

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