傾斜点が振幅による顧客エンゲージメントをどのように増加させたか

公開: 2022-03-16

ゲームは急速に成長している業界です。 2020年末までに世界中で26.9億人のゲーマーがおり、成長は安定しており、前年比で平均5.6％増加しています。世界のゲーム市場は2021年に1,737億米ドルと評価され、その数は2027年までに3,144億米ドルに達すると予想されています。この成長により、ゲーム開発者は可能な限り最高のゲームを作成する必要があります。そのためには、ユーザーの行動を洞察する必要があります。

Tilting Pointは、独立した開発者に力を与える、受賞歴のある無料ゲームパブリッシャーです。独自のゲームを開発し、新しいゲームを取得し、既存のゲームを再公開します。同社は分散型の構造をしており、ニューヨーク、マイアミ、ロサンゼルス、バルセロナ、キーウ、サンクトペテルブルク、ソウルなどにオフィスがあります。これに加えて、私たちはヨーロッパ中の多くの外部パートナーと協力しています。

2020年9月に同社の最初のゲームデータアナリストとしてティルティングポイントに入社しました。それ以前は、Tilting PointにはBIアナリストがいましたが、データチームはゲーム開発プロセスにあまり関与していませんでした。この会社は、開発者がゲーム体験を向上させるのに役立つ有意義な洞察を提供するという私の役割を作成しました。

分類法の標準化

ユーザーの行動をよりよく理解するためにAmplitudeを購入しましたが、Amplitudeを最大限に活用していませんでした。これは主にゲームマネージャーによって利用され、ゲームマネージャーは毎日のアクティブユーザーやゲームの収益などの指標の高レベルの分析に使用しました。 Amplitudeの使用を拡大したかったので、最初のステップは分類法を扱うことでした。

ゲーム開発プロセスにはさまざまな人が関わっており、イベントを定義するのは困難です。そのため、ドキュメントは存在しないか古くなっており、命名規則は標準化されていませんでした。私が到着したとき、私はイベントとプロパティを定義するゲームマネージャーと開発者と仕事をするようになりました。そのデータをクリーンアップすると、全員がお互いをよりよく理解し、作業がはるかに効率的になりました。

分類法が標準化されていない場合、チームがお互いを理解し、その前にあるデータを理解することは困難です。

その後、データ分析チームを8人のアナリストに成長させ、その半分がゲーム開発プロセスに関与しています。ただし、Amplitudeを使用しているのは彼らだけではありません。組織全体のチームが利益を得ることができるように、私は可能な限り多くのトレーニングを開始しました。そうは言っても、Amplitudeは直感的で理解しやすいツールであり、基本を始めるのに何時間ものトレーニングは必要ありません。最もよく聞かれる質問への回答を取得する方法を人々に示すと、彼らはプラットフォームとより多くの対話を開始しました。今では、私たちの多くがデータの背後にある意味のあるストーリーを発見できます。

振幅がどのように透明性とシンプルさを提供するか—深く掘り下げても

ゲーム開発プロセスには、Amplitudeが優れている点がいくつかあります。 1つは、初めてのユーザーエクスペリエンスを向上させることです。ゲームをプレイしてから最初の30分以内に新しいユーザーに良い印象を与えることが不可欠です。これは、解約率が最も高い場所だからです。ファネル分析チャートを使用して、初めてのユーザーエクスペリエンスを監視します。そこから、どのゲーム内画面がユーザーにとって最も問題を引き起こし、チャーンにつながるかを特定できます。次に、保持率を向上させるためにどこを変更する必要があるかがわかります。

この業界で最も重要な指標の1つは、生涯価値（LTV）です。利益と収益を増やすには、保持とLTVを増やす必要があります。 Leanplum、Swrve、Adjustなどの他のツールを使用していますが、これらのツールを使用すると、LTVを確認する簡単な方法はありません。 Amplitudeでは、収益LTVチャートがあるので簡単です。 Amplitudeの進捗状況を確認および測定できるということは、軌道から外れたときにすばやくピボットできることを意味します。データに簡単にアクセスできないと、データベースからすべてをクエリするのに多くの時間がかかります。 Amplitudeは、迅速に回答を得るのに必要な透明性を提供します。

また、A / BテストにはAmplitudeを使用します。これは、小さな変更がユーザーの行動をどのように変えるかを明確に示しているためです。以前は実験をSwrveのみに依存していましたが、機能が制限されており、ほとんどが最も重要な指標に限定されていました。 Amplitudeを使用すると、たとえば、プレイされたレベルの数や、そのエンゲージメントが収益化にどのように影響するかを確認して、さらに深く掘り下げることができます。実験結果が肯定的である場合、エンゲージメントをさらに高めるために何ができるかを尋ねることができます。 1つのプラットフォームでさまざまなことができるため、ツールキットが簡素化され、誰もが一貫した結果を得ることができます。

私のお気に入りのAmplitude機能は、イベントのセグメンテーションとガバナンスです。私は、ユーザーを国、支払い階層、プラットフォームネットワークなど、できるだけ多くのコホートに分割して分割するのが好きです。たとえば、新しいユーザーの動作は、長年のユーザーとは大きく異なることがわかっています。さまざまなユーザーグループのエンゲージメントを促進する可能性のあるイベントが多数あるため、ユーザーをさまざまなコホートに分割します。

また、Amplitude内にガバナンスセクションが構築されている方法も気に入っています。これにより、イベントの管理と必要なときにデータのクリーンアップが非常に簡単になります。分類法を標準化したとしても、イベントとプロパティはゲームごとに大幅に異なる可能性があります。 Amplitudeのガバナンスセクションでは、エラーを非常に簡単に見つけることができます。

データへのアクセスが向上すると、エンゲージメントが高まります

Amplitudeをすべての人に開放するということは、誰でも好きな場所で任意のデータにアクセスできることを意味します。一部のゲームでは、アナリストがレポートを作成する必要がある会議がまだあります。 AmplitudeとGoogleスプレッドシートおよびスライドの統合により、これらのレポートを簡単に更新できます。そして、誰もが情報を見ることができるようになった今、私たちのデータアナリストの役割は、他の人がデータを解釈するのを助けることにシフトしました。

Amplitudeは、より透過的であるため、データへの信頼を向上させました。人々は、自分の行動が結果やエンドユーザーのエクスペリエンスにどのように直接影響するかを確認できるため、今では自分の仕事にさらに興味を持っています。ユーザーエンゲージメントだけでなく、チームエンゲージメントも増やしました。

透明性が高まると、人々は自分の行動が最終結果にどのように影響するかを確認できるため、自分の仕事により深く関わり、関心を持っています。

人々がデータにアクセスできなかったとき、彼らは絶えずそれを疑問視していました。すべてのクエリが私を介して届き、データベースにクエリを作成するのに多くの時間がかかりました。つまり、人々は必要なほど迅速に回答を得ることができませんでした。 Amplitudeでグラフを作成する方がはるかに高速です。つまり、誰もが多くの時間を節約し、より高速に反復できます。誰もが何が起こっているかを確認し、開発プロセスを推進するための変更を提案できます。

Amplitudeは、Tilting Pointのチームに、データを利用してやり取りする方法を提供しました。アナリストは、クエリを書くだけでなく、他の人がデータを深く掘り下げて、より意味のある洞察を発見するのを助ける人々になることができます。それは、より良く、より魅力的で、より楽しい製品につながります。そこから、ゲームが始まります。

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