Como o ponto de inclinação aumentou o envolvimento do cliente com a Amplitude

Os jogos são uma indústria em rápido crescimento. Havia 2,69 bilhões de jogadores em todo o mundo até o final de 2020, e o crescimento tem sido constante, com um aumento médio de 5,6% ano a ano. O mercado global de jogos foi avaliado em 173,7 bilhões de dólares em 2021, e esse número deve chegar a 314,4 bilhões em 2027. Esse crescimento aumentou a pressão sobre os desenvolvedores de jogos para criar os melhores jogos possíveis. Para fazer isso, precisamos de insights sobre o comportamento do usuário.

A Tilting Point é uma premiada editora de jogos free-to-play que capacita desenvolvedores independentes. Desenvolvemos nossos próprios jogos, adquirimos novos jogos e republicamos os existentes. A empresa tem uma estrutura distribuída, com escritórios em Nova York, Miami, Los Angeles, Barcelona, ​​Kiev, São Petersburgo e Seul, para citar alguns. Além disso, trabalhamos com muitos parceiros externos em toda a Europa.

Entrei na Tilting Point em setembro de 2020 como o primeiro analista de dados de jogos da empresa. Antes disso, a Tilting Point tinha analistas de BI, mas a equipe de dados não estava muito envolvida no processo de desenvolvimento do jogo. A empresa criou minha função para fornecer insights significativos que ajudariam os desenvolvedores a melhorar a experiência de jogo.

Padronizando nossa taxonomia

Já havíamos comprado o Amplitude para entender melhor o comportamento do usuário, mas não o estávamos usando em todos os seus recursos. Foi utilizado principalmente pelos gerentes de jogos, que o usaram para análises de alto nível de métricas, como usuários ativos diários ou receita de jogos. Queríamos expandir nosso uso do Amplitude, e o primeiro passo foi lidar com a taxonomia.

Temos muitas pessoas diferentes envolvidas no processo de desenvolvimento de jogos, dificultando a definição de eventos. Por causa disso, a documentação era inexistente ou desatualizada e nossas convenções de nomenclatura não eram padronizadas. Quando cheguei, trabalhei com gerentes e desenvolvedores de jogos definindo eventos e propriedades. Depois que limpamos esses dados, todos se entenderam melhor e nosso trabalho se tornou muito mais eficiente.

Quando a taxonomia não é padronizada, é difícil para as equipes entenderem umas às outras e os dados à sua frente.

Desde então, aumentamos nossa equipe de análise de dados para oito analistas, metade dos quais está envolvida no processo de desenvolvimento de jogos. Eles não são os únicos que usam Amplitude, no entanto. Instituí o máximo de treinamento possível para que as equipes de toda a organização pudessem se beneficiar. Com isso dito, Amplitude é uma ferramenta intuitiva e fácil de entender - não requer horas de treinamento para começar com o básico. Depois que mostrei às pessoas como obter respostas para suas perguntas mais frequentes, elas começaram a interagir muito mais com a plataforma. Agora, muitos mais de nós podem descobrir histórias significativas por trás de nossos dados.

Como a Amplitude fornece transparência e simplicidade - mesmo quando nos aprofundamos

Existem vários pontos no processo de desenvolvimento de jogos em que Amplitude brilha. Uma delas é melhorar a experiência do usuário pela primeira vez. É imperativo causar uma boa impressão com um novo usuário nos primeiros 30 minutos de jogo, porque é aí que vemos a maior taxa de churn. Monitoramos a primeira experiência do usuário usando gráficos de análise de funil. A partir daí, podemos identificar quais telas do jogo causam mais problemas para os usuários e levam ao churn. Assim, sabemos onde precisamos fazer alterações para melhorar nossa taxa de retenção.

Uma das métricas mais importantes nesse setor é o valor da vida útil (LTV). Para aumentar nosso lucro e receita, devemos aumentar a retenção e o LTV. Usamos outras ferramentas, como Leanplum, Swrve e Adjust, mas com elas não há uma maneira simples de verificar o LTV. No Amplitude, é fácil por causa do gráfico Revenue LTV. Ser capaz de ver e medir nosso progresso no Amplitude significa que podemos mudar rapidamente quando nos desviamos do caminho. Sem acesso fácil aos dados, levaria muito tempo para eu consultar tudo em nosso banco de dados. Amplitude oferece a transparência que precisamos para obter respostas rapidamente.

Também usamos Amplitude para testes A/B porque demonstra claramente como pequenas mudanças alteram o comportamento do usuário. Costumávamos confiar apenas no Swrve para experimentos, mas ele tinha recursos limitados, principalmente confinados às nossas métricas mais significativas. Com Amplitude, podemos ir mais fundo, vendo o número de níveis jogados, por exemplo, e como esse engajamento afeta a monetização. Se os resultados do experimento forem positivos, podemos perguntar o que podemos fazer para aumentar ainda mais o engajamento. Como podemos fazer tantas coisas diferentes em uma plataforma, isso simplifica nosso kit de ferramentas e permite que todos obtenham resultados consistentes.

Meus recursos favoritos do Amplitude são segmentação e governança de eventos. Gosto de dividir nossos usuários no maior número possível de coortes, como país, nível de pagamento ou rede de plataforma. Sabemos, por exemplo, que os novos usuários se comportam de maneira muito diferente dos usuários de longa data. Segmentamos os usuários em diferentes coortes porque temos muitos eventos que podem gerar engajamento para diferentes grupos de usuários.

Também gosto de como a seção de governança é construída no Amplitude porque facilita muito o gerenciamento de eventos e a limpeza dos dados quando necessário. Embora tenhamos padronizado nossa taxonomia, eventos e propriedades podem diferir significativamente de jogo para jogo. A seção de governança da Amplitude torna extremamente fácil localizar erros.

Maior acesso aos dados leva a mais engajamento

Abrir o Amplitude para todos significa que qualquer pessoa pode acessar qualquer dado em qualquer lugar que desejar. Ainda temos reuniões para alguns jogos que exigem que nossos analistas preparem relatórios. As integrações do Amplitude com o Planilhas e Apresentações Google significam que podemos atualizar facilmente esses relatórios. E agora que todos podem ver as informações, o papel de nossos analistas de dados mudou para ajudar outras pessoas a interpretar os dados.

Amplitude melhorou nossa confiança nos dados porque são mais transparentes. As pessoas estão ainda mais interessadas em seu trabalho agora porque podem ver como suas ações impactam diretamente nos resultados e na experiência do usuário final. Aumentamos não apenas o engajamento do usuário, mas também o engajamento da equipe.

Com maior transparência, as pessoas ficam mais engajadas e interessadas em seu trabalho porque podem ver como suas ações impactam no resultado final.

Quando as pessoas não conseguiam acessar os dados, estavam constantemente questionando-os. Todas as consultas passavam por mim e levava muito tempo para criar consultas no banco de dados, o que significava que as pessoas não obtinham respostas tão rapidamente quanto precisavam. É muito mais rápido construir os gráficos no Amplitude, o que significa que todos economizam muito tempo e podem iterar mais rapidamente. Todos podem ver o que está acontecendo e sugerir mudanças para conduzir o processo de desenvolvimento.

A Amplitude deu às equipes da Tilting Point uma maneira de se envolver e interagir com os dados. Isso permitiu que os analistas fossem além de escrever consultas para se tornarem as pessoas que ajudam os outros a mergulhar fundo nos dados e descobrir insights mais significativos. Isso leva a produtos melhores, mais envolventes e mais agradáveis. A partir daí, é jogo.

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