Amplitude를 통해 Tilting Point가 고객 참여를 증가시킨 방법

게임은 빠르게 성장하는 산업입니다. 2020년 말까지 전 세계적으로 26억 9천만 명의 게이머가 있었고, 전년 대비 평균 5.6% 증가하여 꾸준한 성장을 이어오고 있습니다. 세계 게임 시장은 2021년에 1,737억 달러로 평가되었으며 2027년에는 3,144억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 게임 개발자가 가능한 최고의 게임을 만들어야 한다는 압박을 가중시켰습니다. 이를 위해서는 사용자 행동에 대한 통찰력이 필요합니다.

Tilting Point 는 수상 경력에 빛나는 무료 게임 퍼블리셔로 독립 개발자에게 권한을 부여합니다. 우리는 자체 게임을 개발하고, 새로운 게임을 확보하고, 기존 게임을 다시 퍼블리싱합니다. 이 회사는 뉴욕, 마이애미, 로스앤젤레스, 바르셀로나, 키예프, 상트페테르부르크 및 서울에 사무실이 있는 분산 구조를 가지고 있습니다. 이 외에도 유럽 전역의 많은 외부 파트너와 협력하고 있습니다.

저는 2020년 9월 회사의 첫 번째 게임 데이터 분석가로 Tilting Point에 합류했습니다. 그 전에는 Tilting Point에 BI 분석가가 있었지만 데이터 팀은 게임 개발 프로세스에별로 관여하지 않았습니다. 회사는 개발자가 게임 경험을 개선하는 데 도움이 되는 의미 있는 통찰력을 제공하기 위해 제 역할을 만들었습니다.

분류 표준화

우리는 사용자 행동을 더 잘 이해하기 위해 이미 Amplitude 를 구입했지만 전체 기능을 사용하지 않았습니다. 일별 활성 사용자 또는 게임 수익과 같은 메트릭의 상위 수준 분석에 사용하는 게임 관리자가 주로 사용했습니다. 우리는 Amplitude의 사용을 확장하고 싶었고 첫 번째 단계는 분류법을 다루는 것이었습니다.

게임 개발 과정에는 다양한 사람들이 참여하기 때문에 이벤트를 정의하기가 어렵습니다. 그 때문에 문서는 존재하지 않거나 구식이었고 명명 규칙이 표준화되지 않았습니다. 도착했을 때 나는 이벤트 및 속성을 정의하는 게임 관리자 및 개발자와 협력해야 했습니다. 데이터를 정리하고 나면 모두가 서로를 더 잘 이해하고 작업 효율성이 훨씬 높아집니다.

분류 체계가 표준화되지 않으면 팀이 서로를 이해하고 앞에 있는 데이터를 이해하기 어렵습니다.

그 이후로 우리는 데이터 분석 팀을 8명의 분석가로 확장했으며 그 중 절반은 게임 개발 프로세스에 참여했습니다. 그러나 Amplitude를 사용하는 유일한 사람은 아닙니다. 조직 전체의 팀이 혜택을 받을 수 있도록 최대한 많은 교육을 실시했습니다. 그렇긴 하지만 Amplitude는 직관적이고 이해하기 쉬운 도구입니다. 기본 사항을 시작하는 데 몇 시간의 교육이 필요하지 않습니다. 사람들에게 가장 많이 묻는 질문에 대한 답변을 검색하는 방법을 보여주고 나면 플랫폼과 훨씬 더 많이 상호 작용하기 시작했습니다. 이제 더 많은 사람들이 데이터 뒤에 숨겨진 의미 있는 이야기를 발견할 수 있습니다.

Amplitude가 투명성과 단순성을 제공하는 방법 - 더 깊이 파고들 때에도

게임 개발 과정에서 Amplitude가 빛을 발하는 몇 가지 지점이 있습니다. 하나는 최초 사용자 경험을 개선하는 것입니다. 게임을 플레이한 후 처음 30분 이내에 신규 사용자에게 좋은 인상을 심어주는 것이 중요합니다. 바로 이 지점에서 이탈률이 가장 높기 때문입니다. 깔때기 분석 차트를 사용하여 최초 사용자 경험을 모니터링합니다. 거기에서 우리는 어떤 게임 내 화면이 사용자에게 가장 큰 문제를 일으키고 이탈을 유발하는지 식별할 수 있습니다. 그런 다음 우리는 유지율을 개선하기 위해 어디를 변경해야 하는지 알게 됩니다.

이 산업에서 가장 중요한 지표 중 하나는 평생 가치(LTV)입니다. 수익과 수익을 늘리려면 유지율과 LTV를 높여야 합니다. Leanplum, Swrve 및 Adjust와 같은 다른 도구를 사용하지만 LTV를 확인하는 간단한 방법은 없습니다. Amplitude에서는 수익 LTV 차트 때문에 쉽습니다. Amplitude에서 진행 상황을 확인하고 측정할 수 있다는 것은 방향을 틀 때 빠르게 회전할 수 있음을 의미합니다. 데이터에 쉽게 액세스할 수 없으면 데이터베이스에서 모든 것을 쿼리하는 데 많은 시간이 걸립니다. Amplitude는 빠른 답변에 필요한 투명성을 제공합니다.

우리는 또한 A/B 테스트에 Amplitude를 사용합니다. 이는 작은 변화가 사용자 행동을 어떻게 변화시키는지를 명확하게 보여주기 때문입니다. 우리는 실험을 위해 Swrve에만 의존했지만 대부분 가장 중요한 메트릭에 국한된 제한된 기능을 가지고 있었습니다. Amplitude를 사용하면 예를 들어 플레이한 레벨의 수와 해당 참여가 수익 창출에 미치는 영향을 더 자세히 볼 수 있습니다. 실험 결과가 긍정적이면 참여도를 더 높이기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어볼 수 있습니다. 하나의 플랫폼에서 다양한 작업을 수행할 수 있기 때문에 도구 키트가 간소화되고 모든 사람이 일관된 결과를 얻을 수 있습니다.

내가 가장 좋아하는 Amplitude 기능은 이벤트 세분화 및 거버넌스입니다. 저는 사용자를 국가, 지불 계층 또는 플랫폼 네트워크와 같은 가능한 한 많은 집단으로 분할하고 싶습니다. 예를 들어, 신규 사용자는 기존 사용자와 매우 다르게 행동합니다. 다양한 사용자 그룹의 참여를 유도할 수 있는 이벤트가 많기 때문에 사용자를 여러 집단으로 분류합니다.

또한 Amplitude 내에서 거버넌스 섹션이 구축되는 방식이 마음에 듭니다. 필요할 때 이벤트를 관리하고 데이터를 정리하기가 매우 쉽기 때문입니다. 분류 체계를 표준화했지만 이벤트와 속성은 게임마다 크게 다를 수 있습니다. Amplitude의 거버넌스 섹션을 사용하면 오류를 매우 쉽게 찾을 수 있습니다.

데이터에 대한 더 많은 액세스는 더 많은 참여로 이어집니다

Amplitude를 모든 사람에게 개방하면 누구나 원하는 곳 어디에서나 모든 데이터에 액세스할 수 있습니다. 아직 분석가가 보고서를 준비해야 하는 일부 게임에 대한 회의가 있습니다. Amplitude와 Google Sheets 및 Slides의 통합으로 이러한 보고서를 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 그리고 이제 모든 사람이 정보를 볼 수 있으므로 데이터 분석가의 역할은 다른 사람들이 데이터를 해석하도록 돕는 것으로 바뀌었습니다.

Amplitude는 데이터가 더 투명하기 때문에 데이터에 대한 신뢰를 높였습니다. 사람들은 자신의 행동이 결과와 최종 사용자의 경험에 직접적으로 영향을 미치는 방식을 볼 수 있기 때문에 이제 자신의 작업에 훨씬 더 관심이 있습니다. 사용자 참여뿐만 아니라 팀 참여도 증가했습니다.

투명성이 높아짐에 따라 사람들은 자신의 행동이 최종 결과에 어떤 영향을 미치는지 볼 수 있기 때문에 자신의 작업에 더 많이 참여하고 관심을 갖게 됩니다.

사람들은 데이터에 액세스할 수 없을 때 끊임없이 질문했습니다. 모든 쿼리가 저를 통해 들어왔고 데이터베이스에서 쿼리를 생성하는 데 많은 시간이 걸렸습니다. 즉, 사람들이 필요한 만큼 빨리 답변을 얻지 못했습니다. Amplitude에서 차트를 작성하는 것이 훨씬 빨라서 모든 사람이 많은 시간을 절약하고 더 빠르게 반복할 수 있습니다. 모든 사람이 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고 개발 프로세스를 추진하기 위한 변경 사항을 제안할 수 있습니다.

Amplitude는 Tilting Point의 팀이 데이터에 참여하고 상호 작용할 수 있는 방법을 제공했습니다. 이를 통해 분석가는 쿼리 작성을 넘어 다른 사람들이 데이터를 자세히 살펴보고 더 의미 있는 통찰력을 발견하도록 돕는 사람이 될 수 있습니다. 그것은 더 좋고, 더 매력적이며, 더 즐거운 제품으로 이어집니다. 이제부터 게임 시작입니다.

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