Bagaimana Titik Miring Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan Dengan Amplitudo

Game adalah industri yang berkembang pesat. Ada 2,69 miliar gamer di seluruh dunia pada akhir tahun 2020, dan pertumbuhannya stabil dengan peningkatan rata-rata 5,6% dari tahun ke tahun. Pasar game global bernilai 173,7 miliar USD pada tahun 2021, dan jumlah itu diperkirakan akan mencapai 314,4 miliar pada tahun 2027. Pertumbuhan ini telah meningkatkan tekanan pada pengembang game untuk menciptakan game terbaik. Untuk melakukan itu, kita perlu wawasan tentang perilaku pengguna.

Tilting Point adalah penerbit game free-to-play pemenang penghargaan yang memberdayakan pengembang independen. Kami mengembangkan game kami sendiri, memperoleh game baru, dan memublikasikan ulang game yang sudah ada. Perusahaan ini memiliki struktur terdistribusi, dengan beberapa kantor di New York, Miami, Los Angeles, Barcelona, ​​Kyiv, Saint Petersburg, dan Seoul. Selain itu, kami bekerja dengan banyak mitra eksternal di seluruh Eropa.

Saya bergabung dengan Tilting Point pada September 2020 sebagai analis data game pertama di perusahaan tersebut. Sebelumnya, Tilting Point memiliki analis BI, tetapi tim data tidak banyak terlibat dalam proses pengembangan game. Perusahaan menciptakan peran saya untuk memberikan wawasan yang berarti yang akan membantu pengembang meningkatkan pengalaman bermain game.

Standarisasi Taksonomi kami

Kami telah membeli Amplitude untuk memahami perilaku pengguna dengan lebih baik, tetapi kami tidak menggunakannya secara maksimal. Ini terutama digunakan oleh manajer game, yang menggunakannya untuk analisis metrik tingkat tinggi seperti pengguna aktif harian atau pendapatan game. Kami ingin memperluas penggunaan Amplitudo kami, dan langkah pertama adalah berurusan dengan taksonomi.

Kami memiliki banyak orang berbeda yang terlibat dalam proses pengembangan game, sehingga sulit untuk menentukan peristiwa. Karena itu, dokumentasinya tidak ada atau ketinggalan zaman, dan konvensi penamaan kami tidak distandarisasi. Ketika saya tiba, saya mulai bekerja dengan manajer game dan pengembang mendefinisikan acara dan properti. Setelah kami membersihkan data itu, semua orang saling memahami dengan lebih baik dan pekerjaan kami menjadi jauh lebih efisien.

Ketika taksonomi tidak distandarisasi, sulit bagi tim untuk memahami satu sama lain dan data di depan mereka.

Kami telah mengembangkan tim analisis data kami menjadi delapan analis, setengahnya terlibat dalam proses pengembangan game. Mereka bukan satu-satunya yang menggunakan Amplitudo. Saya mengadakan pelatihan sebanyak mungkin sehingga tim di seluruh organisasi dapat memperoleh manfaat. Dengan demikian, Amplitude adalah alat yang intuitif dan mudah dipahami—tidak memerlukan pelatihan berjam-jam untuk memulai dengan dasar-dasarnya. Setelah saya menunjukkan kepada orang-orang cara mendapatkan kembali jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan, mereka mulai berinteraksi lebih banyak dengan platform. Sekarang, lebih banyak dari kita yang dapat menemukan cerita bermakna di balik data kita.

Bagaimana Amplitudo Memberikan Transparansi dan Kesederhanaan—Bahkan saat Kita Menggali Lebih Dalam

Ada beberapa poin dalam proses pengembangan game di mana Amplitude bersinar. Salah satunya adalah dalam meningkatkan pengalaman pengguna pertama kali. Sangat penting untuk membuat kesan yang baik dengan pengguna baru dalam 30 menit pertama bermain game karena di situlah kami melihat tingkat churn tertinggi. Kami memantau pengalaman pengguna pertama kali menggunakan bagan analisis corong. Dari sana, kami dapat mengidentifikasi layar dalam game mana yang paling banyak menyebabkan masalah bagi pengguna dan menyebabkan churn. Kami kemudian tahu di mana kami perlu melakukan perubahan untuk meningkatkan tingkat retensi kami.

Salah satu metrik terpenting dalam industri ini adalah lifetime value (LTV). Untuk meningkatkan laba dan pendapatan, kita harus meningkatkan retensi dan LTV. Kami menggunakan alat lain—seperti Leanplum, Swrve, dan Adjust—tetapi dengan alat itu, tidak ada cara mudah untuk memeriksa LTV. Di Amplitudo, mudah karena grafik Pendapatan LTV. Mampu melihat dan mengukur kemajuan kita dalam Amplitudo berarti kita dapat dengan cepat berputar ketika kita menyimpang dari jalur. Tanpa akses mudah ke data, saya akan membutuhkan banyak waktu untuk menanyakan semuanya dari database kami. Amplitudo menawarkan transparansi yang kita butuhkan untuk mendapatkan jawaban dengan cepat.

Kami juga menggunakan Amplitudo untuk pengujian A/B karena ini dengan jelas menunjukkan bagaimana perubahan kecil mengubah perilaku pengguna. Kami dulu hanya mengandalkan Swrve untuk eksperimen, tetapi memiliki kemampuan terbatas, sebagian besar terbatas pada metrik kami yang paling signifikan. Dengan Amplitude, kita bisa masuk lebih dalam, melihat jumlah level yang dimainkan, misalnya, dan bagaimana keterlibatan itu memengaruhi monetisasi. Jika hasil eksperimen positif, kami dapat menanyakan apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan keterlibatan lebih jauh. Karena kami dapat melakukan banyak hal berbeda pada satu platform, ini menyederhanakan kit alat kami dan memungkinkan semua orang mendapatkan hasil yang konsisten.

Fitur Amplitude favorit saya adalah segmentasi dan tata kelola acara. Saya suka membagi pengguna kami menjadi sebanyak mungkin kelompok, seperti negara, tingkat pembayaran, atau jaringan platform. Kita tahu, misalnya, bahwa pengguna baru berperilaku sangat berbeda dari pengguna lama. Kami mengelompokkan pengguna ke dalam kelompok yang berbeda karena kami memiliki banyak peristiwa yang dapat mendorong keterlibatan untuk berbagai kelompok pengguna.

Saya juga menyukai bagaimana bagian tata kelola dibangun dalam Amplitude karena sangat mudah untuk mengelola acara dan membersihkan data saat dibutuhkan. Meskipun kami telah menstandarisasi taksonomi kami, acara dan properti dapat berbeda secara signifikan dari satu game ke game lainnya. Bagian tata kelola Amplitude membuatnya sangat mudah untuk menemukan kesalahan.

Akses Lebih Besar ke Data Menghasilkan Lebih Banyak Keterlibatan

Membuka Amplitudo untuk semua orang berarti siapa pun dapat mengakses data apa pun di mana pun mereka mau. Kami masih mengadakan pertemuan untuk beberapa game yang mengharuskan analis kami untuk menyiapkan laporan. Integrasi Amplitude dengan Google Spreadsheet dan Slide berarti kami dapat dengan mudah memperbarui laporan tersebut. Dan sekarang semua orang dapat melihat informasi, peran analis data kami telah bergeser untuk membantu orang lain menafsirkan data.

Amplitudo meningkatkan kepercayaan kami pada data karena lebih transparan. Orang-orang bahkan lebih tertarik dengan pekerjaan mereka sekarang karena mereka dapat melihat bagaimana tindakan mereka secara langsung memengaruhi hasil dan pengalaman bagi pengguna akhir. Kami tidak hanya meningkatkan keterlibatan pengguna tetapi juga keterlibatan tim.

Dengan transparansi yang lebih besar, orang lebih terlibat dan tertarik dengan pekerjaan mereka karena mereka dapat melihat bagaimana tindakan mereka memengaruhi hasil akhir.

Ketika orang tidak dapat mengakses data, mereka terus-menerus mempertanyakannya. Setiap kueri datang melalui saya, dan butuh banyak waktu untuk membuat kueri di database—yang berarti orang tidak mendapatkan jawaban secepat yang mereka butuhkan. Ini jauh lebih cepat untuk membangun grafik di Amplitudo, yang berarti setiap orang menghemat banyak waktu dan dapat mengulangi lebih cepat. Setiap orang dapat melihat apa yang terjadi dan menyarankan perubahan untuk mendorong proses pengembangan.

Amplitude telah memberi tim di Tilting Point cara untuk terlibat dan berinteraksi dengan data. Ini memungkinkan analis untuk lebih dari sekadar menulis kueri untuk menjadi orang yang membantu orang lain menyelam jauh ke dalam data dan mengungkap wawasan yang lebih bermakna. Itu mengarah ke produk yang lebih baik, lebih menarik, dan lebih menyenangkan. Dari sana, permainan dimulai.

Mulai game pemasaran prediktif Anda hari ini dengan mendemonstrasikan Amplitude Recommend, solusi terbaik di kelasnya untuk mendorong upaya pemasaran pribadi Anda.