Groverでの行動洞察とセルフサービス分析の採用

GroverのプロダクトマネージャーであるManavVeerGulatiとの共著

誰もが最新かつ最高のテクノロジーを望んでいますが、常に新しいものがあり、昨年のモデルにとらわれたくない人は誰もいません。 一部の人々はそれが彼らのニーズに合うことを確認するために新製品を試してみたいと思っています、しかしそれは購入の限られた返品期間で常に可能であるとは限りません。

Groverは、ユーザーに技術を販売する代わりに、それを借りるという単純な使命を持ったスタートアップです。 B2BとB2Cの両方のお客様に対応しています。 Appleが新しいiPhoneを発売するたびにiPhoneをアップグレードする消費者の場合は、iPhoneを販売したり下取りしたりする代わりに、リースすることができます。ジョギング中や高所にいるときにAirPodsを置いたままにするかどうかわからない場合-高品質のオーディオ。数か月間レンタルして、ペースを調整できます。 あなたがソロプレナーまたは中小企業である場合、あなたはあなたがそれを必要とする間だけあなたが必要とする技術を正確に借りることができます。

一次元のCRM戦略

Groverの最初のCRM戦略は一次元であり、ニュースレターの送信に完全に焦点を合わせていました。 このアプローチでは、行動の洞察、ユースケース、または消費者のペルソナを活用していませんでした。 私たちの最初の顧客は、購入よりも機器のレンタルを好む20代と30代のドイツ人でした。 このセグメントに焦点を合わせると、事業の拡大が困難になりました。 この人口統計を超えて見ていなかったら、ドイツ国外に拡大したり、B2Bスペースに移動したり、米国市場への差し迫った参入を検討したりすることはなかったでしょう。

堅牢なCRM戦略がないことに加えて、Groverには、チャネル全体で顧客データを集約および整理する顧客データプラットフォーム（CDP）がありませんでした。 行動コホートの構築を開始するには、新しいツールが必要でした。 ブレーンストーミングを行った後、実装に取り​​掛かりました。

ブラックフライデーの行動コホートの展開

2021年に、私たちは野心的な目標を設定しました。行動コホートを構築し、6週間も経たないブラックフライデーに新しいCRMスタックを立ち上げることです。 当時、私たちは主要なパフォーマンスチャネルであるFacebookとGoogleAnalyticsのデータに依存していました。 また、Snowplowを使用して行動分析を収集し、Tableauを使用してそれらを視覚化し、Brazeを使用してリアルタイムのレポートと分析を行いました。 しかし、行動コホートを作成するためにすべてをまとめる方法はありませんでした。

マーケターの1人がキャンペーンを開始するために行動データを必要とした場合、BIチームにレポートを手動で編集するように依頼する必要がありました。これにより、メンバーは他の職務から離れました。 しかし、行動コホートの作成を自動化し、マーケティングデータを単一のプラットフォームに統合できるとしたらどうでしょうか。

MixpanelとAmplitudeの2つのソリューションを検討しました。 ただし、Amplitudeは、より堅牢なデジタル最適化ツールのセットを提供し、CDPとして機能するのに十分な柔軟性を備えていたため、テクノロジースタックが簡素化され、コストが削減されました。

ブラックフライデーに計画どおりにAmplitudeを利用した行動コホートを展開し、結果が表示されるのを確認しました。通常のトラフィックの急増（通常、その日の通常の2〜3倍の訪問者数）が見られ、増加も見られました。すぐに提出を注文します。 コンバージョン率は32％から38％に上昇したため、正しい方向に進んでいることがわかりました。

誰もがAmplitudeにアクセスできます

この最初の成功は、他の部門の同僚の注目を集めました。 マーケティングチームは、取得チャネルを同期したダッシュボード、またはカートに3つ以上のアイテムを追加したユーザーのコホートを構築したダッシュボードをBIチームに求め始めました。 それから私たちの商業チームはライブダッシュボードを求め始めました。 これらの要求は私たちのBIチームを圧倒し始めました。 彼らは他の優先事項を見失うことなくペースを維持することはできませんでした。

BIチームがAmplitudeダッシュボードを次々と送り出すという多忙な数か月後、私たちはギアをシフトしました。 組織全体にセルフサービス分析ツールとしてAmplitudeを展開しました。 Amplitudeは組織の成長に不可欠であるため、当社の製品チームはAmplitudeを必須のオンボーディングに統合し、すべての採用者がAmplitudeの高度なトレーニングを受けられるようにしました。

私たちのBIチームは、セールスファネルの作成、A / Bテストの実行、ユーザージャーニーのマッピング、ダッシュボードの構築にすべての時間を費やす必要がなくなりました。 製品チームとマーケティングチームのダッシュボードを作成するために、すべてを削除する必要がなくなりました。 代わりに、分析を使用して運用を改善し、ビジネスを最適化することに集中できます。

A/Bテストの簡素化と透明性の向上

Amplitudeは、Groverのすべての人に力を与えてきました。 当社の製品マネージャーは現在、Amplitudeでダッシュボードを構築しており、プラットフォームにログインすると、各チームに固有のマイルストーンを備えた個別のダッシュボードがあります。 私たちのチームは、四半期および年次のOKRに対して広範なA/Bテストを実行します。

Amplitude Experimentを使用して、これらのA/Bテストの作成方法と実行方法を合理化および簡素化します。 以前は、Tableauでテストを作成するのに1週間以上かかり、サイト全体で1年に2、3回のテストしか実行しませんでした。

チームが新機能を立ち上げると、他の内部の利害関係者はAmplitudeダッシュボードを見て、その変更がコンバージョンやその他の主要な指標を促進しているかどうかを判断できます。 すべての製品、マーケティング、および設計の決定をサポートするデータがあります。 その結果、データの民主化とチーム間の透明性の向上が実現します。 私たちは皆、仲間が何をしているのかを見て、彼らの勝利を祝い、彼らをより大きな成功へと駆り立てる、または彼らを画板に送り返すのに役立つフィードバックを与えることができます。

Groverのサイズは3倍になりましたが、デジタル最適化により無駄がなくなりました

過去2年間で、Groverのサイズは3倍になりましたが、リーンビジネスの運営に取り組んでいます。 Amplitudeは、売上に関する深い洞察を提供し、重要な指標を提供することで、リソースを最大化するのに役立ちます。

訪問者やページビューなど、紙の上では見栄えはするものの、収益に追加されないバニティメトリックはもう見ていません。 何が機能しているかを定量化し、機能していないものを削除し、データを活用して、デジタル製品を最適化し、組織全体に価値をもたらすプロジェクトを選択できます。

Amplitudeの専門家によるこれらのステップバイステップのビデオガイドを使用して、Amplitudeの使用方法と、人気のある製品主導の成長戦略の実装方法を学びます。