Как компания Tilting Point увеличила вовлеченность клиентов с помощью Amplitude

Гейминг — быстрорастущая индустрия. К концу 2020 года во всем мире насчитывалось 2,69 миллиарда игроков, и рост был стабильным, в среднем на 5,6% по сравнению с прошлым годом. В 2021 году мировой игровой рынок оценивался в 173,7 миллиарда долларов США, и ожидается, что к 2027 году эта цифра достигнет 314,4 миллиарда долларов. Этот рост усилил давление на разработчиков игр, чтобы они создавали самые лучшие игры. Для этого нам нужно понять поведение пользователей.

Tilting Point — отмеченный наградами издатель бесплатных игр, который помогает независимым разработчикам. Мы разрабатываем собственные игры, приобретаем новые игры и переиздаем существующие. Компания имеет распределенную структуру с офисами в Нью-Йорке, Майами, Лос-Анджелесе, Барселоне, Киеве, Санкт-Петербурге и Сеуле, и это лишь некоторые из них. В дополнение к этому мы работаем со многими внешними партнерами по всей Европе.

Я присоединился к Tilting Point в сентябре 2020 года в качестве первого аналитика игровых данных в компании. До этого в Tilting Point были аналитики бизнес-аналитики, но команда обработки данных мало участвовала в процессе разработки игры. Компания создала мою роль, чтобы предоставлять ценную информацию, которая поможет разработчикам улучшить игровой процесс.

Стандартизация нашей таксономии

Мы уже приобрели Amplitude , чтобы лучше понимать поведение пользователей, но мы не использовали его возможности в полной мере. В основном его использовали игровые менеджеры, которые использовали его для высокоуровневого анализа показателей, таких как ежедневные активные пользователи или доход от игры. Мы хотели расширить наше использование Amplitude, и первым шагом была работа с таксономией.

У нас много разных людей, вовлеченных в процесс разработки игры, что затрудняет определение событий. Из-за этого документация либо отсутствовала, либо устарела, а наши соглашения об именах не были стандартизированы. Когда я пришел, мне пришлось работать с игровыми менеджерами и разработчиками, определяя события и свойства. Как только мы очистили эти данные, все стали лучше понимать друг друга, и наша работа стала намного эффективнее.

Когда таксономия не стандартизирована, командам сложно понять друг друга и имеющиеся у них данные.

С тех пор наша команда аналитиков данных увеличилась до восьми аналитиков, половина из которых участвует в процессе разработки игр. Однако они не единственные, кто использует Amplitude. Я провел как можно больше тренингов, чтобы команды по всей организации могли извлечь из этого пользу. При этом Amplitude — это интуитивно понятный и простой для понимания инструмент, не требующий многочасового обучения, чтобы начать работу с основами. Как только я показал людям, как получить ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, они стали больше взаимодействовать с платформой. Теперь многие из нас могут открыть для себя значимые истории, стоящие за нашими данными.

Как Amplitude обеспечивает прозрачность и простоту — даже когда мы копаем глубже

В процессе разработки игры есть несколько моментов, в которых Amplitude сияет. Один из них заключается в улучшении первого пользовательского опыта. Крайне важно произвести хорошее впечатление на нового пользователя в течение первых 30 минут игры, потому что именно здесь мы наблюдаем самый высокий уровень оттока. Мы отслеживаем первый пользовательский опыт, используя диаграммы анализа воронки. Оттуда мы можем определить, какие внутриигровые экраны вызывают у пользователей больше всего проблем и приводят к оттоку. Затем мы знаем, где нам нужно внести изменения, чтобы улучшить коэффициент удержания.

Одним из наиболее важных показателей в этой отрасли является пожизненная ценность (LTV). Чтобы увеличить нашу прибыль и выручку, мы должны увеличить удержание и LTV. Мы используем другие инструменты, такие как Leanplum, Swrve и Adjust, но с ними нет простого способа проверить LTV. В Amplitude это легко благодаря диаграмме Revenue LTV. Возможность видеть и измерять наш прогресс в Amplitude означает, что мы можем быстро изменить ситуацию, когда отклоняемся от курса. Без легкого доступа к данным мне потребовалось бы много времени, чтобы запросить все из нашей базы данных. Amplitude обеспечивает прозрачность, необходимую для быстрого получения ответов.

Мы также используем Amplitude для A/B-тестирования, потому что оно наглядно демонстрирует, как небольшие изменения меняют поведение пользователя. Раньше мы полагались исключительно на Swrve для экспериментов, но у него были ограниченные возможности, в основном ограниченные нашими наиболее важными показателями. С Amplitude мы можем пойти глубже, например, увидеть количество сыгранных уровней и то, как это участие влияет на монетизацию. Если результаты эксперимента будут положительными, мы можем спросить, что мы можем сделать, чтобы еще больше увеличить вовлеченность. Поскольку мы можем делать так много разных вещей на одной платформе, это упрощает наш набор инструментов и позволяет всем получать стабильные результаты.

Мои любимые функции Amplitude — сегментация событий и управление. Мне нравится делить наших пользователей на как можно больше групп, таких как страна, уровень оплаты или сеть платформы. Мы знаем, например, что новые пользователи ведут себя совсем иначе, чем старые пользователи. Мы разделяем пользователей на разные когорты, потому что у нас есть много событий, которые могут привлечь внимание разных групп пользователей.

Мне также нравится, как в Amplitude построен раздел управления, потому что с его помощью очень легко управлять событиями и при необходимости очищать данные. Несмотря на то, что мы стандартизировали нашу таксономию, события и свойства могут значительно отличаться от игры к игре. Раздел управления Amplitude позволяет чрезвычайно легко находить ошибки.

Расширенный доступ к данным ведет к большей вовлеченности

Открытие Amplitude для всех означает, что каждый может получить доступ к любым данным в любом месте. У нас еще есть встречи по некоторым играм, которые требуют от наших аналитиков подготовки отчетов. Интеграция Amplitude с Google Sheets и Slides означает, что мы можем легко обновлять эти отчеты. И теперь, когда каждый может видеть информацию, роль наших аналитиков данных сместилась, чтобы помочь другим интерпретировать данные.

Amplitude повысила наше доверие к данным, поскольку они стали более прозрачными. Теперь люди еще больше заинтересованы в своей работе, потому что они могут видеть, как их действия напрямую влияют на результаты и опыт для конечного пользователя. Мы увеличили вовлеченность не только пользователей, но и команды.

С большей прозрачностью люди больше вовлечены и заинтересованы в своей работе, потому что они могут видеть, как их действия влияют на конечный результат.

Когда люди не могли получить доступ к данным, они постоянно подвергали их сомнению. Каждый запрос проходил через меня, и создание запросов в базе данных занимало много времени, а это означало, что люди не получали ответы так быстро, как им было нужно. Графики в Amplitude строить гораздо быстрее, а это означает, что каждый экономит много времени и может выполнять итерации быстрее. Каждый может видеть, что происходит, и предлагать изменения для управления процессом разработки.

Amplitude дала командам Tilting Point возможность взаимодействовать с данными. Это позволило аналитикам выйти за рамки написания запросов и стать людьми, помогающими другим глубже погрузиться в данные и получить более значимую информацию. Это приводит к более качественным, привлекательным и приятным продуктам. Оттуда, это игра на.

Начните свою маркетинговую игру с прогнозированием уже сегодня, продемонстрировав Amplitude Recommend, лучшее в своем классе решение для поддержки ваших персонализированных маркетинговых усилий.