倾斜点如何通过幅度增加客户参与度

游戏是一个快速发展的行业。 截至 2020 年底，全球有 26.9 亿游戏玩家，增长稳定，平均同比增长 5.6%。 2021 年全球游戏市场价值 1737 亿美元，预计到 2027 年这一数字将达到 3144 亿美元。这种增长增加了游戏开发商创造最佳游戏的压力。 为此，我们需要深入了解用户行为。

Tilting Point是一家屡获殊荣的免费游戏发行商，为独立开发者提供支持。 我们开发自己的游戏，获取新游戏并重新发布现有游戏。 该公司采用分布式结构，在纽约、迈阿密、洛杉矶、巴塞罗那、基辅、圣彼得堡和首尔等地设有办事处。 除此之外，我们还与整个欧洲的许多外部合作伙伴合作。

我于 2020 年 9 月加入 Tilting Point，担任该公司的第一位游戏数据分析师。 在此之前，Tilting Point 有 BI 分析师，但数据团队并没有过多地参与游戏开发过程。 公司创建我的角色是为了提供有意义的见解，帮助开发人员改善游戏体验。

标准化我们的分类

我们已经购买了Amplitude以更好地了解用户行为，但我们并没有充分利用它的全部功能。 它主要由游戏经理使用，他们将其用于日常活跃用户或游戏收入等指标的高级分析。 我们想扩大我们对 Amplitude 的使用，第一步是处理分类。

我们有很多不同的人参与游戏开发过程，因此很难定义事件。 正因为如此，文档要么不存在，要么已经过时，而且我们的命名约定也没有标准化。 当我到达时，我开始与定义事件和属性的游戏经理和开发人员一起工作。 一旦我们清理了这些数据，每个人都能更好地相互理解，我们的工作也变得更有效率。

当分类法没有标准化时，团队很难相互理解以及他们面前的数据。

此后，我们的数据分析团队已发展到八名分析师，其中一半参与游戏开发过程。 不过，他们并不是唯一使用 Amplitude 的人。 我进行了尽可能多的培训，以便整个组织的团队都能从中受益。 话虽如此，Amplitude 是一个直观、易于理解的工具——它不需要数小时的培训即可开始使用基础知识。 一旦我向人们展示了如何检索他们最常问的问题的答案，他们就开始与平台进行更多的互动。 现在，我们中的更多人可以发现我们数据背后的有意义的故事。

振幅如何提供透明度和简单性——即使我们深入挖掘

Amplitude 在游戏开发过程中有几个方面大放异彩。 一是改善首次用户体验。 必须在玩游戏的前 30 分钟内给新用户留下好印象，因为这是我们看到最高流失率的地方。 我们使用漏斗分析图表监控首次用户体验。 从那里，我们可以确定哪些游戏内屏幕会给用户带来最多的问题并导致客户流失。 然后我们知道我们需要在哪里进行更改以提高我们的保留率。

该行业最关键的指标之一是生命周期价值 (LTV)。 为了增加我们的利润和收入，我们必须增加留存率和 LTV。 我们使用其他工具（例如 Leanplum、Swrve 和 Adjust），但使用这些工具并没有简单的方法来检查 LTV。 在 Amplitude 中，由于收入 LTV 图表，这很容易。 能够看到和衡量我们在振幅方面的进步意味着我们可以在偏离轨道时快速调整。 如果无法轻松访问数据，我将花费大量时间从我们的数据库中查询所有内容。 Amplitude 提供了我们快速获得答案所需的透明度。

我们还将 Amplitude 用于 A/B 测试，因为它清楚地展示了微小的变化如何改变用户行为。 我们过去只依赖 Swrve 进行实验，但它的功能有限，主要局限于我们最重要的指标。 借助 Amplitude，我们可以更深入地了解所玩的关卡数量，以及这种参与度如何影响盈利。 如果实验结果是积极的，我们可以询问我们可以做些什么来进一步提高参与度。 因为我们可以在一个平台上做很多不同的事情，所以它简化了我们的工具包，让每个人都能获得一致的结果。

我最喜欢的 Amplitude 功能是事件分割和治理。 我喜欢将我们的用户分成尽可能多的群组，例如国家、支付层或平台网络。 例如，我们知道新用户的行为与长期用户的行为非常不同。 我们将用户分成不同的群组，因为我们有很多活动可以推动不同用户群体的参与。

我还喜欢在 Amplitude 中构建治理部分的方式，因为它使管理事件和在需要时清理数据变得非常容易。 尽管我们已经标准化了我们的分类，但事件和属性可能因游戏而异。 Amplitude 的治理部分使定位错误变得非常容易。

更多地访问数据导致更多参与

向所有人开放 Amplitude 意味着任何人都可以随时随地访问任何数据。 我们仍然会为一些需要我们的分析师准备报告的游戏开会。 Amplitude 与 Google 表格和幻灯片的集成意味着我们可以轻松更新这些报告。 现在每个人都可以看到信息，我们的数据分析师的角色已经转移到帮助其他人解释数据。

Amplitude 提高了我们对数据的信任，因为它更加透明。 人们现在对他们的工作更加感兴趣，因为他们可以看到他们的行为如何直接影响最终用户的结果和体验。 我们不仅增加了用户参与度，还增加了团队参与度。

随着透明度的提高，人们对他们的工作更加投入和感兴趣，因为他们可以看到他们的行为如何影响最终结果。

当人们无法访问数据时，他们会不断地质疑它。 每个查询都是通过我来的，并且在数据库中创建查询需要花费大量时间——这意味着人们无法尽快获得所需的答案。 在 Amplitude 中构建图表要快得多，这意味着每个人都可以节省大量时间并且可以更快地迭代。 每个人都可以看到正在发生的事情并提出改变来推动开发过程。

Amplitude 为 Tilting Point 的团队提供了一种参与数据并与之交互的方式。 它使分析师能够超越编写查询，成为帮助他人深入研究数据并发现更有意义的见解的人。 这会带来更好、更有吸引力、更令人愉快的产品。 从那里开始，游戏开始了。

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