Cómo Tilting Point aumentó el compromiso del cliente con Amplitude

El juego es una industria en rápido crecimiento. Había 2690 millones de jugadores en todo el mundo a finales de 2020 y el crecimiento ha sido constante con un aumento medio interanual del 5,6 %. El mercado mundial de juegos se valoró en 173 700 millones de dólares en 2021 y se espera que esa cifra alcance los 314 400 millones para 2027. Este crecimiento ha aumentado la presión sobre los desarrolladores de juegos para crear los mejores juegos posibles. Para hacer eso, necesitamos información sobre el comportamiento del usuario.

Tilting Point es un editor de juegos gratuitos galardonado que empodera a los desarrolladores independientes. Desarrollamos nuestros propios juegos, adquirimos nuevos juegos y volvemos a publicar los existentes. La empresa tiene una estructura distribuida, con oficinas en Nueva York, Miami, Los Ángeles, Barcelona, ​​Kiev, San Petersburgo y Seúl, por nombrar algunas. Además de esto, trabajamos con muchos socios externos en toda Europa.

Me uní a Tilting Point en septiembre de 2020 como el primer analista de datos de juegos de la empresa. Antes de eso, Tilting Point tenía analistas de BI, pero el equipo de datos no estaba muy involucrado en el proceso de desarrollo del juego. La empresa creó mi función para brindar información significativa que ayudaría a los desarrolladores a mejorar la experiencia de juego.

Estandarizando nuestra Taxonomía

Ya habíamos comprado Amplitude para comprender mejor el comportamiento de los usuarios, pero no lo estábamos utilizando en todas sus capacidades. Fue utilizado principalmente por los administradores de juegos, quienes lo usaron para análisis de alto nivel de métricas como usuarios activos diarios o ingresos del juego. Queríamos expandir nuestro uso de Amplitud, y el primer paso fue lidiar con la taxonomía.

Tenemos muchas personas diferentes involucradas en el proceso de desarrollo del juego, lo que dificulta definir eventos. Debido a eso, la documentación no existía o estaba desactualizada, y nuestras convenciones de nomenclatura no estaban estandarizadas. Cuando llegué, me puse a trabajar con los administradores y desarrolladores de juegos definiendo eventos y propiedades. Una vez que limpiamos esos datos, todos se entendieron mejor y nuestro trabajo se volvió mucho más eficiente.

Cuando la taxonomía no está estandarizada, es difícil que los equipos se entiendan entre sí y comprendan los datos que tienen delante.

Desde entonces, hemos aumentado nuestro equipo de análisis de datos a ocho analistas, la mitad de los cuales están involucrados en el proceso de desarrollo del juego. Sin embargo, no son los únicos que usan Amplitude. Instituí la mayor capacitación posible para que los equipos de toda la organización pudieran beneficiarse. Dicho esto, Amplitude es una herramienta intuitiva y fácil de entender: no requiere horas de capacitación para comenzar con los conceptos básicos. Una vez que mostré a las personas cómo obtener respuestas a sus preguntas más frecuentes, comenzaron a interactuar mucho más con la plataforma. Ahora, muchos más de nosotros podemos descubrir historias significativas detrás de nuestros datos.

Cómo Amplitude proporciona transparencia y simplicidad, incluso mientras profundizamos

Hay varios puntos en el proceso de desarrollo del juego donde Amplitude brilla. Una es mejorar la experiencia del usuario primerizo. Es imperativo causar una buena impresión con un nuevo usuario dentro de los primeros 30 minutos de jugar un juego porque ahí es donde vemos la tasa de abandono más alta. Supervisamos la experiencia del usuario por primera vez mediante gráficos de análisis de embudo. A partir de ahí, podemos identificar qué pantallas del juego causan más problemas a los usuarios y provocan abandono. Entonces sabemos dónde debemos hacer cambios para mejorar nuestra tasa de retención.

Una de las métricas más cruciales en esta industria es el valor de por vida (LTV). Para aumentar nuestras ganancias e ingresos, debemos aumentar la retención y el LTV. Usamos otras herramientas, como Leanplum, Swrve y Adjust, pero con ellas no hay una manera simple de verificar el LTV. En Amplitude, es fácil gracias al gráfico Revenue LTV. Ser capaz de ver y medir nuestro progreso en Amplitud significa que podemos girar rápidamente cuando nos desviamos del camino. Sin un fácil acceso a los datos, me llevaría mucho tiempo consultar todo desde nuestra base de datos. Amplitude ofrece la transparencia que necesitamos para obtener respuestas rápidamente.

También usamos Amplitude para las pruebas A/B porque demuestra claramente cómo los pequeños cambios alteran el comportamiento del usuario. Solíamos confiar únicamente en Swrve para los experimentos, pero tenía capacidades limitadas, principalmente limitadas a nuestras métricas más importantes. Con Amplitude, podemos profundizar, viendo la cantidad de niveles jugados, por ejemplo, y cómo ese compromiso afecta la monetización. Si los resultados del experimento son positivos, podemos preguntarnos qué podemos hacer para aumentar aún más el compromiso. Debido a que podemos hacer tantas cosas diferentes en una sola plataforma, simplifica nuestro conjunto de herramientas y permite que todos obtengan resultados consistentes.

Mis características favoritas de Amplitude son la segmentación y el control de eventos. Me gusta dividir a nuestros usuarios en tantas cohortes como sea posible, como país, nivel de pago o red de plataforma. Sabemos, por ejemplo, que los nuevos usuarios se comportan de manera muy diferente a los usuarios antiguos. Segmentamos a los usuarios en diferentes cohortes porque tenemos muchos eventos que podrían impulsar la participación de diferentes grupos de usuarios.

También me gusta cómo se construye la sección de gobernanza dentro de Amplitude porque hace que sea muy fácil administrar eventos y limpiar los datos cuando sea necesario. Aunque hemos estandarizado nuestra taxonomía, los eventos y las propiedades pueden diferir significativamente de un juego a otro. La sección de gobernanza de Amplitude hace que sea extremadamente fácil localizar errores.

Un mayor acceso a los datos conduce a una mayor participación

Abrir Amplitude para todos significa que cualquiera puede acceder a cualquier información en cualquier lugar que desee. Todavía tenemos reuniones para algunos juegos que requieren que nuestros analistas preparen informes. Las integraciones de Amplitude con Hojas de cálculo y Presentaciones de Google significan que podemos actualizar fácilmente esos informes. Y ahora que todos pueden ver la información, el rol de nuestros analistas de datos ha cambiado para ayudar a otros a interpretar los datos.

Amplitude mejoró nuestra confianza en los datos porque son más transparentes. Ahora, las personas están aún más interesadas en su trabajo porque pueden ver cómo sus acciones impactan directamente en los resultados y en la experiencia del usuario final. No solo aumentamos la participación de los usuarios, sino también la participación del equipo.

Con una mayor transparencia, las personas están más comprometidas e interesadas en su trabajo porque pueden ver cómo sus acciones impactan en el resultado final.

Cuando las personas no podían acceder a los datos, los cuestionaban constantemente. Todas las consultas surgieron a través de mí y tomó mucho tiempo crear consultas en la base de datos, lo que significaba que las personas no obtenían respuestas tan rápido como las necesitaban. Es mucho más rápido crear gráficos en Amplitude, lo que significa que todos ahorran mucho tiempo y pueden iterar más rápido. Todos pueden ver lo que está sucediendo y sugerir cambios para impulsar el proceso de desarrollo.

Amplitude ha brindado a los equipos de Tilting Point una forma de participar e interactuar con los datos. Ha permitido a los analistas ir más allá de escribir consultas para convertirse en las personas que ayudan a otros a profundizar en los datos y descubrir información más significativa. Eso conduce a productos mejores, más atractivos y más agradables. A partir de ahí, comienza el juego.

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