La industria minorista necesita seguir el camino omnicanal: el por qué y el cómo
Publicado: 2015-11-24La industria minorista es uno de los dominios más fascinantes de la actualidad. Hay una ola de disrupción tecnológica masiva que se está extendiendo por todo el segmento. Estas interrupciones son impulsadas por las presiones a las que se enfrenta la industria, como la exhibición de clientes, el ecosistema de pagos en evolución, un aumento meteórico en las tendencias de compras en línea y el peligro constante de ser el objetivo de la próxima brecha de seguridad de alto perfil.
Evolución y pronóstico de Omni-Channel
La fiebre digital comenzó en el año 2000 con el advenimiento de los sitios web en el segmento minorista, y todas las marcas minoristas notables se apresuraron a subirse al carro de la venta minorista en línea para llegar a los clientes a través de la World Wide Web. El comercio minorista en línea se convirtió en una moda de la industria. El segmento minorista digital evolucionó aún más, y de manera significativa, con la integración de las redes sociales, alrededor del año 2010. A partir de entonces, surgieron múltiples plataformas digitales que tomaron por asalto la industria minorista.
El surgimiento de múltiples plataformas digitales y su convergencia dio origen al fenómeno de venta minorista Omni-Channel. Se prevé que la venta minorista en línea anticipada en India crezca hasta $ 70 mil millones para el año 2020, según lo informado por Accel y KPMG. El informe también establece que en línea generará más del 5% de las ventas minoristas generales; casi $ 1,2 billones antes de 2020. Se están realizando varias encuestas para medir los desarrollos en la industria y un informe de KPMG y M&E afirma que las marcas están gastando más del 9% de su presupuesto de marketing en el medio digital y están encontrando formas de maximizar el retorno. Sobre la Inversión (ROI).
Sin embargo, antes de profundizar en el segmento minorista Omni-Channel en evolución y los mercados relacionados, es esencial obtener primero una mejor comprensión de Omni-Channel Retail. Omni-Channel es un enfoque multicanal para las ventas que busca brindar al cliente una experiencia de compra fluida, ya sea que el cliente compre en línea desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física.
Aquí sería pertinente señalar que casi el 69% del consumo de tráfico de Internet en India ocurre a través de teléfonos móviles.
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Las industrias en crecimiento recíproco de Omni-Channel Retail y SaaS
Junto con los avances tecnológicos, los consumidores también han evolucionado y ahora exigen acceso al contenido en cualquier momento y en cualquier lugar a través de múltiples canales. Están dedicando más tiempo a los canales digitales que a los medios tradicionales. En vista de esto, los minoristas de hoy deben inculcar una mentalidad omnicanal para su propia supervivencia y crecimiento. Para ejecutar esto sin problemas, tienen dos opciones. La primera es adoptar la plataforma de clase empresarial: modelo basado en licencia como Hybris e IBM Websphere, y la segunda es adoptar una plataforma omnicanal empresarial basada en SaaS como MartJack.
Sin embargo, un análisis comparativo de ambas opciones muestra que los modelos basados en SaaS tienen una ventaja sobre el otro. En consecuencia, los modelos basados en SaaS se están abriendo paso rápidamente en la industria con tasas de adopción más rápidas.
Hay varias razones por las que los especialistas en marketing optan cada vez más por modelos basados en SaaS. La más importante es la flexibilidad proporcionada por dicha tecnología. Los especialistas en marketing necesitan libertad para ejecutar nuevas promociones y campañas o detenerlas cuando sea necesario. Los modelos basados en licencias principalmente hacen que los usuarios comerciales dependan en gran medida de los equipos de TI. Sin embargo, con los modelos basados en SaaS, pueden acceder a los sistemas desde la web, el móvil o la tableta en cualquier momento y en cualquier lugar con una intervención mínima o nula de la división de TI. Esto también les ayuda a llevar sus ideas impulsadas por el marketing en vivo en tiempo real. Los modelos basados en licencias son algo arcaicos y requieren que los usuarios dediquen mucho tiempo a ellos antes de que puedan ejecutarse.
Asimismo, los especialistas en marketing también deben controlar el presupuesto de la empresa destinado al efecto, ya que no pueden exceder la cantidad estipulada. Los modelos de licencia vienen con enormes costos de licencia, costos de servidor, costos de monitoreo del servidor, costos de seguridad, costos de construcción de la solución, etc. Por el contrario, los modelos basados en SaaS de clase empresarial tienen una solución preempaquetada y no tienen costos ocultos. Los costos generalmente se distribuyen en una inversión única mínima y una suscripción mensual y son en su mayoría inversiones operativas. Esto también hace que este último sea más rentable y permite al vendedor hacer más dentro de un presupuesto establecido.
Finalmente, dado que el comercio omnicanal se centra en el consumidor, la tecnología debe estar en funcionamiento todo el tiempo. En el modelo basado en licencias, los servidores son propiedad de la propia marca y el equipo de TI debe vigilar constantemente el tiempo de actividad de los servidores. El equipo tiene que trabajar en pie de guerra si algo se rompe. Por otro lado, en los modelos basados en SaaS, la gente de TI puede tener una buena noche de sueño ya que toda la infraestructura de TI es administrada por la empresa de soluciones SaaS.
Por lo tanto, es evidente que SaaS y el comercio digital son los dos mercados más importantes en India en este momento, y se expanden alcistamente, tanto vertical como horizontalmente. y tienen un potencial inmenso. Sin duda, estos son tiempos emocionantes y, a veces, incluso angustiosos para el segmento minorista. En vista de esto, se ha vuelto pertinente que la industria minorista se reinvente como comercializadores Omni Channel, ya que busca prosperar en la relación con el cliente, la relevancia y la reciprocidad.