Il settore della vendita al dettaglio deve seguire la via omnicanale: il perché e il come
Pubblicato: 2015-11-24Il settore della vendita al dettaglio è oggi uno dei domini più affascinanti. C'è un'ondata di massiccia interruzione tecnologica che sta investendo il segmento. Queste interruzioni sono guidate dalle pressioni che il settore sta affrontando, come lo showrooming dei clienti, l'evoluzione dell'ecosistema dei pagamenti, un aumento vertiginoso delle tendenze allo shopping online e il costante pericolo di essere l'obiettivo della prossima violazione della sicurezza di alto profilo.
Evoluzione e previsione omnicanale
La corsa al digitale è iniziata nel 2000 con l'avvento dei siti Web nel segmento della vendita al dettaglio e ogni marchio di vendita al dettaglio degno di nota si è precipitato a salire a bordo del carrozzone della vendita al dettaglio online per raggiungere i clienti attraverso il World Wide Web. La vendita al dettaglio online è diventata una moda del settore. Il segmento della vendita al dettaglio digitale si è ulteriormente evoluto, e in modo significativo, con l'integrazione dei social media, intorno all'anno 2010. Successivamente sono emerse molteplici piattaforme digitali che hanno preso d'assalto il settore della vendita al dettaglio.
L'emergere di molteplici piattaforme digitali e la loro convergenza ha dato vita al fenomeno della vendita al dettaglio Omni-Channel. Si prevede che la vendita al dettaglio online prevista in India aumenterà fino a $ 70 miliardi entro il 2020, come riportato da Accel e KPMG. Il rapporto afferma inoltre che l'online guiderà oltre il 5% delle vendite complessive al dettaglio; quasi $ 1,2 trilioni prima del 2020. Sono stati condotti diversi sondaggi per valutare gli sviluppi del settore e un rapporto di KPMG e M&E afferma che i marchi stanno spendendo oltre il 9% del loro budget di marketing sul supporto digitale e stanno trovando modi per massimizzare il ritorno Sugli investimenti (ROI).
Tuttavia, prima di approfondire il segmento in evoluzione della vendita al dettaglio Omni-Channel e i mercati correlati, è essenziale prima comprendere meglio la vendita al dettaglio Omni-Channel. Omni-Channel è un approccio multicanale alle vendite che cerca di fornire al cliente un'esperienza di acquisto senza interruzioni, sia che il cliente acquisti online da un desktop o da un dispositivo mobile, per telefono o in un negozio fisico.
Qui sarebbe pertinente notare che quasi il 69% del consumo di traffico Internet in India avviene tramite telefoni cellulari.
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I settori in crescita reciproca di Omni-Channel Retail e SaaS
Insieme ai progressi tecnologici, anche i consumatori si sono evoluti e ora richiedono l'accesso ai contenuti sempre e ovunque attraverso più canali. Trascorrono più tempo sui canali digitali che sui media tradizionali. In considerazione di ciò, i rivenditori oggi sono tenuti a inculcare una mentalità omnicanale per la propria sopravvivenza e crescita. Per eseguirlo senza problemi, hanno due scelte. Il primo consiste nell'adottare la piattaforma di classe enterprise - modello basato su licenza come Hybris e IBM Websphere, e il secondo consiste nell'adottare una piattaforma Omni-Channel aziendale basata su SaaS come MartJack.
Tuttavia, un'analisi comparativa di entrambe le opzioni mostra che i modelli basati su SaaS hanno un vantaggio sull'altro. Di conseguenza, i modelli basati su SaaS si stanno rapidamente aprendo la strada al settore con tassi di adozione più rapidi.
Ci sono diversi motivi per cui i marketer stanno optando sempre più per modelli basati su SaaS. Il primo è la flessibilità fornita da tale tecnologia. Gli esperti di marketing hanno bisogno della libertà di eseguire nuove promozioni e campagne o interromperle se e quando necessario. I modelli basati su licenza rendono principalmente gli utenti aziendali fortemente dipendenti dai team IT. Tuttavia, con i modelli basati su SaaS possono accedere ai sistemi da web, mobile, tablet sempre e ovunque con un intervento minimo o nullo da parte della divisione IT. Questo li aiuta anche a realizzare le loro idee basate sul marketing in tempo reale. I modelli basati su licenza sono alquanto arcaici e richiedono agli utenti di dedicarci molto tempo prima che possano essere eseguiti.
Allo stesso modo, anche i marketer devono tenere sotto controllo il budget aziendale riservato allo scopo, poiché non possono andare oltre l'importo stabilito. I modelli di licenza hanno enormi costi di licenza, costi del server, costi di monitoraggio del server, costi di sicurezza, costi per la creazione della soluzione ecc. Al contrario, i modelli basati su SaaS di classe enterprise hanno una soluzione preconfezionata e non hanno costi nascosti. I costi sono generalmente ripartiti tra un investimento minimo una tantum e un abbonamento mensile e sono per lo più investimenti operativi. Ciò rende anche quest'ultimo più conveniente e consente al marketer di fare di più entro un budget prestabilito.
Infine, poiché il commercio omnicanale è incentrato sul consumatore, la tecnologia deve essere sempre attiva e funzionante. Nel modello basato su licenza, i server sono di proprietà del marchio stesso e il team IT deve tenere d'occhio i tempi di attività dei server. La squadra deve lavorare sul piede di guerra se qualcosa si rompe. D'altra parte, nei modelli basati su SaaS le persone IT possono dormire sonni tranquilli poiché l'intera infrastruttura IT è gestita dalla società di soluzioni SaaS.
È quindi evidente che SaaS e commercio digitale sono i due mercati più significativi in India in questo momento, in espansione rialzista, sia verticalmente che orizzontalmente. e hanno un potenziale immenso. Questi sono certamente tempi eccitanti e talvolta anche snervanti per il segmento della vendita al dettaglio. In considerazione di ciò, è diventato pertinente per il settore della vendita al dettaglio reinventarsi come marketer Omni Channel, poiché cerca di prosperare grazie alla relazione con i clienti, alla pertinenza e alla reciprocità.