소매 산업은 옴니 채널 방식으로 전환해야 합니다 – 이유와 방법
게시 됨: 2015-11-24소매 산업은 오늘날 가장 매력적인 분야 중 하나입니다. 이 부문을 휩쓸고 있는 거대한 기술적 파괴의 물결이 있습니다. 이러한 혼란은 고객 쇼루밍, 진화하는 결제 생태계, 온라인 쇼핑 경향의 급격한 증가, 차기 세간의 이목을 끄는 보안 침해의 표적이 될 수 있는 지속적인 위험과 같이 업계가 처리하고 있는 압력에 의해 주도됩니다.
옴니채널 진화 및 예측
디지털 러시는 2000년 소매 부문에서 웹사이트의 출현과 함께 시작되었으며 모든 주목할만한 소매 브랜드는 World Wide Web을 통해 고객에게 도달하기 위해 온라인 소매 대열에 합류하기 위해 돌진했습니다. 온라인 소매는 업계의 유행이 되었습니다. 디지털 소매 부문은 2010년 경에 소셜 미디어의 통합과 함께 더욱 발전했고 크게 발전했습니다. 그 후 소매 산업을 폭풍으로 몰아넣은 여러 디지털 플랫폼이 등장했습니다.
다중 디지털 플랫폼의 출현과 그 융합은 옴니채널 소매 현상을 탄생시켰습니다. Accel과 KPMG가 보고한 대로 인도의 예상 온라인 소매 판매는 2020년까지 최대 700억 달러까지 성장할 것으로 예상됩니다. 보고서는 또한 온라인이 전체 소매 판매의 5% 이상을 주도할 것이라고 밝혔습니다. 2020년까지 거의 $1.2 Tn. 업계의 발전을 측정하기 위해 여러 조사가 수행되고 있으며 KPMG 및 M&E의 보고서에 따르면 브랜드는 마케팅 예산의 9% 이상을 디지털 매체에 지출하고 있으며 수익을 극대화할 방법을 찾고 있습니다. 투자에 (ROI).
그러나 진화하는 옴니채널 소매 부문 및 관련 시장에 대해 알아보기 전에 먼저 옴니채널 소매를 더 잘 이해하는 것이 중요합니다. Omni-Channel은 고객이 데스크탑 또는 모바일 장치에서 온라인 쇼핑을 하든, 전화를 통해 또는 오프라인 매장에서 쇼핑하든 상관없이 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하고자 하는 판매에 대한 다채널 접근 방식입니다.
여기서 인도의 인터넷 트래픽 소비의 거의 69%가 휴대전화를 통해 발생한다는 점에 유의하는 것이 적절할 것입니다.
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옴니채널 리테일 및 SaaS의 상호 성장하는 산업
기술의 발전과 함께 소비자도 진화했고 이제는 다양한 채널을 통해 언제 어디서나 콘텐츠에 액세스할 수 있기를 원합니다. 그들은 전통적인 미디어보다 디지털 채널에서 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 이러한 관점에서 오늘날 소매업체는 자신의 생존과 성장을 위해 옴니채널 사고방식을 심어야 합니다. 이를 원활하게 실행하기 위해 두 가지 선택이 있습니다. 첫 번째는 Hybris 및 IBM Websphere와 같은 라이선스 기반 모델인 엔터프라이즈급 플랫폼을 채택하는 것이고 두 번째는 MartJack과 같은 SaaS 기반 엔터프라이즈 Omni-Channel 플랫폼을 채택하는 것입니다.
그러나 두 옵션을 비교 분석한 결과 SaaS 기반 모델이 다른 모델보다 우위에 있는 것으로 나타났습니다. 결과적으로 SaaS 기반 모델은 더 빠른 채택률로 업계에 빠르게 진출하고 있습니다.
마케터가 점점 더 SaaS 기반 모델을 선택하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 가장 중요한 것은 이러한 기술이 제공하는 유연성입니다. 마케터는 새로운 판촉 및 캠페인을 실행하거나 필요할 때 중단할 자유가 필요합니다. 라이선스 기반 모델은 주로 비즈니스 사용자를 IT 팀에 크게 의존하게 만듭니다. 그러나 SaaS 기반 모델을 사용하면 IT 부서의 개입이 거의 또는 전혀 없이 언제 어디서나 웹, 모바일, 태블릿에서 시스템에 액세스할 수 있습니다. 이는 또한 마케팅 기반 아이디어를 실시간으로 실현하는 데 도움이 됩니다. 라이선스 기반 모델은 다소 구식이며 사용자가 실행되기 전에 많은 시간을 소비해야 합니다.
마찬가지로 마케터도 정해진 금액을 초과할 수 없기 때문에 이를 위해 따로 책정된 회사 예산을 확인해야 합니다. 라이선스 모델에는 막대한 라이선스 비용, 서버 비용, 서버 모니터링 비용, 보안 비용, 솔루션 구축 비용 등이 있습니다. 반대로 엔터프라이즈급 SaaS 기반 모델에는 솔루션이 미리 포장되어 있으며 숨겨진 비용이 없습니다. 비용은 일반적으로 최소 일회성 투자와 월간 구독에 걸쳐 분산되며 대부분 운영 투자입니다. 이것은 또한 후자를 보다 비용 효율적으로 만들고 마케팅 담당자가 정해진 예산 내에서 더 많은 일을 할 수 있도록 합니다.
마지막으로, 옴니채널 상거래가 소비자 중심이기 때문에 기술은 항상 가동되고 실행되어야 합니다. 라이선스 기반 모델에서 서버는 브랜드 자체 소유이며 IT 팀은 서버의 가동 시간을 꾸준히 주시해야 합니다. 팀은 문제가 발생하면 전쟁 기반에서 작업해야 합니다. 반면에 SaaS 기반 모델에서는 전체 IT 인프라가 SaaS 솔루션 회사에서 관리되기 때문에 IT 사람들이 숙면을 취할 수 있습니다.
따라서 SaaS와 디지털 상거래가 현재 인도에서 가장 중요한 두 시장이며 수직 및 수평으로 크게 확장되고 있음이 분명합니다. 그리고 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 이것은 소매 부문에서 확실히 흥미롭고 때로는 신경이 쓰이는 시간입니다. 이러한 관점에서 소매 산업은 고객 관계, 관련성 및 호혜성을 바탕으로 번성하기 위해 옴니 채널 마케팅 담당자로 재창조하는 것이 적절해졌습니다.