小売業界はオムニチャネル方式を採用する必要がある – その理由と方法
公開: 2015-11-24小売業界は、今日最も魅力的な分野の 1 つです。 セグメント全体を席巻している大規模な技術的混乱の波があります。 これらの混乱は、顧客のショールーミング、進化する決済エコシステム、オンライン ショッピングの傾向の急激な上昇、次の注目を集めるセキュリティ侵害の標的になるという絶え間ない危険など、業界が対処している圧力によって引き起こされます。
オムニチャネルの進化と予測
デジタル ラッシュは 2000 年に小売セグメントに Web サイトが出現したことで始まり、著名な小売ブランドはすべて、ワールド ワイド Web を通じて顧客にリーチするために、オンライン小売の時流に乗り込もうと躍起になりました。 オンライン小売は業界の流行になりました。 デジタル小売セグメントは、2010年頃にソーシャルメディアの統合によりさらに進化し、大幅に進化しました。その後、小売業界を席巻した複数のデジタルプラットフォームが出現しました.
複数のデジタル プラットフォームの出現とそれらの融合により、オムニチャネルの小売り現象が生まれました。 Accel と KPMG の報告によると、インドで予想されるオンライン小売売上高は、2020 年までに 700 億ドルに達すると予測されています。 レポートはまた、オンラインが全体の小売売上高の 5% 以上を牽引すると述べています。 2020 年までに約 1.2 兆ドル。業界の発展を評価するためにいくつかの調査が実施されており、KPMG と M&E によるレポートによると、ブランドはマーケティング予算の 9% 以上をデジタル メディアに費やしており、利益を最大化する方法を模索しています。投資 (ROI) について。
ただし、進化するオムニチャネル小売セグメントと関連市場を掘り下げる前に、まずオムニチャネル小売をよりよく理解することが不可欠です。 オムニチャネルは、顧客がデスクトップやモバイルデバイスからオンラインで買い物をするか、電話で買い物をするか、実店舗で買い物をするかに関係なく、顧客にシームレスなショッピング体験を提供することを目的とした販売へのマルチチャネルアプローチです。
ここで、インドのインターネット トラフィック消費のほぼ 69% が携帯電話経由で発生していることに注意する必要があります。
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オムニチャネル小売業と SaaS の相互成長産業
技術の進歩に伴い、消費者も進化し、複数のチャネルを通じていつでもどこでもコンテンツにアクセスできるようになりました。 彼らは、従来のメディアよりもデジタル チャネルにより多くの時間を費やしています。 このことを考えると、今日の小売業者は、自らの存続と成長のためにオムニチャネルの考え方を教え込む必要があります。 これをシームレスに実行するには、2 つの選択肢があります。 1 つ目は、エンタープライズ クラスのプラットフォーム (Hybris や IBM Websphere などのライセンス ベースのモデル) を採用することです。2 つ目は、MartJack などの SaaS ベースのエンタープライズ オムニチャネル プラットフォームを採用することです。
ただし、両方のオプションを比較分析すると、SaaS ベースのモデルが他のモデルよりも優れていることがわかります。 その結果、SaaS ベースのモデルは、より速い採用率で業界に急速に進出しています。
マーケティング担当者が SaaS ベースのモデルをますます選択する理由はいくつかあります。 何よりも、そのようなテクノロジーによって提供される柔軟性です。 マーケティング担当者は、新しいプロモーションやキャンペーンを実行したり、必要に応じて停止したりする自由が必要です。 ライセンスベースのモデルでは、主にビジネス ユーザーが IT チームに大きく依存するようになります。 ただし、SaaS ベースのモデルを使用すると、Web、モバイル、タブレットからいつでもどこでもシステムにアクセスでき、IT 部門の介入はほとんどまたはまったくありません。 これは、マーケティング主導のアイデアをリアルタイムで実現するのにも役立ちます。 ライセンスベースのモデルはやや古臭く、ユーザーは実行する前に多くの時間を費やす必要があります。
同様に、マーケティング担当者は、規定の金額を超えることはできないため、目的のために取っておいた会社の予算をチェックし続ける必要があります。 ライセンス モデルには、莫大なライセンス コスト、サーバー コスト、サーバー監視コスト、セキュリティ コスト、ソリューションの構築コストなどが伴います。逆に、エンタープライズ クラスの SaaS ベースのモデルには、あらかじめパッケージ化されたソリューションがあり、隠れたコストはありません。 コストは通常、最小限の 1 回限りの投資と毎月のサブスクリプションに分散され、ほとんどが運用上の投資です。 これにより、後者の費用対効果が高まり、マーケティング担当者は設定された予算内でより多くのことを行うことができます.
最後に、オムニチャネル コマースは消費者中心であるため、テクノロジーは常に稼働している必要があります。 ライセンスベースのモデルでは、サーバーはブランド自体が所有しており、IT チームはサーバーのアップタイムを常に監視する必要があります。 何かが壊れた場合、チームは戦争の足場で作業する必要があります。 一方、SaaS ベースのモデルでは、IT インフラストラクチャ全体が SaaS ソリューション企業によって管理されるため、IT 担当者はぐっすり眠ることができます。
したがって、SaaS とデジタル コマースが現在インドで最も重要な 2 つの市場であり、垂直方向にも水平方向にも強気で拡大していることは明らかです。 と大きな可能性を秘めています。 これらは確かにエキサイティングな時期であり、時には神経をすり減らすことさえあります。 これを考慮して、顧客関係、関連性、互恵性で成功しようとしているため、小売業界がオムニ チャネル マーケターとして自らを再発明することが適切になってきました。