تحتاج صناعة البيع بالتجزئة إلى السير في الطريق متعدد القنوات - لماذا وكيف
نشرت: 2015-11-24تعد صناعة التجزئة واحدة من أكثر المجالات روعة اليوم. هناك موجة من الاضطراب التكنولوجي الهائل التي تجتاح القطاع. هذه الاضطرابات مدفوعة بالضغوط التي تتعامل معها الصناعة ، مثل صالة عرض العملاء ، ونظام الدفع المتطور ، والارتفاع السريع في ميول التسوق عبر الإنترنت والخطر المستمر المتمثل في أن تكون هدفًا لخرق أمني رفيع المستوى.
Omni-Channel التطور والتنبؤ
بدأ الاندفاع الرقمي في عام 2000 مع ظهور مواقع الويب في قطاع البيع بالتجزئة ، واندفعت كل علامة تجارية تجزئة جديرة بالملاحظة للانضمام إلى عربة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت للوصول إلى العملاء عبر شبكة الويب العالمية. أصبح البيع بالتجزئة عبر الإنترنت موضة صناعية. شهد قطاع البيع بالتجزئة الرقمي مزيدًا من التطور ، وبشكل ملحوظ ، مع تكامل وسائل التواصل الاجتماعي ، في حوالي عام 2010. بعد ذلك ظهرت العديد من المنصات الرقمية التي اجتاحت صناعة البيع بالتجزئة.
أدى ظهور العديد من المنصات الرقمية وتقاربها إلى ظهور ظاهرة البيع بالتجزئة للقنوات المتعددة. من المتوقع أن ينمو بيع التجزئة المتوقع عبر الإنترنت في الهند إلى 70 مليار دولار بحلول عام 2020 كما ذكرت Accel و KPMG. يذكر التقرير أيضًا أن الإنترنت سيقود أكثر من 5٪ من إجمالي مبيعات التجزئة ؛ ما يقرب من 1.2 تريليون دولار قبل عام 2020. هناك العديد من الدراسات الاستقصائية التي يتم إجراؤها لقياس التطورات في الصناعة ، ويشير تقرير صادر عن KPMG و M&E إلى أن العلامات التجارية تنفق أكثر من 9٪ من ميزانيتها التسويقية على الوسائط الرقمية وتبحث عن طرق لزيادة العائد إلى أقصى حد على الاستثمار (ROI).
ومع ذلك ، قبل الخوض في قطاع التجزئة متعدد القنوات المتطور والأسواق ذات الصلة ، من الضروري أولاً الحصول على فهم أفضل لقنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات. Omni-Channel هو نهج متعدد القنوات للمبيعات يسعى إلى تزويد العميل بتجربة تسوق سلسة سواء كان العميل يتسوق عبر الإنترنت من سطح مكتب أو جهاز محمول ، أو عبر الهاتف أو في متجر فعلي.
سيكون من المناسب هنا ملاحظة أن ما يقرب من 69 ٪ من استهلاك حركة الإنترنت في الهند يحدث من خلال الهواتف المحمولة.
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
الصناعات المتنامية بشكل متبادل في Omni-Channel Retail و SaaS
إلى جانب التطورات التكنولوجية ، تطور المستهلكون أيضًا ويطالبون الآن في أي وقت وفي أي مكان بالوصول إلى المحتوى من خلال قنوات متعددة. إنهم يقضون وقتًا على القنوات الرقمية أكثر من الوسائط التقليدية. في ضوء ذلك ، يُطلب من تجار التجزئة اليوم غرس عقلية Omni-Channel من أجل بقائهم ونموهم. لتنفيذ هذا بسلاسة ، لديهم خياران. الأول هو اعتماد نموذج قائم على النظام الأساسي على مستوى المؤسسات مثل Hybris و IBM Websphere ، والثاني هو استخدام منصة Omni-Channel للشركات القائمة على SaaS مثل MartJack.
ومع ذلك ، يُظهر التحليل المقارن لكلا الخيارين أن النماذج المستندة إلى SaaS لها ميزة على الأخرى. وبالتالي ، فإن النماذج المستندة إلى SaaS تمهد طريقها سريعًا إلى الصناعة بمعدلات اعتماد أسرع.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل المسوقين يختارون بشكل متزايد النماذج المستندة إلى SaaS. قبل كل شيء هو المرونة التي توفرها هذه التكنولوجيا. يحتاج المسوقون إلى الحرية في تشغيل حملات ترويجية وحملات جديدة أو إيقافها عند الضرورة. النماذج القائمة على الترخيص تجعل مستخدمي الأعمال يعتمدون بشكل كبير على فرق تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، مع النماذج المستندة إلى SaaS ، يمكنهم الوصول إلى الأنظمة من الويب والجوال والجهاز اللوحي في أي وقت وفي أي مكان مع تدخل أقل أو بدون تدخل من قسم تكنولوجيا المعلومات. يساعدهم هذا أيضًا على أخذ أفكارهم التسويقية مباشرة في الوقت الفعلي. النماذج القائمة على الترخيص قديمة إلى حد ما وتتطلب من المستخدمين قضاء الكثير من الوقت عليها قبل أن يتم تنفيذها.
وبالمثل ، يحتاج المسوقون أيضًا إلى التحقق من ميزانية الشركة المخصصة لهذا الغرض ، حيث لا يمكنهم تجاوز المبلغ المحدد. تأتي نماذج الترخيص مع تكاليف ترخيص ضخمة ، وتكاليف الخادم ، وتكاليف مراقبة الخادم ، وتكاليف الأمان ، وتكاليف بناء الحل وما إلى ذلك ، وعلى العكس من ذلك ، فإن النماذج المستندة إلى SaaS من فئة المؤسسات لديها حل معبأ مسبقًا ، ولا تأتي بدون تكاليف خفية. عادة ما يتم توزيع التكاليف على الحد الأدنى من الاستثمار لمرة واحدة والاشتراك الشهري وهي في الغالب استثمارات تشغيلية. هذا أيضًا يجعل الأخير أكثر فعالية من حيث التكلفة ويمكّن المسوق من القيام بالمزيد ضمن ميزانية محددة.
أخيرًا ، نظرًا لأن التجارة متعددة القنوات تركز على المستهلك ، يجب أن تكون التكنولوجيا قيد التشغيل طوال الوقت. في النموذج القائم على الترخيص ، تكون الخوادم مملوكة للعلامة التجارية نفسها ويتعين على فريق تكنولوجيا المعلومات مراقبة وقت تشغيل الخوادم. يجب أن يعمل الفريق على أساس الحرب إذا حدث شيء ما. من ناحية أخرى ، في النماذج المستندة إلى SaaS ، يمكن للعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات الاستمتاع بنوم جيد ليلاً حيث تتم إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالكامل بواسطة شركة حلول SaaS.
لذلك من الواضح أن SaaS والتجارة الرقمية هما أهم سوقين في الهند في الوقت الحالي ، حيث يتوسعان بشكل تصاعدي ، رأسياً وأفقياً. ولديهم إمكانات هائلة. هذه بالتأكيد أوقات مثيرة ، وفي بعض الأحيان محطمة للأعصاب لقطاع البيع بالتجزئة. في ضوء ذلك ، أصبح من المناسب لصناعة البيع بالتجزئة إعادة اختراع نفسها كمسوقين Omni Channel ، حيث تتطلع إلى الازدهار على علاقة العملاء والملاءمة والمعاملة بالمثل.