Industria comerțului cu amănuntul trebuie să meargă pe calea Omni-Canal – De ce și cum
Publicat: 2015-11-24Industria comerțului cu amănuntul este unul dintre cele mai fascinante domenii de astăzi. Există un val de perturbări tehnologice masive care se extinde pe segment. Aceste perturbări sunt determinate de presiunile cu care se confruntă industria, cum ar fi showroom-ul clienților, ecosistemul de plăți în evoluție, o creștere fulgerătoare a tendințelor de cumpărături online și pericolul constant de a fi ținta următoarei breșe de securitate de nivel înalt.
Evoluție și prognoză Omni-Canal
Goana digitală a început în anul 2000, odată cu apariția site-urilor web în segmentul de retail, iar fiecare brand de retail demn de remarcat a făcut o cursă pentru a se urca la bordul retailului online pentru a ajunge la clienți prin World Wide Web. Comerțul cu amănuntul online a devenit un mod în industrie. Segmentul de retail digital a evoluat în continuare, și în mod semnificativ, odată cu integrarea rețelelor sociale, în jurul anului 2010. Ulterior au apărut multiple platforme digitale care au luat cu asalt industria de retail.
Apariția mai multor platforme digitale și convergența lor a dat naștere fenomenului de vânzare cu amănuntul Omni-Channel. Vânzarea anticipată cu amănuntul online în India este estimată să crească până la 70 de miliarde de dolari până în anul 2020, după cum au raportat Accel și KPMG. Raportul mai precizează că online va genera mai mult de 5% din totalul vânzărilor cu amănuntul; aproape 1,2 miliarde USD înainte de 2020. Sunt efectuate mai multe sondaje pentru a evalua evoluțiile din industrie, iar un raport al KPMG și M&E afirmă că mărcile cheltuiesc mai mult de 9% din bugetul lor de marketing pe mediul digital și găsesc modalități de a maximiza rentabilitatea Pe investiții (ROI).
Cu toate acestea, înainte de a pătrunde în evoluția segmentului de retail Omni-Channel și a piețelor conexe, este esențial să înțelegem mai întâi retailul Omni-Channel. Omni-Channel este o abordare multicanal a vânzărilor care urmărește să ofere clientului o experiență de cumpărături perfectă, indiferent dacă acesta face cumpărături online de pe un desktop sau dispozitiv mobil, prin telefon sau într-un magazin fizic.
Aici ar fi pertinent de remarcat faptul că aproape 69% din consumul de trafic de internet în India are loc prin intermediul telefoanelor mobile.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Industriile în creștere reciprocă ale retailului Omni-Channel și SaaS
Odată cu progresele tehnologice, consumatorii au evoluat și acum solicită acces oricând și oriunde la conținut prin mai multe canale. Ei petrec mai mult timp pe canalele digitale decât pe mass-media tradiționale. Având în vedere acest lucru, comercianții cu amănuntul de astăzi trebuie să inculce o mentalitate Omni-Channel pentru propria lor supraviețuire și creștere. Pentru a executa acest lucru fără probleme, au două opțiuni. Primul este prin adoptarea unei platforme de clasă enterprise – model bazat pe licență, cum ar fi Hybris și IBM Websphere, iar al doilea este adoptarea unei platforme Omni-Channel de întreprindere bazată pe SaaS, cum ar fi MartJack.
Cu toate acestea, o analiză comparativă a ambelor opțiuni arată că modelele bazate pe SaaS au un avantaj față de celelalte. În consecință, modelele bazate pe SaaS își deschid rapid drumul în industrie, cu rate de adoptare mai rapide.
Există mai multe motive pentru care marketerii optează din ce în ce mai mult pentru modele bazate pe SaaS. Cel mai important este flexibilitatea oferită de o astfel de tehnologie. Specialiştii în marketing au nevoie de libertate de a rula noi promoţii şi campanii sau de a le opri ori de câte ori este necesar. Modelele bazate pe licență fac în primul rând utilizatorii de afaceri foarte dependenți de echipele IT. Cu toate acestea, cu modelele bazate pe SaaS, aceștia pot accesa sistemele de pe web, mobil, tabletă oricând și oriunde, cu o intervenție mai mică sau deloc din partea diviziei IT. Acest lucru îi ajută, de asemenea, să-și transmită ideile bazate pe marketing în timp real. Modelele bazate pe licență sunt oarecum arhaice și necesită utilizatorilor să petreacă mult timp pe ele înainte de a putea fi executate.
De asemenea, marketerii trebuie să țină un control asupra bugetului companiei alocat scopului, deoarece nu pot depăși suma prevăzută. Modelele de licență vin cu costuri uriașe de licențiere, costuri de server, costuri de monitorizare a serverului, costuri de securitate, costuri pentru construirea soluției etc. În schimb, modelele bazate pe SaaS de clasă enterprise au o soluție pre-ambalată și nu au costuri ascunse. Costurile sunt de obicei repartizate pe o investiție minimă o singură dată și un abonament lunar și sunt în mare parte investiții operaționale. Acest lucru îl face, de asemenea, pe acesta din urmă mai rentabil și îi permite operatorului de marketing să facă mai mult într-un buget stabilit.
În cele din urmă, deoarece comerțul omnicanal este axat pe consumator, tehnologia trebuie să funcționeze tot timpul. În modelul bazat pe licență, serverele sunt deținute de marca însăși, iar echipa IT trebuie să supravegheze permanent timpul de funcționare al serverelor. Echipa trebuie să lucreze pe picior de război dacă ceva se sparge. Pe de altă parte, în modelele bazate pe SaaS, oamenii din IT pot avea un somn bun, deoarece întreaga infrastructură IT este gestionată de compania de soluții SaaS.
Prin urmare, este evident că SaaS și comerțul digital sunt cele mai importante două piețe din India în acest moment, extinzându-se optimist, atât pe verticală, cât și pe orizontală. și dețin un potențial imens. Acestea sunt cu siguranță vremuri incitante și uneori chiar tulburătoare pentru segmentul de retail. Având în vedere acest lucru, a devenit pertinent pentru industria de retail să se reinventeze ca agenți de marketing Omni Channel, deoarece caută să prospere pe relația cu clienții, relevanța și reciprocitatea.