L'industrie de la vente au détail doit adopter la voie omnicanale - le pourquoi et le comment
Publié: 2015-11-24Le commerce de détail est l'un des domaines les plus fascinants aujourd'hui. Une vague de perturbations technologiques massives déferle sur le segment. Ces perturbations sont motivées par les pressions auxquelles l'industrie est confrontée, telles que le showrooming des clients, l'évolution de l'écosystème de paiement, une augmentation fulgurante des tendances d'achat en ligne et le danger constant d'être la cible de la prochaine faille de sécurité très médiatisée.
Évolution et prévisions Omni-Channel
La ruée vers le numérique a commencé en 2000 avec l'avènement des sites Web dans le segment de la vente au détail, et chaque marque de vente au détail remarquable s'est précipitée pour embarquer dans le train de la vente au détail en ligne pour atteindre les clients via le World Wide Web. La vente au détail en ligne est devenue une mode de l'industrie. Le segment de la vente au détail numérique a encore évolué, et de manière significative, avec l'intégration des médias sociaux, vers l'année 2010. Par la suite, de multiples plates-formes numériques ont émergé qui ont pris d'assaut l'industrie de la vente au détail.
L'émergence de multiples plateformes numériques et leur convergence ont donné naissance au phénomène de distribution Omni-Channel. La vente au détail en ligne prévue en Inde devrait atteindre 70 milliards de dollars d'ici 2020, comme l'ont rapporté Accel et KPMG. Le rapport indique également qu'en ligne générera plus de 5 % des ventes au détail globales ; près de 1,2 milliard de dollars avant 2020. Plusieurs enquêtes sont menées pour évaluer les développements dans l'industrie et un rapport de KPMG et M&E indique que les marques dépensent plus de 9% de leur budget marketing sur le support numérique et trouvent des moyens de maximiser le retour Sur l'investissement (ROI).
Cependant, avant de se plonger dans le segment en évolution de la vente au détail Omni-Channel et des marchés connexes, il est essentiel de commencer par mieux comprendre Omni-Channel Retail. Omni-Channel est une approche multicanal des ventes qui vise à offrir au client une expérience d'achat transparente, qu'il achète en ligne à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin physique.
Ici, il serait pertinent de noter que près de 69% de la consommation de trafic Internet en Inde se fait via les téléphones mobiles.
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Les industries en croissance réciproque du commerce de détail omnicanal et du SaaS
Parallèlement aux avancées technologiques, les consommateurs ont également évolué et exigent désormais un accès à tout moment et en tout lieu au contenu via plusieurs canaux. Ils passent plus de temps sur les canaux numériques que sur les médias traditionnels. Dans cette optique, les détaillants sont aujourd'hui tenus d'inculquer un état d'esprit omnicanal pour leur propre survie et croissance. Pour exécuter cela de manière transparente, ils ont deux choix. La première consiste à adopter la plate-forme de classe entreprise - un modèle basé sur une licence tel que Hybris et IBM Websphere, et la seconde consiste à adopter une plate-forme omnicanal d'entreprise basée sur SaaS telle que MartJack.
Cependant, une analyse comparative des deux options montre que les modèles basés sur SaaS ont un avantage sur l'autre. Par conséquent, les modèles basés sur SaaS ouvrent rapidement leur chemin dans l'industrie avec des taux d'adoption plus rapides.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing optent de plus en plus pour des modèles basés sur le SaaS. Le premier est la flexibilité offerte par une telle technologie. Les spécialistes du marketing ont besoin de liberté pour lancer de nouvelles promotions et campagnes ou les arrêter si nécessaire. Les modèles basés sur des licences rendent principalement les utilisateurs professionnels fortement dépendants des équipes informatiques. Cependant, avec les modèles basés sur SaaS, ils peuvent accéder aux systèmes à partir du Web, du mobile, de la tablette à tout moment, n'importe où avec moins ou pas d'intervention de la division informatique. Cela les aide également à concrétiser leurs idées axées sur le marketing en temps réel. Les modèles basés sur des licences sont quelque peu archaïques et obligent les utilisateurs à passer beaucoup de temps dessus avant de pouvoir les exécuter.
De même, les spécialistes du marketing doivent également contrôler le budget de l'entreprise réservé à cet effet, car ils ne peuvent pas dépasser le montant stipulé. Les modèles de licence entraînent d'énormes coûts de licence, de serveur, de surveillance de serveur, de sécurité, de construction de la solution, etc. Les coûts sont généralement répartis sur un investissement ponctuel minimal et un abonnement mensuel et sont principalement des investissements opérationnels. Cela rend également ce dernier plus rentable et permet à l'agent de commercialisation d'en faire plus dans le cadre d'un budget défini.
Enfin, le commerce omnicanal étant axé sur le consommateur, la technologie doit être opérationnelle en permanence. Dans le modèle basé sur les licences, les serveurs appartiennent à la marque elle-même et l'équipe informatique doit garder un œil sur la disponibilité des serveurs. L'équipe doit travailler sur le pied de guerre si quelque chose se casse. D'autre part, dans les modèles basés sur SaaS, les informaticiens peuvent passer une bonne nuit de sommeil car l'intégralité de l'infrastructure informatique est gérée par la société de solutions SaaS.
Il est donc évident que le SaaS et le commerce numérique sont les deux marchés les plus importants en Inde à l'heure actuelle, en pleine expansion, à la fois verticalement et horizontalement. et détiennent un immense potentiel. Ce sont certainement des moments passionnants et parfois même angoissants pour le segment de la vente au détail. Compte tenu de cela, il est devenu pertinent pour le secteur de la vente au détail de se réinventer en tant que spécialistes du marketing omnicanal, car il cherche à prospérer sur la relation client, la pertinence et la réciprocité.