零售業需要走全渠道方式——為什麼和如何
已發表: 2015-11-24零售業是當今最引人入勝的領域之一。 一波大規模的技術顛覆浪潮席捲了整個細分市場。 這些中斷是由該行業正在應對的壓力驅動的，例如客戶陳列室、不斷發展的支付生態系統、在線購物趨勢的迅速崛起以及成為下一個備受矚目的安全漏洞目標的持續危險。
全渠道演進與預測
隨著零售領域網站的出現，數字熱潮始於 2000 年，每個值得注意的零售品牌都爭先恐後地加入在線零售潮流，通過萬維網接觸客戶。 在線零售成為行業時尚。 在 2010 年左右，隨著社交媒體的整合，數字零售領域進一步發展並顯著發展。此後出現了多個數字平台，席捲了零售行業。
多個數字平台的出現及其融合催生了全渠道零售現象。 據 Accel 和畢馬威報告，到 2020 年，預計印度的在線零售額將增長到 700 億美元。 該報告還指出，在線將推動超過 5% 的整體零售額； 2020 年之前接近 1.2 萬億美元。有幾項調查正在開展以衡量該行業的發展，畢馬威和 M&E 的一份報告指出，品牌將超過 9% 的營銷預算用於數字媒體，並正在尋找最大化回報的方法關於投資 (ROI)。
但是，在深入研究不斷發展的全渠道零售細分市場和相關市場之前，首先必須更好地了解全渠道零售。 全渠道是一種多渠道銷售方法，旨在為客戶提供無縫的購物體驗，無論客戶是通過台式機或移動設備在線購物，還是通過電話或實體店購物。
值得注意的是，印度近 69% 的互聯網流量消耗是通過手機進行的。
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全渠道零售和SaaS互惠增長的行業
隨著技術的進步，消費者也在不斷發展，現在需要通過多種渠道隨時隨地訪問內容。 與傳統媒體相比，他們在數字渠道上花費的時間更多。 鑑於此，當今的零售商需要灌輸全渠道思維，以實現自身的生存和發展。 為了無縫執行此操作，他們有兩種選擇。 一是採用企業級平台——Hybris、IBM Websphere等基於許可的模式，二是採用MartJack等基於SaaS的企業全渠道平台。
但是，對這兩個選項的比較分析表明，基於 SaaS 的模型比另一個具有優勢。 因此，基於 SaaS 的模型正以更快的採用率快速進入行業。
營銷人員越來越多地選擇基於 SaaS 的模型有幾個原因。 最重要的是這種技術提供的靈活性。 營銷人員需要自由進行新的促銷和活動，或在必要時停止它們。 基於許可證的模型主要使業務用戶高度依賴 IT 團隊。 然而，使用基於 SaaS 的模型，他們可以隨時隨地從 Web、移動設備、平板電腦訪問系統，而 IT 部門的干預較少或沒有乾預。 這也有助於他們實時將營銷驅動的想法付諸實踐。 基於許可證的模型有些陳舊，需要用戶在執行之前花費大量時間。
同樣，營銷人員還需要檢查為此目的預留的公司預算，因為他們不能超出規定的金額。 許可模型伴隨著巨大的許可成本、服務器成本、服務器監控成本、安全成本、構建解決方案的成本等。相反，企業級基於 SaaS 的模型具有預先打包的解決方案，並且沒有隱藏成本。 成本通常分散在最小的一次性投資和每月訂閱中，並且主要是運營投資。 這也使後者更具成本效益，並使營銷人員能夠在設定的預算內做更多的事情。
最後，由於全渠道商務以消費者為中心，因此技術需要始終啟動並運行。 在基於許可證的模式中，服務器歸品牌本身所有，IT 團隊必須密切關注服務器的正常運行時間。 如果出現問題，團隊必須在戰爭的基礎上工作。 另一方面，在基於 SaaS 的模型中，IT 人員可以睡個好覺，因為整個 IT 基礎設施由 SaaS 解決方案公司管理。
因此很明顯，SaaS 和數字商務是目前印度最重要的兩個市場，在縱向和橫向上都在積極擴張。 並擁有巨大的潛力。 對於零售領域來說，這些無疑是令人興奮的，有時甚至是令人傷腦筋的時期。 有鑑於此，零售業將自己重塑為全渠道營銷人員已變得很重要，因為它希望在客戶關係、相關性和互惠性方面蓬勃發展。