O setor de varejo precisa seguir o caminho Omni-Channel - o porquê e o como
Publicados: 2015-11-24O setor de varejo é um dos domínios mais fascinantes da atualidade. Há uma onda de disrupção tecnológica maciça que está varrendo o segmento. Essas interrupções são impulsionadas pelas pressões com as quais o setor está lidando, como showrooming de clientes, ecossistema de pagamentos em evolução, um aumento meteórico nas tendências de compras on-line e o perigo constante de ser o alvo da próxima violação de segurança de alto perfil.
Evolução e previsão do Omni-Channel
A corrida digital começou no ano 2000 com o advento dos sites no segmento de varejo, e todas as marcas de varejo notáveis fizeram uma corrida para embarcar no movimento do varejo online para alcançar clientes através da World Wide Web. O varejo online tornou-se uma moda da indústria. O segmento de varejo digital evoluiu ainda mais, e significativamente, com a integração das mídias sociais, por volta do ano de 2010. A partir daí surgiram múltiplas plataformas digitais que tomaram conta do varejo.
O surgimento de múltiplas plataformas digitais e sua convergência deu origem ao fenômeno do varejo Omni-Channel. A previsão de vendas no varejo online na Índia está projetada para crescer até US$ 70 bilhões até o ano de 2020, conforme relatado pela Accel e KPMG. O relatório também afirma que o online impulsionará mais de 5% das vendas totais do varejo; quase US$ 1,2 trilhão antes de 2020. Várias pesquisas estão sendo realizadas para avaliar os desenvolvimentos no setor e um relatório da KPMG e M&E afirma que as marcas estão gastando mais de 9% de seu orçamento de marketing no meio digital e estão encontrando maneiras de maximizar o retorno Sobre Investimento (ROI).
No entanto, antes de se aprofundar no segmento de varejo Omni-Channel em evolução e nos mercados relacionados, é essencial primeiro entender melhor o varejo Omni-Channel. Omni-Channel é uma abordagem multicanal de vendas que busca fornecer ao cliente uma experiência de compra perfeita, seja ele comprando on-line em um computador ou dispositivo móvel, por telefone ou em uma loja física.
Aqui seria pertinente notar que quase 69% do consumo de tráfego de internet na Índia acontece através de telefones celulares.
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As indústrias de crescimento recíproco de varejo Omni-Channel e SaaS
Junto com os avanços tecnológicos, os consumidores também evoluíram e agora exigem acesso a qualquer hora e em qualquer lugar ao conteúdo por meio de vários canais. Eles estão gastando mais tempo nos canais digitais do que na mídia tradicional. Em vista disso, os varejistas de hoje são obrigados a inculcar uma mentalidade Omni-Channel para sua própria sobrevivência e crescimento. Para executar isso sem problemas, eles têm duas opções. A primeira é adotar a plataforma de classe empresarial – modelo baseado em licença, como Hybris e IBM Websphere, e a segunda é adotar uma plataforma Omni-Channel empresarial baseada em SaaS, como MartJack.
No entanto, uma análise comparativa de ambas as opções mostra que os modelos baseados em SaaS têm uma vantagem sobre os outros. Consequentemente, os modelos baseados em SaaS estão abrindo caminho rapidamente para o setor com taxas de adoção mais rápidas.
Existem várias razões pelas quais os profissionais de marketing estão optando cada vez mais por modelos baseados em SaaS. O principal é a flexibilidade proporcionada por tal tecnologia. Os profissionais de marketing precisam de liberdade para executar novas promoções e campanhas ou interrompê-las quando necessário. Os modelos baseados em licenças tornam os usuários de negócios altamente dependentes das equipes de TI. No entanto, com modelos baseados em SaaS, eles podem acessar os sistemas da web, celular, tablet a qualquer hora, em qualquer lugar com pouca ou nenhuma intervenção da divisão de TI. Isso também os ajuda a levar suas ideias orientadas ao marketing ao vivo em tempo real. Os modelos baseados em licenças são um tanto arcaicos e exigem que os usuários gastem muito tempo neles antes que possam ser executados.
Da mesma forma, os profissionais de marketing também precisam acompanhar o orçamento da empresa reservado para esse fim, pois não pode ir além do valor estipulado. Os modelos de licença vêm com enormes custos de licenciamento, custos de servidor, custos de monitoramento de servidor, custos de segurança, custos de construção da solução, etc. Por outro lado, os modelos baseados em SaaS de classe empresarial têm uma solução pré-embalada e não têm custos ocultos. Os custos geralmente são distribuídos em um investimento único mínimo e assinatura mensal e são principalmente investimentos operacionais. Isso também torna o último mais econômico e permite que o profissional de marketing faça mais dentro de um orçamento definido.
Finalmente, como o comércio omnicanal é focado no consumidor, a tecnologia precisa estar funcionando o tempo todo. No modelo baseado em licenças, os servidores são de propriedade da própria marca e a equipe de TI precisa ficar de olho no tempo de atividade dos servidores. A equipe tem que trabalhar em pé de guerra se algo quebrar. Por outro lado, em modelos baseados em SaaS, o pessoal de TI pode ter uma boa noite de sono, pois toda a infraestrutura de TI é gerenciada pela empresa de soluções SaaS.
Portanto, é evidente que o SaaS e o comércio digital são os dois mercados mais significativos na Índia no momento, expandindo em alta, tanto vertical quanto horizontalmente. e possuem imenso potencial. Estes são certamente tempos empolgantes e às vezes até estressantes para o segmento de varejo. Diante disso, tornou-se pertinente que o setor de varejo se reinvente como marketer Omni Channel, pois busca prosperar no relacionamento com o cliente, relevância e reciprocidade.