Industri Ritel Perlu Menuju Omni-Channel Way – The Why & The How
Diterbitkan: 2015-11-24Industri ritel adalah salah satu domain paling menarik saat ini. Ada gelombang disrupsi teknologi besar-besaran yang melanda seluruh segmen. Gangguan ini didorong oleh tekanan yang dihadapi industri, seperti ruang pamer pelanggan, ekosistem pembayaran yang berkembang, kecenderungan belanja online yang meroket, dan bahaya terus-menerus menjadi target pelanggaran keamanan tingkat tinggi berikutnya.
Evolusi dan perkiraan Omni-Channel
Serbuan digital dimulai pada tahun 2000 dengan munculnya situs web di segmen ritel, dan setiap merek ritel terkemuka berlomba-lomba untuk ikut serta dalam kereta musik ritel online untuk menjangkau pelanggan melalui World Wide Web. Ritel online menjadi tren industri. Segmen ritel digital semakin berkembang, dan secara signifikan, dengan integrasi media sosial, sekitar tahun 2010. Setelah itu muncul berbagai platform digital yang menggemparkan industri ritel.
Munculnya beberapa platform digital dan konvergensinya melahirkan fenomena ritel Omni-Channel. Penjualan ritel online yang diantisipasi di India diproyeksikan tumbuh hingga $70 Miliar pada tahun 2020 seperti yang dilaporkan oleh Accel dan KPMG. Laporan tersebut juga menyatakan bahwa online akan mendorong lebih dari 5% dari keseluruhan penjualan ritel; hampir $1,2 triliun sebelum tahun 2020. Ada beberapa survei yang dilakukan untuk mengukur perkembangan dalam industri dan laporan oleh KPMG dan M&E menyatakan bahwa merek menghabiskan lebih dari 9% anggaran pemasaran mereka untuk media digital dan mencari cara untuk memaksimalkan Pengembalian Tentang Investasi (ROI).
Namun, sebelum mempelajari segmen ritel Omni-Channel yang berkembang dan pasar terkait, penting untuk terlebih dahulu mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang Omni-Channel Retail. Omni-Channel adalah pendekatan multi-saluran untuk penjualan yang berupaya memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang lancar baik pelanggan berbelanja online dari desktop atau perangkat seluler, melalui telepon atau di toko fisik.
Di sini penting untuk dicatat bahwa hampir 69% dari konsumsi lalu lintas internet di India terjadi melalui ponsel.
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Industri Ritel Omni-Channel dan SaaS yang berkembang secara timbal balik
Seiring dengan kemajuan teknologi, konsumen juga telah berevolusi dan sekarang menuntut akses konten kapan saja, di mana saja melalui berbagai saluran. Mereka menghabiskan lebih banyak waktu di saluran digital daripada di media tradisional. Mengingat hal ini, pengecer saat ini dituntut untuk menanamkan pola pikir Omni-Channel untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan mereka sendiri. Untuk menjalankan ini dengan mulus, mereka memiliki dua pilihan. Yang pertama adalah dengan mengadopsi platform kelas perusahaan – model berbasis berlisensi seperti Hybris dan IBM Websphere, dan yang kedua adalah menggunakan platform Omni-Channel perusahaan berbasis SaaS seperti MartJack.
Namun, analisis komparatif dari kedua opsi menunjukkan bahwa model berbasis SaaS memiliki keunggulan dibandingkan yang lain. Akibatnya, model berbasis SaaS dengan cepat membuka jalan mereka ke industri dengan tingkat adopsi yang lebih cepat.
Ada beberapa alasan mengapa pemasar semakin memilih model berbasis SaaS. Yang terpenting adalah fleksibilitas yang disediakan oleh teknologi tersebut. Pemasar membutuhkan kebebasan untuk menjalankan promosi dan kampanye baru atau menghentikannya jika diperlukan. Model berbasis lisensi terutama membuat pengguna bisnis sangat bergantung pada tim TI. Namun, dengan Model berbasis SaaS mereka dapat mengakses sistem dari web, seluler, tablet kapan saja, di mana saja dengan sedikit atau tanpa intervensi dari divisi TI. Ini juga membantu mereka mewujudkan ide-ide yang didorong oleh pemasaran secara langsung. Model berbasis lisensi agak kuno dan mengharuskan pengguna menghabiskan banyak waktu untuk menggunakannya sebelum dapat dieksekusi.
Demikian juga, pemasar juga perlu memeriksa anggaran perusahaan yang disisihkan untuk tujuan tersebut, karena mereka tidak dapat melampaui jumlah yang ditentukan. Model lisensi datang dengan biaya lisensi yang besar, biaya server, biaya pemantauan server, biaya keamanan, biaya untuk membangun solusi, dll. Sebaliknya, model berbasis SaaS kelas perusahaan memiliki solusi yang sudah dikemas sebelumnya, dan datang tanpa biaya tersembunyi. Biaya biasanya tersebar di investasi minimal satu kali dan langganan bulanan dan sebagian besar merupakan investasi operasional. Ini juga membuat yang terakhir lebih hemat biaya dan memungkinkan pemasar untuk berbuat lebih banyak dalam anggaran yang ditetapkan.
Terakhir, karena perdagangan omni-channel berfokus pada konsumen, teknologi harus selalu aktif dan berjalan setiap saat. Dalam model berbasis lisensi, server dimiliki oleh merek itu sendiri dan tim TI harus terus mengawasi waktu aktif server. Tim harus bekerja pada pijakan perang jika ada yang rusak. Di sisi lain, dalam model berbasis SaaS, orang-orang TI dapat tidur nyenyak karena seluruh infrastruktur TI dikelola oleh perusahaan solusi SaaS.
Oleh karena itu terbukti bahwa SaaS dan perdagangan digital adalah dua pasar paling signifikan di India saat ini, berkembang pesat, baik secara vertikal maupun horizontal. dan menyimpan potensi yang sangat besar. Ini tentu saja merupakan saat-saat yang menyenangkan dan terkadang menegangkan bagi segmen ritel. Mengingat hal ini, menjadi penting bagi industri ritel untuk mengubah dirinya sebagai pemasar Omni Channel, karena terlihat berkembang dalam hubungan pelanggan, relevansi, dan timbal balik.