Absolutamente todo lo que necesita saber sobre CRM para pequeñas empresas

crecimiento creces Los árboles crecen . El universo está creciendo . El negocio, con suerte, crece . Todo crece . El crecimiento es el objetivo del juego. En el mundo de las pequeñas empresas, el crecimiento significa una mayor exposición, más clientes y más empleados. Como pequeña empresa, el crecimiento también implica la racionalización y la ejecución de los flujos de trabajo y la organización.

Introduzca: Gestión de la relación con el cliente (CRM)

CRM es sinónimo de crecimiento . Las pequeñas empresas y CRM van de la mano; una pareja hecha en el cielo del crecimiento . Coincidentemente, la industria de CRM creció recientemente hasta convertirse en la industria de software más grande del mundo, y se espera que los ingresos de CRM superen los $ 80 mil millones para 2025. Un mercado en crecimiento , que se basa en el crecimiento , para su negocio en crecimiento . crecimiento

En esta guía integral de CRM para pequeñas empresas, analizamos qué es un CRM para pequeñas empresas, los beneficios de implementar uno, las características que debe considerar al elegir y, finalmente, qué sistemas están en el mercado hoy. Todo lo cual puede ayudarte a crecer .

Al final de este artículo, su cerebro empresarial se habrá convertido en una base de datos enciclopédica de todo y cualquier cosa que sea CRM para pequeñas empresas.

¿Necesito un CRM para pequeñas empresas?

La tecnología CRM puede hacer muchas cosas diferentes, según el sistema que elija y las integraciones que le aplique. En esencia, CRM se describe como una aplicación que lo ayuda a administrar sus relaciones con clientes actuales y potenciales. Te ayudan a ver el panorama general; ayudarlo a comprender exactamente qué enviar por correo electrónico a alguien y cuándo, en función de dónde se encuentra en su viaje de compra y lo que sus colegas ya le han dicho. Con un CRM, puede automatizar las tareas de ventas mundanas y repetitivas y los laboriosos procesos de marketing para brindar un alcance hiperpersonalizado en la mitad del tiempo.

En este momento, parece haber muy pocos límites para lo que CRM puede hacer por una empresa. Desde el seguimiento de cada paso de un cliente potencial hasta la extracción de datos analíticos con una poderosa IA, es posible que se haga la misma pregunta que sus compañeros propietarios de pequeñas empresas...

¿ Realmente necesito un CRM?

Bueno, ¿un agricultor realmente necesita un tractor? ¿Un chef realmente necesita un cuchillo afilado? ¿ Realmente necesitaba Elvis un micrófono, una guitarra y unos zapatos de gamuza azul? Fundamentalmente, no. Pero todos serían considerablemente menos efectivos en sus trabajos y ganarían mucho menos dinero sin esas cosas. Sin ellos, no podrían crecer .

La misma regla se aplica a CRM y su pequeña empresa.

¿Qué es un CRM para pequeñas empresas?

Un CRM para pequeñas empresas es un sistema de CRM ligero destinado a satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas y los emprendedores independientes. Por lo general, las pequeñas empresas no necesitan la misma funcionalidad avanzada de primer nivel orientada a los principales actores del mercado, por lo que los sistemas de CRM para pequeñas empresas se construyen sobre una base de simplicidad y funcionalidad básica.

No hay una línea clara cuando un CRM de pequeña empresa se convierte en un sistema de nivel empresarial, pero estas son algunas de las características más comunes que los diferencian.

• Funcionalidad simplificada . Mientras que los CRM de nivel empresarial ofrecen análisis profundos y funciones especializadas, como el desarrollo de aplicaciones, los CRM para pequeñas empresas se centran principalmente en funciones que mejoran, centralizan y mantienen la comunicación.
• Más fácil de configurar . El CRM para pequeñas empresas es mucho más fácil de implementar y comenzar a ejecutar que el nivel empresarial. La mayoría están basados ​​en la nube, por lo que todo lo que una empresa debe hacer para comenzar es crear una cuenta, agregar miembros del equipo y ajustar el sistema para que se ajuste a su flujo de trabajo y procesos.
• Construido alrededor de equipos más pequeños . En teoría, cualquier sistema de CRM puede ser utilizado por cualquier cantidad de personas. Sin embargo, los CRM para pequeñas empresas están diseñados y tienen un precio para ser utilizados por equipos de alrededor de 5 a 10 empleados.
• Precios más asequibles . A medida que el mercado de CRM explota para convertirse en el mercado de software más lucrativo del mundo, los sistemas generalmente se vuelven más baratos. Sin embargo, la diferencia entre la pequeña empresa y el CRM empresarial puede ser de cientos de dólares cada mes. Algunas plataformas de pequeñas empresas son incluso gratuitas con características limitadas; la mayoría ofrece servicios de soporte gratuitos para sus usuarios.

¿Cuál es el propósito de CRM?

Le diremos qué significa CRM, quién lo usa y cómo se benefician de él. Le mostraremos diferentes tipos de CRM y discutiremos sus características clave.

Blog de NetHunt | Ventas, Marketing y CRM Valerie Kakovkina

¿Qué puede hacer Small Business CRM?

Un sistema CRM es una poderosa herramienta para la gestión empresarial. Sin entrar en los detalles de las características únicas que tienen los diferentes sistemas de CRM, hemos elaborado una lista de las áreas en las que un CRM para pequeñas empresas puede ayudar a organizar su negocio y empujarlo a alcanzar su máximo potencial.

El CRM para pequeñas empresas facilita el análisis de los patrones de compra de los clientes. Coloca el contexto completo del cliente, el historial de pedidos y los datos del cliente en el corazón de su negocio, directamente en su tablero de CRM. Con estos datos tan fácilmente disponibles, resulta fácil analizar los hábitos de compra y los productos más populares entre los clientes habituales, y luego personalizar las ofertas a medida para ellos y maximizar su potencial para futuras compras.

El CRM para pequeñas empresas facilita un seguimiento más eficiente de las transacciones con los clientes. El seguimiento es uno de esos trabajos que nadie quiere hacer nunca, pero debe hacerse casi todos los días. Con un sistema CRM para pequeñas empresas, puede crear cronogramas de seguimiento para volver a conectarse con clientes potenciales que se han enfriado. Especialmente en B2B, es raro que un cliente esté listo para comprar desde el principio. Un mensaje personalizado, no intrusivo y consciente del tiempo de un ser humano real podría ser suficiente para empujarlos al límite.

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El CRM para pequeñas empresas facilita la comunicación rápida. Hay muchas integraciones diferentes para diferentes sistemas de CRM. Si integra su sistema con el canal de comunicación de su empresa, el tiempo de respuesta se reduce significativamente. Los equipos de atención al cliente tienen acceso exhaustivo a los datos del cliente. Cuando llega un correo electrónico, pueden hacer referencia a estos datos y usarlos para resolver un problema o consulta lo más rápido posible.

El CRM para pequeñas empresas facilita una estrategia de marketing increíble. Con tantos datos disponibles, sería una tontería no usarlos para maximizar el impacto y el alcance de su alcance de marketing. No importa si se trata de comunicación en frío, correos electrónicos masivos o correspondencia personal, CRM ayuda a alinear sus equipos de ventas y marketing para hacer que la comunicación y las decisiones basadas en datos sean más fáciles y accesibles. La mayoría de los sistemas ofrecen funciones de alcance de correo electrónico, como combinación de correo, envío masivo de correos electrónicos y plantillas prefabricadas.

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NetHunt CRM Ana Pozniak

El CRM para pequeñas empresas facilita un servicio al cliente superior. Para sus clientes, su negocio es solo una gran entidad. No importa si hablan con Jerry el martes y luego con Wanda el miércoles, lo que recuerdan es la marca y la experiencia que tuvieron. CRM extrae todos los datos necesarios que ayudan a resolver un caso de atención al cliente antes de que el cliente se sienta frustrado. Los recordatorios automáticos y las alertas activadas significan que ningún cliente se olvida a medida que crece su base de clientes.

El CRM para pequeñas empresas facilita los procesos estandarizados. Cuando diferentes personas trabajan con el mismo sistema, documento u hoja de cálculo, pueden producirse discrepancias en los datos y su formato. Al configurar un sistema CRM dentro del cual cada campo sigue una regla particular, puede eliminar estas discrepancias. Su negocio no tiene que lidiar con información contradictoria, datos duplicados o segmentos de información del cliente que simplemente no tienen ningún sentido.

El CRM para pequeñas empresas facilita una gran ambición. Punto final.

¿Qué debo tener en cuenta al elegir un CRM para pequeñas empresas?

Bueno, la mejor parte de las compras de CRM es que existen cientos de plataformas diferentes y es probable que al menos una coincida con las necesidades de su negocio. De lo contrario, la mayoría de las plataformas son lo suficientemente flexibles y ofrecen suficientes integraciones para adaptarse a sus procesos comerciales y optimizarlos.

Sin hacer sonar nuestra propia trompeta de CRM de pequeñas empresas, recibimos muchos clientes nuevos que nos dicen que necesitan cambiar de una plataforma diferente a la nuestra. Muchos sistemas de CRM "simples" prometen el mundo, pero sus clientes pronto se dan cuenta de que esto significa un dolor de cabeza para ellos, ya que se pierden en su propio tablero.

Las pruebas gratuitas existen por una razón. Usalos, usalos a ellos. Pruebe su nuevo sistema de CRM para pequeñas empresas antes de implementarlo de forma permanente. Asegúrese de que sea al menos todas las siguientes cosas...

Fácil.

Como todo en la vida, CRM para pequeñas empresas debe ser fácil. No debería necesitar un título en TI para simplificar los procesos de trabajo que ya realiza todos los días. CRM para pequeñas empresas debe ser fácil de implementar, fácil de aprender y fácil de recordar para usar. No debería cambiar demasiado sus procesos, simplemente debería evitarlos para hacerlos más fáciles y fructíferos.

Integraciones de terceros.

La tendencia de los proveedores de CRM de incluir tantas funciones como sea posible en su plataforma siempre termina con un producto sobresaturado, demasiado complicado e infrautilizado. Antes de emprender su viaje de CRM de pequeña empresa, debe hacer una lista de los diferentes sistemas que utiliza su empresa y encontrar un producto que se integre con tantos de esos sistemas como sea posible.

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Personalizable.

No hay dos negocios iguales. Puede elegir un sistema de CRM que atienda a una audiencia lo más amplia posible, pero rápidamente descubrirá que aún necesita ajustes para satisfacer sus necesidades exactas como empresa. No somos adivinos; no ganaríamos mucho dinero si diseñáramos todo nuestro sistema para adaptarse a una sola empresa. Los mejores sistemas de CRM son lo suficientemente flexibles como para brindarle a una empresa exactamente lo que necesita.

Nicho.

Hay muchas opciones de nicho en el mercado de CRM que están dedicadas a una industria en particular. Por ejemplo, bienes raíces y CRM van de la mano como cerveza fría en un día caluroso. El CRM dedicado para sistemas inmobiliarios permite a los agentes inmobiliarios gestionar acuerdos, integrar listados de propiedades de terceros y crear nuevos listados a partir de plantillas prefabricadas.

¡Vea nuestros tres sistemas CRM favoritos para bienes raíces!

Basado en la nube.

Hubo un tiempo en que instalar un CRM significaba que un tipo con un cinturón de herramientas viniera a su oficina e instalara un gran servidor, una gran curva de aprendizaje y semanas de capacitación para aprender a usarlo. Ya no. Los sistemas CRM basados ​​en la nube son el aquí y el ahora de la tecnología CRM de vanguardia. Los CRM de Gmail son especialmente destacados, y todo lo que se requiere es el pago y la descarga de una extensión de Chrome. Basado en la nube significa simple.

Absolutamente todo lo que necesitas saber sobre Gmail CRM.

Acceso Móvil.

Trabajando en ventas, pasamos mucho tiempo en la carretera. Es como estar en una banda de rock, pero sin los fanáticos, la música alta y el alcohol. Su sistema CRM para pequeñas empresas debe ofrecer una aplicación móvil nativa que brinde acceso portátil a todos esos mismos datos jugosos. Debería poder ofrecer a los clientes una experiencia perfecta, sin importar si está sentado en la silla de su oficina o en el bar del hotel. En el peor de los casos, su sistema CRM debería ofrecer acceso al navegador web móvil.

Seguridad.

Los datos son un activo precioso para cualquier negocio. Debe poder confiar en su proveedor de servicios. Asegúrese de leer atentamente las declaraciones de seguridad y política de software antes de comprar cualquier cosa. Si tiene alguna pregunta, ¡no dude en preguntar al equipo de atención al cliente!

¿Quiere saber otras cosas a tener en cuenta al elegir un CRM? Dirígete a esta publicación

¿Cuál es el mejor software de CRM para pequeñas empresas?

No existe una solución única para las compras de CRM. Hay muchas opciones diferentes, y desea obtener el máximo rendimiento de su inversión. Hemos reunido los cinco mejores CRM para soluciones de pequeñas empresas que podrían hacerle cosquillas.

NetHunt CRM

NetHunt CRM es un sistema CRM simple, intuitivo y potente integrado en Gmail. NetHunt convierte cualquier correo electrónico que reciba o envíe en un registro. Cuando un correo electrónico llega a su bandeja de entrada, va directamente al registro de ese cliente en particular para crear un contexto completo de dónde se encuentra en su viaje de compra.

Si bien muchos sistemas se concentran en gran medida en fines de ventas, NetHunt CRM tiene una estructura muy personalizable para que pueda administrar casi cualquier tipo de actividad en él; desde ventas y proyectos hasta atención al cliente y desarrollo de software. Hay una montaña de otras funciones. Correos electrónicos masivos, etiquetas, informes automatizados, canales automatizados, automatización de ventas, integraciones con su fuente favorita de generación de prospectos como Intercom, LinkedIn o Facebook Messenger.

Perfecto para pequeñas empresas porque...

• Se integra perfectamente con Gmail.
• Plan de equipo asequible.
• Totalmente personalizable para adaptarse a las necesidades de su negocio.

¿Cuánto cuesta NetHunt?

Prueba gratuita de 14 días con el registro inicial; No se requiere tarjeta de crédito.
Profesional: $24 por usuario/mes; pagado anualmente
Professional Plus: $48 por usuario/mes; pagado anualmente
Empresa: $96 por usuario/mes; pagado anualmente

¡Pruebe NetHunt CRM gratis durante 14 días!

Insightly CRM

Insightly es una solución de CRM simple para pequeñas empresas. Mientras que la mayoría de sus competidores se basan en la gestión de contactos y la integración social, Insightly se crea, ante todo, como una herramienta para gestionar clientes potenciales y su viaje a través del canal de ventas. Las otras fortalezas de Insightly incluyen su potencial como recurso de gestión de proyectos y su completo y hermoso tablero de marketing que ofrece una visión completa de los éxitos y fallas de las campañas de marketing.

El aspecto negativo de Insightly es que es muy rígido en su uso, lo que significa que hay poco espacio para la personalización que requiere una pequeña empresa al implementar un CRM.

Perfecto para pequeñas empresas porque...

• Gratis para hasta dos usuarios.
• CRM sencillo.
• Preconfiguración como herramienta de gestión de proyectos.

¿Cuánto cuesta Insightly?

Gratis para hasta dos usuarios
Más: $29 por usuario/mes; pagado anualmente
Profesional: $49 por usuario/mes; pagado anualmente
Empresa: $99 por usuario/mes; pagado anualmente

CRM de HubSpot

HubSpot es una de las grandes armas de CRM, por lo que es un poco sorprendente que se haya incluido en esta lista. HubSpot le brinda a su pequeña empresa un sistema gratuito y funcionalidad básica de CRM. Hay suficiente funcionalidad para administrar sus contactos y negociar en un diseño basado en tarjetas o, que es probablemente la característica más satisfactoria de HubSpot, para completar automáticamente algunos datos relacionados con el cliente, tomados de su perfil de LinkedIn.

La interfaz de Hubspot CRM es bastante sencilla y logra mostrar la información clave del cliente donde se necesita. La estructura de registros también es flexible, lo que le permite reorganizar los campos en la f. Las funciones de CRM son básicas, pero suficientes para un equipo pequeño.

Perfecto para pequeñas empresas porque...

• Fácil.
• Libre.

¿Cuánto cuesta HubSpot CRM?

Gratis para usuarios ilimitados.

CRM de Zoho

Fundado en 1996, Zoho es un sistema de CRM que ha estado a la vuelta de la esquina. Este sistema de CRM simple pero eficaz permite a las empresas de cualquier tamaño gestionar el ciclo completo del cliente, desde la generación de clientes potenciales hasta el seguimiento de las compras. Después de tanto tiempo en el negocio, lograron un acceso rápido para importar contactos y clientes potenciales en el sistema de Zoho. A pesar de no estar completamente integrado con su bandeja de entrada de Gmail, la capacidad de sincronizar tareas, eventos y llamadas con clientes entre los dos sistemas hace que esta extensión de Chrome sea útil.

Para las pequeñas empresas, Zoho probablemente le atraiga como un CRM de Gmail gratuito. Pero, a medida que crezca su equipo y su lista de tareas, deberá pagar más por los módulos adicionales para aprovecharlos al máximo.

Perfecto para pequeñas empresas porque...

• Plan gratuito, pero limitado.
• Una amplia gama de integraciones nativas y de terceros.
• Listo para las redes sociales.

¿Cuánto cuesta Zoho?

Versión gratuita para 'negocios desde casa', con un límite de tres usuarios.
Estándar: $12 por usuario/mes; pagado anualmente
Empresa: $35 por usuario/mes; pagado anualmente

CRM de Pipedrive

Casi todo en Pipedrive CRM gira en torno a tu flujo de ventas. Cada tarjeta en la vista de embudo representa un trato, y Pipedrive refleja la mayor cantidad de información necesaria posible para que no tengas que abrir un trato por completo para ver los detalles. Otro aspecto es el tablero personalizable que brinda a los agentes de ventas una descripción general de sus tareas actuales y un resumen de la última actividad de canalización.

En lugar de ser un CRM de Gmail completamente integrado, esta es una aplicación de CRM de la barra lateral izquierda que permite a los usuarios programar actividades, tomar notas y agregar rápidamente contactos de Gmail al sistema. Los usuarios reciben un historial de ventas instantáneo de cada contacto cada vez que abren un hilo de correo electrónico, lo que proporciona un contexto completo cuando lo necesitan.

Perfecto para pequeñas empresas porque...

• Sencillo, orientado a las ventas.
• Asequible.
• Tablero informativo de actividades.

¿Cuánto cuesta Pipedrive?

Prueba gratuita de 14 días.
Esencial: $12.50 por usuario/mes; pagado anualmente
Avanzado: $24,90 por usuario/mes; pagado anualmente
Profesional: $49.50 por usuario/mes; pagado anualmente
Empresa: $99.00 por usuario/mes; pagado anualmente

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