あなたが中小企業のCRMについて知る必要がある絶対にすべて

公開: 2017-04-12

成長。あなたは成長します。木が育ちます。宇宙は成長しています。うまくいけば、ビジネスは成長します。すべてが成長します。成長はゲームの目的です。中小企業の世界では、成長はより多くの露出、より多くの顧客、そしてより多くの従業員を意味します。中小企業としての成長には、ワークフローと組織の合理化と実現も含まれます。

入力：顧客関係管理（CRM）

CRMは成長と同義です。中小企業とCRMは密接に関係しています。成長天国で行われた試合。偶然にも、CRM業界は最近、世界最大のソフトウェア業界に成長し、CRMの収益は2025年までに800億ドルを超えると予想されています。成長に基づく成長市場は、成長するビジネスにとって成長します。成長。

この中小企業向けCRMの包括的なガイドでは、中小企業向けCRMとは何か、CRMを実装するメリット、選択する際に考慮すべき機能、そして最後に現在市場に出ているシステムについて説明します。これらはすべて、成長に役立ちます。

この記事の終わりまでに、あなたのビジネスの頭脳は、中小企業のCRMであるすべてのものの百科事典データベースに成長するでしょう。

中小企業にはCRMが必要ですか？

CRMテクノロジーは、選択したシステムとそれに適用する統合に応じて、さまざまなことを実行できます。非常に重要な点として、CRMは、現在および将来の顧客との関係を管理するのに役立つアプリとして説明されています。 彼らはあなたが全体像を見るのを助けます。購入者の旅のどこにいて、同僚がすでに彼らに言ったことに基づいて、誰かに何をいつメールするかを正確に理解するのに役立ちます。 CRMを使用すると、日常的で反復的な販売タスクと面倒なマーケティングプロセスを自動化して、非常にパーソナライズされたアウトリーチを半分の時間で提供できます。

現時点では、CRMが企業に対してできることにはほとんど境界がないようです。潜在的な顧客のすべてのステップを追跡することから、強力なAIを使用して分析データをスクレイピングすることまで、あなたはあなた自身があなたの仲間の中小企業の所有者と同じ質問をしていることに気付くかもしれません…

本当にCRMが必要ですか？

さて、農民は本当にトラクターを必要としますか？シェフは本当に鋭いナイフを必要としますか？エルビスは本当にマイク、ギター、そして青いスエードシューズを必要としていましたか？基本的に、いいえ。しかし、それらはすべて彼らの仕事でかなり効果が低く、それらのものがなければはるかに少ないお金を稼ぐでしょう。それらがなければ、彼らは成長することができませんでした。

同じルールがCRMと中小企業にも当てはまります。

スモールビジネスCRMとは何ですか？

中小企業のCRMは、中小企業やソロプレナーのニーズを満たすことを目的とした軽量のCRMシステムです。中小企業は通常、主要な市場プレーヤー向けの同じ一流の高度な機能を必要としないため、中小企業のCRMシステムは、シンプルさと基本的な機能を基盤として構築されています。

中小企業のCRMがエンタープライズレベルのシステムに変わる時期は明確ではありませんが、それらを差別化する最も一般的な機能のいくつかを以下に示します。

ストリップバック機能。エンタープライズレベルのCRMがアプリ開発などの詳細な分析と特殊な機能を提供する場合、中小企業のCRMは主に、コミュニケーションを改善、一元化、および維持する機能に重点を置いています。
セットアップが簡単です。中小企業のCRMは、エンタープライズレベルよりも実装と実行がはるかに簡単です。ほとんどがクラウドベースであるため、開始するために企業が行う必要があるのは、アカウントを作成し、チームメンバーを追加し、ワークフローとプロセスに合わせてシステムを調整することだけです。
小規模なチームを中心に構築されています。理論的には、任意のCRMシステムを任意の数の人が使用できます。ただし、中小企業のCRMは、約5〜10人の従業員のチームが使用できるように設計および価格設定されています。
より手頃な価格。 CRM市場が爆発的に発展し、世界で最も収益性の高いソフトウェア市場になるにつれて、システムは一般的に安価になっています。ただし、中小企業とエンタープライズCRMの違いは、毎月数百ドルになる可能性があります。一部の中小企業のプラットフォームは無料で、機能が制限されています。ほとんどがユーザーに無料のサポートサービスを提供しています。

スモールビジネスCRMは何ができますか？

CRMシステムは、ビジネス管理のための強力なツールです。さまざまなCRMシステムが持つ独自の機能の詳細に立ち入ることなく、中小企業のCRMがビジネスを整理し、その可能性を最大限に引き出すのに役立つ分野のリストをまとめました。

中小企業のCRMは、顧客の購入パターンの分析を容易にします。 完全な顧客コンテキスト、注文履歴、およびクライアントデータをビジネスの中心に置き、CRMダッシュボードにスラップバンを配置します。このデータがすぐに利用できるので、通常のクライアント間の購入習慣や最も人気のある製品を分析し、それらに合わせたオファーをカスタマイズして、将来の購入の可能性を最大化することが容易になります。

中小企業のCRMは、クライアントの取引に関するより効率的なフォローアップを促進します。 フォローアップは、誰もやりたくない仕事の1つですが、ほぼ毎日行う必要があります。中小企業のCRMシステムを使用すると、フォローアップスケジュールを作成して、冷え込んだリードと再接続できます。特にB2Bでは、クライアントがすぐに購入できるようになることはめったにありません。本物の人間からの時間を意識した、邪魔にならない、パーソナライズされたメッセージは、彼らを一線を越えさせるのに十分かもしれません。

見積もりを送信しましたが、返信がありませんか？次に何をすべきかを見つけてください！

中小企業のCRMは、高速なコミュニケーションを促進します。 CRMシステムごとにさまざまな統合がたくさんあります。システムを選択した会社の通信チャネルと統合すると、応答時間が大幅に短縮されます。カスタマーサポートチームは、クライアントデータに徹底的にアクセスできます。電子メールが届くと、彼らはこのデータを参照し、それを使用して問題を解決したり、できるだけ早くクエリを実行したりできます。

中小企業のCRMは、キックアスマーケティング戦略を促進します。 非常に多くのデータが利用可能であるため、マーケティングアウトリーチの影響とリーチを最大化するためにそれを使用しないのはばかげています。 CRMは、コールドアウトリーチ、一括メール送信、個人的な通信のいずれであっても、営業チームとマーケティングチームを連携させて、データ主導のコミュニケーションと意思決定をより簡単かつアクセスしやすくするのに役立ちます。ほとんどのシステムは、メールマージ、一括メール送信、事前に作成されたテンプレートなどのメールアウトリーチ機能を提供します。

中小企業のCRMは、優れた顧客サービスを促進します。 あなたの顧客にとって、あなたのビジネスはただ一つの大きな実体です。彼らが火曜日にジェリーと話し、次に水曜日にワンダと話すかどうかは関係ありません。彼らが覚えているのは、ブランド名と彼らが経験した経験です。 CRMは、クライアントが不満を感じる前に、カスタマーサポートのケースを整理するのに役立つすべての必要なデータを取得します。自動化されたリマインダーとトリガーされたアラートは、顧客ベースが拡大しても顧客が忘れられないことを意味します。

中小企業のCRMは、標準化されたプロセスを促進します。 異なる人が同じシステム、ドキュメント、またはスプレッドシートで作業する場合、データとそのフォーマットに不一致が生じる可能性があります。すべてのフィールドが特定のルールに従うCRMシステムを設定することにより、これらの不一致をなくすことができます。あなたのビジネスは、矛盾する情報、重複したデータ、または単に意味をなさないクライアント情報のセグメントを処理する必要はありません。

中小企業のCRMは、大きな野心を促進します。 終止符。

スモールビジネスCRMを選択する際に考慮すべきことは何ですか？

さて、CRMショッピングの最良の部分は、そこに何百もの異なるプラットフォームがあり、少なくとも1つがあなたのビジネスニーズに一致する可能性が高いということです。そうでない場合、ほとんどのプラットフォームは十分な柔軟性があり、ビジネスプロセスに合わせてビジネスプロセスを合理化するために十分な統合を提供します。

私たち自身の中小企業のCRMトランペットを吹き飛ばすことなく、多くの新しいクライアントが私たちにやって来て、彼らが別のプラットフォームから私たちのプラットフォームに切り替える必要があると私たちに告げています。多くの「シンプルな」CRMシステムは世界を約束しますが、顧客はすぐに、自分のダッシュボードで迷子になるため、これが頭痛の種であることを認識します。

切り替えを検討している場合は、注目を集めているコンテンツを確認し、十分な情報に基づいて決定してください。

NetHunt vs. Streak | NetHuntとCopper| NetHuntとPipedrive| NetHunt vs. Zoho | NetHuntとInsightly

無料トライアルには理由があります。それらを使用してください。新しいスモールビジネスCRMシステムを永続的に展開する前に、テスト実行に使用してください。 少なくとも次のすべてであることを確認してください…

簡単。

人生のすべてのように、中小企業のためのCRMは簡単である必要があります。すでに毎日行っている作業プロセスを簡素化するために、ITの学位は必要ありません。中小企業向けのCRMは、実装が簡単で、習得が容易で、覚えやすいものである必要があります。プロセスをあまり変更しないでください。プロセスを回避して、プロセスをより簡単で実りあるものにする必要があります。

サードパーティの統合。

CRMプロバイダーがプラットフォームにできるだけ多くの機能を詰め込む傾向は、常に過飽和、過度に複雑、十分に使用されていない製品になります。中小企業のCRM航海に着手する前に、会社が使用しているさまざまなシステムのリストを作成し、それらのシステムのできるだけ多くと統合する製品を見つける必要があります。

NetHuntはLinkedInSalesNavigatorと統合して、リード生成プロセス全体を自動化します。 LinkedInのリードジェネレーションについてもっと知りましょう！

カスタマイズ可能。

2つのビジネスが同じではありません。できるだけ幅広い対象者に対応するCRMシステムを選択することもできますが、ビジネスとしての正確なニーズに合わせて微調整する必要があることがすぐにわかります。私たちは占い師ではありません。システム全体を1つの会社に合うように設計した場合、多くの収益は得られません。最高のCRMシステムは、ビジネスに必要なものを正確に提供するのに十分な柔軟性を備えています。

適所。

CRM市場には、特定の業界に特化したニッチなオプションがたくさんあります。たとえば、不動産とCRMは、暑い日に冷たいビールのように一緒に行きます。不動産システム専用のCRMにより、不動産業者は取引を管理し、サードパーティの不動産リストを統合し、事前に作成されたテンプレートから新しいリストを作成できます。

不動産向けの3つのお気に入りのCRMシステムをチェックしてください！

クラウドベース。

かつて、CRMをインストールするということは、ツールベルトがオフィスにやって来て、大きなサーバーをインストールすること、大きな学習曲線、そしてそれを使用する方法を学ぶための数週間のトレーニングを意味していました。もう違います。クラウドベースのCRMシステムは、今ここにあり、最先端のCRMテクノロジーです。 Gmail CRMは特に目立ち、必要なのは支払いとChrome拡張機能のダウンロードだけです。クラウドベースはシンプルを意味します。

GmailCRMについて知っておくべきことは絶対にすべてです。

モバイルアクセス。

営業で働いて、私たちは道路で多くの時間を過ごします。それはロックバンドにいるようなものですが、ファン、大音量の音楽、そして酒がありません。中小企業向けのCRMシステムは、同じジューシーなデータすべてにポータブルアクセスを提供するネイティブモバイルアプリを提供する必要があります。オフィスの椅子に座っていてもホテルのバーに座っていても、顧客にシームレスな体験を提供できるはずです。最悪の場合、CRMシステムはモバイルWebブラウザアクセスを提供する必要があります。

安全。

データはあらゆるビジネスにとって貴重な資産です。あなたはあなたのサービスプロバイダーを信頼できる必要があります。何かを購入する前に、ソフトウェアの警察とセキュリティに関する声明を注意深く読んでください。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートチームにお気軽にお問い合わせください。

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中小企業に最適なCRMソフトウェアは何ですか？

CRMショッピングに万能のソリューションはありません。そこにはたくさんの異なるオプションがあり、あなたはあなたのお金のために最大の価値を得たいと思っています。私たちはあなたのピクルスをくすぐる可能性のあるスモールビジネスソリューションのための5つの最高のCRMをまとめました。

NetHunt CRM

NetHunt CRMは、Gmail内に構築されたシンプルで直感的で強力なCRMシステムです。 NetHuntは、受信または送信するすべての電子メールをレコードに変換します。電子メールが受信トレイに届くと、その特定の顧客が購入の過程でどこにいるかの完全なコンテキストを構築するための記録に直接入ります。

多くのシステムは販売目的に重点を置いていますが、NetHunt CRMは非常にカスタマイズ可能な構造を備えているため、その中のほぼすべてのタイプのアクティビティを管理できます。販売やプロジェクトから、カスタマーサポートやソフトウェア開発まで。他にもたくさんの機能があります。一括メール、タグ、自動レポート、自動パイプライン、販売自動化、Intercom、LinkedIn、FacebookMessengerなどのお気に入りのリード生成ソースとの統合。

中小企業に最適な理由は…

Gmailとシームレスに統合します。
手ごろな価格のチームプラン。
ビジネスニーズに合わせて完全にカスタマイズ可能。

NetHuntの費用はいくらですか？

最初の登録時に14日間の無料トライアル。クレジットカードは必要ありません。
Professional：ユーザーあたり月額24ドル。年払い
Professional Plus：ユーザーあたり月額48ドル。年払い
エンタープライズ：ユーザーあたり月額96ドル。年払い

NetHunt CRMを14日間無料でお試しください！

Insightly CRM

Insightlyは、シンプルな中小企業のCRMソリューションです。競合他社のほとんどは連絡先管理と社会的統合を中心に構築されていますが、Insightlyは何よりもまず、リードと販売パイプラインを介したリードを管理するためのツールとして構築されています。 Insightlyのその他の強みには、プロジェクト管理リソースとしての可能性と、マーケティングキャンペーンの成功と失敗に関する完全な洞察を提供する包括的で美しいマーケティングダッシュボードが含まれます。

Insightlyのマイナス面は、その使用法が非常に厳格であるということです。つまり、CRMを実装するときに中小企業が必要とするカスタマイズの余地はほとんどありません。

中小企業に最適な理由は…

最大2人のユーザーは無料です。
シンプルなCRM。
プロジェクト管理ツールとしての事前設定。

Insightlyの費用はいくらですか？

最大2人のユーザーは無料
プラス：ユーザーあたり月額29ドル。年払い
Professional：ユーザーあたり月額49ドル。年払い
エンタープライズ：ユーザーあたり月額99ドル。年払い

HubSpot CRM

HubSpotはCRMの大きな銃の1つであるため、このリストに含まれているのは少し驚きです。 HubSpotは、中小企業に無料のシステムと基本的なCRM機能を提供します。連絡先を管理し、カードベースのレイアウトで取引するのに十分な機能があります。これは、HubSpotのおそらく最も満足のいく機能であり、LinkedInプロファイルから取得した顧客関連のデータを自動的に入力します。

Hubspot CRMのインターフェースは非常に単純で、必要な場所に主要な顧客情報を表示することができます。レコード構造も柔軟で、fのフィールドを再配置できます。 CRMの機能は基本的ですが、少人数のチームには十分です。

中小企業に最適な理由は…

簡単。
無料。

HubSpot CRMの費用はいくらですか？

無制限のユーザーは無料。

Zoho CRM

1996年に設立されたZohoは、ブロックされてきたCRMシステムです。このシンプルで効果的なCRMシステムは、リードの生成から購入のフォローアップまで、あらゆる規模の企業に完全な顧客サイクル管理を提供します。長い間ビジネスに携わった後、彼らは連絡先やリードをZohoシステムにインポートするための迅速なアクセスを確立しました。動作中のGmail受信トレイと完全に統合されていませんが、2つのシステム間でタスク、イベント、および顧客との通話を同期する機能により、このChrome拡張機能が役立ちます。

中小企業の場合、Zohoはおそらく無料のGmailCRMとしてあなたにアピールします。ただし、チームとタスクのリストが増えるにつれて、アドオンモジュールを最大限に活用するには、アドオンモジュールにさらにお金を払う必要があります。

中小企業に最適な理由は…

無料ですが、限定プランです。
ネイティブおよびサードパーティの幅広い統合。
ソーシャルメディア対応。

Zohoの費用はいくらですか？

「在宅ビジネス」の無料版。上限は3人。
標準：ユーザーあたり月額12ドル。年払い
エンタープライズ：ユーザーあたり月額35ドル。年払い

Pipedrive CRM

Pipedrive CRMのほとんどすべては、販売パイプラインを中心に展開しています。パイプラインビューのすべてのカードは取引を表し、Pipedriveは可能な限り多くの必要な情報を反映するため、詳細を表示するために取引を完全に開く必要はありません。もう1つの側面は、販売代理店に現在のタスクの概要と最新のパイプラインアクティビティの要約を提供するカスタマイズ可能なダッシュボードです。

完全に統合されたGmailCRMではなく、これは左側のサイドバーCRMアプリケーションであり、ユーザーはアクティビティのスケジュールを設定したり、メモを作成したり、Gmailからシステムに連絡先をすばやく追加したりできます。ユーザーは、電子メールスレッドを開くたびに各連絡先の即時の販売履歴を受け取り、必要なときにいつでも完全なコンテキストを提供します。

中小企業に最適な理由は…

シンプルで販売志向。
手頃な価格。
有益なアクティビティダッシュボード。

Pipedriveの費用はいくらですか？

14日間の無料トライアル。
必須：ユーザーあたり月額12.50ドル。年払い
上級：ユーザーあたり月額24.90ドル。年払い
Professional：ユーザーあたり月額49.50ドル。年払い
エンタープライズ：ユーザーあたり月額99.00ドル。年払い

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