중소기업 CRM에 대해 알아야 할 모든 것

성장 . 당신은 성장 합니다. 나무 가 자랍니다 . 우주는 성장하고 있습니다. 사업 이 성장 하기를 바랍니다. 모든 것이 성장 합니다. 성장 은 게임의 목표입니다. 소규모 비즈니스 세계에서 성장 은 더 많은 노출, 더 많은 고객, 더 많은 직원을 의미합니다. 소규모 기업으로서 성장 에는 워크플로와 조직을 합리화하고 실행하는 것도 포함됩니다.

입력: 고객 관계 관리(CRM)

CRM은 성장 과 동의어입니다. 소규모 비즈니스와 CRM은 함께 사용됩니다. 성장 천국에서 만든 성냥. 공교롭게도 CRM 산업은 최근 세계에서 가장 큰 소프트웨어 산업으로 성장 했으며 CRM 수익은 2025년까지 800억 달러 이상에 도달할 것으로 예상됩니다. 성장 하는 비즈니스를 위한 성장 기반 성장 시장입니다. 성장 .

소규모 비즈니스용 CRM에 대한 이 포괄적인 가이드 에서는 소규모 비즈니스용 CRM이 무엇인지, CRM 구현의 이점, 선택할 때 고려해야 할 기능, 그리고 마지막으로 현재 시장에 나와 있는 시스템을 살펴봅니다. 이 모든 것이 당신의 성장 에 도움이 될 수 있습니다.

이 기사가 끝나면 비즈니스 두뇌는 소기업 CRM에 대한 모든 것과 모든 것에 대한 백과사전적 데이터베이스로 성장할 것입니다.

중소기업에 CRM이 필요합니까?

CRM 기술은 선택한 시스템과 적용하는 통합에 따라 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 핵심적으로 CRM은 현재 및 잠재 고객과의 관계를 관리하는 데 도움이 되는 앱으로 설명됩니다. 그들은 더 큰 그림을 볼 수 있도록 도와줍니다. 구매자 여정의 현재 위치와 동료가 이미 말한 내용을 기반으로 누구에게 언제 이메일을 보낼지 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다. CRM을 사용하면 일상적이고 반복적인 영업 작업과 힘든 마케팅 프로세스를 자동화하여 초개인화된 지원을 절반의 시간에 제공할 수 있습니다.

현재로서는 CRM이 회사를 위해 할 수 있는 일에 대한 경계가 거의 없는 것 같습니다. 잠재 고객의 모든 단계를 추적하는 것부터 강력한 AI로 분석 데이터를 수집하는 것까지, 동료 소기업 소유자와 동일한 질문을 하고 있는 자신을 발견할 수 있습니다.

CRM 이 정말 필요한가요?

농부에게 트랙터가 정말 필요한가요? 요리사 에게 정말 날카로운 칼이 필요한가요? Elvis에게 마이크, 기타, 파란색 스웨이드 신발 이 정말 필요했나요? 기본적으로는 아닙니다. 그러나 그들 모두는 그들의 일에서 상당히 덜 효과적일 것이고 그것들 없이는 훨씬 더 적은 돈을 벌게 될 것입니다. 그들 없이는 성장할 수 없습니다.

CRM과 소규모 비즈니스에도 동일한 규칙이 적용됩니다.

중소기업 CRM이란 무엇입니까?

소기업 CRM은 소기업 및 자영업자의 요구를 충족시키는 것을 목표로 하는 경량 CRM 시스템입니다. 소기업은 일반적으로 주요 시장 참여자를 대상으로 하는 동일한 최상위 계층의 고급 기능이 필요하지 않으므로 소기업 CRM 시스템은 단순성과 기본 기능을 기반으로 구축됩니다.

소규모 비즈니스 CRM이 엔터프라이즈 수준 시스템으로 전환되는 시점은 명확하지 않지만, 이를 차별화하는 가장 일반적인 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

• 기능 을 제거했습니다. 엔터프라이즈 수준 CRM이 심층 분석 및 앱 개발과 같은 전문 기능을 제공하는 경우 소규모 비즈니스 CRM은 주로 커뮤니케이션을 개선, 중앙 집중화 및 유지 관리하는 기능에 중점을 둡니다.
• 설정하기 더 쉽습니다 . 소규모 비즈니스 CRM은 엔터프라이즈 수준보다 구현 및 실행이 훨씬 쉽습니다. 대부분은 클라우드 기반이므로 시작하기 위해 회사에서 해야 할 일은 계정을 만들고, 팀원을 추가하고, 워크플로와 프로세스에 맞게 시스템을 조정하는 것입니다.
• 소규모 팀을 중심으로 구축되었습니다 . 이론적으로 모든 CRM 시스템은 모든 사람이 사용할 수 있습니다. 그러나 소규모 비즈니스 CRM은 약 5-10명의 직원으로 구성된 팀에서 사용하도록 설계되고 가격이 책정됩니다.
• 더 저렴한 가격 . CRM 시장이 폭발적으로 성장하여 세계에서 가장 수익성이 높은 소프트웨어 시장이 됨에 따라 시스템은 일반적으로 저렴해지고 있습니다. 그러나 소규모 비즈니스와 엔터프라이즈 CRM의 차이는 매달 수백 달러가 될 수 있습니다. 일부 소규모 비즈니스 플랫폼은 기능이 제한된 무료입니다. 대부분은 사용자에게 무료 지원 서비스를 제공합니다.

CRM의 목적은 무엇입니까?

CRM이 무엇을 의미하는지, 누가 사용하는지, 어떻게 활용하는지 알려드리겠습니다. 다양한 CRM 유형을 보여주고 주요 기능에 대해 논의하겠습니다.

NetHunt 블로그 | 영업, 마케팅 및 CRM Valerie Kakovkina

Small Business CRM은 무엇을 할 수 있습니까?

CRM 시스템은 비즈니스 관리를 위한 강력한 도구입니다. 다양한 CRM 시스템이 가지고 있는 고유한 기능에 대한 세부 사항은 다루지 않고 소규모 비즈니스 CRM이 비즈니스를 조직하고 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하는 영역 목록을 작성했습니다.

소규모 비즈니스 CRM은 고객 구매 패턴 분석을 용이하게 합니다. 전체 고객 컨텍스트, 주문 내역 및 클라이언트 데이터를 비즈니스의 핵심에 배치하고 CRM 대시보드에 쾅쾅 두드립니다. 이 데이터를 쉽게 사용할 수 있으므로 일반 고객 사이의 구매 습관과 가장 인기 있는 제품을 쉽게 분석하고 맞춤형 제안을 사용자 정의하고 향후 구매 가능성을 극대화할 수 있습니다.

소규모 비즈니스 CRM은 고객 거래에 대한 보다 효율적인 후속 조치를 촉진합니다. 후속 조치는 아무도 하고 싶지 않지만 거의 매일 수행해야 하는 작업 중 하나입니다. 소기업 CRM 시스템을 사용하면 후속 일정을 만들어 차가워진 리드와 다시 연결할 수 있습니다. 특히 B2B에서는 클라이언트가 즉시 구매 준비가 된 경우가 드뭅니다. 실제 사람이 보내는 시간을 인식하고 방해가 되지 않는 개인화된 메시지는 선을 넘도록 하기에 충분할 수 있습니다.

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소규모 비즈니스 CRM은 빠른 커뮤니케이션을 용이하게 합니다. 다양한 CRM 시스템에 대한 다양한 통합이 있습니다. 회사에서 선택한 통신 채널과 시스템을 통합하면 응답 시간이 크게 줄어듭니다. 고객 지원 팀은 고객 데이터에 대한 철저한 액세스 권한이 있습니다. 이메일이 오면 이 데이터를 참조하여 문제를 해결하거나 가능한 한 빨리 쿼리하는 데 사용할 수 있습니다.

소규모 비즈니스 CRM은 즉각적인 마케팅 전략을 용이하게 합니다. 사용 가능한 데이터가 너무 많기 때문에 마케팅 활동의 영향과 도달 범위를 최대화하는 데 사용하지 않는 것은 어리석은 일입니다. 콜드 아웃리치, 대량 이메일 또는 개인 서신이든 상관없이 CRM은 영업 및 마케팅 팀을 조정하여 데이터 기반 커뮤니케이션과 의사 결정을 보다 쉽고 쉽게 할 수 있도록 도와줍니다. 대부분의 시스템은 편지 병합, 대량 이메일 및 미리 만들어진 템플릿과 같은 이메일 지원 기능을 제공합니다.

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소규모 비즈니스 CRM은 우수한 고객 서비스를 촉진합니다. 고객에게 귀하의 비즈니스는 하나의 큰 개체일 뿐입니다. 화요일에 Jerry에게 이야기하고 수요일에 Wanda에게 이야기하는 것은 중요하지 않습니다. 그들이 기억하는 것은 브랜드 이름과 그들이 가진 경험입니다. CRM은 고객이 좌절하기 전에 고객 지원 사례를 분류하는 데 도움이 되는 모든 필요한 데이터를 가져옵니다. 자동 알림 및 트리거된 경고는 고객 기반이 증가함에 따라 고객을 잊어버리는 일이 없음을 의미합니다.

소규모 비즈니스 CRM은 표준화된 프로세스를 용이하게 합니다. 다른 사람들이 동일한 시스템, 문서 또는 스프레드시트로 작업하는 경우 데이터 및 형식이 일치하지 않을 수 있습니다. 모든 필드가 특정 규칙을 따르는 CRM 시스템을 설정하면 이러한 불일치를 제거할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스는 모순되는 정보, 중복된 데이터 또는 단순히 의미가 없는 고객 정보 세그먼트를 처리할 필요가 없습니다.

소규모 비즈니스 CRM은 큰 야망을 촉진합니다. 마침표.

Small Business CRM을 선택할 때 무엇을 고려해야 합니까?

CRM 쇼핑의 가장 좋은 점은 수백 가지의 다양한 플랫폼이 있으며 최소한 하나는 비즈니스 요구 사항과 일치할 가능성이 있다는 것입니다. 그렇지 않은 경우 대부분의 플랫폼은 충분히 유연하고 비즈니스 프로세스에 맞게 조정하고 간소화할 수 있는 충분한 통합을 제공합니다.

소규모 비즈니스 CRM 트럼펫을 불지 않고 많은 새로운 고객이 우리에게 와서 다른 플랫폼에서 우리 플랫폼으로 전환해야 한다고 말합니다. 많은 "단순한" CRM 시스템이 세상을 약속하지만 고객은 곧 자신의 대시보드에서 길을 잃으면서 이것이 골칫거리라는 것을 깨닫게 됩니다.

무료 평가판은 이유가 있습니다. 그것을 써. 새로운 소규모 비즈니스 CRM 시스템을 영구적으로 배포하기 전에 테스트를 실행하십시오. 다음 사항 모두 에 해당하는지 확인하십시오.

쉬운.

인생의 모든 것이 그렇듯이 중소기업을 위한 CRM도 쉬워야 합니다. 이미 매일 하고 있는 작업 프로세스를 단순화하기 위해 IT 학위가 필요하지 않습니다. 소규모 비즈니스를 위한 CRM은 구현하기 쉽고 배우기 쉽고 사용하기 쉬워야 합니다. 프로세스를 너무 많이 변경해서는 안되며, 프로세스를 더 쉽고 유익하게 만들기 위해 단순히 작동해야 합니다.

타사 통합.

CRM 제공업체가 가능한 한 많은 기능을 플랫폼에 집어넣는 경향은 항상 과포화되고 지나치게 복잡하고 제대로 사용되지 않는 제품으로 귀결됩니다. 소규모 비즈니스 CRM 여정을 시작하기 전에 회사에서 사용하는 다양한 시스템 목록을 만들고 가능한 한 많은 시스템과 통합되는 제품을 찾아야 합니다.

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사용자 정의 가능.

똑같은 사업은 없습니다. 가능한 한 광범위한 청중을 수용하는 CRM 시스템을 선택할 수 있지만 비즈니스의 정확한 요구 사항에 맞게 미세 조정이 여전히 필요하다는 것을 금세 알게 될 것입니다. 우리는 점쟁이가 아닙니다. 전체 시스템을 한 회사에 맞게 설계했다면 많은 돈을 벌지 못했을 것입니다. 최고의 CRM 시스템은 비즈니스에 필요한 것을 정확하게 제공할 수 있을 만큼 충분히 유연합니다.

벽감.

특정 산업에 전념하는 CRM 시장에는 많은 틈새 옵션이 있습니다. 예를 들어 부동산과 CRM은 더운 날 시원한 맥주처럼 궁합이 잘 맞는다. 부동산 시스템용 전용 CRM을 통해 부동산 중개인은 거래를 관리하고, 제3자 부동산 목록을 통합하고, 미리 만들어진 템플릿에서 완전히 새로운 목록을 만들 수 있습니다.

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클라우드 기반.

한때 CRM을 설치한다는 것은 도구 벨트를 들고 사무실에 와서 큰 서버를 설치하고, 엄청난 학습 곡선과 사용법을 배우기 위한 몇 주 동안의 교육을 의미했던 때가 있었습니다. 더 이상은 아닙니다. 클라우드 기반 CRM 시스템은 최첨단 CRM 기술의 현재입니다. Gmail CRM은 특히 눈에 띄며 결제와 Chrome 확장 프로그램 다운로드만 있으면 됩니다. 클라우드 기반은 단순함을 의미합니다.

Gmail CRM에 대해 알아야 할 모든 것.

모바일 액세스.

영업 부서에서 일하면서 우리는 많은 시간을 이동 중에 보냅니다. 그것은 일종의 록 밴드에 있는 것과 같지만 팬, 시끄러운 음악 및 술이 없습니다. 소규모 비즈니스를 위한 CRM 시스템은 모든 동일하고 유용한 데이터에 대한 휴대용 액세스를 제공하는 기본 모바일 앱을 제공해야 합니다. 사무실 의자에 앉아 있든 호텔 바에 앉아 있든 상관없이 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 최악의 경우 CRM 시스템은 모바일 웹 브라우저 액세스를 제공해야 합니다.

보안.

데이터는 모든 비즈니스에 소중한 자산입니다. 서비스 제공업체를 신뢰할 수 있어야 합니다. 무엇이든 구매하기 전에 소프트웨어 정책 및 보안 정책을 주의 깊게 읽으십시오. 질문이 있으시면 주저하지 말고 고객 지원팀에 문의하세요!

CRM을 선택할 때 고려해야 할 다른 사항을 알고 싶으십니까? 이 게시물로 이동

중소기업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어는 무엇입니까?

CRM 쇼핑에 만능 솔루션은 없습니다. 거기에는 다양한 옵션이 있으며, 가장 큰 효과를 보고 싶을 것입니다. 우리는 당신의 입맛을 자극할 수 있는 소규모 비즈니스 솔루션을 위한 5가지 최고의 CRM을 모았습니다.

넷헌트 CRM

NetHunt CRM은 Gmail 내부에 구축된 간단하고 직관적이며 강력한 CRM 시스템입니다. NetHunt는 귀하가 받거나 보내는 모든 이메일을 기록으로 만듭니다. 이메일이 받은 편지함에 도착하면 해당 고객이 구매 여정에서 어디에 있는지에 대한 전체 컨텍스트를 구축할 수 있도록 해당 고객의 기록으로 바로 이동합니다.

많은 시스템이 판매 목적에 크게 집중하지만 NetHunt CRM은 사용자 정의가 가능한 구조를 가지고 있으므로 거의 모든 유형의 활동을 관리할 수 있습니다. 판매 및 프로젝트에서 고객 지원 및 소프트웨어 개발에 이르기까지. 다른 기능의 산이 있습니다. 대량 이메일, 태그, 자동화된 보고, 자동화된 파이프라인, 영업 자동화, Intercom, LinkedIn 또는 Facebook Messenger와 같은 즐겨찾는 리드 생성 소스와의 통합.

소규모 비즈니스에 적합하기 때문에…

• Gmail과 원활하게 통합됩니다.
• 저렴한 팀 플랜.
• 비즈니스 요구 사항에 맞게 완전히 사용자 정의할 수 있습니다.

NetHunt 비용은 얼마입니까?

최초 등록 시 14일 무료 평가판; 신용 카드가 필요하지 않습니다.
전문가: 사용자당 월 $24 매년 지급
Professional Plus: 사용자당 월 $48 매년 지급
기업: 사용자당 월 $96 매년 지급

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통찰력 있는 CRM

Insightly는 간단한 소규모 비즈니스 CRM 솔루션입니다. 대부분의 경쟁업체가 연락처 관리 및 소셜 통합을 중심으로 구축된 반면 Insightly는 무엇보다도 리드 및 판매 파이프라인을 통한 여정을 관리하기 위한 도구로 구축되었습니다. Insightly의 다른 강점으로는 프로젝트 관리 리소스로서의 잠재력과 마케팅 캠페인의 성공과 실패에 대한 완전한 통찰력을 제공하는 포괄적이고 아름다운 마케팅 대시보드가 ​​있습니다.

Insightly의 부정적인 측면은 사용법이 너무 엄격하다는 것입니다. 즉, 소규모 비즈니스에서 CRM을 구현할 때 필요한 사용자 지정을 위한 여지가 거의 없다는 의미입니다.

소규모 비즈니스에 적합하기 때문에…

• 최대 2명의 사용자에게 무료입니다.
• 간단한 CRM.
• 프로젝트 관리 도구로 사전 설정.

Insightly 비용은 얼마입니까?

최대 2명의 사용자에게 무료
플러스: 사용자당 월 $29 매년 지급
전문가: 사용자당 월 $49 매년 지급
기업: 사용자당 월 $99, 매년 지급

허브스팟 CRM

HubSpot은 CRM의 주요 기능 중 하나이므로 이 목록에 포함된 것이 조금 놀랍습니다. HubSpot은 중소기업에 무료 시스템과 기본 CRM 기능을 제공합니다. 연락처를 관리하고 카드 기반 레이아웃으로 처리하거나 아마도 HubSpot의 가장 만족스러운 기능인 LinkedIn 프로필에서 가져온 일부 고객 관련 데이터를 자동으로 채우는 기능이 충분합니다.

Hubspot CRM의 인터페이스는 매우 간단하며 필요한 곳에 주요 고객 정보를 표시합니다. 레코드 구조도 유연하여 f에서 필드를 재배열할 수 있습니다. CRM 기능은 기본적이지만 소규모 팀에 충분합니다.

소규모 비즈니스에 적합하기 때문에…

• 쉬운.
• 무료.

HubSpot CRM 비용은 얼마입니까?

무제한 사용자에게 무료입니다.

조호 CRM

1996년에 설립된 Zoho는 널리 알려진 CRM 시스템입니다. 이 간단하지만 효과적인 CRM 시스템은 리드 생성에서 구매 후속 조치에 이르기까지 완전한 고객 주기 관리를 통해 모든 규모의 비즈니스에 힘을 실어줍니다. 비즈니스에서 오랜 시간을 보낸 후 그들은 연락처와 리드를 Zoho 시스템으로 가져오는 데 빠르게 액세스할 수 있었습니다. 작동하는 Gmail 받은편지함과 완전히 통합되지는 않았지만 두 시스템 간에 작업, 이벤트 및 고객과의 통화를 동기화하는 기능은 이 Chrome 확장 프로그램을 유용하게 만듭니다.

소규모 비즈니스의 경우 Zoho는 아마도 무료 Gmail CRM으로 귀하에게 어필할 것입니다. 그러나 팀과 작업 목록이 늘어남에 따라 애드온 모듈을 최대한 활용하려면 추가 비용을 지불해야 합니다.

소규모 비즈니스에 적합하기 때문에…

• 무료지만 제한된 계획입니다.
• 광범위한 기본 및 타사 통합.
• 소셜 미디어 준비.

Zoho 비용은 얼마입니까?

3명의 사용자로 제한되는 '가정용' 무료 버전입니다.
표준: 사용자당 월 $12, 매년 지급
기업: 사용자당 월 $35, 매년 지급

파이프드라이브 CRM

Pipedrive CRM의 거의 모든 것이 판매 파이프라인을 중심으로 이루어집니다. 파이프라인 보기의 모든 카드는 거래를 나타내며 Pipedrive는 가능한 한 많은 필요한 정보를 반영하므로 세부 정보를 보기 위해 거래를 완전히 열 필요가 없습니다. 또 다른 측면은 판매 에이전트에게 현재 작업에 대한 개요와 최신 파이프라인 활동에 대한 요약을 제공하는 맞춤형 대시보드입니다.

완전히 통합된 Gmail CRM이 아니라 사용자가 활동을 예약하고, 메모를 작성하고, Gmail에서 시스템으로 연락처를 빠르게 추가할 수 있는 왼쪽 사이드바 CRM 애플리케이션입니다. 사용자는 이메일 스레드를 열 때마다 각 연락처의 즉각적인 판매 내역으로 처리되어 필요할 때마다 전체 컨텍스트를 제공합니다.

소규모 비즈니스에 적합하기 때문에…

• 단순하고 판매 지향적입니다.
• 입수 가능한.
• 유익한 활동 대시보드.

Pipedrive 비용은 얼마입니까?

14일 무료 평가판.
필수: 사용자당 월 $12.50 매년 지급
고급: 사용자당 월 $24.90 매년 지급
전문가: 사용자당 월 $49.50, 매년 지급
기업: 사용자당 월 $99.00 매년 지급

성장 . 당신은 그것을 필요로합니다. 소규모 비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어는 이를 위해 구축되었습니다. 그걸 써.