絕對是您需要了解的有關小型企業 CRM 的所有信息

已發表: 2017-04-12

成長。你成長。樹木生長。宇宙正在成長。業務，希望，增長。一切都在成長。成長是遊戲的目標。在小型企業世界中，增長意味著更大的曝光率、更多的客戶和更多的員工。作為一家小型企業，增長還涉及簡化和實施工作流程和組織。

輸入：客戶關係管理 (CRM)

CRM 是增長的代名詞。小型企業和 CRM 齊頭並進；成長天堂中的一對。巧合的是，CRM 行業最近成長為世界上最大的軟件行業，預計到 2025 年 CRM 收入將超過 800 億美元。一個基於增長的不斷增長的市場，為您不斷增長的業務服務。成長。

在這本面向小型企業的 CRM綜合指南中，我們將了解小型企業 CRM 是什麼、實施 CRM 的好處、您在選擇時應考慮的功能，以及當今市場上有哪些系統。所有這些都可以幫助你成長。

在本文結束時，您的業務大腦將成長為一個百科全書式數據庫，其中包含小型企業 CRM 的所有內容。

我需要小型企業的 CRM 嗎？

CRM 技術可以做很多不同的事情，具體取決於您選擇的系統和應用到它的集成。在它的核心，CRM 被描述為一個可以幫助您管理與當前和潛在客戶的關係的應用程序。 它們可以幫助您看到更大的圖景；根據他們在買家旅程中所處的位置以及同事已經對他們說過的話，幫助您準確了解向某人發送電子郵件的內容和時間。借助 CRM，您可以自動執行繁瑣、重複的銷售任務和繁瑣的營銷流程，從而在一半的時間內提供超個性化的外展服務。

在這個時刻，CRM 可以為公司做的事情似乎沒有什麼界限。從跟踪潛在客戶的每一步，到使用強大的 AI 抓取分析數據，您可能會發現自己和其他小企業主問同樣的問題……

我真的需要CRM嗎？

那麼，農民真的需要拖拉機嗎？廚師真的需要一把鋒利的刀嗎？貓王真的需要麥克風、吉他和藍色麂皮鞋嗎？從根本上說，沒有。但如果沒有這些東西，他們的工作效率都會大大降低，賺的錢也會少得多。沒有他們，他們就無法成長。

同樣的規則也適用於 CRM 和您的小型企業。

什麼是小型企業 CRM？

小型企業 CRM 是一種輕量級 CRM 系統，旨在滿足小型企業和個體企業家的需求。小型企業通常不需要針對主要市場參與者的相同頂級高級功能，因此小型企業 CRM 系統建立在簡單性和基本功能的基礎上。

當小型企業 CRM 轉變為企業級系統時，沒有明確的界限，但這裡有一些最常見的特徵來區分它們。

剝離的功能。企業級 CRM 提供深度分析和應用程序開發等專業功能，而小型企業 CRM 主要側重於改進、集中和維護通信的功能。
更容易設置。小型企業 CRM 比企業級更容易實施和開始運行。大多數都是基於雲的，因此公司需要做的就是創建一個帳戶，添加團隊成員，並調整系統以適應其工作流程和流程。
圍繞較小的團隊構建。理論上，任何數量的人都可以使用任何 CRM 系統。但是，小型企業 CRM 的設計和定價是供大約 5-10 名員工的團隊使用。
更實惠的價格。隨著 CRM 市場迅速發展成為世界上最賺錢的軟件市場，系統通常變得越來越便宜。然而，小型企業和企業 CRM 之間的差異可能是每月數百美元。一些小型企業平台甚至是免費的，但功能有限；大多數為他們的用戶提供免費的支持服務。

小型企業 CRM 可以做什麼？

CRM系統是企業管理的強大工具。在不深入了解不同 CRM 系統所具有的獨特功能的細節的情況下，我們匯總了一份小型企業 CRM 可以幫助組織您的業務並推動其充分發揮潛力的領域列表。

小型企業 CRM 有助於分析客戶購買模式。 它將完整的客戶背景、訂單歷史記錄和客戶數據置於您業務的核心，在您的 CRM 儀表板上輕描淡寫。有了這些現成的數據，就可以輕鬆分析老客戶的購買習慣和最受歡迎的產品，然後為他們量身定制優惠，最大限度地發揮他們未來的購買潛力。

小型企業 CRM 有助於更有效地跟進客戶交易。 跟進是沒有人願意做的工作之一，但幾乎每天都需要做。使用小型企業 CRM 系統，您可以創建後續計劃以重新連接已冷落的潛在客戶。特別是在 B2B 中，很少有客戶立即準備好購買。來自真人的具有時間意識、非侵入性、個性化的信息可能足以讓他們越界。

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小型企業 CRM 有助於快速溝通。 不同的 CRM 系統有大量不同的集成。如果您將您的系統與您公司選擇的通信渠道集成，響應時間會顯著縮短。客戶支持團隊可以全面訪問客戶數據。當收到電子郵件時，他們可以參考這些數據並使用它盡快解決問題或查詢。

小型企業 CRM 有助於製定出色的營銷策略。 有這麼多可用數據，如果不使用它來最大化您的營銷推廣的影響和範圍，那將是愚蠢的。無論是冷外展、批量電子郵件還是個人通信，CRM 都可以幫助您調整銷售和營銷團隊，使數據驅動的溝通和決策更容易、更容易獲得。大多數係統都提供電子郵件外展功能，例如郵件合併、批量發送電子郵件和預製模板。

小型企業 CRM 促進了卓越的客戶服務。 對您的客戶而言，您的企業只是一個大實體。不管他們是否在周二與 Jerry 交談，然後在周三與 Wanda 交談，他們記住的是品牌名稱和他們的經歷。 CRM 提取所有必要的數據，以幫助在客戶感到沮喪之前整理客戶支持案例。自動提醒和触發警報意味著隨著客戶群的增長，不會忘記任何客戶。

小型企業 CRM 促進標準化流程。 當不同的人使用相同的系統、文檔或電子表格時，可能會導致數據及其格式出現差異。通過建立一個每個領域都遵循特定規則的 CRM 系統，您可以消除這些差異。您的企業不必處理相互矛盾的信息、重複數據或毫無意義的客戶信息片段。

小型企業 CRM 有助於實現遠大抱負。 句號。

選擇小型企業 CRM 時應該考慮什麼？

嗯，關於 CRM 購物最好的部分是那裡有數百個不同的平台，而且很可能至少有一個符合您的業務需求。如果沒有，大多數平台都足夠靈活，並提供足夠的集成來適應您的業務流程並簡化它們。

在沒有吹響我們自己的小型企業 CRM 小號的情況下，我們得到了很多新客戶來找我們，告訴我們他們需要從不同的平台切換到我們的平台。許多“簡單”的 CRM 系統向世界承諾，但他們的客戶很快意識到這對他們來說意味著頭疼，因為他們迷失在自己的儀表板中。

如果您正在考慮進行切換，請查看一些熱門內容並做出明智的決定。

NetHunt vs. Streak | NetHunt 與銅 | NetHunt 與 Pipedrive | NetHunt 與 Zoho | NetHunt 與 Insightly

免費試用是有原因的。使用它們。在永久推出之前，先對新的小型企業 CRM 系統進行試運行。確保它至少是以下所有東西……

簡單的。

就像生活中的一切一樣，小型企業的 CRM 需要簡單。您不需要 IT 學位來簡化您每天都在做的工作流程。小型企業的 CRM 需要易於實施、易於學習和易於記憶使用。它不應該過多地改變你的流程，它應該簡單地圍繞它們工作，使它們更容易和更有成效。

第三方集成。

CRM 提供商傾向於將盡可能多的功能擠入他們的平台，最終導致產品過度飽和、過於復雜、未充分利用。在您開始您的小型企業 CRM 之旅之前，您應該列出您公司使用的不同系統，並找到盡可能多地與這些系統集成的產品。

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可定制。

沒有兩個業務是相同的。您可能會選擇一個 CRM 系統來迎合盡可能廣泛的受眾，但您很快會發現它仍然需要微調來滿足您作為企業的確切需求。我們不是算命的；如果我們將整個系統設計為只適合一家公司，我們就不會賺到很多錢。最好的 CRM 系統足夠靈活，可以準確地為企業提供所需的東西。

利基市場。

CRM 市場上有很多專門針對特定行業的利基選擇。例如，房地產和 CRM 就像大熱天的冰鎮啤酒一樣。用於房地產系統的專用 CRM 允許房地產經紀人管理交易、整合第三方房產列表，並從預製模板創建全新的列表。

查看我們最喜歡的三個房地產 CRM 系統！

基於雲。

曾經有一段時間，安裝 CRM 意味著一個帶著工具帶的傢伙來到您的辦公室並安裝一台大型服務器、巨大的學習曲線以及數週的培訓來學習如何使用它。不再。基於雲的 CRM 系統是最前沿的 CRM 技術。 Gmail CRM 尤其突出，只需付款和下載 Chrome 擴展程序即可。基於雲意味著簡單。

絕對是您需要了解的有關 Gmail CRM 的所有信息。

移動訪問。

在銷售工作中，我們花了很多時間在路上。這有點像在搖滾樂隊中，但沒有粉絲、喧鬧的音樂和酒水。您的小型企業 CRM 系統應該提供一個本地移動應用程序，可以便攜式訪問所有相同的、多汁的數據。無論您是坐在辦公椅上還是在酒店酒吧，您都應該能夠為客戶提供無縫體驗。在最壞的情況下，您的 CRM 系統應該提供移動 Web 瀏覽器訪問。

安全。

數據是任何企業的寶貴資產。您需要能夠信任您的服務提供商。在購買任何東西之前，請務必仔細閱讀軟件警察和安全聲明。如果您有任何問題，請不要害怕詢問客戶支持團隊！

想知道選擇 CRM 時要考慮的其他事項嗎？前往這篇文章

什麼是適合小型企業的最佳 CRM 軟件？

CRM 購物沒有萬能的解決方案。那裡有很多不同的選擇，您希望獲得最大的收益。我們匯總了五種適用於小型企業的最佳 CRM 解決方案，它們可能會讓您心煩意亂。

NetHunt 客戶關係管理

NetHunt CRM 是內置於 Gmail 中的簡單、直觀且功能強大的 CRM 系統。 NetHunt 將您接收或發送的任何電子郵件變成記錄。當一封電子郵件進入您的收件箱時，它會直接進入該特定客戶的記錄，以構建他們在購買過程中所處位置的完整上下文。

雖然許多系統主要專注於銷售目的，但 NetHunt CRM 具有非常可定制的結構，因此您可以管理其中幾乎任何類型的活動；從銷售和項目，到客戶支持和軟件開發。還有大量其他功能。批量電子郵件、標籤、自動化報告、自動化管道、銷售自動化、與您最喜歡的潛在客戶生成源（如 Intercom、LinkedIn 或 Facebook Messenger）的集成。

非常適合小型企業，因為……

與 Gmail 無縫集成。
經濟實惠的團隊計劃。
完全可定制以滿足您的業務需求。

NetHunt 的價格是多少？

初次註冊後 14 天免費試用；不需要信用卡。
專業版：每位用戶/月 24 美元；每年支付
Professional Plus：每位用戶每月 48 美元；每年支付
企業：每用戶每月 96 美元；每年支付

免費試用 NetHunt CRM 14 天！

有洞察力的客戶關係管理

Insightly 是一個簡單的小型企業 CRM 解決方案。儘管其大多數競爭對手都是圍繞聯繫人管理和社交整合而建立的，但 Insightly 首先是作為管理潛在客戶及其通過銷售渠道的旅程的工具而構建的。 Insightly 的其他優勢包括其作為項目管理資源的潛力及其全面、美觀的營銷儀表板，可讓您全面了解營銷活動的成敗。

Insightly 的不利方面是它的使用非常嚴格，這意味著小型企業在實施 CRM 時所需的定制空間很小。

非常適合小型企業，因為……

最多兩個用戶免費。
簡單的客戶關係管理。
預先設置為項目管理工具。

洞察力的成本是多少？

最多兩個用戶免費
加：每位用戶/月 29 美元；每年支付
專業版：每位用戶/月 49 美元；每年支付
企業：每位用戶/月 99 美元；每年支付

HubSpot 客戶關係管理

HubSpot 是 CRM 的大砲之一，因此它被列入此列表有點令人驚訝。 HubSpot 為您的小型企業提供免費的系統和基本的 CRM 功能。有足夠的功能來管理您的聯繫人並在基於卡片的佈局中進行交易，或者，這可能是 HubSpot 最令人滿意的功能，可以自動填寫從他或她的 LinkedIn 個人資料中獲取的一些客戶相關數據

Hubspot CRM 的界面非常簡單，並設法在需要的地方顯示關鍵客戶信息。記錄結構也很靈活，可讓您重新排列 f 上的字段。 CRM 功能是基本的，但對於小型團隊來說已經足夠了。

非常適合小型企業，因為……

簡單的。
自由的。

HubSpot CRM 的成本是多少？

無限用戶免費。

Zoho CRM

Zoho 成立於 1996 年，是一個廣受歡迎的 CRM 系統。這個簡單但有效的 CRM 系統為任何規模的企業提供了完整的客戶週期管理，從潛在客戶生成到購買跟進。在業務中呆了這麼久之後，他們已經可以快速訪問將聯繫人和潛在客戶導入 Zoho 系統。儘管沒有與您的工作 Gmail 收件箱完全集成，但在兩個系統之間與客戶同步任務、事件和呼叫的能力使這個 Chrome 擴展程序很有幫助。

對於小型企業，Zoho 可能會作為免費的 Gmail CRM 吸引您。但是，隨著您的團隊和任務列表的增長，您需要為附加模塊支付更多費用才能真正充分利用它。

非常適合小型企業，因為……

免費但有限的計劃。
廣泛的本機和第 3 方集成。
社交媒體就緒。

Zoho的價格是多少？

“家庭企業”的免費版本，最多三個用戶。
標準：每用戶每月 12 美元；每年支付
企業版：每位用戶每月 35 美元；每年支付

管道驅動 CRM

Pipedrive CRM 中的幾乎所有內容都圍繞您的銷售渠道展開。管道視圖中的每張卡片都代表一個交易，Pipedrive 會盡可能多地反映必要的信息，因此您無需完全打開交易即可查看詳細信息。另一個方面是可定制的儀表板，它為銷售代理提供他們當前任務的概述和最新管道活動的回顧。

這不是一個完全集成的 Gmail CRM，而是一個左側邊欄 CRM 應用程序，讓用戶可以安排活動、做筆記以及快速將 Gmail 中的聯繫人添加到系統中。每當用戶打開電子郵件線程時，他們都會看到每個聯繫人的即時銷售歷史記錄，並在他們需要時提供完整的上下文。

非常適合小型企業，因為……

簡單，以銷售為導向。
經濟實惠。
信息活動儀表板。

Pipedrive 的價格是多少？

14 天免費試用。
基本：每位用戶/月 12.50 美元；每年支付
高級：每位用戶/月 24.90 美元；每年支付
專業版：每位用戶/月 49.50 美元；每年支付
企業：每位用戶/月 99.00 美元；每年支付

成長。你需要它。適用於小型企業的 CRM 軟件就是為此而構建的。用它。