Абсолютно все, что вам нужно знать о CRM для малого бизнеса

Рост . Вы растете . Деревья растут . Вселенная растет . Бизнес, надеюсь, будет расти . Все растет . Рост является целью игры. В мире малого бизнеса рост означает большую открытость, больше клиентов и больше сотрудников. Для малого бизнеса рост также включает оптимизацию и осуществление рабочих процессов и организации.

Введите: Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM является синонимом роста . Малый бизнес и CRM идут рука об руку; брак, заключенный на небесах роста . Так совпало, что индустрия CRM недавно стала крупнейшей индустрией программного обеспечения в мире, и ожидается, что к 2025 году доходы от CRM превысят 80 миллиардов долларов. Растущий рынок, основанный на росте , для вашего растущего бизнеса. Рост .

В этом подробном руководстве по CRM для малого бизнеса мы рассмотрим, что такое CRM для малого бизнеса, преимущества ее внедрения, функции, которые следует учитывать при выборе, и, наконец, какие системы сегодня представлены на рынке. Все это может помочь вам расти .

К концу этой статьи ваш бизнес-мозг превратится в энциклопедическую базу данных всего и вся, что касается CRM для малого бизнеса.

Нужна ли CRM для малого бизнеса?

Технология CRM может делать кучу разных вещей, в зависимости от выбранной вами системы и примененных к ней интеграций. По сути, CRM описывается как приложение, которое помогает вам управлять отношениями с текущими и потенциальными клиентами. Они помогают вам увидеть более широкую картину; помочь вам точно понять, что кому-то отправлять по электронной почте и когда, исходя из того, на каком этапе пути покупателя они находятся и что им уже сказали коллеги. С помощью CRM вы можете автоматизировать рутинные, повторяющиеся задачи по продажам и трудоемкие маркетинговые процессы, чтобы обеспечить гиперперсонализированный охват в два раза быстрее.

На данный момент времени, кажется, очень мало границ для того, что CRM может сделать для компании. От отслеживания каждого шага потенциального клиента до сбора аналитических данных с помощью мощного ИИ — вы можете задать тот же вопрос, что и ваши коллеги-владельцы малого бизнеса…

Мне действительно нужна CRM?

Ну а нужен ли фермеру трактор? Нужен ли повару острый нож? Действительно ли Элвису нужны были микрофон, гитара и синие замшевые туфли? Принципиально нет. Но все они были бы значительно менее эффективны в своей работе и зарабатывали бы намного меньше денег без этих вещей. Без них они не могли расти .

То же правило применимо к CRM и вашему малому бизнесу.

Что такое CRM для малого бизнеса?

CRM для малого бизнеса — это легкая CRM-система, предназначенная для удовлетворения потребностей компаний малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Малым предприятиям обычно не нужны такие же расширенные функции высшего уровня, ориентированные на крупных игроков рынка, поэтому системы CRM для малого бизнеса основаны на простоте и базовой функциональности.

Нет четкой границы, когда CRM для малого бизнеса превращается в систему корпоративного уровня, но вот некоторые из наиболее распространенных функций, которые их отличают.

• Урезанная функциональность . В то время как CRM корпоративного уровня предлагают глубокую аналитику и специализированные функции, такие как разработка приложений, CRM для малого бизнеса в основном сосредоточены на функциях, которые улучшают, централизуют и поддерживают коммуникацию.
• Легче настроить . CRM для малого бизнеса гораздо проще внедрить и запустить в работу, чем на уровне предприятия. Большинство из них основаны на облаке, поэтому все, что нужно сделать компании, чтобы начать работу, — это создать учетную запись, добавить членов команды и настроить систему в соответствии со своим рабочим процессом и процессами.
• Построен вокруг небольших команд . Теоретически любой CRM-системой может пользоваться любое количество людей. Тем не менее, CRM для малого бизнеса разработаны и рассчитаны на использование командами из 5-10 сотрудников.
• Более доступные цены . По мере того, как рынок CRM становится самым прибыльным рынком программного обеспечения в мире, системы, как правило, дешевеют. Однако разница между CRM для малого бизнеса и предприятия может составлять сотни долларов в месяц. Некоторые платформы для малого бизнеса даже бесплатны с ограниченными возможностями; большинство из них предлагают бесплатные услуги поддержки для своих пользователей.

Какова цель CRM?

Мы расскажем вам, что такое CRM, кто ею пользуется и какую выгоду от этого получает. Мы покажем вам различные типы CRM и обсудим их ключевые особенности.

Блог NetHunt | Продажи, маркетинг и CRM Валерия Каковкина

Что может CRM для малого бизнеса?

CRM-система — мощный инструмент управления бизнесом. Не вдаваясь в детали уникальных функций, которыми обладают различные CRM-системы, мы составили список областей, в которых CRM для малого бизнеса может помочь организовать ваш бизнес и максимально раскрыть его потенциал.

CRM для малого бизнеса облегчает анализ покупательских моделей клиентов. Он размещает полный клиентский контекст, историю заказов и клиентские данные в основе вашего бизнеса, быстро и просто на панели управления CRM. Благодаря таким легкодоступным данным становится легко анализировать покупательские привычки и самые популярные продукты среди постоянных клиентов, а затем настраивать для них индивидуальные предложения и максимизировать их потенциал для будущих покупок.

CRM для малого бизнеса способствует более эффективному отслеживанию сделок клиентов. Сопровождение — одна из тех работ, которую никто не хочет делать, но которую нужно делать почти каждый день. С помощью CRM-системы для малого бизнеса вы можете создавать графики последующих действий, чтобы восстановить связь с лидами, которые остыли. В частности, в B2B клиент редко бывает готов к покупке сразу. Знающего время, ненавязчивого, персонализированного сообщения от реального человека может быть достаточно, чтобы подтолкнуть их к черте.

Отправил коммерческое предложение и не получил ответа? Узнайте, что делать дальше!

CRM для малого бизнеса способствует быстрой коммуникации. Существует множество различных интеграций для разных CRM-систем. Если вы интегрируете свою систему с выбранным вашей компанией каналом связи, время отклика значительно сократится. Группы поддержки клиентов имеют исчерпывающий доступ к данным клиентов. Когда приходит электронное письмо, они могут ссылаться на эти данные и использовать их для решения проблемы или запроса как можно быстрее.

CRM для малого бизнеса помогает реализовать крутую маркетинговую стратегию. Имея так много доступных данных, было бы глупо не использовать их, чтобы максимизировать воздействие и охват вашего маркетингового охвата. Неважно, идет ли речь о холодном контакте, массовых рассылках по электронной почте или личной переписке, CRM помогает объединить ваши команды по продажам и маркетингу, чтобы сделать общение и принятие решений на основе данных проще и доступнее. Большинство систем предлагают функции работы с электронной почтой, такие как слияние, массовая рассылка по электронной почте и готовые шаблоны.

Руководство по электронным письмам о холодных продажах Скачать бесплатную электронную книгу | НетХант

Загрузите электронную книгу и узнайте, как эффективно подходить к холодным продажам по электронной почте. Бесплатное загружаемое руководство + примеры.

NetHunt CRM Анна Позняк

CRM для малого бизнеса обеспечивает превосходное обслуживание клиентов. Для ваших клиентов ваш бизнес — это всего лишь один большой объект. Не имеет значения, будут ли они говорить с Джерри во вторник, а затем с Вандой в среду, они помнят только название бренда и опыт, который у них был. CRM извлекает все необходимые данные, которые помогают разобраться в случае обращения в службу поддержки до того, как клиент расстроится. Автоматические напоминания и инициированные оповещения означают, что ни один клиент не будет забыт по мере роста вашей клиентской базы.

CRM для малого бизнеса упрощает стандартизированные процессы. Когда разные люди работают с одной и той же системой, документом или электронной таблицей, это может привести к расхождениям в данных и их форматировании. Настроив CRM-систему, в которой каждое поле подчиняется определенному правилу, вы сможете устранить эти несоответствия. Вашему бизнесу не нужно иметь дело с противоречивой информацией, дублированными данными или сегментами информации о клиентах, которые просто не имеют никакого смысла.

CRM для малого бизнеса способствует реализации больших амбиций. Полная остановка.

Что следует учитывать при выборе CRM для малого бизнеса?

Что ж, лучшая часть CRM-покупок заключается в том, что существуют сотни различных платформ, и вполне вероятно, что по крайней мере одна из них соответствует потребностям вашего бизнеса. Если нет, то большинство платформ достаточно гибки и предлагают достаточно интеграций, чтобы адаптироваться к вашим бизнес-процессам и оптимизировать их.

Не говоря о нашей собственной CRM-трубе для малого бизнеса, мы получаем много новых клиентов, которые приходят к нам и говорят нам, что им нужно перейти с другой платформы на нашу. Многие «простые» CRM-системы обещают мир, но их клиенты вскоре понимают, что это означает для них головную боль, поскольку они теряются в своей собственной приборной панели.

Бесплатные пробные версии существуют не просто так. Используй их. Протестируйте свою новую CRM-систему для малого бизнеса, прежде чем внедрять ее на постоянной основе. Убедитесь, что это, по крайней мере, все следующие вещи…

Легкий.

Как и все в жизни, CRM для малого бизнеса должна быть простой. Вам не нужно иметь степень в области ИТ, чтобы упростить рабочие процессы, которыми вы и так занимаетесь каждый день. CRM для малого бизнеса должна быть простой во внедрении, легкой в ​​освоении и простой в запоминании для использования. Он не должен слишком сильно менять ваши процессы, он должен просто обходить их, чтобы сделать их проще и эффективнее.

Сторонние интеграции.

Стремление поставщиков CRM втиснуть в свою платформу как можно больше функций всегда приводит к перенасыщенному, слишком сложному и недостаточно используемому продукту. Прежде чем отправиться в путешествие по CRM для малого бизнеса, вы должны составить список различных систем, которые использует ваша компания, и найти продукт, который интегрируется с максимально возможным количеством этих систем.

NetHunt интегрируется с LinkedIn Sales Navigator для автоматизации всего процесса лидогенерации. Узнайте больше о лидогенерации LinkedIn!

Настраиваемый.

Нет двух одинаковых предприятий. Вы можете выбрать систему CRM, которая обслуживает как можно более широкую аудиторию, но вы быстро обнаружите, что она все еще нуждается в тонкой настройке, чтобы соответствовать вашим конкретным потребностям как бизнеса. Мы не гадатели; мы бы не заработали много денег, если бы спроектировали всю нашу систему так, чтобы она подходила только для одной компании. Лучшие CRM-системы достаточно гибки, чтобы дать бизнесу именно то, что ему нужно.

Ниша.

На рынке CRM существует множество нишевых вариантов, посвященных определенной отрасли. Например, недвижимость и CRM идут рука об руку, как холодное пиво в жаркий день. Специализированная CRM-система для систем недвижимости позволяет риелторам управлять сделками, интегрировать сторонние списки недвижимости и создавать новые списки на основе готовых шаблонов.

Ознакомьтесь с тремя нашими любимыми CRM-системами для недвижимости!

Облачный.

Когда-то было время, когда установка CRM означала, что парень с поясом для инструментов приходит к вам в офис и устанавливает большой сервер, требует огромного обучения и недель обучения, чтобы научиться его использовать. Уже нет. Облачные CRM-системы — это передовые технологии CRM здесь и сейчас. CRM Gmail особенно заметны, и все, что требуется, — это оплата и загрузка расширения Chrome. Облачное означает простое.

Абсолютно все, что вам нужно знать о Gmail CRM.

Мобильный доступ.

Работая в сфере продаж, мы много времени проводим в дороге. Это как в рок-группе, только без фанатов, громкой музыки и выпивки. Ваша CRM-система для малого бизнеса должна предлагать родное мобильное приложение, которое обеспечивает портативный доступ ко всем тем же важным данным. Вы должны быть в состоянии предложить клиентам беспрепятственный опыт, независимо от того, сидите ли вы в своем офисном кресле или в баре отеля. В самом худшем случае ваша CRM-система должна предлагать доступ через мобильный веб-браузер.

Безопасность.

Данные являются ценным активом для любого бизнеса. Вы должны быть в состоянии доверять своему поставщику услуг. Убедитесь, что вы внимательно прочитали политику программного обеспечения и заявления о безопасности, прежде чем покупать что-либо. Если у вас есть какие-либо вопросы, не бойтесь задавать их в службу поддержки!

Хотите узнать, что еще нужно учитывать при выборе CRM? Перейти к этому сообщению

Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для малого бизнеса?

Не существует универсального решения для CRM-покупок. Есть много разных вариантов, и вы хотите получить максимальную отдачу от затраченных средств. Мы собрали пять лучших CRM-решений для малого бизнеса, которые могут вас пощекотать.

CRM-система NetHunt

NetHunt CRM — это простая, интуитивно понятная и мощная CRM-система, встроенная в Gmail. NetHunt превращает любое электронное письмо, которое вы получаете или отправляете, в запись. Когда электронное письмо попадает в ваш почтовый ящик, оно попадает прямо в запись для этого конкретного клиента, чтобы создать полный контекст того, на каком этапе пути к покупке он находится.

В то время как многие системы в значительной степени сосредоточены на целях продаж, NetHunt CRM имеет очень настраиваемую структуру, поэтому вы можете управлять в ней практически любым типом деятельности; от продаж и проектов до поддержки клиентов и разработки программного обеспечения. Там гора другого функционала. Массовые электронные письма, теги, автоматизированная отчетность, автоматизированные конвейеры, автоматизация продаж, интеграция с вашим любимым источником лидогенерации, таким как Intercom, LinkedIn или Facebook Messenger.

Идеально подходит для малого бизнеса, потому что…

• Легко интегрируется с Gmail.
• Доступный план команды.
• Полностью настраиваемый в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Сколько стоит NetHunt?

14-дневная бесплатная пробная версия при первоначальной регистрации; кредитная карта не требуется.
Профессиональный: 24 доллара за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Professional Plus: 48 долларов за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Предприятие: 96 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно

Попробуйте NetHunt CRM бесплатно в течение 14 дней!

Проницательный CRM

Insightly — это простое CRM-решение для малого бизнеса. В то время как большинство его конкурентов построены на управлении контактами и социальной интеграции, Insightly, в первую очередь, создан как инструмент для управления потенциальными клиентами и их движением по воронке продаж. Другими сильными сторонами Insightly являются его потенциал в качестве ресурса для управления проектами, а также его всеобъемлющая, красивая маркетинговая панель, которая предлагает полное представление об успехах и неудачах маркетинговых кампаний.

Отрицательный аспект Insightly заключается в том, что он настолько негибок в своем использовании, что означает, что мало места для настройки, которая требуется малому бизнесу при внедрении CRM.

Идеально подходит для малого бизнеса, потому что…

• Бесплатно для двух пользователей.
• Простая CRM.
• Предустановка как инструмент управления проектами.

Сколько стоит Insightly?

Бесплатно для двух пользователей
Плюс: 29 долларов за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Профессиональный: 49 долларов за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Предприятие: 99 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно

HubSpot CRM

HubSpot — один из главных инструментов CRM, поэтому немного удивительно, что он был включен в этот список. HubSpot предоставляет малому бизнесу бесплатную систему и базовые функции CRM. Функционала достаточно, чтобы управлять своими контактами и заключать сделки в виде карточек или, что, вероятно, является наиболее удовлетворительной функцией HubSpot, автоматически заполнять некоторые данные, связанные с клиентом, взятые из его или ее профиля LinkedIn.

Интерфейс Hubspot CRM довольно прост, и ему удается отображать ключевую информацию о клиенте там, где это необходимо. Структура записей также является гибкой, что позволяет изменять порядок полей в файле f. Функции CRM являются базовыми, но их достаточно для небольшой команды.

Идеально подходит для малого бизнеса, потому что…

• Легкий.
• Свободно.

Сколько стоит HubSpot CRM?

Бесплатно для неограниченного количества пользователей.

Зохо CRM

Zoho, основанная еще в 1996 году, представляет собой CRM-систему, которая была широко распространена. Эта простая, но эффективная CRM-система позволяет компаниям любого размера полностью управлять клиентским циклом, от генерации потенциальных клиентов до последующих покупок. После стольких лет работы в бизнесе они добились быстрого доступа к импорту контактов и лидов в систему Zoho. Несмотря на то, что оно не полностью интегрировано с вашим рабочим почтовым ящиком Gmail, возможность синхронизации задач, событий и звонков с клиентами между двумя системами делает это расширение Chrome полезным.

Для малого бизнеса Zoho, вероятно, понравится вам как бесплатная CRM для Gmail. Но по мере роста вашей команды и списка задач вам придется платить больше за дополнительные модули, чтобы получить максимальную отдачу от них.

Идеально подходит для малого бизнеса, потому что…

• Бесплатный, но ограниченный план.
• Широкий спектр встроенных и сторонних интеграций.
• Готов к работе в социальных сетях.

Сколько стоит Зохо?

Бесплатная версия для «домашнего бизнеса», ограниченная тремя пользователями.
Стандарт: 12 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Предприятие: 35 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно

Пайпдрайв CRM

Практически все в Pipedrive CRM вращается вокруг вашей воронки продаж. Каждая карточка в представлении воронки представляет сделку, а Pipedrive отображает как можно больше необходимой информации, поэтому вам не нужно полностью открывать сделку, чтобы просмотреть подробности. Другим аспектом является настраиваемая информационная панель, которая предоставляет агентам по продажам обзор их текущих задач и сводку последних действий воронки продаж.

Вместо того, чтобы быть полностью интегрированной Gmail CRM, это приложение CRM с левой боковой панелью, которое позволяет пользователям планировать действия, делать заметки и быстро добавлять контакты из Gmail в систему. Пользователи получают мгновенную историю продаж каждого контакта всякий раз, когда они открывают ветку электронной почты, предоставляя полный контекст, когда им это нужно.

Идеально подходит для малого бизнеса, потому что…

• Простой, ориентированный на продажи.
• Доступный.
• Информационная панель активности.

Сколько стоит Pipedrive?

14-дневная бесплатная пробная версия.
Essential: 12,50 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Расширенный: 24,90 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Профессиональный: 49,50 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Предприятие: 99 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно

Рост . Вам это нужно. Программное обеспечение CRM для малого бизнеса создано для этого. Используй это.