绝对是您需要了解的有关小型企业 CRM 的所有信息

已发表: 2017-04-12

成长。你成长。树木生长。宇宙正在成长。业务，希望，增长。一切都在成长。成长是游戏的目标。在小型企业世界中，增长意味着更大的曝光率、更多的客户和更多的员工。作为一家小型企业，增长还涉及简化和实施工作流程和组织。

输入：客户关系管理 (CRM)

CRM 是增长的代名词。小型企业和 CRM 齐头并进；成长天堂中的一对。巧合的是，CRM 行业最近成长为世界上最大的软件行业，预计到 2025 年 CRM 收入将超过 800 亿美元。一个基于增长的不断增长的市场，为您不断增长的业务服务。成长。

在这本面向小型企业的 CRM综合指南中，我们将了解小型企业 CRM 是什么、实施 CRM 的好处、您在选择时应考虑的功能，以及当今市场上有哪些系统。所有这些都可以帮助你成长。

在本文结束时，您的业务大脑将成长为一个百科全书式数据库，其中包含小型企业 CRM 的所有内容。

我需要小型企业的 CRM 吗？

CRM 技术可以做很多不同的事情，具体取决于您选择的系统和应用到它的集成。在它的核心，CRM 被描述为一个可以帮助您管理与当前和潜在客户的关系的应用程序。 它们可以帮助您看到更大的图景；根据他们在买家旅程中所处的位置以及同事已经对他们说过的话，帮助您准确了解向某人发送电子邮件的内容和时间。借助 CRM，您可以自动执行繁琐、重复的销售任务和繁琐的营销流程，从而在一半的时间内提供超个性化的外展服务。

在这个时刻，CRM 可以为公司做的事情似乎没有什么界限。从跟踪潜在客户的每一步，到使用强大的 AI 抓取分析数据，您可能会发现自己和其他小企业主问同样的问题……

我真的需要CRM吗？

那么，农民真的需要拖拉机吗？厨师真的需要一把锋利的刀吗？猫王真的需要麦克风、吉他和蓝色麂皮鞋吗？从根本上说，没有。但如果没有这些东西，他们的工作效率都会大大降低，赚的钱也会少得多。没有他们，他们就无法成长。

同样的规则也适用于 CRM 和您的小型企业。

什么是小型企业 CRM？

小型企业 CRM 是一种轻量级 CRM 系统，旨在满足小型企业和个体企业家的需求。小型企业通常不需要针对主要市场参与者的相同顶级高级功能，因此小型企业 CRM 系统建立在简单性和基本功能的基础上。

当小型企业 CRM 转变为企业级系统时，没有明确的界限，但这里有一些最常见的特征来区分它们。

剥离的功能。企业级 CRM 提供深度分析和应用程序开发等专业功能，而小型企业 CRM 主要侧重于改进、集中和维护通信的功能。
更容易设置。小型企业 CRM 比企业级更容易实施和开始运行。大多数都是基于云的，因此公司需要做的就是创建一个帐户，添加团队成员，并调整系统以适应其工作流程和流程。
围绕较小的团队构建。理论上，任何数量的人都可以使用任何 CRM 系统。但是，小型企业 CRM 的设计和定价是供大约 5-10 名员工的团队使用。
更实惠的价格。随着 CRM 市场迅速发展成为世界上最赚钱的软件市场，系统通常变得越来越便宜。然而，小型企业和企业 CRM 之间的差异可能是每月数百美元。一些小型企业平台甚至是免费的，但功能有限；大多数为他们的用户提供免费的支持服务。

小型企业 CRM 可以做什么？

CRM系统是企业管理的强大工具。在不深入了解不同 CRM 系统所具有的独特功能的细节的情况下，我们汇总了一份小型企业 CRM 可以帮助组织您的业务并推动其充分发挥潜力的领域列表。

小型企业 CRM 有助于分析客户购买模式。 它将完整的客户背景、订单历史记录和客户数据置于您业务的核心，在您的 CRM 仪表板上轻描淡写。有了这些现成的数据，就可以轻松分析老客户的购买习惯和最受欢迎的产品，然后为他们量身定制优惠，最大限度地发挥他们未来的购买潜力。

小型企业 CRM 有助于更有效地跟进客户交易。 跟进是没有人愿意做的工作之一，但几乎每天都需要做。使用小型企业 CRM 系统，您可以创建后续计划以重新连接已冷落的潜在客户。特别是在 B2B 中，很少有客户立即准备好购买。来自真人的具有时间意识、非侵入性、个性化的信息可能足以让他们越界。

发送报价但未收到回复？了解下一步该做什么！

小型企业 CRM 有助于快速沟通。 不同的 CRM 系统有大量不同的集成。如果您将您的系统与您公司选择的通信渠道集成，响应时间会显着缩短。客户支持团队可以全面访问客户数据。当收到电子邮件时，他们可以参考这些数据并使用它尽快解决问题或查询。

小型企业 CRM 有助于制定出色的营销策略。 有这么多可用数据，如果不使用它来最大化您的营销推广的影响和范围，那将是愚蠢的。无论是冷外展、批量电子邮件还是个人通信，CRM 都可以帮助您调整销售和营销团队，使数据驱动的沟通和决策更容易、更容易获得。大多数系统都提供电子邮件外展功能，例如邮件合并、批量发送电子邮件和预制模板。

小型企业 CRM 促进了卓越的客户服务。 对您的客户而言，您的企业只是一个大实体。不管他们是否在周二与 Jerry 交谈，然后在周三与 Wanda 交谈，他们记住的是品牌名称和他们的经历。 CRM 提取所有必要的数据，以帮助在客户感到沮丧之前整理客户支持案例。自动提醒和触发警报意味着随着客户群的增长，不会忘记任何客户。

小型企业 CRM 促进标准化流程。 当不同的人使用相同的系统、文档或电子表格时，可能会导致数据及其格式出现差异。通过建立一个每个领域都遵循特定规则的 CRM 系统，您可以消除这些差异。您的企业不必处理相互矛盾的信息、重复数据或毫无意义的客户信息片段。

小型企业 CRM 有助于实现远大抱负。 句号。

选择小型企业 CRM 时应该考虑什么？

嗯，关于 CRM 购物最好的部分是那里有数百个不同的平台，而且很可能至少有一个符合您的业务需求。如果没有，大多数平台都足够灵活，并提供足够的集成来适应您的业务流程并简化它们。

在没有吹响我们自己的小型企业 CRM 小号的情况下，我们得到了很多新客户来找我们，告诉我们他们需要从不同的平台切换到我们的平台。许多“简单”的 CRM 系统向世界承诺，但他们的客户很快意识到这对他们来说意味着头疼，因为他们迷失在自己的仪表板中。

如果您正在考虑进行切换，请查看一些热门内容并做出明智的决定。

NetHunt vs. Streak | NetHunt 与铜 | NetHunt 与 Pipedrive | NetHunt 与 Zoho | NetHunt 与 Insightly

免费试用是有原因的。使用它们。在永久推出之前，先对新的小型企业 CRM 系统进行试运行。确保它至少是以下所有东西……

简单的。

就像生活中的一切一样，小型企业的 CRM 需要简单。您不需要 IT 学位来简化您每天都在做的工作流程。小型企业的 CRM 需要易于实施、易于学习和易于记忆使用。它不应该过多地改变你的流程，它应该简单地围绕它们工作，使它们更容易和更有成效。

第三方集成。

CRM 提供商倾向于将尽可能多的功能挤入他们的平台，最终导致产品过度饱和、过于复杂、未充分利用。在您开始您的小型企业 CRM 之旅之前，您应该列出您公司使用的不同系统，并找到尽可能多地与这些系统集成的产品。

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可定制。

没有两个业务是相同的。您可能会选择一个 CRM 系统来迎合尽可能广泛的受众，但您很快会发现它仍然需要微调来满足您作为企业的确切需求。我们不是算命的；如果我们将整个系统设计为只适合一家公司，我们就不会赚到很多钱。最好的 CRM 系统足够灵活，可以准确地为企业提供所需的东西。

利基市场。

CRM 市场上有很多专门针对特定行业的利基选择。例如，房地产和 CRM 就像大热天的冰镇啤酒一样。用于房地产系统的专用 CRM 允许房地产经纪人管理交易、整合第三方房产列表，并从预制模板创建全新的列表。

查看我们最喜欢的三个房地产 CRM 系统！

基于云。

曾经有一段时间，安装 CRM 意味着一个带着工具带的家伙来到您的办公室并安装一台大型服务器、巨大的学习曲线以及数周的培训来学习如何使用它。不再。基于云的 CRM 系统是最前沿的 CRM 技术。 Gmail CRM 尤其突出，只需付款和下载 Chrome 扩展程序即可。基于云意味着简单。

绝对是您需要了解的有关 Gmail CRM 的所有信息。

移动访问。

在销售工作中，我们花了很多时间在路上。这有点像在摇滚乐队中，但没有粉丝、喧闹的音乐和酒水。您的小型企业 CRM 系统应该提供一个本地移动应用程序，可以便携式访问所有相同的、多汁的数据。无论您是坐在办公椅上还是在酒店酒吧，您都应该能够为客户提供无缝体验。在最坏的情况下，您的 CRM 系统应该提供移动 Web 浏览器访问。

安全。

数据是任何企业的宝贵资产。您需要能够信任您的服务提供商。在购买任何东西之前，请务必仔细阅读软件警察和安全声明。如果您有任何问题，请不要害怕询问客户支持团队！

想知道选择 CRM 时要考虑的其他事项吗？前往这篇文章

什么是适合小型企业的最佳 CRM 软件？

CRM 购物没有万能的解决方案。那里有很多不同的选择，您希望获得最大的收益。我们汇总了五种适用于小型企业的最佳 CRM 解决方案，它们可能会让您心烦意乱。

NetHunt 客户关系管理

NetHunt CRM 是内置于 Gmail 中的简单、直观且功能强大的 CRM 系统。 NetHunt 将您接收或发送的任何电子邮件变成记录。当一封电子邮件进入您的收件箱时，它会直接进入该特定客户的记录，以构建他们在购买过程中所处位置的完整上下文。

虽然许多系统主要专注于销售目的，但 NetHunt CRM 具有非常可定制的结构，因此您可以管理其中几乎任何类型的活动；从销售和项目，到客户支持和软件开发。还有大量其他功能。批量电子邮件、标签、自动化报告、自动化管道、销售自动化、与您最喜欢的潜在客户生成源（如 Intercom、LinkedIn 或 Facebook Messenger）的集成。

非常适合小型企业，因为……

与 Gmail 无缝集成。
经济实惠的团队计划。
完全可定制以满足您的业务需求。

NetHunt 的价格是多少？

初次注册后 14 天免费试用；不需要信用卡。
专业版：每位用户/月 24 美元；每年支付
Professional Plus：每位用户每月 48 美元；每年支付
企业：每用户每月 96 美元；每年支付

免费试用 NetHunt CRM 14 天！

有洞察力的客户关系管理

Insightly 是一个简单的小型企业 CRM 解决方案。尽管其大多数竞争对手都是围绕联系人管理和社交整合而建立的，但 Insightly 首先是作为管理潜在客户及其通过销售渠道的旅程的工具而构建的。 Insightly 的其他优势包括其作为项目管理资源的潜力及其全面、美观的营销仪表板，可让您全面了解营销活动的成败。

Insightly 的不利方面是它的使用非常严格，这意味着小型企业在实施 CRM 时所需的定制空间很小。

非常适合小型企业，因为……

最多两个用户免费。
简单的客户关系管理。
预先设置为项目管理工具。

洞察力的成本是多少？

最多两个用户免费
加：每位用户/月 29 美元；每年支付
专业版：每位用户/月 49 美元；每年支付
企业：每位用户/月 99 美元；每年支付

HubSpot 客户关系管理

HubSpot 是 CRM 的大炮之一，因此它被列入此列表有点令人惊讶。 HubSpot 为您的小型企业提供免费的系统和基本的 CRM 功能。有足够的功能来管理您的联系人并在基于卡片的布局中进行交易，或者，这可能是 HubSpot 最令人满意的功能，可以自动填写从他或她的 LinkedIn 个人资料中获取的一些客户相关数据

Hubspot CRM 的界面非常简单，并设法在需要的地方显示关键客户信息。记录结构也很灵活，可让您重新排列 f 上的字段。 CRM 功能是基本的，但对于小型团队来说已经足够了。

非常适合小型企业，因为……

简单的。
自由的。

HubSpot CRM 的成本是多少？

无限用户免费。

Zoho CRM

Zoho 成立于 1996 年，是一个广受欢迎的 CRM 系统。这个简单但有效的 CRM 系统为任何规模的企业提供了完整的客户周期管理，从潜在客户生成到购买跟进。在业务中呆了这么久之后，他们已经可以快速访问将联系人和潜在客户导入 Zoho 系统。尽管没有与您的工作 Gmail 收件箱完全集成，但在两个系统之间与客户同步任务、事件和呼叫的能力使这个 Chrome 扩展程序很有帮助。

对于小型企业，Zoho 可能会作为免费的 Gmail CRM 吸引您。但是，随着您的团队和任务列表的增长，您需要为附加模块支付更多费用才能真正充分利用它。

非常适合小型企业，因为……

免费但有限的计划。
广泛的本机和第 3 方集成。
社交媒体就绪。

Zoho的价格是多少？

“家庭企业”的免费版本，最多三个用户。
标准：每用户每月 12 美元；每年支付
企业版：每位用户每月 35 美元；每年支付

管道驱动 CRM

Pipedrive CRM 中的几乎所有内容都围绕您的销售渠道展开。管道视图中的每张卡片都代表一个交易，Pipedrive 会尽可能多地反映必要的信息，因此您无需完全打开交易即可查看详细信息。另一个方面是可定制的仪表板，它为销售代理提供他们当前任务的概述和最新管道活动的回顾。

这不是一个完全集成的 Gmail CRM，而是一个左侧边栏 CRM 应用程序，让用户可以安排活动、做笔记以及快速将 Gmail 中的联系人添加到系统中。每当用户打开电子邮件线程时，他们都会看到每个联系人的即时销售历史记录，并在他们需要时提供完整的上下文。

非常适合小型企业，因为……

简单，以销售为导向。
经济实惠。
信息活动仪表板。

Pipedrive 的价格是多少？

14 天免费试用。
基本：每位用户/月 12.50 美元；每年支付
高级：每位用户/月 24.90 美元；每年支付
专业版：每位用户/月 49.50 美元；每年支付
企业：每位用户/月 99.00 美元；每年支付

成长。你需要它。适用于小型企业的 CRM 软件就是为此而构建的。用它。