Assolutamente tutto ciò che devi sapere sul CRM per piccole imprese

Crescita . Tu cresci . Gli alberi crescono . L'universo sta crescendo . Gli affari, si spera, crescono . Tutto cresce . La crescita è l'obiettivo del gioco. Nel mondo delle piccole imprese, crescita significa maggiore visibilità, più clienti e più dipendenti. In quanto piccola impresa, la crescita implica anche la razionalizzazione e l'attuazione dei flussi di lavoro e dell'organizzazione.

Inserisci: Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

CRM è sinonimo di crescita . Piccole imprese e CRM vanno di pari passo; una partita fatta nel paradiso della crescita . Per coincidenza, il settore del CRM è recentemente cresciuto fino a diventare il più grande settore del software al mondo e si prevede che i ricavi del CRM raggiungeranno oltre $ 80 miliardi entro il 2025. Un mercato in crescita , basato sulla crescita , per la tua attività in crescita . Crescita .

In questa guida completa al CRM per le piccole imprese, esaminiamo cos'è un CRM per le piccole imprese, i vantaggi dell'implementazione, le funzionalità da considerare quando scegli e, infine, quali sistemi sono oggi sul mercato. Tutto ciò può aiutarti a crescere .

Entro la fine di questo articolo, il tuo cervello aziendale sarà diventato un database enciclopedico di tutto ciò che è CRM per piccole imprese.

Ho bisogno di un CRM per le piccole imprese?

La tecnologia CRM può fare un sacco di cose diverse, a seconda del sistema scelto e delle integrazioni ad esso applicate. In sostanza, CRM è descritto come un'app che ti aiuta a gestire le tue relazioni con i clienti attuali e potenziali. Ti aiutano a vedere il quadro più ampio; aiutarti a capire esattamente cosa inviare e-mail a qualcuno e quando, in base a dove si trova nel suo percorso di acquisto e a ciò che i colleghi gli hanno già detto. Con un CRM, puoi automatizzare attività di vendita banali e ripetitive e laboriosi processi di marketing per fornire un raggio d'azione iper-personalizzato in metà tempo.

In questo momento, sembrano esserci pochissimi limiti per ciò che il CRM può fare per un'azienda. Dal monitoraggio di ogni passaggio di un potenziale cliente, allo scraping di dati analitici con una potente intelligenza artificiale, potresti ritrovarti a porre la stessa domanda dei tuoi colleghi proprietari di piccole imprese...

Ho davvero bisogno di un CRM?

Bene, un agricoltore ha davvero bisogno di un trattore? Uno chef ha davvero bisogno di un coltello affilato? Elvis aveva davvero bisogno di un microfono, una chitarra e delle scarpe di camoscio blu? Fondamentalmente, no. Ma sarebbero tutti notevolmente meno efficaci nel loro lavoro e guadagnerebbero molto meno senza queste cose. Senza di loro, non potrebbero crescere .

La stessa regola si applica al CRM e alla tua piccola impresa.

Che cos'è un CRM per piccole imprese?

Un CRM per piccole imprese è un sistema CRM leggero volto a soddisfare le esigenze delle piccole imprese e degli imprenditori individuali. Le piccole imprese di solito non hanno bisogno delle stesse funzionalità avanzate e di alto livello rivolte ai principali attori del mercato, quindi i sistemi CRM per piccole imprese sono costruiti su basi di semplicità e funzionalità di base.

Non esiste una linea chiara quando un CRM per piccole imprese si trasforma in un sistema di livello aziendale, ma ecco alcune delle caratteristiche più comuni che li differenziano.

• Funzionalità ridotta . Laddove i CRM di livello aziendale offrono analisi approfondite e funzionalità specializzate come lo sviluppo di app, i CRM per piccole imprese si concentrano principalmente su funzionalità che migliorano, centralizzano e mantengono la comunicazione.
• Più facile da configurare . Il CRM per piccole imprese è molto più facile da implementare e iniziare a funzionare rispetto al livello aziendale. La maggior parte è basata su cloud, quindi tutto ciò che un'azienda deve fare per iniziare è creare un account, aggiungere membri del team e adattare il sistema per adattarlo al flusso di lavoro e ai processi.
• Costruito attorno a squadre più piccole . In teoria, qualsiasi sistema CRM può essere utilizzato da qualsiasi numero di persone. Tuttavia, i CRM per piccole imprese sono progettati e valutati per essere utilizzati da team di circa 5-10 dipendenti.
• Prezzi più convenienti . Poiché il mercato CRM esplode per diventare il mercato del software più redditizio al mondo, i sistemi stanno generalmente diventando più economici. La differenza tra il CRM per piccole imprese e quello aziendale, tuttavia, può essere di centinaia di dollari ogni mese. Alcune piattaforme per piccole imprese sono persino gratuite con funzionalità limitate; la maggior parte offre servizi di supporto gratuiti per i propri utenti.

Qual è lo scopo del CRM?

Ti diremo cosa significa CRM, chi lo usa e come ne traggono vantaggio. Ti mostreremo diversi tipi di CRM e ne discuteremo le caratteristiche principali.

Blog di caccia a rete | Vendite, marketing e CRM Valerie Kakovkina

Cosa può fare il CRM per le piccole imprese?

Un sistema CRM è un potente strumento per la gestione aziendale. Senza entrare nei dettagli delle caratteristiche uniche dei diversi sistemi CRM, abbiamo messo insieme un elenco delle aree in cui un CRM per piccole imprese può aiutare a organizzare la tua attività e spingerla a raggiungere il suo pieno potenziale.

Il CRM per piccole imprese facilita l'analisi dei modelli di acquisto dei clienti. Mette il contesto completo del cliente, la cronologia degli ordini e i dati dei clienti al centro della tua attività, schiaffo nella dashboard del tuo CRM. Con questi dati così prontamente disponibili, diventa facile analizzare le abitudini di acquisto e i prodotti più popolari tra i clienti abituali, quindi personalizzare loro offerte su misura e massimizzare il loro potenziale per acquisti futuri.

Il CRM per le piccole imprese facilita un follow-up più efficiente sulle offerte dei clienti. Il follow-up è uno di quei lavori che nessuno vuole mai fare, ma deve essere svolto quasi ogni giorno. Con un sistema CRM per piccole imprese, puoi creare programmi di follow-up per riconnetterti con i lead che sono diventati freddi. Soprattutto nel B2B, è raro che un cliente sia pronto per l'acquisto immediatamente. Un messaggio tempestivo, non invadente e personalizzato da un vero essere umano potrebbe essere sufficiente per spingerli oltre il limite.

Hai inviato un preventivo e non hai ricevuto risposta? Scopri cosa fare dopo!

Il CRM per piccole imprese facilita la comunicazione veloce. Ci sono un sacco di diverse integrazioni per diversi sistemi CRM. Se integri il tuo sistema con il canale di comunicazione scelto dalla tua azienda, il tempo di risposta diminuisce notevolmente. I team di assistenza clienti hanno accesso completo ai dati dei clienti. Quando arriva un'e-mail, possono fare riferimento a questi dati e utilizzarli per risolvere un problema o una query il più rapidamente possibile.

Il CRM per piccole imprese facilita una strategia di marketing eccezionale. Con così tanti dati disponibili, sarebbe sciocco non usarli per massimizzare l'impatto e la portata della tua sensibilizzazione di marketing. Non importa se si tratta di contatti a freddo, e-mail in blocco o corrispondenza personale, il CRM aiuta ad allineare i team di vendita e marketing per rendere le comunicazioni e le decisioni basate sui dati più facili e accessibili. La maggior parte dei sistemi offre funzionalità di sensibilizzazione della posta elettronica come stampa unione, invio di posta elettronica in blocco e modelli predefiniti.

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NetHunt CRM Anna Pozniak

Il CRM per piccole imprese facilita un servizio clienti di qualità superiore. Per i tuoi clienti, la tua attività è solo una grande entità. Non importa se parlano con Jerry martedì e poi con Wanda mercoledì, la cosa che ricordano è il nome del marchio e l'esperienza che hanno avuto. Il CRM estrae tutti i dati necessari che aiutano a risolvere un caso di assistenza clienti prima che un cliente si senta frustrato. I promemoria automatici e gli avvisi attivati ​​fanno sì che nessun cliente venga dimenticato man mano che la tua base clienti cresce.

Il CRM per le piccole imprese facilita i processi standardizzati. Quando persone diverse lavorano con lo stesso sistema, documento o foglio di calcolo, potrebbero verificarsi discrepanze nei dati e nella relativa formattazione. Configurando un sistema CRM all'interno del quale ogni campo segue una determinata regola, puoi eliminare queste discrepanze. La tua azienda non deve avere a che fare con informazioni contraddittorie, dati duplicati o segmenti di informazioni sui clienti che semplicemente non hanno alcun senso.

Il CRM per le piccole imprese facilita le grandi ambizioni. Punto.

Cosa devo considerare quando scelgo un CRM Small Business?

Bene, la parte migliore dello shopping CRM è che ci sono centinaia di piattaforme diverse là fuori ed è probabile che almeno una soddisfi le tue esigenze aziendali. In caso contrario, la maggior parte delle piattaforme è sufficientemente flessibile e offre integrazioni sufficienti per adattarsi ai processi aziendali e semplificarli.

Senza suonare la nostra tromba CRM per piccole imprese, riceviamo molti nuovi clienti che vengono da noi e ci dicono che devono passare da una piattaforma diversa alla nostra. Molti sistemi CRM "semplici" promettono il mondo, ma i loro clienti si rendono presto conto che questo significa per loro un mal di testa poiché si perdono nella propria dashboard.

Le prove gratuite sono lì per un motivo. Usali. Fai un test del tuo nuovo sistema CRM per piccole imprese prima di implementarlo in modo permanente. Assicurati che siano almeno tutte le seguenti cose...

Facile.

Come ogni cosa nella vita, il CRM per le piccole imprese deve essere semplice. Non dovresti aver bisogno di una laurea in IT per semplificare i processi di lavoro che già svolgi ogni giorno. Il CRM per le piccole imprese deve essere facile da implementare, facile da imparare e facile da ricordare per l'uso. Non dovrebbe cambiare troppo i tuoi processi, dovrebbe semplicemente aggirarli per renderli più facili e fruttuosi.

Integrazioni di terze parti.

La tendenza dei fornitori di CRM a spremere quante più funzionalità possibili nella loro piattaforma finisce sempre con un prodotto sovrasaturato, troppo complicato e sottoutilizzato. Prima di iniziare il tuo viaggio nel CRM per piccole imprese, dovresti fare un elenco dei diversi sistemi utilizzati dalla tua azienda e trovare un prodotto che si integri con il maggior numero possibile di tali sistemi.

NetHunt si integra con LinkedIn Sales Navigator per automatizzare l'intero processo di lead generation. Scopri di più sulla generazione di lead di LinkedIn!

Personalizzabile.

Non ci sono due aziende uguali. Potresti scegliere un sistema CRM che soddisfi un pubblico il più ampio possibile, ma scoprirai presto che ha ancora bisogno di una messa a punto per soddisfare le tue esatte esigenze come azienda. Non siamo indovini; non faremmo molti soldi se progettassimo il nostro intero sistema per adattarsi a una sola azienda. I migliori sistemi CRM sono abbastanza flessibili da fornire a un'azienda esattamente ciò di cui ha bisogno.

Nicchia.

Ci sono molte opzioni di nicchia sul mercato CRM dedicate a un particolare settore. Ad esempio, immobiliare e CRM vanno insieme come birra fresca in una giornata calda. Il CRM dedicato per i sistemi immobiliari consente agli agenti immobiliari di gestire affari, integrare elenchi di proprietà di terze parti e creare annunci nuovi di zecca da modelli predefiniti.

Dai un'occhiata ai nostri tre sistemi CRM preferiti per il settore immobiliare!

Basato su cloud.

C'è stato un tempo in cui l'installazione di un CRM significava che un tizio con una cintura degli strumenti veniva nel tuo ufficio e installava un grande server, un'enorme curva di apprendimento e settimane di formazione per imparare a usarlo. Non più. I sistemi CRM basati su cloud sono il qui e ora della tecnologia CRM all'avanguardia. I CRM di Gmail sono particolarmente importanti e tutto ciò che serve è il pagamento e il download di un'estensione di Chrome. Basato sul cloud significa semplice.

Assolutamente tutto ciò che devi sapere su Gmail CRM.

Accesso mobile.

Lavorando nelle vendite, trascorriamo molto tempo in viaggio. È un po' come essere in una rock band, ma senza i fan, la musica ad alto volume e gli alcolici. Il tuo sistema CRM per le piccole imprese dovrebbe offrire un'app mobile nativa che dia accesso portatile a tutti gli stessi dati succosi. Dovresti essere in grado di offrire ai clienti un'esperienza senza interruzioni, non importa se sei seduto sulla sedia dell'ufficio o al bar dell'hotel. Nel peggiore dei casi, il tuo sistema CRM dovrebbe offrire l'accesso al browser web mobile.

Sicurezza.

I dati sono un bene prezioso per qualsiasi azienda. Devi essere in grado di fidarti del tuo fornitore di servizi. Assicurati di leggere attentamente la polizia del software e le dichiarazioni di sicurezza prima di acquistare qualsiasi cosa. In caso di domande, non aver paura di chiedere al team di assistenza clienti!

Vuoi sapere altre cose da considerare quando scegli un CRM? Vai a questo post

Qual è il miglior software CRM per le piccole imprese?

Non esiste una soluzione valida per tutti gli acquisti CRM. Ci sono molte opzioni diverse là fuori e vuoi ottenere il massimo dal tuo dollaro. Abbiamo messo insieme le cinque migliori soluzioni CRM per le piccole imprese che potrebbero solleticarti.

NetHunt CRM

NetHunt CRM è un sistema CRM semplice, intuitivo e potente integrato in Gmail. NetHunt trasforma qualsiasi e-mail che ricevi o invii in un record. Quando un'e-mail arriva nella tua casella di posta, va direttamente nel registro per quel particolare cliente per costruire un contesto completo di dove si trovano nel loro percorso di acquisto.

Mentre molti sistemi si concentrano molto sugli scopi di vendita, NetHunt CRM ha una struttura molto personalizzabile in modo da poter gestire quasi ogni tipo di attività al suo interno; dalle vendite e progetti, all'assistenza clienti e allo sviluppo software. C'è una montagna di altre funzionalità. E-mail in blocco, tag, report automatici, pipeline automatizzate, automazione delle vendite, integrazioni con la tua fonte di generazione di lead preferita come Intercom, LinkedIn o Facebook Messenger.

Perfetto per le piccole imprese perché...

• Si integra perfettamente con Gmail.
• Piano di squadra conveniente.
• Completamente personalizzabile per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Quanto costa NetHunt?

14 giorni di prova gratuita al momento della registrazione iniziale; nessuna carta di credito richiesta.
Professionale: $ 24 per utente/mese; pagato annualmente
Professional Plus: $ 48 per utente/mese; pagato annualmente
Impresa: $ 96 per utente/mese; pagato annualmente

Prova NetHunt CRM gratuitamente per 14 giorni!

CRM perspicace

Insightly è una semplice soluzione CRM per piccole imprese. Mentre la maggior parte dei suoi concorrenti si basa sulla gestione dei contatti e sull'integrazione sociale, Insightly è innanzitutto uno strumento per la gestione dei lead e il loro percorso attraverso la pipeline di vendita. Gli altri punti di forza di Insightly includono il suo potenziale come risorsa di gestione dei progetti e la sua dashboard di marketing completa e bella che offre una visione completa dei successi e dei fallimenti delle campagne di marketing.

L'aspetto negativo di Insightly è che è così rigido nel suo utilizzo, il che significa che c'è poco spazio per la personalizzazione richiesta da una piccola impresa quando implementa un CRM.

Perfetto per le piccole imprese perché...

• Gratuito per un massimo di due utenti.
• CRM semplice.
• Preconfigurato come strumento di gestione del progetto.

Quanto costa Insight?

Gratuito per un massimo di due utenti
Inoltre: $ 29 per utente/mese; pagato annualmente
Professionale: $ 49 per utente/mese; pagato annualmente
Impresa: $ 99 per utente/mese; pagato annualmente

HubSpot CRM

HubSpot è uno dei pezzi grossi del CRM, quindi è un po' sorprendente che sia stato incluso in questo elenco. HubSpot offre alle piccole imprese un sistema gratuito e funzionalità CRM di base. C'è abbastanza funzionalità per gestire i tuoi contatti e trattare in un layout basato su carta o, che è probabilmente la caratteristica più soddisfacente di HubSpot, per compilare automaticamente alcuni dati relativi al cliente, presi dal suo profilo LinkedIn

L'interfaccia di Hubspot CRM è piuttosto semplice e riesce a visualizzare le informazioni chiave sui clienti dove è necessario. Anche la struttura dei record è flessibile, consentendoti di riorganizzare i campi nella f. Le funzionalità del CRM sono di base, ma sufficienti per un piccolo team.

Perfetto per le piccole imprese perché...

• Facile.
• Gratuito.

Quanto costa HubSpot CRM?

Gratuito per utenti illimitati.

Zoho CRM

Fondato nel 1996, Zoho è un sistema CRM che è stato intorno al blocco. Questo sistema CRM semplice ma efficace consente alle aziende di qualsiasi dimensione di gestire completamente il ciclo del cliente, dalla generazione di lead al follow-up degli acquisti. Dopo così tanto tempo nel business, hanno inchiodato un rapido accesso all'importazione di contatti e lead nel sistema Zoho. Nonostante non sia completamente integrato con la tua casella di posta Gmail funzionante, la possibilità di sincronizzare attività, eventi e chiamate con i clienti tra i due sistemi rende utile questa estensione di Chrome.

Per le piccole imprese, Zoho probabilmente ti piace come un CRM Gmail gratuito. Ma, man mano che il tuo team e l'elenco di attività crescono, dovrai pagare di più per i moduli aggiuntivi per ottenere il massimo da esso.

Perfetto per le piccole imprese perché...

• Piano gratuito, ma limitato.
• Un'ampia gamma di integrazioni native e di terze parti.
• Pronto per i social media.

Quanto costa Zoho?

Versione gratuita per 'lavoro da casa', con un limite di tre utenti.
Standard: $ 12 per utente/mese; pagato annualmente
Impresa: $ 35 per utente/mese; pagato annualmente

Pipedrive CRM

Praticamente tutto in Pipedrive CRM ruota attorno alla tua pipeline di vendita. Ogni carta nella visualizzazione della pipeline rappresenta un affare e Pipedrive riflette quante più informazioni necessarie possibili, quindi non è necessario aprire completamente un affare per visualizzare i dettagli. Un altro aspetto è la dashboard personalizzabile che fornisce agli agenti di vendita una panoramica delle loro attività correnti e un riepilogo delle ultime attività della pipeline.

Invece di essere un CRM Gmail completamente integrato, questa è un'applicazione CRM sulla barra laterale sinistra che consente agli utenti di pianificare attività, prendere appunti e aggiungere rapidamente contatti da Gmail al sistema. Gli utenti ricevono una cronologia delle vendite istantanea di ogni contatto ogni volta che aprono un thread di posta elettronica, fornendo un contesto completo ogni volta che ne hanno bisogno.

Perfetto per le piccole imprese perché...

• Semplice, orientato alla vendita.
• Conveniente.
• Dashboard attività informativa.

Quanto costa Pipedrive?

14 giorni di prova gratuita.
Essenziale: $ 12,50 per utente/mese; pagato annualmente
Avanzato: $ 24,90 per utente/mese; pagato annualmente
Professionista: $ 49,50 per utente/mese; pagato annualmente
Impresa: $ 99,00 per utente/mese; pagato annualmente

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