Absolutamente tudo o que você precisa saber sobre CRM para pequenas empresas

Crescimento . Você cresce . As árvores crescem . O universo está crescendo . O negócio, esperançosamente, cresce . Tudo cresce . O crescimento é o objetivo do jogo. No mundo das pequenas empresas, o crescimento significa maior exposição, mais clientes e mais funcionários. Como uma pequena empresa, o crescimento também envolve simplificar e efetuar fluxos de trabalho e organização.

Digite: Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

CRM é sinônimo de crescimento . Pequenas empresas e CRM andam de mãos dadas; um jogo feito no céu do crescimento . Coincidentemente, a indústria de CRM cresceu recentemente e se tornou a maior indústria de software do mundo, e as receitas de CRM devem atingir mais de US$ 80 bilhões até 2025. Um mercado em crescimento , baseado no crescimento , para seus negócios em crescimento . Crescimento .

Neste guia abrangente de CRM para pequenas empresas, analisamos o que é um CRM para pequenas empresas, os benefícios de implementá-lo, os recursos que você deve considerar ao escolher e, finalmente, quais sistemas estão no mercado hoje. Tudo isso pode ajudá-lo a crescer .

Ao final deste artigo, seu cérebro de negócios terá crescido em um banco de dados enciclopédico de tudo e qualquer coisa que seja CRM para pequenas empresas.

Preciso de um CRM para pequenas empresas?

A tecnologia de CRM pode fazer várias coisas diferentes, dependendo do sistema que você escolher e das integrações aplicadas a ele. Em sua essência, o CRM é descrito como um aplicativo que ajuda você a gerenciar seus relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Eles ajudam você a ver o quadro maior; ajudá-lo a entender exatamente o que enviar por e-mail a alguém e quando, com base em onde eles estão em sua jornada de compra e no que os colegas já disseram a eles. Com um CRM, você pode automatizar tarefas de vendas mundanas e repetitivas e processos de marketing trabalhosos para fornecer alcance hiperpersonalizado na metade do tempo.

Neste momento, parece haver muito poucos limites para o que o CRM pode fazer por uma empresa. Desde o rastreamento de todas as etapas de um cliente em potencial até a coleta de dados analíticos com IA poderosa, você pode se fazer a mesma pergunta que seus colegas proprietários de pequenas empresas…

Eu realmente preciso de um CRM?

Bem, um fazendeiro realmente precisa de um trator? Um chef realmente precisa de uma faca afiada? Elvis realmente precisava de um microfone, uma guitarra e alguns sapatos de camurça azul? Fundamentalmente, não. Mas todos eles seriam consideravelmente menos eficazes em seus trabalhos e ganhariam muito menos dinheiro sem essas coisas. Sem eles, eles não poderiam crescer .

A mesma regra se aplica ao CRM e sua pequena empresa.

O que é um CRM para pequenas empresas?

Um CRM para pequenas empresas é um sistema de CRM leve destinado a satisfazer as necessidades de pequenas empresas e empreendedores individuais. As pequenas empresas geralmente não precisam da mesma funcionalidade avançada de nível superior voltada para os principais players do mercado, portanto, os sistemas de CRM para pequenas empresas são construídos sobre uma base de simplicidade e funcionalidade básica.

Não há uma linha clara quando um CRM para pequenas empresas se transforma em um sistema de nível empresarial, mas aqui estão alguns dos recursos mais comuns que os diferenciam.

• Funcionalidade despojada . Enquanto os CRMs de nível empresarial oferecem análises profundas e recursos especializados, como desenvolvimento de aplicativos, os CRMs para pequenas empresas se concentram principalmente em recursos que melhoram, centralizam e mantêm a comunicação.
• Mais fácil de configurar . O CRM para pequenas empresas é muito mais fácil de implementar e começar a ser executado do que no nível corporativo. A maioria é baseada em nuvem e, portanto, tudo o que uma empresa precisa fazer para começar é criar uma conta, adicionar membros da equipe e ajustar o sistema para se adequar ao seu fluxo de trabalho e processos.
• Construído em torno de equipes menores . Em teoria, qualquer sistema de CRM pode ser usado por qualquer quantidade de pessoas. No entanto, os CRMs para pequenas empresas são projetados e precificados para serem usados ​​por equipes de cerca de 5 a 10 funcionários.
• Preços mais acessíveis . À medida que o mercado de CRM explode para se tornar o mercado de software mais lucrativo do mundo, os sistemas geralmente estão ficando mais baratos. A diferença entre o CRM para pequenas empresas e o corporativo, no entanto, pode ser de centenas de dólares todos os meses. Algumas plataformas de pequenas empresas são até gratuitas com funcionalidades limitadas; a maioria oferece serviços de suporte gratuitos para seus usuários.

Qual é o objetivo do CRM?

Diremos a você o que significa CRM, quem o usa e como eles se beneficiam dele. Mostraremos diferentes tipos de CRM e discutiremos os principais recursos deles.

Blog NetHunt | Vendas, Marketing e CRM Valerie Kakovkina

O que o CRM para pequenas empresas pode fazer?

Um sistema de CRM é uma ferramenta poderosa para gestão de negócios. Sem entrar nos detalhes dos recursos exclusivos que os diferentes sistemas de CRM possuem, reunimos uma lista das áreas em que um CRM para pequenas empresas pode ajudar a organizar seu negócio e levá-lo a atingir todo o seu potencial.

O CRM para pequenas empresas facilita a análise dos padrões de compra dos clientes. Ele coloca o contexto completo do cliente, o histórico de pedidos e os dados do cliente no centro do seu negócio, batendo no seu painel de CRM. Com esses dados tão prontamente disponíveis, fica fácil analisar os hábitos de compra e os produtos mais populares entre os clientes regulares e, em seguida, personalizar ofertas sob medida para eles e maximizar seu potencial para compras futuras.

O CRM para pequenas empresas facilita o acompanhamento mais eficiente dos negócios dos clientes. Acompanhamento é um daqueles trabalhos que ninguém quer fazer, mas precisa ser feito quase todos os dias. Com um sistema de CRM para pequenas empresas, você pode criar cronogramas de acompanhamento para se reconectar com leads que ficaram frios. Especialmente em B2B, é raro um cliente estar pronto para a compra logo de cara. Uma mensagem personalizada, não intrusiva e consciente do tempo de um ser humano real pode ser suficiente para empurrá-los para além da linha.

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O CRM para pequenas empresas facilita a comunicação rápida. Há muitas integrações diferentes para diferentes sistemas de CRM. Se você integrar seu sistema com o canal de comunicação de sua empresa, o tempo de resposta diminui significativamente. As equipes de suporte ao cliente têm acesso exaustivo aos dados do cliente. Quando um e-mail chega, eles podem fazer referência a esses dados e usá-los para resolver um problema ou consulta o mais rápido possível.

O CRM para pequenas empresas facilita uma estratégia de marketing incrível. Com tantos dados disponíveis, seria tolice não usá-los para maximizar o impacto e o alcance do seu alcance de marketing. Não importa se é contato frio, e-mail em massa ou correspondência pessoal, o CRM ajuda a alinhar suas equipes de vendas e marketing para tornar a comunicação e as decisões orientadas por dados mais fáceis e acessíveis. A maioria dos sistemas oferece recursos de divulgação por e-mail, como mala direta, envio de e-mail em massa e modelos pré-criados.

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NetHunt CRM Anna Pozniak

O CRM para pequenas empresas facilita o atendimento superior ao cliente. Para seus clientes, sua empresa é apenas uma grande entidade. Não importa se eles falam com Jerry na terça e depois com Wanda na quarta, o que eles lembram é o nome da marca e a experiência que tiveram. O CRM extrai todos os dados necessários que ajudam a resolver um caso de suporte ao cliente antes que um cliente fique frustrado. Lembretes automatizados e alertas acionados significam que nenhum cliente é esquecido à medida que sua base de clientes cresce.

O CRM para pequenas empresas facilita os processos padronizados. Quando pessoas diferentes trabalham com o mesmo sistema, documento ou planilha, isso pode levar a discrepâncias nos dados e na formatação. Ao configurar um sistema de CRM no qual cada campo segue uma regra específica, você pode eliminar essas discrepâncias. Sua empresa não precisa lidar com informações contraditórias, dados duplicados ou segmentos de informações de clientes que simplesmente não fazem sentido.

O CRM para pequenas empresas facilita grandes ambições. Ponto final.

O que devo considerar ao escolher um CRM para pequenas empresas?

Bem, a melhor parte das compras de CRM é que existem centenas de plataformas diferentes por aí, e é provável que pelo menos uma corresponda às suas necessidades de negócios. Caso contrário, a maioria das plataformas é flexível o suficiente e oferece integrações suficientes para se adequar aos seus processos de negócios e simplificá-los.

Sem tocar nossa própria trombeta de CRM para pequenas empresas, recebemos muitos novos clientes que vêm até nós e nos dizem que precisam mudar de uma plataforma diferente para a nossa. Muitos sistemas de CRM “simples” prometem o mundo, mas seus clientes logo percebem que isso significa uma dor de cabeça para eles, pois se perdem em seu próprio painel.

Testes gratuitos existem por um motivo. Usa-os. Faça um teste com seu novo sistema de CRM para pequenas empresas antes de implantá-lo permanentemente. Certifique-se de que é pelo menos todas as seguintes coisas…

Fácil.

Como tudo na vida, o CRM para pequenas empresas precisa ser fácil. Você não precisa de um diploma em TI para simplificar os processos de trabalho que você já faz todos os dias. O CRM para pequenas empresas precisa ser fácil de implementar, fácil de aprender e fácil de lembrar de usar. Ele não deve alterar muito seus processos, deve simplesmente contorná-los para torná-los mais fáceis e frutíferos.

Integrações de terceiros.

A tendência dos provedores de CRM de espremer o máximo possível de recursos em sua plataforma sempre acaba com um produto supersaturado, supercomplicado e subutilizado. Antes de iniciar sua viagem de CRM para pequenas empresas, você deve fazer uma lista dos diferentes sistemas que sua empresa usa e encontrar um produto que se integre ao maior número possível desses sistemas.

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Customizável.

Não há dois negócios iguais. Você pode escolher um sistema de CRM que atenda a um público tão amplo quanto possível, mas descobrirá rapidamente que ele ainda precisa de ajustes para atender às suas necessidades exatas como empresa. Não somos adivinhos; não ganharíamos muito dinheiro se projetássemos todo o nosso sistema para caber em apenas uma empresa. Os melhores sistemas de CRM são flexíveis o suficiente para dar a uma empresa exatamente o que ela precisa.

Nicho.

Existem muitas opções de nicho no mercado de CRM dedicadas a um setor específico. Por exemplo, imóveis e CRM andam juntos como cerveja gelada em um dia quente. O CRM dedicado para sistemas imobiliários permite que os corretores de imóveis gerenciem negócios, integrem listagens de propriedades de terceiros e criem novas listagens a partir de modelos pré-fabricados.

Confira nossos três sistemas de CRM favoritos para imóveis!

Baseado em nuvem.

Houve um tempo em que instalar um CRM significava que um cara com um cinto de ferramentas vinha ao seu escritório e instalava um grande servidor, uma enorme curva de aprendizado e semanas de treinamento para aprender a usá-lo. Não mais. Os sistemas de CRM baseados em nuvem são o aqui e agora da tecnologia de CRM de ponta. Os CRMs do Gmail são especialmente proeminentes, e tudo o que é necessário é o pagamento e o download da extensão do Chrome. Baseado em nuvem significa simples.

Absolutamente tudo o que você precisa saber sobre o Gmail CRM.

Acesso Móvel.

Trabalhando em vendas, passamos muito tempo na estrada. É como estar em uma banda de rock, mas sem fãs, música alta e bebida. Seu sistema de CRM para pequenas empresas deve oferecer um aplicativo móvel nativo que dê acesso portátil a todos os mesmos dados suculentos. Você deve ser capaz de oferecer aos clientes uma experiência perfeita, não importa se você está sentado na cadeira do escritório ou no bar do hotel. Na pior das hipóteses, seu sistema de CRM deve oferecer acesso ao navegador da web móvel.

Segurança.

Os dados são um bem precioso para qualquer negócio. Você precisa ser capaz de confiar em seu provedor de serviços. Certifique-se de ler atentamente a política de software e as declarações de segurança antes de comprar qualquer coisa. Se você tiver alguma dúvida, não tenha medo de perguntar à equipe de suporte ao cliente!

Quer saber outras coisas a considerar ao escolher um CRM? Dirija-se a esta postagem

Qual é o melhor software de CRM para pequenas empresas?

Não existe uma solução única para compras de CRM. Há muitas opções diferentes por aí, e você deseja obter o melhor retorno possível. Reunimos as cinco melhores soluções de CRM para pequenas empresas que podem agradar seu agrado.

NetHunt CRM

O NetHunt CRM é um sistema CRM simples, intuitivo e poderoso construído dentro do Gmail. NetHunt transforma qualquer e-mail que você recebe ou envia em um registro. Quando um e-mail chega à sua caixa de entrada, ele vai direto para o registro desse cliente específico para criar um contexto completo de onde ele está em sua jornada de compra.

Enquanto muitos sistemas se concentram fortemente em fins de vendas, o NetHunt CRM tem uma estrutura muito personalizável para que você possa gerenciar quase qualquer tipo de atividade nele; desde vendas e projetos, até suporte ao cliente e desenvolvimento de software. Há uma montanha de outras funcionalidades. E-mails em massa, tags, relatórios automatizados, pipelines automatizados, automação de vendas, integrações com sua fonte de geração de leads favorita, como Intercom, LinkedIn ou Facebook Messenger.

Perfeito para pequenas empresas porque…

• Integra-se perfeitamente ao Gmail.
• Plano de equipe acessível.
• Totalmente personalizável para atender às suas necessidades de negócios.

Quanto custa o NetHunt?

14 dias de teste gratuito após o registro inicial; não é necessário cartão de crédito.
Profissional: $ 24 por usuário/mês; pago anualmente
Professional Plus: $ 48 por usuário/mês; pago anualmente
Enterprise: US$ 96 por usuário/mês; pago anualmente

Experimente o NetHunt CRM gratuitamente por 14 dias!

Insightly CRM

Insightly é uma solução simples de CRM para pequenas empresas. Enquanto a maioria de seus concorrentes é construída em torno de gerenciamento de contatos e integração social, o Insightly é, antes de tudo, construído como uma ferramenta para gerenciar leads e sua jornada pelo pipeline de vendas. Outros pontos fortes do Insightly incluem seu potencial como recurso de gerenciamento de projetos e seu painel de marketing abrangente e bonito que oferece uma visão completa dos sucessos e fracassos das campanhas de marketing.

O aspecto negativo do Insightly é que ele é tão rígido em seu uso, o que significa que há pouco espaço para a personalização que uma pequena empresa exige ao implementar um CRM.

Perfeito para pequenas empresas porque…

• Gratuito para até dois usuários.
• CRM simples.
• Pré-configuração como ferramenta de gerenciamento de projetos.

Quanto custa o Insightly?

Gratuito para até dois usuários
Mais: $ 29 por usuário/mês; pago anualmente
Profissional: $ 49 por usuário/mês; pago anualmente
Enterprise: US$ 99 por usuário/mês; pago anualmente

HubSpot CRM

O HubSpot é uma das grandes armas do CRM, por isso é um pouco surpreendente que tenha sido incluído nesta lista. A HubSpot fornece a você um sistema gratuito e funcionalidades básicas de CRM para pequenas empresas. Há funcionalidades suficientes para gerenciar seus contatos e negociar em um layout baseado em cartão ou, que provavelmente é o recurso mais satisfatório do HubSpot, para preencher automaticamente alguns dados relacionados ao cliente, retirados de seu perfil do LinkedIn

A interface do Hubspot CRM é bastante direta e consegue exibir as principais informações do cliente onde for necessário. A estrutura de registros também é flexível, permitindo reorganizar os campos no f. Os recursos do CRM são básicos, mas suficientes para uma equipe pequena.

Perfeito para pequenas empresas porque…

• Fácil.
• Livre.

Quanto custa o HubSpot CRM?

Gratuito para usuários ilimitados.

Zoho CRM

Fundado em 1996, o Zoho é um sistema de CRM que já existe. Este sistema de CRM simples, mas eficaz, capacita empresas de qualquer tamanho com gerenciamento completo do ciclo do cliente, desde a geração de leads até o acompanhamento de compras. Depois de tanto tempo no negócio, eles conseguiram acesso rápido à importação de contatos e leads para o sistema Zoho. Apesar de não estar totalmente integrado à sua caixa de entrada do Gmail, a capacidade de sincronizar tarefas, eventos e chamadas com clientes entre os dois sistemas torna essa extensão do Chrome útil.

Para pequenas empresas, o Zoho provavelmente atrai você como um Gmail CRM gratuito. Mas, à medida que sua equipe e sua lista de tarefas crescem, você precisará pagar mais por módulos complementares para realmente aproveitar ao máximo.

Perfeito para pequenas empresas porque…

• Plano gratuito, mas limitado.
• Uma ampla variedade de integrações nativas e de terceiros.
• Pronto para mídias sociais.

Quanto custa o Zoho?

Versão gratuita para 'home business', limitada a três usuários.
Padrão: US$ 12 por usuário/mês; pago anualmente
Enterprise: US$ 35 por usuário/mês; pago anualmente

Pipedrive CRM

Praticamente tudo no Pipedrive CRM gira em torno do seu pipeline de vendas. Cada cartão na visualização do pipeline representa um negócio, e o Pipedrive reflete o máximo de informações necessárias para que você não precise abrir um negócio totalmente para ver os detalhes. Outro aspecto é o painel personalizável que fornece aos agentes de vendas uma visão geral de suas tarefas atuais e uma recapitulação da atividade mais recente do pipeline.

Em vez de ser um Gmail CRM totalmente integrado, este é um aplicativo de CRM da barra lateral esquerda que permite aos usuários agendar atividades, fazer anotações e adicionar rapidamente contatos do Gmail ao sistema. Os usuários recebem um histórico instantâneo de vendas de cada contato sempre que abrem um tópico de e-mail, fornecendo contexto completo sempre que precisarem.

Perfeito para pequenas empresas porque…

• Simples, orientado para vendas.
• Preços acessíveis.
• Painel informativo de atividades.

Quanto custa o Pipedrive?

14 dias de teste grátis.
Essencial: $ 12,50 por usuário/mês; pago anualmente
Avançado: US$ 24,90 por usuário/mês; pago anualmente
Profissional: $ 49,50 por usuário/mês; pago anualmente
Enterprise: US$ 99,00 por usuário/mês; pago anualmente

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