Qué es SMS transaccional: comprensión de sus tipos, beneficios y ejemplos

¿Sabes?, una persona promedio pasa 90 minutos respondiendo un correo electrónico, pero solo 90 segundos respondiendo un mensaje de texto.

Los consumidores hoy en día exigen comunicaciones personalizadas y atractivas. Para cumplir con esta expectativa, los especialistas en marketing deben diseñar una estrategia móvil que garantice la entrega de mensajes a los consumidores de la manera más directa posible.

De hecho, el 75% de los clientes quieren que las empresas se comuniquen con ellos a través de SMS transaccionales. Ya sea para citas, recordatorios de pago, ofertas o cualquier otra información. Lamentablemente, solo el 30% de las empresas lo están haciendo actualmente.

Para los especialistas en marketing, existe una gran oportunidad sin explotar.

¿Qué es SMS transaccional?

El SMS transaccional es un mensaje de texto no promocional generado automáticamente que las empresas envían a sus clientes para establecer relaciones. Los ejemplos de SMS transaccionales incluyen confirmaciones de pedidos, mensajes de texto de bienvenida, actualizaciones de envío, etc.

¿Qué hace que las notificaciones transaccionales sean tan convincentes? La respuesta es la naturaleza de los mensajes de texto. Puede utilizar SMS transaccionales de varias maneras, según su objetivo y el tipo de transacción y los artículos o servicios que ofrece. Las confirmaciones de pedidos, las actualizaciones de envíos y entregas, las OTP y los recibos electrónicos se encuentran entre los tipos más frecuentes de SMS transaccionales.

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Tipos de SMS transaccionales

El objetivo principal de los SMS transaccionales es entregar información transaccional crítica a sus clientes en el momento adecuado. Sin embargo, existen diferentes tipos de SMS transaccionales según los objetivos finales a los que sirven.

• Contraseñas de un solo uso: para mejorar la seguridad de las interacciones con los clientes, las empresas envían mensajes OTP a los clientes. Las OTP automatizadas pueden verificar las acciones de los clientes, como inicios de sesión, pagos y más.

• Estado de la reserva: el envío de mensajes SMS transaccionales a los consumidores es un método excelente para notificarles las confirmaciones o cancelaciones de sus reservas para una estadía en un hotel, una aerolínea u otros servicios.

• Actualizaciones informativas: El SMS transaccional te permite enviar cualquier información importante sobre tus productos o servicios a tus clientes. Por ejemplo, si posee una empresa de comercio electrónico, puede enviar estos mensajes a sus clientes y mantenerlos actualizados sobre el estado de su pedido, la actualización del envío, el estado de la entrega y los pagos. Esto le permitirá mantener a sus clientes informados en todo momento.

• Advertencias generales: el envío de SMS transaccionales a sus consumidores como alertas para actividades específicas garantizará un mejor servicio al cliente. Puede mantener a sus consumidores informados sobre eventos significativos, ya sea para una cita o una transacción financiera, es fundamental para mantener una relación comercial-cliente exitosa.

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¿Por qué debería usar SMS transaccionales?

Los consumidores disfrutan de los mensajes SMS transaccionales basados ​​en eventos activados porque son personalizados, relevantes y oportunos. Dichos mensajes se crean para aumentar la lealtad a la marca, evitar clientes perdidos y volver a interactuar con aquellos que son más valiosos para su negocio.

Veamos algunos ejemplos de mensajes SMS transaccionales en acción.

• Verificación/activación de cuenta

Los SMS transaccionales pueden actualizar a los usuarios sobre la activación de su cuenta o la opción de verificación. Los clientes obtendrán un código único cuando inicien sesión o se registren, que deben validar haciendo clic en un enlace de activación o ingresando un código de verificación en su dispositivo móvil. La confirmación de identidades a través de SMS es una opción conveniente, de bajo costo y alta confiabilidad para brindar seguridad y tranquilidad.

La imagen de arriba es un gran ejemplo de cómo los usuarios pueden verificar su cuenta en unos simples pasos.

• Confirmación de Pedidos

Los mensajes de texto transaccionales para la confirmación de pedidos, con seguimientos como alertas de envío, entrega y recolección, tienen un propósito central. Minimiza la ansiedad posterior a la compra y fortalece la credibilidad de su negocio.

Los mensajes de confirmación de pedido son un excelente método que no solo tranquiliza a sus consumidores sobre su compra, sino que también los invita a continuar su relación con su empresa participando en otro evento de mega venta o suscribiéndose para recibir actualizaciones por correo electrónico.

Un SMS de confirmación de pedido como el que se ve arriba informa a los clientes que la transacción está completa y que el pedido está en proceso.

• Recordatorios de tiempo específico

Las citas perdidas equivalen a oportunidades de ventas perdidas. Por eso es tan importante reducir las ausencias. Con mensajes de texto activados por tiempo, puede asegurarse de que los consumidores no olviden sus próximas citas. Cuando llegue el momento de reabastecer los productos consumibles, es posible que se comunique automáticamente con los clientes que los compraron.

Cuando se trata de varios consumidores, un simple SMS de recordatorio puede contribuir en gran medida a reducir la cantidad de citas perdidas.

• Notificaciones en tiempo real

Los SMS son la forma más eficaz de mantener informados a los clientes, especialmente cuando la información es urgente. Los clientes no siempre responden a las notificaciones de manera oportuna, ya que las llamadas telefónicas y los correos electrónicos se pasan por alto fácilmente.

Las notificaciones de texto pueden enviar información vital a los clientes en tiempo real, lo que les permite actuar de inmediato. Los clientes se sentirán apreciados e informados si reciben un SMS en tiempo real avisándoles de un cambio de vuelo, una mesa lista, la actividad de su tarjeta de crédito o su consumo de datos. Esto mejorará su satisfacción y aumentará la probabilidad de que vuelvan a llamar a su empresa.

La imagen de arriba es un ejemplo de texto que recibe en su vida diaria si cambia el horario del vuelo o si está esperando una mesa en un restaurante.

• Solicitudes de suscripción

Un mensaje de bienvenida es un ejemplo ideal de un mensaje de solicitud de suscripción. Se puede utilizar para agradecer a los suscriptores por unirse a su programa o para ofrecer descuentos como incentivo de suscripción. Aproveche al máximo esta oportunidad involucrando a cada suscriptor individualmente con el contenido que se adapta a sus intereses y manténgalos comprometidos con su negocio.

Un mensaje de cumpleaños es otro ejemplo de un mensaje de texto de solicitud de suscripción. Enviar un simple mensaje de texto de cumpleaños junto con una oferta única, un descuento o un obsequio es más que suficiente para convertir a un consumidor único en un cliente leal.

• Alertas de inventario

Puede notificar automáticamente a los clientes sobre el cambio en los niveles de inventario enviando un mensaje de texto de alerta. Los clientes pueden registrarse para recibir alertas de nivel mínimo de inventario y se actualizarán automáticamente cuando llegue el momento de la reposición.

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Beneficios de los SMS transaccionales

Para las empresas, el beneficio de los SMS transaccionales va mucho más allá de una mayor participación del cliente. Según una encuesta realizada a los clientes, el 62 % de los participantes afirma que la entrega rápida es el valor más importante, seguido de la participación del cliente y la rentabilidad.

• Transmisión de datos rápida y efectiva

  La principal ventaja de usar SMS transaccionales es que envía mensajes claros y nítidos a los clientes. Es una plataforma de SMS de alto valor que también ayuda a los clientes a mantenerse comprometidos. La innovación de esta plataforma es la transmisión de comunicaciones a los clientes en tiempo real.

• es economico

  Los mensajes SMS transaccionales están totalmente automatizados y necesitan muy poca intervención humana. La incorporación de SMS transaccionales en su plan es un método rentable para establecer una conexión directa con sus clientes con una mejor entrega, compromiso y retención de clientes.

• Permite la integración

  El envío de SMS transaccionales con un servicio de SMS basado en la web puede proporcionar funciones avanzadas. Puede integrar fácilmente plataformas de SMS en su sistema existente y crear disparadores únicos basados ​​en las necesidades y objetivos de la empresa utilizando API y complementos.

• Servicio 24×7

  No importa a qué hora un usuario realiza una transacción o solicita productos, recibirá el mensaje transaccional en tiempo real. Mantiene a los usuarios informados y genera confianza entre los consumidores.

• Conecta clientes DND

  Otro beneficio importante de los servicios de SMS transaccionales es que conectan a los consumidores administrados por DND y brindan información importante en tiempo real.

• Agiliza la comunicación de comercio electrónico

  Aunque todas las industrias pueden beneficiarse de los SMS transaccionales, es una plataforma ideal para los sectores comerciales. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico pueden enviar actualizaciones de estado sobre los productos pedidos, los ferrocarriles envían actualizaciones de estado de PNR y los bancos pueden enviar avisos de transacciones.

• Ayuda a las empresas a ser ecológicas

  Deje de lado todas las ventajas anteriores y utilice esta plataforma para su entorno. Los clientes serán más conscientes del mensaje social debido a esto. Por ello, incluya esta solución en su plataforma de negocio para alcanzar los mejores resultados posibles. Después de conocer estas ventajas, podrá apreciar el valor de los SMS transaccionales en el mundo corporativo.

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Ejemplos de proveedores de servicios de SMS transaccionales

Hemos seleccionado una lista de proveedores de servicios de SMS transaccionales que atienden a clientes de pequeñas, medianas y grandes empresas.

• Fast2SMS

  Fast2SMS es un conocido servicio de mensajería masiva que se especializa en el envío de SMS DLT (Distributed Ledger Technology) para mensajes promocionales, publicitarios, OTP y API. También brindan otros servicios, como programar sus mensajes para que se entreguen en un momento específico o distribuirlos con frecuencia a intervalos predeterminados.

• Gupshup

  Gupshup es uno de los principales proveedores de SMS masivos transaccionales de la India. Las principales organizaciones de BFSI, comercio minorista y comercio electrónico utilizan los servicios de creación de chatbots y mensajes SMS, correo electrónico, voz, USSD e IP de la empresa.

• Mensaje local

  Text Local es uno de los servicios de mensajes de texto masivos más populares y conocidos. Ayuda a aumentar los ingresos al tiempo que prioriza la felicidad del cliente. Text Local ayuda en el manejo de campañas de mensajería, servicio OTP y otras notificaciones rápidas e interacciones bidireccionales.

  Los servicios de Text Local son utilizados tanto por empresas grandes como pequeñas. El programa ayuda a las pequeñas empresas a mantenerse y aumentar sus ventas al tiempo que las conecta con los clientes.

• exotel

  El proveedor de servicios de SMS de Exotel es utilizado por empresas, nuevas empresas y pequeñas y medianas empresas. El software le permite enviar SMS a casi 190 países en todo el mundo. El servicio de entrega de SMS de Exotel es utilizado por marcas líderes como RedBus, 1MG, Ola y otras.

• Factor 2

  2Factor es una puerta de enlace de SMS confiable con OTP de pago por envío que se prevé que se entregue en 2 a 6 segundos. Las API transaccionales, promocionales, de verificación telefónica y SMS bidireccionales están disponibles en la empresa.

  También protege la privacidad del usuario y ofrece un algoritmo de enrutamiento patentado para redirigir comunicaciones fallidas a través de operadores de respaldo.

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¿Cómo enviar SMS transaccionales?

Los principales proveedores de servicios de SMS transaccionales en India le permiten enviar SMS transaccionales a su audiencia mediante la creación de flujos de trabajo según el propósito. Los pasos para enviar SMS transaccionales son:

• Cree un evento desencadenante en el Administrador de eventos que iniciará el flujo de mensajes.
• Haga un punto de partida para el flujo.
• Agregue un elemento "SMS" a la mezcla. Cambie la redacción y el ID del remitente. Tenga en cuenta que es posible que deba registrar su ID de remitente en algunos países.

Diferencia entre SMS promocionales y transaccionales

Los SMS promocionales y transaccionales son dos tipos diferentes de mensajes SMS que cumplen objetivos comerciales clave. Sin embargo, la intención de estos dos tipos de SMS es diferente. Estas son las principales diferencias entre SMS promocionales y transaccionales.

• Objetivo

  SMS promocionales: incluye ofertas, descuentos, cupones de venta u otros materiales promocionales y se envía a clientes nuevos o existentes. La comunicación no es solicitada; Se recomienda enviarlos a los clientes que han optado por sus mensajes de marketing.

  SMS transaccional: comprende información confidencial y no confidencial, como notificaciones y detalles de pedidos, así como contraseñas de un solo uso (OTP) y actualizaciones de pago para facturación automatizada. Los mensajes transaccionales a menudo no se utilizan con fines de marketing y tienen como objetivo la construcción de relaciones con los clientes.

• Destinatarios de SMS

  SMS promocionales: puede enviar dichos mensajes a consumidores que opten por participar y a teléfonos que no sean DND (No molestar).

  SMS Transaccional- Se puede enviar a todos los clientes registrados, independientemente de que hayan optado por el modo DND.

• Programación de SMS

  SMS Promocional – Se envía entre las 9 am y las 9 pm, aunque está sujeto a las normas locales.

  SMS transaccional: no tiene limitaciones de tiempo.

• Ejemplo

  Los ejemplos de SMS transaccionales incluyen mensajes de bienvenida, facturación y pagos, estado de entrega, etc.

  Los SMS promocionales incluyen notificaciones de eventos, ventas flash, recordatorios de ventas, ofertas de temporada, etc.

  “Obtenga descuentos en deliciosos platos para el almuerzo y obtenga un 2 % de descuento en su próximo pedido enviando un mensaje de texto con la palabra “LUNCH” a (número de teléfono). Tu Comida de Todos los Días.”

Conclusión

Las empresas que se enfocan en mejorar la experiencia de sus clientes mediante el uso de técnicas de comunicación enriquecidas deben usar SMS transaccionales. Los SMS transaccionales son una forma más rentable, rápida, confiable y conveniente de comunicarse con sus consumidores que otros métodos. Proporciona una práctica de participación del cliente bien definida que mantiene a su empresa por delante de la competencia.

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