ما هي الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات: فهم أنواعها وفوائدها وأمثلة عليها

هل تعلم أن الفرد العادي يقضي 90 دقيقة في الرد على رسالة بريد إلكتروني ، لكنه يقضي 90 ثانية فقط في الرد على رسالة نصية.

يطلب المستهلكون في الوقت الحاضر اتصالات شخصية وجذابة. لتحقيق هذا التوقع ، يحتاج المسوقون إلى تصميم إستراتيجية للجوّال تضمن تسليم الرسائل إلى المستهلكين بأكثر الطرق المباشرة الممكنة.

في الواقع ، يريد 75٪ من العملاء من الشركات التواصل معهم عبر الرسائل القصيرة للمعاملات. سواء كان ذلك للمواعيد أو تذكيرات الدفع أو العروض أو أي معلومات أخرى. للأسف ، 30٪ فقط من الشركات تقوم بذلك حاليًا.

بالنسبة للمسوقين ، هناك فرصة ضخمة غير مستغلة.

ما هي الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات؟

الرسائل القصيرة للمعاملات هي رسالة نصية غير ترويجية يتم إنشاؤها تلقائيًا ترسلها الشركات إلى عملائها لإقامة علاقات. تتضمن أمثلة الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات تأكيدات الطلب ، ورسائل الترحيب النصية ، وتحديثات الشحن ، وما إلى ذلك.

ما الذي يجعل إشعارات المعاملات مقنعة للغاية؟ الجواب هو طبيعة الرسائل النصية. يمكنك استخدام الرسائل القصيرة للمعاملات بعدة طرق ، اعتمادًا على هدفك ونوع المعاملة والعناصر أو الخدمات التي تقدمها. تعد تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن والتسليم و OTPs والإيصالات الإلكترونية من بين أكثر أنواع الرسائل النصية القصيرة انتشارًا.

يجب قراءة: أفضل تطبيقات الرسائل النصية القصيرة المجانية للتسويق

أنواع الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات

الهدف الأساسي من الرسائل القصيرة للمعاملات هو تقديم معلومات المعاملات الهامة لعملائك في الوقت المناسب. ومع ذلك ، هناك أنواع مختلفة من الرسائل القصيرة للمعاملات بناءً على الأهداف النهائية التي تخدمها.

• كلمات المرور لمرة واحدة: لتعزيز أمان التفاعلات مع العملاء ، ترسل الشركات رسائل OTP للعملاء. يمكن لـ OTPs المؤتمتة التحقق من إجراءات العميل ، مثل عمليات تسجيل الدخول والمدفوعات والمزيد.

• حالة الحجز: يعد إرسال رسائل SMS للمعاملات إلى العملاء طريقة ممتازة لإخطارهم بتأكيدات / إلغاء الحجز لإقامة فندق أو شركة طيران أو خدمات أخرى.

• تحديثات إعلامية: تتيح لك الرسائل النصية القصيرة للمعاملات إرسال أي معلومات مهمة حول منتجاتك أو خدماتك إلى عملائك. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية ، فيمكنك إرسال هذه الرسائل إلى عملائك وإبقائهم على اطلاع دائم بحالة طلباتهم وتحديث الشحنة وحالة التسليم والمدفوعات. سيسمح لك هذا بإبقاء عملائك على اطلاع طوال الوقت.

• تحذيرات عامة: إرسال رسائل SMS للمعاملات إلى عملائك كتنبيهات لأنشطة محددة سيضمن خدمة عملاء أفضل. يمكنك إبقاء عملائك على اطلاع بالأحداث المهمة ، سواء كان ذلك لموعد أو معاملة مالية ، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على علاقة عمل ناجحة بين العميل.

يجب أن تقرأ: كيفية بدء أعمال خدمة الرسائل القصيرة الجماعية في الهند

لماذا يجب عليك استخدام الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات؟

يستمتع المستهلكون برسائل SMS للمعاملات بناءً على الأحداث التي تم تشغيلها لأنها مخصصة وذات صلة وفي الوقت المناسب. يتم إنشاء مثل هذه الرسائل لتعزيز ولاء العلامة التجارية ، وتجنب زوال العملاء ، وإعادة التفاعل مع أولئك الذين هم الأكثر قيمة لعملك.

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على رسائل SMS الخاصة بالمعاملات قيد التنفيذ.

• التحقق من / تفعيل الحساب

يمكن للرسائل النصية القصيرة الخاصة بالمعاملات تحديث المستخدمين بشأن تفعيل الحساب أو خيار التحقق. سيحصل العملاء على رمز فريد عند تسجيل الدخول أو التسجيل ، والذي يحتاجون إلى التحقق من صحته بالنقر فوق ارتباط التنشيط أو إدخال رمز التحقق على أجهزتهم المحمولة. يعد تأكيد الهويات عبر الرسائل القصيرة خيارًا منخفض التكلفة وعالي الموثوقية وملائمًا لتوفير الأمان وراحة البال.

الصورة أعلاه هي مثال رائع على كيف يمكن للمستخدمين التحقق من حساباتهم في بضع خطوات بسيطة.

• تأكيد الطلبات

الرسائل النصية للمعاملات لتأكيد الطلب ، مع عمليات المتابعة مثل الشحن والتسليم وتنبيهات الاستلام ، تخدم غرضًا مركزيًا. إنه يقلل من قلق ما بعد الشراء ويعزز مصداقية عملك.

تعد رسائل تأكيد الطلب طريقة رائعة لا تطمئن المستهلكين بشأن شرائهم فحسب ، بل تدعوهم أيضًا إلى مواصلة علاقتهم بشركتك من خلال المشاركة في حدث بيع ضخم آخر أو الاشتراك للحصول على تحديثات البريد الإلكتروني.

رسالة نصية قصيرة لتأكيد الطلب مثل تلك الموضحة أعلاه تُعلم العملاء بأن المعاملة قد اكتملت وأن الطلب قيد المعالجة.

• تذكيرات محددة الوقت

المواعيد الفائتة تعادل خسارة فرص البيع. هذا هو سبب أهمية الحد من عدم الحضور. من خلال الرسائل النصية التي يتم تشغيلها بمرور الوقت ، يمكنك التأكد من أن المستهلكين لا ينسون مواعيدهم القادمة. عندما يحين وقت إعادة تخزين المنتجات الاستهلاكية ، يمكنك الاتصال تلقائيًا بالعملاء الذين اشتروها.

عند التعامل مع مستهلكين متعددين ، يمكن أن تقطع رسالة نصية قصيرة للتذكير شوطًا طويلاً نحو تقليل عدد المواعيد الفائتة.

• الإخطارات في الوقت الحقيقي

الرسائل القصيرة هي الطريقة الأكثر فعالية لإبقاء العملاء على اطلاع ، خاصة عندما تكون المعلومات عاجلة. لا يتعامل العملاء دائمًا مع الإخطارات في الوقت المناسب حيث يتم التغاضي عن المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني بسهولة.

يمكن أن ترسل الإشعارات النصية معلومات حيوية للعملاء في الوقت الفعلي ، مما يسمح لهم باتخاذ الإجراءات على الفور. سيشعر العملاء بالتقدير والإبلاغ إذا تلقوا رسالة نصية قصيرة في الوقت الفعلي تنبههم بتغيير الرحلة ، أو إذا كان الجدول جاهزًا ، أو نشاط بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، أو استهلاك البيانات الخاصة بهم. سيؤدي ذلك إلى تحسين رضاهم وزيادة احتمالية استدعاء عملك مرة أخرى.

الصورة أعلاه هي مثال على النص الذي تتلقاه في حياتك اليومية إذا تغير وقت الرحلة أو إذا كنت تنتظر طاولة في مطعم.

• طلبات التقيد

تعتبر رسالة الترحيب مثالًا مثاليًا لرسالة طلب التقيد. يمكن استخدامه لشكر المشتركين على انضمامهم إلى برنامجك أو لتقديم خصومات كحافز للاشتراك. استفد إلى أقصى حد من هذه الفرصة من خلال إشراك كل مشترك بشكل فردي في المحتوى المصمم وفقًا لاهتماماتهم والحفاظ على تفاعلهم مع عملك.

رسالة عيد الميلاد هي مثال آخر على رسالة نصية لطلب التمكين. يعد إرسال نص عيد ميلاد بسيط مع عرض فريد أو خصم أو الهدية الترويجية أكثر من كافٍ لتحويل مستهلك لمرة واحدة إلى عميل مخلص.

• تنبيهات الجرد

يمكنك إخطار العملاء تلقائيًا بالتغيير في مستويات المخزون عن طريق إرسال نص تنبيه. يمكن للعملاء التسجيل للحصول على الحد الأدنى من تنبيهات مستوى المخزون وسيتم تحديثها تلقائيًا عندما يحين وقت التجديد.

يجب أن تقرأ: أهمية وفوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للأعمال

فوائد الرسائل القصيرة للمعاملات

بالنسبة للشركات ، فإن فائدة الرسائل القصيرة للمعاملات تذهب إلى ما هو أبعد من زيادة مشاركة العملاء. وفقًا لمسح تم إجراؤه على العملاء ، قال 62 ٪ من المشاركين أن التسليم السريع هو أهم قيمة ، يليه مشاركة العملاء وفعالية التكلفة.

• سرعة وفعالية في نقل البيانات

  الميزة الأساسية لاستخدام الرسائل القصيرة للمعاملات هي أنها ترسل رسائل واضحة ونقية إلى العملاء. إنها منصة SMS عالية القيمة تساعد العملاء أيضًا على البقاء على اتصال. ابتكار هذه المنصة هو نقل الاتصالات للعملاء في الوقت الفعلي.

• إنه اقتصادي

  رسائل SMS الخاصة بالمعاملات مؤتمتة بالكامل وتحتاج إلى القليل من التدخل البشري. يعد دمج الرسائل النصية القصيرة للمعاملات في خطتك طريقة فعالة من حيث التكلفة لإنشاء اتصال مباشر مع عملائك من خلال تحسين التسليم والمشاركة والاحتفاظ بالعملاء.

• تمكن من التكامل

  قد يوفر إرسال رسائل SMS للمعاملات مع خدمة الرسائل القصيرة المستندة إلى الويب ميزات متقدمة. يمكنك بسهولة دمج منصات الرسائل القصيرة في نظامك الحالي وإنشاء مشغلات فريدة بناءً على احتياجات الشركة وأهدافها باستخدام واجهات برمجة التطبيقات والمكونات الإضافية.

• خدمة 24 × 7

  بغض النظر عن الوقت الذي يقوم فيه المستخدم بإجراء معاملة أو طلب منتجات ، فسوف يتلقى رسالة المعاملة في الوقت الفعلي. إنه يبقي المستخدمين على اطلاع ويبني الثقة بين المستهلكين.

• يربط عملاء DND

  فائدة أخرى مهمة لخدمات الرسائل النصية القصيرة للمعاملات هي أنها تربط المستهلكين الذين يديرون DND وتقدم معلومات مهمة في الوقت الحقيقي.

• يبسط الاتصالات التجارة الإلكترونية

  على الرغم من أن كل صناعة يمكن أن تستفيد من الرسائل القصيرة للمعاملات ، إلا أنها منصة مثالية للقطاعات التجارية. على سبيل المثال ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إرسال تحديث حالة المنتجات المطلوبة ، وإرسال السكك الحديدية تحديثات حالة سجل معلومات المسافر ، ويمكن للبنوك إرسال إشعارات المعاملات.

• تساعد الشركات على التحول إلى البيئة

  ضع كل المزايا المذكورة أعلاه جانبًا واستخدم هذه المنصة لبيئتك. سيكون العملاء أكثر وعياً بالرسالة الاجتماعية بسبب هذا. نتيجة لذلك ، قم بتضمين هذا الحل في منصة عملك للوصول إلى أفضل النتائج الممكنة. بعد التعرف على هذه المزايا ، ستتمكن من تقدير قيمة الرسائل القصيرة للمعاملات في عالم الشركات.

يجب أن تقرأ: أفضل تطبيقات المراسلة الهندية المصنوعة في الهند

أمثلة لمقدمي خدمة الرسائل القصيرة للمعاملات

لقد قمنا برعاية قائمة بموفري خدمة الرسائل القصيرة للمعاملات التي تلبي احتياجات عملاء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.

• Fast2SMS

  Fast2SMS هي خدمة مراسلة جماعية معروفة متخصصة في إرسال رسائل DLT (تقنية دفتر الأستاذ الموزع) للرسائل الترويجية والإعلانية ورسائل OTP و API. كما أنها توفر خدمات أخرى ، مثل جدولة رسائلك للتسليم في وقت محدد أو توزيعها بشكل متكرر على فترات زمنية محددة مسبقًا.

• جوبشوب

  Gupshup هي واحدة من مزودي خدمة الرسائل القصيرة الجماعية الرائدين في الهند. تستخدم المؤسسات الرائدة في BFSI وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية خدمات إنشاء الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والصوت و USSD و IP وإنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بالشركة.

• نص محلي

  Text Local هي واحدة من أكثر خدمات الرسائل النصية الجماعية شهرة وشهرة. يساعد في زيادة الإيرادات مع إعطاء الأولوية لسعادة العميل. يساعد Text Local في التعامل مع حملات المراسلة وخدمة OTP وغيرها من الإشعارات السريعة والتفاعلات ثنائية الاتجاه.

  تستخدم خدمات Text Local من قبل الشركات الكبيرة والصغيرة. يساعد البرنامج الشركات الصغيرة في الحفاظ على نفسها وزيادة مبيعاتها مع ربطها أيضًا بالعملاء.

• إكسوتيل

  يتم استخدام مزود خدمة الرسائل القصيرة Exotel من قبل الشركات والشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة. يتيح لك البرنامج إرسال رسائل نصية قصيرة إلى ما يقرب من 190 دولة حول العالم. تُستخدم خدمة توصيل الرسائل القصيرة من Exotel من قبل العلامات التجارية الرائدة مثل RedBus و 1MG و Ola وغيرها.

• 2 عامل

  2Factor عبارة عن بوابة SMS يمكن الاعتماد عليها مع خدمة OTP للدفع لكل إرسال والتي يُتوقع تسليمها في غضون 2 إلى 6 ثوانٍ. المعاملات ، والترويجية ، والتحقق من الهاتف ، وواجهات برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه كلها متاحة من الشركة.

  كما أنه يحمي خصوصية المستخدم ويوفر خوارزمية توجيه خاصة لإعادة توجيه الاتصالات الفاشلة من خلال مشغلي النسخ الاحتياطي.

يجب أن تقرأ: أفضل برامج المراسلة الفورية للكمبيوتر الشخصي والجوال

كيفية إرسال رسائل نصية قصيرة للمعاملات؟

يسمح لك أفضل مزودي خدمة الرسائل القصيرة للمعاملات في الهند بإرسال رسائل SMS للمعاملات إلى جمهورك من خلال إنشاء تدفقات عمل حسب الغرض. خطوات إرسال الرسائل القصيرة للمعاملات هي:

• قم بإنشاء حدث إطلاق في مدير الأحداث والذي سيبدأ تدفق الرسالة.
• ضع نقطة انطلاق للتدفق.
• أضف عنصر "SMS" إلى المزيج. قم بتغيير الصياغة ومعرف المرسل. ضع في اعتبارك أنه قد يلزم تسجيل معرف المرسل الخاص بك في بعض البلدان.

الفرق بين الرسائل القصيرة الترويجية والمعاملات

الرسائل القصيرة الترويجية والعملية نوعان مختلفان من رسائل SMS التي تخدم أهداف العمل الرئيسية. ومع ذلك ، فإن الغرض من هذين النوعين من الرسائل القصيرة مختلف. فيما يلي الاختلافات الرئيسية بين الرسائل القصيرة الترويجية ورسائل المعاملات.

• غاية

  الرسائل القصيرة الترويجية - تشمل العروض والخصومات وكوبونات المبيعات أو مواد ترويجية أخرى ويتم إرسالها إلى العملاء الجدد أو الحاليين. الاتصال غير مرغوب فيه ؛ يوصى بإرسالها إلى العملاء الذين اختاروا رسائلك التسويقية.

  الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات - وهي تشتمل على معلومات حساسة وغير حساسة مثل الإخطارات وتفاصيل الطلب ، بالإضافة إلى كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) وتحديثات الدفع للفواتير الآلية. غالبًا ما لا تُستخدم رسائل المعاملات لأغراض التسويق وتهدف إلى بناء علاقات العملاء.

• مستلمو الرسائل القصيرة

  الرسائل القصيرة الترويجية - يمكنك إرسال مثل هذه الرسائل إلى المستهلكين المشتركين والهواتف التي لا تعمل بنظام DND (عدم الإزعاج).

  الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات- يمكن إرسالها إلى جميع العملاء المسجلين ، بغض النظر عما إذا كانوا قد اختاروا وضع DND.

• جدولة الرسائل القصيرة

  الرسائل القصيرة الترويجية - يتم إرسالها بين الساعة 9 صباحًا و 9 مساءً ، على الرغم من خضوعها للقواعد المحلية.

  الرسائل القصيرة للمعاملات - ليس لديها قيود زمنية.

• مثال

  تتضمن أمثلة الرسائل القصيرة للمعاملات رسائل الترحيب والفواتير والمدفوعات وحالة التسليم وما إلى ذلك.

  تتضمن الرسائل القصيرة الترويجية إشعارات الأحداث ، ومبيعات الفلاش ، وتذكيرات البيع ، والعروض الموسمية ، وما إلى ذلك.

  "احصل على خصومات على أطباق الغداء اللذيذة واحصل على خصم 2٪ على طلبك التالي عن طريق إرسال" LUNCH "إلى (رقم الهاتف). وجبتك اليومية. "

خاتمة

يجب على الشركات التي تركز على تحسين تجربة عملائها باستخدام تقنيات الاتصال الغنية أن تستخدم الرسائل القصيرة للمعاملات. تعد الرسائل النصية القصيرة الخاصة بالمعاملات وسيلة أكثر فاعلية من حيث التكلفة وأسرع ويمكن الاعتماد عليها وأكثر ملاءمة للتواصل مع عملائك مقارنة بالطرق الأخرى. إنه يوفر ممارسة واضحة المعالم لإشراك العملاء تجعل شركتك في صدارة المنافسة.

أسئلة وأجوبة

فئات ذات صلة: Bulk SMS Software | برمجيات جيل الرصاص | برامج المراسلة الفورية