Cos'è l'SMS transazionale: comprenderne tipi, vantaggi ed esempi

Sai, un individuo medio trascorre 90 minuti a rispondere a un'e-mail, ma solo 90 secondi a rispondere a un messaggio di testo.

I consumatori oggigiorno richiedono comunicazioni personalizzate e coinvolgenti. Per soddisfare questa aspettativa, gli esperti di marketing devono progettare una strategia mobile che garantisca la consegna dei messaggi ai consumatori nel modo più diretto possibile.

Infatti, il 75% dei clienti desidera che le aziende comunichino con loro tramite SMS transazionali. Che si tratti di appuntamenti, solleciti di pagamento, offerte o qualsiasi altra informazione. Purtroppo, solo il 30% delle aziende lo sta facendo.

Per gli esperti di marketing, c'è un'enorme opportunità non sfruttata.

Cos'è l'SMS transazionale?

L'SMS transazionale è un messaggio di testo non promozionale generato automaticamente che le aziende inviano ai propri clienti per stabilire relazioni. Esempi di SMS transazionali includono conferme d'ordine, messaggi di testo di benvenuto, aggiornamenti sulla spedizione, ecc.

Cosa rende le notifiche transazionali così convincenti? La risposta è la natura dei messaggi di testo. Puoi utilizzare gli SMS transazionali in vari modi, a seconda del tuo obiettivo e del tipo di transazione e degli articoli o servizi che offri. Conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione e consegna, OTP e ricevute elettroniche sono tra i tipi più diffusi di SMS transazionali.

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Tipi di SMS transazionali

L'obiettivo principale degli SMS transazionali è fornire informazioni transazionali critiche ai tuoi clienti al momento giusto. Tuttavia, esistono diversi tipi di SMS transazionali in base agli obiettivi finali che serve.

• Password monouso: per migliorare la sicurezza delle interazioni con i clienti, le aziende inviano messaggi OTP ai clienti. Le OTP automatizzate possono verificare le azioni dei clienti, come accessi, pagamenti e altro.

• Stato della prenotazione: l'invio di messaggi SMS transazionali ai consumatori è un metodo eccellente per notificare loro conferme/cancellazioni di prenotazione per un soggiorno in hotel, compagnia aerea o altri servizi.

• Aggiornamenti informativi: gli SMS transazionali ti consentono di inviare qualsiasi informazione importante sui tuoi prodotti o servizi ai tuoi clienti. Ad esempio, se possiedi un'azienda di e-commerce, puoi inviare questi messaggi ai tuoi clienti e tenerli aggiornati sullo stato dell'ordine, sull'aggiornamento della spedizione, sullo stato della consegna e sui pagamenti. Ciò ti consentirà di tenere informati i tuoi clienti per tutto il tempo.

• Avvisi generali: l'invio di SMS transazionali ai consumatori come avvisi per attività specifiche garantirà un servizio clienti migliore. Puoi tenere informati i tuoi consumatori su eventi significativi, che si tratti di un appuntamento o di una transazione finanziaria, è fondamentale per mantenere una relazione business-cliente di successo.

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Perché dovresti usare gli SMS transazionali?

I consumatori apprezzano i messaggi SMS transazionali basati su eventi attivati ​​perché sono personalizzati, pertinenti e tempestivi. Tali messaggi vengono creati per aumentare la fedeltà al marchio, evitare clienti scaduti e coinvolgere nuovamente coloro che sono i più preziosi per la tua attività.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di messaggi SMS transazionali in azione.

• Verifica/attivazione dell'account

Gli SMS transazionali possono aggiornare gli utenti sull'attivazione dell'account o sull'opzione di verifica. I clienti riceveranno un codice univoco al momento dell'accesso o della registrazione, che devono convalidare facendo clic su un collegamento di attivazione o inserendo un codice di verifica sul proprio dispositivo mobile. La conferma delle identità tramite SMS è un'opzione conveniente, affidabile e conveniente per garantire sicurezza e tranquillità.

L'immagine sopra è un ottimo esempio di come gli utenti possono verificare il proprio account in pochi semplici passaggi.

• Conferma degli ordini

I messaggi di testo transazionali per la conferma dell'ordine, con follow-up come avvisi di spedizione, consegna e ritiro, hanno uno scopo centrale. Riduce al minimo l'ansia post-acquisto e rafforza la credibilità della tua attività.

I messaggi di conferma dell'ordine sono un ottimo metodo che non solo rassicura i tuoi consumatori sul loro acquisto, ma li invita anche a continuare il loro rapporto con la tua azienda partecipando a un altro mega evento di vendita o iscrivendosi per aggiornamenti via e-mail.

Un SMS di conferma dell'ordine come quello visto sopra informa i clienti che la transazione è completa e che l'ordine è in elaborazione.

• Promemoria specifici del tempo

Gli appuntamenti mancati equivalgono a opportunità di vendita perse. Ecco perché è così importante ridurre le mancate presentazioni. Con i messaggi di testo attivati ​​​​dal tempo, puoi assicurarti che i consumatori non dimentichino i loro appuntamenti imminenti. Quando è il momento di rifornire i prodotti di consumo, potresti contattare automaticamente i clienti che li hanno acquistati.

Quando si ha a che fare con più consumatori, un semplice SMS di promemoria può fare molto per ridurre il numero di appuntamenti persi.

• Notifiche in tempo reale

Gli SMS sono il modo più efficace per tenere informati i clienti, in particolare quando le informazioni sono urgenti. I clienti non sempre agiscono sulle notifiche in modo tempestivo poiché le telefonate e le e-mail vengono facilmente trascurate.

Le notifiche di testo possono inviare informazioni vitali ai clienti in tempo reale, consentendo loro di agire immediatamente. I clienti si sentiranno apprezzati e informati se riceveranno un SMS in tempo reale che li avverte di un cambio di volo, di un tavolo pronto, dell'attività della loro carta di credito o del loro consumo di dati. Ciò migliorerà la loro soddisfazione e aumenterà la probabilità che si rivolgano nuovamente alla tua attività.

L'immagine sopra è un esempio di testo che ricevi nella tua vita quotidiana se l'orario di volo cambia o se stai aspettando un tavolo al ristorante.

• Richieste di partecipazione

Un messaggio di benvenuto è un esempio ideale di messaggio di richiesta di attivazione. Può essere utilizzato per ringraziare gli abbonati per aver aderito al tuo programma o per offrire sconti come incentivo per l'attivazione. Sfrutta al massimo questa opportunità coinvolgendo ogni abbonato individualmente con i contenuti su misura per i suoi interessi e mantienili coinvolti con la tua attività.

Un messaggio di compleanno è un altro esempio di messaggio di testo di richiesta di attivazione. L'invio di un semplice messaggio di compleanno insieme a un'offerta unica, uno sconto o un omaggio è più che sufficiente per trasformare un consumatore occasionale in un cliente fedele.

• Avvisi di inventario

Puoi notificare automaticamente ai clienti la modifica dei livelli di inventario inviando un testo di avviso. I clienti possono registrarsi per ricevere avvisi sul livello minimo di inventario e verranno aggiornati automaticamente quando arriva il momento del rifornimento.

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Vantaggi degli SMS transazionali

Per le aziende, il vantaggio degli SMS transazionali va ben oltre il maggiore coinvolgimento dei clienti. Secondo un sondaggio condotto sui clienti, il 62% dei partecipanti afferma che la consegna rapida è il valore più importante, seguito dal coinvolgimento del cliente e dall'economicità.

• Trasmissione dati veloce ed efficace

  Il vantaggio principale dell'utilizzo di SMS transazionali è che invia messaggi chiari e nitidi ai clienti. È una piattaforma SMS di alto valore che aiuta anche i clienti a rimanere coinvolti. L'innovazione di questa piattaforma è la trasmissione di comunicazioni ai clienti in tempo reale.

• È economico

  I messaggi SMS transazionali sono totalmente automatizzati e richiedono un intervento umano minimo. L'integrazione di SMS transazionali nel tuo piano è un metodo conveniente per stabilire una connessione diretta con i tuoi clienti con una migliore consegna, coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti.

• Consente l'integrazione

  L'invio di SMS transazionali con un servizio SMS basato sul Web potrebbe fornire funzionalità avanzate. Puoi integrare facilmente le piattaforme SMS nel tuo sistema esistente e creare trigger unici in base alle esigenze e agli obiettivi dell'azienda utilizzando API e plug-in.

• Servizio 24×7

  Indipendentemente dall'ora in cui un utente effettua una transazione o ordina prodotti, riceverà il messaggio transazionale in tempo reale. Mantiene gli utenti informati e crea fiducia tra i consumatori.

• Collega i client DND

  Un altro vantaggio significativo dei servizi SMS transazionali è che collegano i consumatori gestiti da DND e forniscono informazioni importanti in tempo reale.

• Semplifica la comunicazione eCommerce

  Sebbene ogni settore possa trarre vantaggio dagli SMS transazionali, è una piattaforma ideale per i settori commerciali. Ad esempio, le società di e-commerce possono inviare aggiornamenti sullo stato dei prodotti ordinati, le ferrovie inviare aggiornamenti sullo stato PNR e le banche possono inviare avvisi di transazione.

• Aiuta le aziende a diventare verdi

  Metti da parte tutti i vantaggi di cui sopra e usa questa piattaforma per il tuo ambiente. I clienti saranno più consapevoli del messaggio sociale per questo motivo. Di conseguenza, includi questa soluzione nella tua piattaforma aziendale per ottenere i migliori risultati possibili. Dopo aver conosciuto questi vantaggi, potrai apprezzare il valore degli SMS transazionali nel mondo aziendale.

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Esempi di fornitori di servizi SMS transazionali

Abbiamo curato un elenco di fornitori di servizi SMS transazionali che si rivolgono a clienti di piccole, medie e grandi imprese.

• Fast2SMS

  Fast2SMS è un noto servizio di messaggistica di massa specializzato nell'invio di SMS DLT (Distributed Ledger Technology) per messaggi promozionali, pubblicitari, OTP e API. Forniscono anche altri servizi, come la pianificazione dei messaggi per la consegna a un'ora specifica o la loro distribuzione frequente a intervalli predeterminati.

• Gupshup

  Gupshup è uno dei principali fornitori di SMS all'ingrosso transazionali dell'India. Le principali organizzazioni di BFSI, vendita al dettaglio ed e-commerce utilizzano i servizi di creazione di chatbot e messaggistica SMS, e-mail, voce, USSD e IP dell'azienda.

• Testo Locale

  Text Local è uno dei servizi di messaggistica in blocco più popolari e conosciuti. Aiuta ad aumentare le entrate dando la priorità alla felicità del cliente. Text Local aiuta a gestire le campagne di messaggistica, il servizio OTP e altre notifiche rapide e interazioni bidirezionali.

  I servizi di Text Local sono utilizzati sia da grandi che da piccole imprese. Il programma aiuta le piccole imprese a sostenersi e ad aumentare le vendite, collegandole anche con i clienti.

• Exotel

  Il provider di servizi SMS Exotel è utilizzato da imprese, startup e piccole e medie imprese. Il software consente di inviare SMS in quasi 190 paesi in tutto il mondo. Il servizio di consegna SMS di Exotel è utilizzato da marchi leader come RedBus, 1MG, Ola e altri.

• 2Fattore

  2Factor è un gateway SMS affidabile con OTP pay-per-sent che dovrebbe essere consegnato in 2-6 secondi. Le API transazionali, promozionali, di verifica telefonica e SMS bidirezionali sono tutte disponibili presso l'azienda.

  Protegge inoltre la privacy dell'utente e offre un algoritmo di routing proprietario per reindirizzare le comunicazioni non riuscite tramite operatori di backup.

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Come inviare SMS transazionali?

I principali fornitori di servizi SMS transazionali in India ti consentono di inviare SMS transazionali al tuo pubblico creando flussi di lavoro secondo lo scopo. I passaggi per inviare SMS transazionali sono:

• Crea un evento di attivazione in Event Manager che avvierà il flusso di messaggi.
• Crea un punto di partenza per il flusso.
• Aggiungi un elemento "SMS" al mix. Modificare la dicitura e l'ID mittente. Tieni presente che potrebbe essere necessario registrare il tuo ID mittente in alcuni paesi.

Differenza tra SMS promozionali e transazionali

Gli SMS promozionali e transazionali sono due diversi tipi di messaggi SMS che servono obiettivi aziendali chiave. Tuttavia, l'intento di questi due tipi di SMS è diverso. Ecco le principali differenze tra SMS promozionali e transazionali.

• Scopo

  SMS promozionali: include offerte, sconti, buoni di vendita o altro materiale promozionale e viene inviato a clienti nuovi o esistenti. La comunicazione non è richiesta; si consiglia di inviarli ai clienti che hanno optato per i tuoi messaggi di marketing.

  SMS transazionali: comprende informazioni sensibili e non sensibili come notifiche e dettagli dell'ordine, nonché password monouso (OTP) e aggiornamenti di pagamento per la fatturazione automatizzata. I messaggi transazionali spesso non vengono utilizzati per scopi di marketing e mirano a costruire relazioni con i clienti.

• Destinatari SMS

  SMS promozionali: è possibile inviare tali messaggi ai consumatori con attivazione e ai telefoni non DND (Non disturbare).

  SMS transazionale- Può essere inviato a tutti i clienti registrati, indipendentemente dal fatto che abbiano optato per la modalità DND.

• Programmazione SMS

  SMS promozionale – Viene inviato tra le 9:00 e le 21:00, sebbene sia soggetto alle norme locali.

  SMS transazionale - Non ha vincoli di tempo.

• Esempio

  Esempi di SMS transazionali includono messaggi di benvenuto, fatturazione e pagamenti, stato di consegna, ecc.

  Gli SMS promozionali includono notifiche di eventi, vendite flash, promemoria di vendita, offerte stagionali, ecc.

  "Ottieni sconti su deliziosi piatti per il pranzo e ottieni uno sconto del 2% sul tuo prossimo ordine inviando un messaggio "PRANZO" a (numero di telefono). Il tuo pasto quotidiano.

Conclusione

Le aziende che si concentrano sul miglioramento dell'esperienza del cliente utilizzando tecniche di comunicazione avanzate dovrebbero utilizzare gli SMS transazionali. Gli SMS transazionali sono una forma di comunicazione con i consumatori più conveniente, più veloce, più affidabile e più conveniente rispetto ad altri metodi. Fornisce una pratica di coinvolgimento del cliente ben definita che mantiene la tua azienda davanti alla concorrenza.

Domande frequenti

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