İşlemsel SMS Nedir: Türlerini, Faydalarını ve Örneklerini Anlamak

Biliyor musunuz, ortalama bir kişi bir e-postaya 90 dakika yanıt verirken, bir metin mesajına yalnızca 90 saniye yanıt verir.

Günümüzde tüketiciler kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici iletişimler talep ediyor. Bu beklentiyi yerine getirmek için pazarlamacıların, mesajların tüketicilere mümkün olan en doğrudan şekilde iletilmesini sağlayan bir mobil strateji tasarlamaları gerekiyor.

Aslında, müşterilerin %75'i şirketlerin kendileriyle işlemsel SMS yoluyla iletişim kurmasını istiyor. Randevular, ödeme hatırlatmaları, teklifler veya diğer bilgiler için olsun. Ne yazık ki, işletmelerin sadece %30'u şu anda bunu yapıyor.

Pazarlamacılar için, kullanılmayan büyük bir fırsat var.

İşlemsel SMS Nedir?

İşlemsel SMS, işletmelerin ilişkiler kurmak için müşterilerine gönderdiği, otomatik olarak oluşturulmuş, promosyon amaçlı olmayan bir metin mesajıdır. İşlemsel SMS örnekleri, sipariş onaylarını, karşılama metin mesajlarını, gönderi güncellemelerini vb. içerir.

İşlem bildirimlerini bu kadar inandırıcı yapan nedir? Cevap, metin mesajlarının doğasıdır. Amacınıza ve işlemin türüne ve sunduğunuz ürün veya hizmetlere bağlı olarak, işlemsel SMS'i çeşitli şekillerde kullanabilirsiniz. Sipariş onayları, sevkiyat ve teslimat güncellemeleri, OTP'ler ve e-makbuzlar en yaygın işlemsel SMS türleri arasındadır.

Önerilen Okuma: Pazarlama için En İyi Ücretsiz Toplu SMS Uygulamaları

İşlemsel SMS Türleri

İşlemsel SMS'in birincil amacı, kritik işlem bilgilerini müşterilerinize doğru zamanda iletmektir. Ancak, hizmet ettiği nihai hedeflere bağlı olarak farklı türde işlemsel SMS vardır.

• Tek seferlik parolalar: Müşterilerle etkileşimlerin güvenliğini artırmak için işletmeler müşterilere OTP mesajları gönderir. Otomatik OTP'ler, oturum açma, ödemeler ve daha fazlası gibi müşteri işlemlerini doğrulayabilir.

• Rezervasyon durumu: Tüketicilere işlemsel SMS mesajları göndermek, onları bir otel konaklaması, havayolu şirketi veya diğer hizmetler için rezervasyon onaylarını/iptallerini bildirmek için mükemmel bir yöntemdir.

• Bilgilendirici güncellemeler: İşlemsel SMS, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında önemli bilgileri müşterilerinize göndermenize olanak tanır. Örneğin, bir e-ticaret firmanız varsa, müşterilerinize bu mesajları gönderebilir ve sipariş durumları, sevkiyat güncellemeleri, teslimat durumları ve ödemeleri hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayabilirsiniz. Bu, müşterilerinizi baştan sona bilgilendirmenizi sağlayacaktır.

• Genel uyarılar: Tüketicilerinize belirli faaliyetler için uyarı olarak işlemsel SMS göndermeniz, daha iyi müşteri hizmeti sağlayacaktır. İster randevu ister finansal işlem için olsun, önemli olaylar hakkında tüketicilerinizi bilgilendirebilirsiniz, başarılı bir iş-müşteri ilişkisini sürdürmek için kritik öneme sahiptir.

Önerilen Okuma: Hindistan'da Toplu SMS Hizmeti İşine Nasıl Başlanır

Neden İşlemsel SMS Kullanmalısınız?

Tüketiciler, kişiselleştirilmiş, alakalı ve zamanında oldukları için tetiklenen olaylara dayalı işlemsel SMS mesajlarından hoşlanırlar. Bu tür mesajlar, marka sadakatini artırmak, eski müşterilerden kaçınmak ve işletmeniz için en değerli olanlarla yeniden etkileşim kurmak için oluşturulur.

Hareket halindeki birkaç SMS mesajı örneğine bakalım.

• Hesap Doğrulama/Etkinleştirme

İşlemsel SMS, kullanıcıları hesap etkinleştirme veya doğrulama seçenekleriyle ilgili olarak güncelleyebilir. Müşteriler, oturum açtıklarında veya kaydolduklarında, bir etkinleştirme bağlantısına tıklayarak veya mobil cihazlarına bir doğrulama kodu girerek doğrulamaları gereken benzersiz bir kod alacaklardır. Kimlikleri SMS yoluyla doğrulama, güvenlik ve gönül rahatlığı sağlamak için düşük maliyetli, yüksek güvenilirlikli ve kullanışlı bir seçenektir.

Yukarıdaki resim, kullanıcıların hesaplarını birkaç basit adımda nasıl doğrulayabileceklerine dair harika bir örnektir.

• Siparişlerin Onayı

Sevkiyat, teslimat ve teslim alma uyarıları gibi takiplerle birlikte sipariş onayı için işlemsel metin mesajları, merkezi bir amaca hizmet eder. Satın alma sonrası kaygıyı en aza indirir ve işletmenizin güvenilirliğini güçlendirir.

Sipariş onay mesajları, yalnızca tüketicilerinizi satın alma konusunda güvence altına almakla kalmayıp, aynı zamanda başka bir mega satış etkinliğine katılarak veya e-posta güncellemelerine kaydolarak şirketinizle ilişkilerini sürdürmeye davet eden harika bir yöntemdir.

Yukarıdaki gibi bir sipariş onay SMS'i, müşterilere işlemin tamamlandığını ve siparişin devam ettiğini bildirir.

• Zamana Özgü Hatırlatıcılar

Kaçırılan randevular, kayıp satış fırsatlarına eşittir. Bu yüzden no-show'ları azaltmak çok önemlidir. Zamanla tetiklenen kısa mesajla, tüketicilerin yaklaşan randevularını unutmamalarını sağlayabilirsiniz. Sarf malzemelerini yeniden stoklama zamanı geldiğinde, bunları satın alan müşterilerle otomatik olarak iletişime geçebilirsiniz.

Birden fazla tüketiciyle uğraşırken, basit bir hatırlatma SMS'i, kaçırılan randevuların sayısını azaltmada uzun bir yol kat edebilir.

• Gerçek Zamanlı Bildirimler

SMS, özellikle bilgi acil olduğunda, müşterileri bilgilendirmenin en etkili yoludur. Telefon görüşmeleri ve e-postalar kolayca gözden kaçtığından, müşteriler her zaman bildirimler konusunda zamanında harekete geçmezler.

Metin bildirimleri, müşterilere gerçek zamanlı olarak hayati bilgiler göndererek hemen harekete geçmelerini sağlar. Müşteriler, uçuş değişikliği, masanın hazır olması, kredi kartı hareketleri veya veri tüketimi hakkında gerçek zamanlı bir SMS aldıklarında kendilerini takdir edecek ve bilgilendirileceklerdir. Bu onların memnuniyetini artıracak ve işletmenizi tekrar arama olasılığını artıracaktır.

Yukarıdaki resim, uçuş saatinizin değişmesi durumunda veya bir restoranda masa beklerken günlük yaşamınızda aldığınız bir metin örneğidir.

• Kaydolma Talepleri

Hoşgeldin mesajı, katılma isteği mesajının ideal bir örneğidir. Programınıza katıldıkları için abonelere teşekkür etmek veya katılım teşviki olarak indirim yapmak için kullanılabilir. Her aboneyi ilgi alanlarına göre uyarlanmış içerikle bireysel olarak meşgul ederek bu fırsattan en iyi şekilde yararlanın ve işletmenizle etkileşimde bulunmalarını sağlayın.

Doğum günü mesajı, katılım isteği metin mesajının başka bir örneğidir. Eşsiz bir teklif, indirim veya hediye ile birlikte basit bir doğum günü mesajı göndermek, bir kerelik bir tüketiciyi sadık bir müşteriye dönüştürmek için fazlasıyla yeterlidir.

• Envanter Uyarıları

Stok seviyelerindeki değişiklikleri otomatik olarak uyarı metni göndererek müşterilerinize bildirebilirsiniz. Müşteriler minimum envanter seviyesi uyarıları için kaydolabilir ve yenileme zamanı geldiğinde otomatik olarak güncellenecektir.

Önerilen Okuma: İşletmeler için Toplu SMS Pazarlamasının Önemi ve Faydaları

İşlemsel SMS'in Faydaları

İşletmeler için, işlemsel SMS'nin faydası, daha yüksek müşteri katılımının çok ötesine geçer. Müşteriler üzerinde yapılan bir ankete göre, katılımcıların %62'si hızlı teslimatın en önemli değer olduğunu ve bunu müşteri katılımı ve maliyet etkinliğinin izlediğini söylüyor.

• Hızlı ve etkili veri iletimi

  İşlemsel SMS kullanmanın birincil avantajı, müşterilere net ve net mesajlar göndermesidir. Müşterilerin etkileşimde kalmasına da yardımcı olan yüksek değerli bir SMS platformudur. Bu platformun yeniliği, iletişimin müşterilere gerçek zamanlı olarak iletilmesidir.

• ekonomik

  İşlemsel SMS mesajları tamamen otomatiktir ve çok az insan müdahalesi gerektirir. İşlemsel SMS'i planınıza dahil etmek, gelişmiş teslimat, katılım ve müşteriyi elde tutma ile müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurmak için uygun maliyetli bir yöntemdir.

• Entegrasyon sağlar

  Web tabanlı bir SMS hizmetiyle işlemsel SMS göndermek, gelişmiş özellikler sağlayabilir. SMS platformlarını mevcut sisteminize kolayca entegre edebilir ve API'leri ve eklentileri kullanarak şirketin ihtiyaçlarına ve hedeflerine göre benzersiz tetikleyiciler oluşturabilirsiniz.

• 24×7 Hizmet

  Bir kullanıcı ne zaman bir işlem yaparsa veya ürün sipariş ederse, işlem mesajını gerçek zamanlı olarak alacaktır. Kullanıcıları bilgilendirir ve tüketiciler arasında güven oluşturur.

• DND istemcilerini bağlar

  İşlemsel SMS hizmetlerinin bir diğer önemli yararı, DND tarafından yönetilen tüketicileri birbirine bağlamaları ve önemli bilgileri gerçek zamanlı olarak iletmeleridir.

• E-Ticaret iletişimini kolaylaştırır

  Her sektör işlemsel SMS'ten yararlanabilse de, ticari sektörler için ideal bir platformdur. Örneğin, e-ticaret şirketleri sipariş edilen ürünlerde durum güncellemesi gönderebilir, demiryolları PNR durum güncellemesi gönderebilir ve bankalar işlem bildirimleri gönderebilir.

• Şirketlerin yeşile dönmesine yardımcı olur

  Yukarıdaki tüm avantajları bir kenara bırakın ve bu platformu ortamınız için kullanın. Müşteriler bu nedenle sosyal mesajdan daha fazla haberdar olacaklar. Sonuç olarak, mümkün olan en iyi sonuçlara ulaşmak için bu çözümü iş platformunuza dahil edin. Bu avantajları öğrendikten sonra, kurumsal dünyada işlemsel SMS'in değerini anlayabileceksiniz.

Önerilen Okuma: Hindistan'da Üretilen En İyi Hint Mesajlaşma Uygulamaları

İşlemsel SMS Hizmet Sağlayıcıları Örnekleri

Küçük, orta ve büyük kurumsal müşterilere hitap eden işlemsel SMS Servis Sağlayıcılarının bir listesini hazırladık.

• Fast2SMS

  Fast2SMS, promosyon, reklam, OTP ve API mesajları için DLT (Dağıtılmış Defter Teknolojisi) SMS gönderme konusunda uzmanlaşmış, iyi bilinen bir toplu mesajlaşma hizmetidir. Ayrıca, mesajlarınızı belirli bir zamanda teslim edilmek üzere planlamak veya önceden belirlenmiş aralıklarla sık sık dağıtmak gibi başka hizmetler de sağlarlar.

• Gupshup

  Gupshup, Hindistan'ın önde gelen İşlemsel toplu SMS sağlayıcılarından biridir. Önde gelen BFSI, perakende ve e-ticaret kuruluşları, şirketin SMS, e-posta, ses, USSD ve IP mesajlaşma ve sohbet robotu oluşturma hizmetlerini kullanır.

• Yerel Metin

  Text Local, en popüler ve iyi bilinen toplu mesajlaşma hizmetlerinden biridir. Müşteri mutluluğunu ön planda tutarken geliri artırmaya yardımcı olur. Yerel Metin, mesajlaşma kampanyalarının, OTP hizmetinin ve diğer hızlı bildirimlerin ve iki yönlü etkileşimlerin yönetilmesine yardımcı olur.

  Text Local'in hizmetleri hem büyük hem de küçük işletmeler tarafından kullanılmaktadır. Program, küçük işletmelerin kendilerini sürdürmelerine ve satışlarını artırmalarına yardımcı olurken aynı zamanda onları müşterilerle buluşturuyor.

• dış otel

  Exotel SMS servis sağlayıcısı, işletmeler, yeni başlayanlar ve küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından kullanılır. Yazılım, dünya çapında yaklaşık 190 ülkeye SMS göndermenizi sağlar. Exotel'in SMS teslimat hizmeti RedBus, 1MG, Ola ve diğerleri gibi önde gelen markalar tarafından kullanılmaktadır.

• 2 faktör

  2Factor, 2 ila 6 saniye içinde teslim edilmesi öngörülen, gönderilen başına ödeme OTP'sine sahip güvenilir bir SMS ağ geçididir. İşlemsel, promosyon, telefon doğrulama ve iki yönlü SMS API'lerinin tümü şirkette mevcuttur.

  Ayrıca kullanıcının gizliliğini korur ve başarısız iletişimleri yedekleme operatörleri aracılığıyla yeniden yönlendirmek için özel bir yönlendirme algoritması sunar.

Önerilen Okuma: PC ve Mobil için En İyi Anında Mesajlaşma Yazılımı

İşlemsel SMS Nasıl Gönderilir?

Hindistan'daki en iyi işlemsel SMS servis sağlayıcıları, amaca göre iş akışları oluşturarak hedef kitlenize işlemsel SMS göndermenize olanak tanır. İşlemsel SMS gönderme adımları şunlardır:

• Olay Yöneticisinde mesaj akışını başlatacak bir tetikleyici olay oluşturun.
• Akış için bir başlangıç ​​noktası yapın.
• Karışıma bir "SMS" öğesi ekleyin. İfadeyi ve gönderen kimliğini değiştirin. Gönderen kimliğinizin bazı ülkelerde kayıtlı olması gerekebileceğini unutmayın.

Promosyon ve İşlemsel SMS Arasındaki Fark

Promosyon ve İşlemsel SMS, temel iş hedeflerine hizmet eden iki farklı SMS mesajı türüdür. Ancak, bu iki SMS türünün amacı farklıdır. Promosyon ve işlem SMS'leri arasındaki temel farklar şunlardır.

• Amaç

  Promosyon SMS'i – Teklifleri, indirimleri, satış kuponlarını veya diğer promosyon materyallerini içerir ve yeni veya mevcut müşterilere gönderilir. İletişim talep edilmez; pazarlama mesajlarınızı seçen müşterilere göndermeniz önerilir.

  İşlemsel SMS- Bildirimler ve sipariş ayrıntıları gibi hassas ve hassas olmayan bilgilerin yanı sıra tek kullanımlık şifreler (OTP) ve otomatik faturalandırma için ödeme güncellemelerini içerir. İşlemsel mesajlar genellikle pazarlama amacıyla kullanılmaz ve müşteri ilişkileri kurmayı amaçlar.

• SMS Alıcıları

  Promosyon SMS- Bu tür mesajları, abone olan tüketicilere ve DND (Rahatsız Etmeyin) olmayan telefonlara gönderebilirsiniz.

  İşlemsel SMS- DND modunu seçip seçmediklerine bakılmaksızın tüm kayıtlı müşterilere gönderilebilir.

• SMS Planlama

  Promosyon SMS'i – Yerel kurallara tabi olmasına rağmen sabah 9 ile akşam 9 arasında gönderilir.

  İşlemsel SMS- Zaman kısıtlaması yoktur.

• Misal

  İşlemsel SMS örnekleri arasında karşılama mesajları, faturalandırma ve ödemeler, teslimat durumu vb. bulunur.

  Promosyon SMS'leri, etkinlik bildirimlerini, hızlı indirimleri, indirim hatırlatıcılarını, mevsimlik teklifleri vb. içerir.

  “Lezzetli öğle yemeklerinde indirim kazanın ve bir sonraki siparişinizde “ÖĞLE YEMEĞİ” mesajını (telefon numarası) yazarak %2 indirim kazanın. Günlük Yemeğiniz."

Çözüm

Zengin iletişim teknikleri kullanarak müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanan işletmeler, işlemsel SMS kullanmalıdır. İşlemsel SMS, tüketicilerinizle diğer yöntemlere göre daha uygun maliyetli, daha hızlı, daha güvenilir ve daha uygun bir iletişim şeklidir. Şirketinizi rekabette önde tutan iyi tanımlanmış bir müşteri bağlılığı uygulaması sağlar.

SSS

İlgili Kategoriler: Toplu SMS Yazılımı | Kurşun Üretim Yazılımı | Anında Mesajlaşma Yazılımı