什么是事务性 SMS：了解其类型、优势和示例

你知道吗，一个人平均花 90 分钟回复一封电子邮件，但回复一条短信只需要 90 秒。

如今的消费者需要个性化和引人入胜的通信。 为了实现这一期望，营销人员需要设计一种移动策略，以确保以最直接的方式将消息传递给消费者。

事实上，75% 的客户希望公司通过交易短信与他们进行交流。 无论是约会、付款提醒、优惠或任何其他信息。 可悲的是，目前只有 30% 的企业这样做。

对于营销人员来说，有一个巨大的未开发的机会。

什么是交易短信？

交易短信是一种自动生成的非促销性短信，企业将其发送给客户以建立关系。 交易 SMS 的示例包括订单确认、欢迎短信、运输更新等。

是什么让交易通知如此令人信服？ 答案是短信的性质。 您可以通过多种方式使用交易短信，具体取决于您的目标以及您提供的交易类型和项目或服务。 订单确认、发货和交付更新、OTP 和电子收据是最流行的交易 SMS 类型。

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交易短信的类型

交易 SMS 的主要目标是在正确的时间向您的客户提供重要的交易信息。 但是，根据其服务的最终目标，有不同类型的事务性 SMS。

• 一次性密码：为了增强与客户交互的安全性，企业向客户发送 OTP 消息。 自动 OTP 可以验证客户操作，例如登录、付款等。

• 预订状态：向消费者发送交易 SMS 消息是通知他们酒店住宿、航空公司或其他服务的预订确认/取消的绝佳方法。

• 信息更新：交易短信允许您将有关您的产品或服务的任何重要信息发送给您的客户。 例如，如果您拥有一家电子商务公司，您可以将这些消息发送给您的客户，并让他们及时了解他们的订单状态、发货更新、交付状态和付款。 这将使您始终让您的客户了解情况。

• 一般警告：向您的消费者发送交易短信作为特定活动的警报将确保更好的客户服务。 您可以让您的消费者随时了解重大事件，无论是约会还是金融交易，这对于维持成功的业务-客户关系至关重要。

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为什么要使用事务性短信？

消费者喜欢基于触发事件的交易 SMS 消息，因为它们是个性化的、相关的和及时的。 创建此类消息是为了提高品牌忠诚度，避免流失客户，并重新吸引对您的业务最有价值的人。

让我们看一些实际的事务性 SMS 消息示例。

• 帐户验证/激活

交易短信可以更新用户的帐户激活或验证选项。 客户在登录或注册时将获得一个唯一代码，他们需要通过单击激活链接或在其移动设备上输入验证码来验证该代码。 通过 SMS 确认身份是一种低成本、高可靠性和方便的选择，可提供安全和安心。

上图是用户如何通过几个简单步骤验证其帐户的一个很好的示例。

• 订单确认

用于订单确认的交易文本消息，以及运输、交付和取货警报等后续行动，是一个中心目的。 它可以最大限度地减少购买后的焦虑，并增强您企业的信誉。

订单确认消息是一种很好的方法，不仅可以让您的消费者放心购买，还可以邀请他们通过参加另一个大型销售活动或注册电子邮件更新来继续与您的公司的关系。

像上面看到的订单确认短信通知客户交易已完成并且订单正在处理中。

• 特定时间的提醒

错过约会等同于失去销售机会。 这就是为什么减少未出现如此重要的原因。 通过时间触发的短信，您可以确保消费者不会忘记他们即将到来的约会。 当需要补充消耗品时，您可能会自动联系购买它们的客户。

在与多个消费者打交道时，一条简单的提醒短信可以大大减少错过约会的次数。

• 实时通知

SMS 是让客户了解情况的最有效方式，尤其是在信息紧急时。 由于电话和电子邮件很容易被忽略，因此客户并不总是及时对通知采取行动。

文本通知可以实时向客户发送重要信息，让他们立即采取行动。 如果客户收到实时短信提醒他们航班变更、餐桌已准备好、信用卡活动或数据消耗，他们会感到感激和知情。 这将提高他们的满意度并增加他们再次拜访您的业务的可能性。

上图是您在日常生活中收到的文本示例，如果航班时间发生变化或您在餐厅等候餐桌。

• 选择加入的请求

欢迎消息是选择加入请求消息的理想示例。 它可用于感谢订阅者加入您的计划或提供折扣作为选择加入的奖励。 充分利用这个机会，让每个订阅者单独使用根据他们的兴趣量身定制的内容，并让他们与您的业务保持互动。

生日消息是选择加入请求文本消息的另一个示例。 发送简单的生日短信以及独特的优惠、折扣或免费赠品足以将一次性消费者转变为忠实客户。

• 库存警报

您可以通过发送警报文本自动通知客户库存水平的变化。 客户可以注册最低库存水平警报，并在补货时间到来时自动更新。

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交易短信的好处

对于企业而言，事务性 SMS 的好处远远超出了更高的客户参与度。 根据对客户进行的一项调查，62% 的参与者表示快速交付是最重要的价值，其次是客户参与和成本效益。

• 快速有效的数据传输

  使用事务性 SMS 的主要优点是它向客户发送清晰明了的消息。 这是一个高价值的短信平台，还可以帮助客户保持参与度。 该平台的创新之处在于将通信实时传输给客户。

• 经济实惠

  事务性 SMS 消息是完全自动化的，几乎不需要人工干预。 将事务性 SMS 纳入您的计划是一种经济高效的方法，可与您的客户建立直接联系，从而提高交付、参与度和客户保留率。

• 启用集成

  使用基于 Web 的 SMS 服务发送事务性 SMS 可能会提供高级功能。 您可以轻松地将 SMS 平台集成到现有系统中，并使用 API 和插件根据公司的需求和目标构建独特的触发器。

• 24×7服务

  无论用户何时进行交易或订购产品，他们都会实时收到交易消息。 它让用户了解情况并在消费者之间建立信任。

• 连接免打扰客户端

  事务性 SMS 服务的另一个显着优势是它们连接 DND 管理的消费者并实时传递重要信息。

• 简化电子商务沟通

  尽管每个行业都可以从事务性 SMS 中受益，但它是商业部门的理想平台。 例如，电子商务公司可以发送订购产品的状态更新，铁路发送 PNR 状态更新，银行可以发送交易通知。

• 帮助企业走向绿色

  抛开以上所有优势，将这个平台用于您的环境。 因此，客户将更加了解社交信息。 因此，请将此解决方案包含在您的业务平台中，以获得最佳结果。 在了解了这些优势之后，您将能够体会到事务性 SMS 在企业界的价值。

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事务性 SMS 服务提供商示例

我们整理了一份交易 SMS 服务提供商列表，这些服务提供商可迎合小型、中型和大型企业客户的需求。

• 快2短信

  Fast2SMS 是著名的群发消息服务，专门为促销、广告、OTP 和 API 消息发送 DLT（分布式账本技术）SMS。 它们还提供其他服务，例如安排您的消息在指定时间发送或按预定时间间隔频繁分发。

• 古普舒普

  Gupshup 是印度领先的交易批量短信提供商之一。 领先的 BFSI、零售和电子商务组织使用公司的 SMS、电子邮件、语音、USSD 和 IP 消息传递和聊天机器人创建服务。

• 文本本地

  Text Local 是最受欢迎和知名的群发短信服务之一。 它有助于增加收入，同时优先考虑客户的幸福感。 Text Local 有助于处理消息传递活动、OTP 服务和其他快速通知和双向交互。

  大型和小型企业都在使用 Text Local 的服务。 该计划帮助小型企业维持自身发展并增加销售额，同时将它们与客户联系起来。

• 外星酒店

  Exotel SMS 服务提供商被企业、初创公司和中小型企业使用。 该软件允许您向全球近 190 个国家/地区发送短信。 Exotel 的 SMS 传送服务被 RedBus、1MG、Ola 等领先品牌使用。

• 2因素

  2Factor 是一个可靠的 SMS 网关，具有按发送付费的 OTP，预计将在 2 到 6 秒内交付。 公司提供交易、促销、电话验证和双向 SMS API。

  它还保护用户的隐私，并提供专有的路由算法，用于通过备份运营商重新路由失败的通信。

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如何发送交易短信？

印度的顶级交易短信服务提供商允许您通过根据目的创建工作流程来向您的受众发送交易短信。 发送交易短信的步骤是：

• 在将启动消息流的事件管理器上创建一个触发事件。
• 为流程创建一个起点。
• 将“短信”元素添加到组合中。 更改措辞和发件人 ID。 请记住，您的发件人 ID 可能需要在某些国家/地区注册。

促销短信和交易短信的区别

促销短信和交易短信是服务于关键业务目标的两种不同类型的短信。 但是，这两种短信的意图是不同的。 以下是促销短信和交易短信之间的主要区别。

• 目的

  促销短信——它包括优惠、折扣、销售优惠券或其他促销材料，并发送给新客户或现有客户。 通信是不请自来的； 建议将它们发送给选择了您的营销信息的客户。

  交易短信 - 它包含敏感和非敏感信息，例如通知和订单详细信息，以及一次性密码 (OTP) 和用于自动开票的付款更新。 交易信息通常不用于营销目的，而是旨在建立客户关系。

• 短信收件人

  促销短信 - 您可以将此类消息发送给选择加入的消费者和非 DND（请勿打扰）电话。

  Transactional SMS-它可以发送给所有注册的客户，无论他们是否选择了DND模式。

• 短信调度

  促销短信 – 在上午 9 点至晚上 9 点之间发送，但须遵守当地规定。

  事务性 SMS - 它没有时间限制。

• 例子

  事务性 SMS 示例包括欢迎消息、计费和付款、交付状态等。

  促销短信包括活动通知、限时抢购、促销提醒、季节性优惠等。

  “通过向（电话号码）发送“LUNCH”短信，即可享受美味午餐菜肴的折扣，并在下一次订单时享受 2% 的折扣。 你的日常膳食。”

结论

专注于通过使用丰富的通信技术来改善客户体验的企业应该使用事务性 SMS。 与其他方法相比，事务性 SMS 是一种更经济、更快、更可靠、更方便的与消费者沟通的方式。 它提供了明确的客户参与实践，使您的公司在竞争中保持领先。

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