SMS ธุรกรรมคืออะไร: ทำความเข้าใจประเภท ประโยชน์ และตัวอย่าง

คุณรู้หรือไม่ บุคคลทั่วไปใช้เวลา 90 นาทีในการตอบกลับอีเมล แต่เพียง 90 วินาทีในการตอบกลับข้อความ

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม เพื่อบรรลุความคาดหวังนี้ นักการตลาดจำเป็นต้องออกแบบกลยุทธ์สำหรับอุปกรณ์พกพาที่รับประกันการส่งข้อความถึงผู้บริโภคด้วยวิธีที่ตรงที่สุด

อันที่จริง ลูกค้า 75% ต้องการให้บริษัทสื่อสารกับพวกเขาผ่าน SMS ธุรกรรม ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมาย การแจ้งเตือนการชำระเงิน ข้อเสนอ หรือข้อมูลอื่นๆ น่าเศร้าที่ปัจจุบันมีเพียง 30% ของธุรกิจที่ทำเช่นนั้น

สำหรับนักการตลาด มีโอกาสมากมายที่ยังไม่ได้ใช้

SMS ธุรกรรมคืออะไร?

SMS ธุรกรรมเป็นข้อความที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและไม่มีการส่งเสริมการขายซึ่งธุรกิจต่างๆ ส่งถึงลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ ตัวอย่างของ SMS ธุรกรรม ได้แก่ การยืนยันคำสั่งซื้อ ข้อความต้อนรับ การอัปเดตการจัดส่ง ฯลฯ

อะไรทำให้การแจ้งเตือนธุรกรรมน่าเชื่อถือมาก? คำตอบคือลักษณะของข้อความ คุณสามารถใช้ SMS ธุรกรรมได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและประเภทของธุรกรรมและรายการหรือบริการที่คุณนำเสนอ การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่งและการจัดส่ง OTP และใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์เป็นหนึ่งในประเภท SMS ที่ทำธุรกรรมที่แพร่หลายที่สุด

การอ่านที่แนะนำ: แอพ SMS จำนวนมากฟรีสำหรับการตลาด

ประเภทของ SMS ธุรกรรม

วัตถุประสงค์หลักของการทำธุรกรรมทาง SMS คือการส่งข้อมูลการทำธุรกรรมที่สำคัญให้กับลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม มี SMS ธุรกรรมหลายประเภทขึ้นอยู่กับเป้าหมายสุดท้ายที่ส่ง

• รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว: เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการโต้ตอบกับลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะส่งข้อความ OTP ไปยังลูกค้า OTP อัตโนมัติสามารถตรวจสอบการดำเนินการของลูกค้าได้ เช่น การลงชื่อเข้าใช้ การชำระเงิน และอื่นๆ

• สถานะการจอง: การส่งข้อความ SMS เกี่ยวกับธุรกรรมไปยังผู้บริโภคเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งการยืนยัน/การยกเลิกการจองสำหรับการเข้าพักในโรงแรม สายการบิน หรือบริการอื่นๆ

• ข้อมูลอัปเดต: SMS เกี่ยวกับธุรกรรมช่วยให้คุณสามารถส่งข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปยังลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของบริษัทอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถส่งข้อความเหล่านี้ไปยังลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง สถานะการจัดส่ง และการชำระเงิน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบตลอด

• คำเตือนทั่วไป: การส่ง SMS การทำธุรกรรมไปยังผู้บริโภคของคุณเป็นการเตือนสำหรับกิจกรรมเฉพาะจะช่วยให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมายหรือธุรกรรมทางการเงิน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

การอ่านที่แนะนำ: วิธีเริ่มธุรกิจบริการ SMS จำนวนมากในอินเดีย

เหตุใดคุณจึงควรใช้ SMS ธุรกรรม

ผู้บริโภคเพลิดเพลินกับข้อความ SMS ที่ทำธุรกรรมโดยอิงจากเหตุการณ์ที่ถูกกระตุ้น เนื่องจากมีความเฉพาะตัว มีความเกี่ยวข้อง และทันท่วงที ข้อความดังกล่าวสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ หลีกเลี่ยงลูกค้าที่เสียชีวิต และกลับมามีส่วนร่วมกับผู้ที่มีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด

มาดูตัวอย่างการใช้งานข้อความ SMS ของการทำธุรกรรมกัน

• การยืนยัน/การเปิดใช้งานบัญชี

SMS ธุรกรรมสามารถอัปเดตผู้ใช้ในการเปิดใช้งานบัญชีหรือตัวเลือกการยืนยัน ลูกค้าจะได้รับรหัสเฉพาะเมื่อลงชื่อเข้าใช้หรือลงทะเบียน ซึ่งต้องตรวจสอบโดยคลิกลิงก์เปิดใช้งานหรือป้อนรหัสยืนยันบนอุปกรณ์มือถือของตน การยืนยันตัวตนผ่าน SMS เป็นตัวเลือกราคาประหยัด เชื่อถือได้สูง และสะดวก เพื่อมอบความปลอดภัยและความอุ่นใจ

รูปภาพด้านบนเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่ผู้ใช้สามารถยืนยันบัญชีของตนได้ในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ

• การยืนยันคำสั่งซื้อ

ข้อความธุรกรรมสำหรับการยืนยันคำสั่งซื้อ พร้อมการติดตาม เช่น การจัดส่ง การจัดส่ง และการแจ้งเตือนการรับสินค้า มีจุดประสงค์หลัก ช่วยลดความวิตกกังวลหลังการซื้อและเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ

ข้อความยืนยันคำสั่งซื้อเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมที่ไม่เพียงแต่สร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคของคุณเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา แต่ยังเชิญชวนพวกเขาให้สานต่อความสัมพันธ์กับบริษัทของคุณด้วยการเข้าร่วมงานลดราคาครั้งยิ่งใหญ่อื่นๆ หรือลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตทางอีเมล

SMS ยืนยันคำสั่งซื้อเหมือนที่แสดงด้านบนเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์และคำสั่งซื้ออยู่ในระหว่างดำเนินการ

• การแจ้งเตือนเฉพาะเวลา

พลาดการนัดหมายเท่ากับเสียโอกาสในการขาย นั่นเป็นเหตุผลที่การลดจำนวนการไม่แสดงตัวจึงมีความสำคัญมาก ด้วยการส่งข้อความแบบตั้งเวลา คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้บริโภคจะไม่ลืมการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง เมื่อถึงเวลาเติมสต็อกสินค้าสิ้นเปลือง คุณอาจติดต่อลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นโดยอัตโนมัติ

เมื่อต้องติดต่อกับผู้บริโภคหลายราย SMS เตือนความจำแบบง่ายๆ สามารถช่วยได้มากในการลดจำนวนการนัดหมายที่ไม่ได้รับ

• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์

SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแจ้งให้ลูกค้าทราบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อมูลเร่งด่วน ลูกค้ามักไม่ดำเนินการกับการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงที เนื่องจากการมองข้ามสายโทรศัพท์และอีเมลอย่างง่ายดาย

การแจ้งเตือนด้วยข้อความสามารถส่งข้อมูลที่สำคัญไปยังลูกค้าในแบบเรียลไทม์ ทำให้พวกเขาดำเนินการได้ทันที ลูกค้าจะรู้สึกซาบซึ้งและได้รับแจ้งหากได้รับ SMS แบบเรียลไทม์เพื่อแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ตารางพร้อม กิจกรรมบัตรเครดิต หรือการใช้ข้อมูล สิ่งนี้จะปรับปรุงความพึงพอใจของพวกเขาและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะโทรหาธุรกิจของคุณอีกครั้ง

ภาพด้านบนคือตัวอย่างข้อความที่คุณได้รับในชีวิตประจำวัน หากเวลาเที่ยวบินเปลี่ยนแปลง หรือหากคุณกำลังรอโต๊ะที่ร้านอาหาร

• คำขอเข้าร่วม

ข้อความต้อนรับเป็นตัวอย่างที่ดีของข้อความขอเลือกเข้าร่วม สามารถใช้เพื่อขอบคุณสมาชิกที่เข้าร่วมโปรแกรมของคุณหรือให้ส่วนลดเพื่อเป็นแรงจูงใจในการเลือกใช้ ใช้โอกาสนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยการมีส่วนร่วมกับสมาชิกแต่ละคนด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขาและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

ข้อความวันเกิดเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของข้อความขอเลือกเข้าร่วม การส่งข้อความวันเกิดง่ายๆ ร่วมกับข้อเสนอ ส่วนลด หรือของสมนาคุณที่ไม่ซ้ำใครก็มากเกินพอที่จะเปลี่ยนผู้บริโภคขาจรให้เป็นลูกค้าประจำได้

• การแจ้งเตือนสินค้าคงคลัง

คุณสามารถแจ้งลูกค้าโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของระดับสินค้าคงคลังโดยการส่งข้อความแจ้งเตือน ลูกค้าสามารถลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนระดับสินค้าคงคลังขั้นต่ำและจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อถึงเวลาเติมสินค้า

การอ่านที่แนะนำ: ความสำคัญและประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS จำนวนมากสำหรับธุรกิจ

ประโยชน์ของธุรกรรม SMS

สำหรับธุรกิจ ประโยชน์ของ SMS การทำธุรกรรมมีมากกว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้น จากการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ผู้เข้าร่วม 62% กล่าวว่าการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นมูลค่าที่สำคัญที่สุด รองลงมาคือการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความคุ้มค่า

• การส่งข้อมูลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

  ข้อได้เปรียบหลักของการใช้ SMS การทำธุรกรรมคือการส่งข้อความที่ชัดเจนและคมชัดให้กับลูกค้า เป็นแพลตฟอร์ม SMS มูลค่าสูงที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอ นวัตกรรมของแพลตฟอร์มนี้คือการส่งการสื่อสารไปยังลูกค้าแบบเรียลไทม์

• มันประหยัด

  ข้อความ SMS ของธุรกรรมเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมดและต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์เพียงเล็กน้อย การรวม SMS ธุรกรรมในแผนของคุณเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการสร้างการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณด้วยการส่งมอบ การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

• เปิดใช้งานการรวม

  การส่ง SMS ธุรกรรมด้วยบริการ SMS ทางเว็บอาจมีคุณสมบัติขั้นสูง คุณสามารถรวมแพลตฟอร์ม SMS เข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย และสร้างทริกเกอร์เฉพาะตามความต้องการและเป้าหมายของบริษัทโดยใช้ API และปลั๊กอิน

• บริการ 24×7

  ไม่ว่าผู้ใช้จะทำธุรกรรมหรือสั่งซื้อสินค้าในเวลาใดก็ตาม พวกเขาจะได้รับข้อความธุรกรรมแบบเรียลไทม์ มันแจ้งให้ผู้ใช้ทราบและสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภค

• เชื่อมต่อไคลเอ็นต์ DND

  ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการของบริการ SMS ทางธุรกรรมคือ การเชื่อมต่อผู้บริโภคที่ได้รับการจัดการโดย DND และส่งข้อมูลที่สำคัญในแบบเรียลไทม์

• ปรับปรุงการสื่อสารอีคอมเมิร์ซ

  แม้ว่าทุกอุตสาหกรรมจะได้รับประโยชน์จากการทำธุรกรรมทาง SMS แต่ก็เป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติสำหรับภาคการค้า ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถส่งการอัปเดตสถานะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ รถไฟจะส่งการอัปเดตสถานะ PNR และธนาคารสามารถส่งประกาศเกี่ยวกับธุรกรรมได้

• ช่วยให้บริษัทต่างๆ เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

  ละทิ้งข้อดีข้างต้นทั้งหมดและใช้แพลตฟอร์มนี้สำหรับสภาพแวดล้อมของคุณ ลูกค้าจะตระหนักถึงข้อความทางสังคมมากขึ้นด้วยเหตุนี้ ด้วยเหตุนี้ รวมโซลูชันนี้ไว้ในแพลตฟอร์มธุรกิจของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด หลังจากทราบข้อดีเหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถชื่นชมคุณค่าของ SMS ธุรกรรมในโลกธุรกิจได้

การอ่านที่แนะนำ: แอพส่งข้อความอินเดียที่ดีที่สุดที่ผลิตในอินเดีย

ตัวอย่างของผู้ให้บริการ SMS ธุรกรรม

เราได้รวบรวมรายชื่อผู้ให้บริการ SMS ที่ทำธุรกรรมซึ่งให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรขนาดเล็ก กลาง และใหญ่

• Fast2SMS

  Fast2SMS เป็นบริการส่งข้อความที่มีชื่อเสียงซึ่งเชี่ยวชาญในการส่ง SMS DLT (เทคโนโลยีบัญชีแยกประเภท) สำหรับการส่งเสริมการขาย การโฆษณา ข้อความ OTP และ API พวกเขายังให้บริการอื่นๆ เช่น การจัดกำหนดการข้อความของคุณสำหรับการจัดส่งตามเวลาที่กำหนด หรือแจกจ่ายบ่อยๆ ในช่วงเวลาที่กำหนดไว้

• Gupshup

  Gupshup เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ SMS แบบกลุ่มธุรกรรมชั้นนำของอินเดีย BFSI องค์กรค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซชั้นนำใช้บริการ SMS, อีเมล, เสียง, USSD และ IP และการส่งข้อความและสร้างแชทบ็อตของบริษัท

• ข้อความท้องถิ่น

  Text Local เป็นหนึ่งในบริการส่งข้อความจำนวนมากที่ได้รับความนิยมและเป็นที่รู้จักมากที่สุด ช่วยเพิ่มรายได้ในขณะที่จัดลำดับความสำคัญความสุขของลูกค้า Text Local ช่วยในการจัดการแคมเปญการส่งข้อความ บริการ OTP และการแจ้งเตือนที่รวดเร็วอื่นๆ และการโต้ตอบแบบสองทาง

  บริการของ Text Local ถูกใช้โดยทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก โปรแกรมนี้ช่วยให้องค์กรขนาดเล็กสามารถรักษาตนเองและเพิ่มยอดขายได้ในขณะเดียวกันก็เชื่อมโยงพวกเขากับลูกค้า

• Exotel

  ผู้ให้บริการ SMS ของ Exotel ถูกใช้โดยองค์กร สตาร์ทอัพ และธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ซอฟต์แวร์นี้ให้คุณส่ง SMS ไปยังเกือบ 190 ประเทศทั่วโลก บริการส่ง SMS ของ Exotel ถูกใช้โดยแบรนด์ชั้นนำ เช่น RedBus, 1MG, Ola และอื่นๆ

• 2ปัจจัย

  2Factor เป็นเกตเวย์ SMS ที่เชื่อถือได้พร้อม OTP แบบจ่ายต่อการส่งที่คาดว่าจะส่งภายใน 2 ถึง 6 วินาที ธุรกรรม การส่งเสริมการขาย การยืนยันทางโทรศัพท์ และ SMS API แบบสองทางนั้นพร้อมใช้งานจากบริษัท

  นอกจากนี้ยังปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และเสนออัลกอริธึมการกำหนดเส้นทางที่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับการกำหนดเส้นทางการสื่อสารที่ล้มเหลวใหม่ผ่านตัวดำเนินการสำรองข้อมูล

การอ่านที่แนะนำ: ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสำหรับพีซีและมือถือ

จะส่ง SMS ธุรกรรมได้อย่างไร

ผู้ให้บริการ SMS ธุรกรรมชั้นนำในอินเดียอนุญาตให้คุณส่ง SMS ธุรกรรมไปยังผู้ชมของคุณโดยสร้างเวิร์กโฟลว์ตามวัตถุประสงค์ ขั้นตอนในการส่ง SMS ธุรกรรมคือ:

• สร้างเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์บนตัวจัดการเหตุการณ์ที่จะเริ่มต้นโฟลว์ข้อความ
• สร้างจุดเริ่มต้นสำหรับการไหล
• เพิ่มองค์ประกอบ "SMS" ในการผสม เปลี่ยนถ้อยคำและ ID ผู้ส่ง โปรดทราบว่า ID ผู้ส่งของคุณอาจต้องลงทะเบียนในบางประเทศ

ความแตกต่างระหว่าง SMS ส่งเสริมการขายและธุรกรรม

SMS ส่งเสริมการขายและธุรกรรมเป็นข้อความ SMS สองประเภทที่แตกต่างกันซึ่งให้บริการตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์ของ SMS ทั้งสองประเภทนี้แตกต่างกัน นี่คือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่าง SMS ส่งเสริมการขายและธุรกรรม

• วัตถุประสงค์

  SMS ส่งเสริมการขาย – รวมถึงข้อเสนอ ส่วนลด คูปองการขาย หรือสื่อส่งเสริมการขายอื่นๆ และส่งไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าปัจจุบัน การสื่อสารไม่ได้รับการร้องขอ แนะนำให้ส่งไปยังลูกค้าที่เลือกรับข้อความทางการตลาดของคุณ

  ธุรกรรม SMS- ประกอบด้วยทั้งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและไม่ละเอียดอ่อน เช่น การแจ้งเตือนและรายละเอียดคำสั่งซื้อ ตลอดจนรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) และการอัปเดตการชำระเงินสำหรับการออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ ข้อความธุรกรรมมักไม่ถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและมุ่งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ผู้รับ SMS

  SMS ส่งเสริมการขาย- คุณสามารถส่งข้อความดังกล่าวไปยังผู้บริโภคที่เลือกใช้และโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ DND (ห้ามรบกวน)

  ธุรกรรม SMS- สามารถส่งไปยังลูกค้าที่ลงทะเบียนทั้งหมด ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกใช้โหมด DND หรือไม่

• กำหนดการ SMS

  SMS ส่งเสริมการขาย – ส่งระหว่างเวลา 9.00 น. ถึง 21.00 น. แม้ว่าจะอยู่ภายใต้กฎท้องถิ่น

  ธุรกรรม SMS- ไม่มีข้อ จำกัด ด้านเวลา

• ตัวอย่าง

  ตัวอย่าง SMS ของธุรกรรม ได้แก่ ข้อความต้อนรับ การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน สถานะการจัดส่ง ฯลฯ

  SMS ส่งเสริมการขายรวมถึงการแจ้งเตือนเหตุการณ์ การขายแฟลช การแจ้งเตือนการขาย ข้อเสนอตามฤดูกาล ฯลฯ

  “รับส่วนลดสำหรับอาหารกลางวันแสนอร่อยและรับส่วนลด 2% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปโดยส่งข้อความ “LUNCH” ไปที่ (หมายเลขโทรศัพท์) อาหารประจำวันของคุณ”

บทสรุป

ธุรกิจที่มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้เทคนิคการสื่อสารที่หลากหลายควรใช้ SMS ของธุรกรรม SMS ธุรกรรมเป็นรูปแบบการสื่อสารที่คุ้มค่า เร็วกว่า เชื่อถือได้มากกว่า และสะดวกกว่าในการสื่อสารกับผู้บริโภคของคุณมากกว่าวิธีอื่นๆ มีแนวทางปฏิบัติในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณนำหน้าคู่แข่ง

คำถามที่พบบ่อย

หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง: ซอฟต์แวร์ Bulk SMS | ซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมาย | ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที