Qu'est-ce qu'un SMS transactionnel ? Comprendre ses types, ses avantages et ses exemples

Savez-vous qu'un individu moyen passe 90 minutes à répondre à un e-mail, mais seulement 90 secondes à répondre à un SMS.

Les consommateurs exigent aujourd'hui des communications personnalisées et engageantes. Pour répondre à cette attente, les spécialistes du marketing doivent concevoir une stratégie mobile qui assure la livraison des messages aux consommateurs de la manière la plus directe possible.

En effet, 75% des clients souhaitent que les entreprises communiquent avec eux via des SMS transactionnels. Que ce soit pour des rendez-vous, des rappels de paiement, des offres ou toute autre information. Malheureusement, seulement 30 % des entreprises le font actuellement.

Pour les spécialistes du marketing, il existe une énorme opportunité inexploitée.

Qu'est-ce que le SMS transactionnel ?

Le SMS transactionnel est un message texte non promotionnel généré automatiquement que les entreprises envoient à leurs clients pour établir des relations. Des exemples de SMS transactionnels incluent les confirmations de commande, les SMS de bienvenue, les mises à jour d'expédition, etc.

Qu'est-ce qui rend les notifications transactionnelles si convaincantes ? La réponse est la nature des messages texte. Vous pouvez utiliser les SMS transactionnels de différentes manières, en fonction de votre objectif et du type de transaction et des articles ou services que vous proposez. Les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et de livraison, les OTP et les reçus électroniques font partie des types de SMS transactionnels les plus répandus.

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Types de SMS transactionnels

L'objectif principal des SMS transactionnels est de fournir des informations transactionnelles critiques à vos clients au bon moment. Cependant, il existe différents types de SMS transactionnels en fonction des objectifs finaux qu'ils servent.

• Mots de passe à usage unique : pour renforcer la sécurité des interactions avec les clients, les entreprises envoient des messages OTP aux clients. Les OTP automatisés peuvent vérifier les actions des clients, telles que les connexions, les paiements, etc.

• Statut de la réservation : l'envoi de SMS transactionnels aux consommateurs est un excellent moyen de les informer de leurs confirmations/annulations de réservation pour un séjour à l'hôtel, une compagnie aérienne ou d'autres services.

• Mises à jour informatives : Le SMS transactionnel vous permet d'envoyer toute information importante sur vos produits ou services à vos clients. Par exemple, si vous possédez une entreprise de commerce électronique, vous pouvez envoyer ces messages à vos clients et les tenir informés de l'état de leur commande, de la mise à jour de l'expédition, de l'état de la livraison et des paiements. Cela vous permettra de tenir vos clients informés tout au long.

• Avertissements généraux : l' envoi de SMS transactionnels à vos consommateurs en tant qu'alertes pour des activités spécifiques assurera un meilleur service client. Vous pouvez tenir vos consommateurs informés des événements importants, que ce soit pour un rendez-vous ou une transaction financière, est essentiel pour maintenir une relation entreprise-client réussie.

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Pourquoi utiliser le SMS transactionnel ?

Les consommateurs apprécient les SMS transactionnels basés sur des événements déclenchés car ils sont personnalisés, pertinents et opportuns. Ces messages sont créés pour renforcer la fidélité à la marque, éviter les clients périmés et réengager ceux qui sont les plus précieux pour votre entreprise.

Regardons quelques exemples de SMS transactionnels en action.

• Vérification/activation du compte

Les SMS transactionnels peuvent mettre à jour les utilisateurs sur l'option d'activation ou de vérification de leur compte. Les clients recevront un code unique lorsqu'ils se connecteront ou s'inscriront, qu'ils devront valider en cliquant sur un lien d'activation ou en saisissant un code de vérification sur leur appareil mobile. La confirmation des identités par SMS est une option peu coûteuse, hautement fiable et pratique pour assurer la sécurité et la tranquillité d'esprit.

L'image ci-dessus est un excellent exemple de la façon dont les utilisateurs peuvent vérifier leur compte en quelques étapes simples.

• Confirmation des commandes

Les messages texte transactionnels pour la confirmation de commande, avec des suivis tels que des alertes d'expédition, de livraison et de ramassage, ont un objectif central. Il minimise l'anxiété post-achat et renforce la crédibilité de votre entreprise.

Les messages de confirmation de commande sont une excellente méthode qui non seulement rassure vos consommateurs sur leur achat, mais les invite également à poursuivre leur relation avec votre entreprise en participant à un autre événement de méga vente ou en s'inscrivant aux mises à jour par e-mail.

Un SMS de confirmation de commande comme celui vu ci-dessus informe les clients que la transaction est terminée et que la commande est en cours.

• Rappels spécifiques à l'heure

Les rendez-vous manqués correspondent à des opportunités de vente perdues. C'est pourquoi il est si important de réduire les absences. Avec la messagerie texte déclenchée par le temps, vous pouvez vous assurer que les clients n'oublient pas leurs prochains rendez-vous. Lorsqu'il est temps de réapprovisionner les produits consommables, vous pouvez contacter automatiquement les clients qui les ont achetés.

Lorsque vous traitez avec plusieurs consommateurs, un simple SMS de rappel peut contribuer grandement à réduire le nombre de rendez-vous manqués.

• Notifications en temps réel

Les SMS sont le moyen le plus efficace pour tenir les clients informés, en particulier lorsque l'information est urgente. Les clients n'agissent pas toujours sur les notifications en temps opportun, car les appels téléphoniques et les e-mails sont facilement ignorés.

Les notifications par SMS peuvent envoyer des informations vitales aux clients en temps réel, leur permettant d'agir immédiatement. Les clients se sentiront appréciés et informés s'ils reçoivent un SMS en temps réel les alertant d'un changement de vol, d'une table prête, de l'activité de leur carte bancaire ou de leur consommation de données. Cela améliorera leur satisfaction et augmentera la probabilité qu'ils fassent à nouveau appel à votre entreprise.

L'image ci-dessus est un exemple de texte que vous recevez dans votre vie quotidienne si l'heure du vol change ou si vous attendez une table dans un restaurant.

• Demandes d'adhésion

Un message de bienvenue est un exemple idéal de message de demande d'adhésion. Il peut être utilisé pour remercier les abonnés d'avoir rejoint votre programme ou pour offrir des remises comme incitation à l'adhésion. Tirez le meilleur parti de cette opportunité en engageant chaque abonné individuellement avec le contenu adapté à ses intérêts et en les gardant engagés avec votre entreprise.

Un message d'anniversaire est un autre exemple de message texte de demande d'adhésion. Envoyer un simple SMS d'anniversaire avec une offre unique, une remise ou un cadeau est plus que suffisant pour transformer un consommateur ponctuel en client fidèle.

• Alertes d'inventaire

Vous pouvez informer automatiquement les clients de la modification des niveaux de stock en envoyant un texte d'alerte. Les clients peuvent s'inscrire aux alertes de niveau de stock minimum et seront automatiquement mis à jour lorsque le moment du réapprovisionnement viendra.

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Avantages du SMS transactionnel

Pour les entreprises, les avantages des SMS transactionnels vont bien au-delà d'un engagement client accru. Selon une enquête réalisée auprès des clients, 62 % des participants déclarent que la livraison rapide est la valeur la plus importante, suivie de l'implication des clients et de la rentabilité.

• Transmission de données rapide et efficace

  Le principal avantage de l'utilisation du SMS transactionnel est qu'il envoie des messages clairs et nets aux clients. Il s'agit d'une plate-forme SMS de grande valeur qui aide également les clients à rester engagés. L'innovation de cette plateforme est la transmission des communications aux clients en temps réel.

• C'est économique

  Les SMS transactionnels sont totalement automatisés et nécessitent très peu d'intervention humaine. L'intégration de SMS transactionnels dans votre plan est une méthode rentable pour établir une connexion directe avec vos clients avec une livraison, un engagement et une fidélisation de la clientèle améliorés.

• Permet l'intégration

  L'envoi de SMS transactionnels avec un service SMS basé sur le Web peut fournir des fonctionnalités avancées. Vous pouvez facilement intégrer des plateformes SMS dans votre système existant et créer des déclencheurs uniques en fonction des besoins et des objectifs de l'entreprise à l'aide d'API et de plug-ins.

• Service 24×7

  Quelle que soit l'heure à laquelle un utilisateur effectue une transaction ou commande des produits, il recevra le message transactionnel en temps réel. Il tient les utilisateurs informés et renforce la confiance des consommateurs.

• Connecte les clients du MDN

  Un autre avantage important des services SMS transactionnels est qu'ils connectent les consommateurs gérés par le MDN et fournissent des informations importantes en temps réel.

• Rationalise la communication du commerce électronique

  Bien que chaque industrie puisse profiter des SMS transactionnels, c'est une plate-forme idéale pour les secteurs commerciaux. Par exemple, les entreprises de commerce électronique peuvent envoyer des mises à jour de statut sur les produits commandés, les chemins de fer envoyer des mises à jour de statut PNR et les banques peuvent envoyer des avis de transaction.

• Aide les entreprises à passer au vert

  Mettez de côté tous les avantages ci-dessus et utilisez cette plate-forme pour votre environnement. Les clients seront plus conscients du message social à cause de cela. Par conséquent, incluez cette solution dans votre plateforme commerciale pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Après avoir pris connaissance de ces avantages, vous serez en mesure d'apprécier la valeur des SMS transactionnels dans le monde de l'entreprise.

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Exemples de fournisseurs de services SMS transactionnels

Nous avons dressé une liste de fournisseurs de services SMS transactionnels qui s'adressent aux petites, moyennes et grandes entreprises.

• Fast2SMS

  Fast2SMS est un service de messagerie de masse bien connu qui se spécialise dans l'envoi de SMS DLT (Distributed Ledger Technology) pour les messages promotionnels, publicitaires, OTP et API. Ils fournissent également d'autres services, tels que la planification de la livraison de vos messages à une heure précise ou leur distribution fréquente à des intervalles prédéterminés.

• Gupshup

  Gupshup est l'un des principaux fournisseurs indiens de SMS transactionnels en masse. Les principales organisations de la BFSI, de la vente au détail et du commerce électronique utilisent les services de création de chatbot et de messagerie SMS, e-mail, voix, USSD et IP de l'entreprise.

• Texte local

  Text Local est l'un des services d'envoi de SMS en masse les plus populaires et les plus connus. Cela aide à augmenter les revenus tout en donnant la priorité au bonheur des clients. Text Local aide à gérer les campagnes de messagerie, le service OTP et d'autres notifications rapides et interactions bidirectionnelles.

  Les services de Text Local sont utilisés à la fois par les grandes et les petites entreprises. Le programme aide les petites entreprises à subvenir à leurs besoins et à augmenter leurs ventes tout en les mettant en contact avec leurs clients.

• Exotel

  Le fournisseur de services SMS Exotel est utilisé par les entreprises, les startups et les petites et moyennes entreprises. Le logiciel vous permet d'envoyer des SMS vers près de 190 pays dans le monde. Le service de livraison de SMS d'Exotel est utilisé par de grandes marques telles que RedBus, 1MG, Ola et autres.

• 2Facteur

  2Factor est une passerelle SMS fiable avec un OTP payant qui devrait être livré en 2 à 6 secondes. Les API transactionnelles, promotionnelles, de vérification téléphonique et de SMS bidirectionnels sont toutes disponibles auprès de la société.

  Il protège également la vie privée de l'utilisateur et propose un algorithme de routage propriétaire pour le réacheminement des communications défaillantes via des opérateurs de secours.

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Comment envoyer des SMS transactionnels ?

Les meilleurs fournisseurs de services de SMS transactionnels en Inde vous permettent d'envoyer des SMS transactionnels à votre public en créant des flux de travail selon l'objectif. Les étapes pour envoyer des SMS transactionnels sont :

• Créez un événement déclencheur sur le gestionnaire d'événements qui lancera le flux de messages.
• Faites un point de départ pour le flux.
• Ajoutez un élément "SMS" au mélange. Modifiez le libellé et l'identifiant de l'expéditeur. Gardez à l'esprit que votre identifiant d'expéditeur peut devoir être enregistré dans certains pays.

Différence entre les SMS promotionnels et transactionnels

Les SMS promotionnels et transactionnels sont deux types différents de SMS qui servent des objectifs commerciaux clés. Cependant, l'intention de ces deux types de SMS est différente. Voici les principales différences entre les SMS promotionnels et transactionnels.

• But

  SMS promotionnel - Il comprend des offres, des remises, des coupons de vente ou d'autres supports promotionnels et est envoyé aux clients nouveaux ou existants. La communication n'est pas sollicitée ; il est recommandé de les envoyer aux clients qui ont opté pour vos messages marketing.

  SMS transactionnel - Il comprend à la fois des informations sensibles et non sensibles telles que les notifications et les détails de la commande, ainsi que des mots de passe à usage unique (OTP) et des mises à jour de paiement pour la facturation automatisée. Les messages transactionnels ne sont souvent pas utilisés à des fins de marketing et visent à établir une relation client.

• Destinataires SMS

  SMS promotionnels - Vous pouvez envoyer de tels messages aux consommateurs opt-in et aux téléphones non MDN (Ne pas déranger).

  SMS transactionnel - Il peut être envoyé à tous les clients enregistrés, qu'ils aient ou non opté pour le mode NPD.

• Planification des SMS

  SMS promotionnel – Il est envoyé entre 9 h et 21 h, bien qu'il soit soumis aux règles locales.

  SMS transactionnel - Il n'a pas de contraintes de temps.

• Exemple

  Les exemples de SMS transactionnels incluent les messages de bienvenue, la facturation et les paiements, le statut de livraison, etc.

  Les SMS promotionnels incluent les notifications d'événements, les ventes flash, les rappels de vente, les offres saisonnières, etc.

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Conclusion

Les entreprises qui se concentrent sur l'amélioration de leur expérience client en utilisant des techniques de communication riches devraient utiliser les SMS transactionnels. Le SMS transactionnel est une forme de communication avec vos consommateurs plus rentable, plus rapide, plus fiable et plus pratique que les autres méthodes. Il fournit une pratique d'engagement client bien définie qui permet à votre entreprise de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

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