O que é SMS Transacional: Entendendo seus tipos, benefícios e exemplos

Você sabe, um indivíduo médio gasta 90 minutos respondendo a um e-mail, mas apenas 90 segundos respondendo a uma mensagem de texto.

Os consumidores hoje em dia exigem comunicações personalizadas e envolventes. Para atender a essa expectativa, os profissionais de marketing precisam projetar uma estratégia móvel que garanta a entrega de mensagens aos consumidores da maneira mais direta possível.

Na verdade, 75% dos clientes querem que as empresas se comuniquem com eles via SMS transacional. Seja para compromissos, lembretes de pagamento, ofertas ou qualquer outra informação. Infelizmente, apenas 30% das empresas estão fazendo isso atualmente.

Para os profissionais de marketing, há uma enorme oportunidade inexplorada.

O que é SMS Transacional?

O SMS transacional é uma mensagem de texto não promocional gerada automaticamente que as empresas enviam aos seus clientes para estabelecer relacionamentos. Exemplos de SMS transacionais incluem confirmações de pedidos, mensagens de texto de boas-vindas, atualizações de envio, etc.

O que torna as notificações transacionais tão convincentes? A resposta é a natureza das mensagens de texto. Você pode utilizar o SMS transacional de várias maneiras, dependendo do seu objetivo e do tipo de transação e itens ou serviços que você oferece. Confirmações de pedidos, atualizações de remessas e entregas, OTPs e recibos eletrônicos estão entre os tipos mais comuns de SMS transacionais.

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Tipos de SMS Transacionais

O objetivo principal do SMS transacional é fornecer informações transacionais críticas para seus clientes no momento certo. No entanto, existem diferentes tipos de SMS transacionais com base nos objetivos finais que ele atende.

• Senhas de uso único: Para aumentar a segurança das interações com os clientes, as empresas enviam mensagens OTP aos clientes. Os OTPs automatizados podem verificar as ações do cliente, como logins, pagamentos e muito mais.

• Status da reserva: O envio de mensagens SMS transacionais aos consumidores é um excelente método para notificá-los sobre suas confirmações/cancelamentos de reservas para estadias em hotéis, companhias aéreas ou outros serviços.

• Atualizações informativas: O SMS transacional permite que você envie qualquer informação importante sobre seus produtos ou serviços para seus clientes. Por exemplo, se você possui uma empresa de comércio eletrônico, pode enviar essas mensagens para seus clientes e mantê-los atualizados sobre o status do pedido, atualização da remessa, status da entrega e pagamentos. Isso permitirá que você mantenha seus clientes informados o tempo todo.

• Avisos gerais: O envio de SMS transacionais para seus consumidores como alertas para atividades específicas garantirá um melhor atendimento ao cliente. Você pode manter seus consumidores informados sobre eventos significativos, seja para um compromisso ou uma transação financeira, é fundamental para manter um relacionamento bem-sucedido cliente-empresa.

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Por que você deve usar o SMS transacional?

Os consumidores desfrutam de mensagens SMS transacionais baseadas em eventos acionados porque são personalizadas, relevantes e oportunas. Essas mensagens são criadas para aumentar a fidelidade à marca, evitar clientes inativos e reengajar com aqueles que são mais valiosos para o seu negócio.

Vejamos alguns exemplos de mensagens SMS transacionais em ação.

• Verificação/ativação da conta

O SMS transacional pode atualizar os usuários sobre a opção de ativação ou verificação de sua conta. Os clientes receberão um código exclusivo quando fizerem login ou se registrarem, que eles precisam validar clicando em um link de ativação ou digitando um código de verificação em seu dispositivo móvel. A confirmação de identidades via SMS é uma opção conveniente, de baixo custo e alta confiabilidade para oferecer segurança e tranquilidade.

A imagem acima é um ótimo exemplo de como os usuários podem verificar sua conta em algumas etapas simples.

• Confirmação de Pedidos

Mensagens de texto transacionais para confirmação de pedidos, com acompanhamentos como alertas de envio, entrega e coleta, servem a um propósito central. Minimiza a ansiedade pós-compra e fortalece a credibilidade do seu negócio.

As mensagens de confirmação de pedido são um ótimo método que não apenas tranquiliza seus consumidores sobre a compra, mas também os convida a continuar seu relacionamento com sua empresa participando de outro megaevento de vendas ou se inscrevendo para receber atualizações por e-mail.

Um SMS de confirmação de pedido como o visto acima informa aos clientes que a transação foi concluída e o pedido está em andamento.

• Lembretes de horário específico

Compromissos perdidos equivalem a oportunidades de vendas perdidas. É por isso que reduzir os não comparecimentos é tão importante. Com mensagens de texto acionadas pelo tempo, você pode garantir que os consumidores não esqueçam seus compromissos futuros. Quando chegar a hora de reabastecer os produtos consumíveis, você poderá entrar em contato automaticamente com os clientes que os compraram.

Ao lidar com vários consumidores, um simples lembrete por SMS pode ajudar bastante a reduzir o número de compromissos perdidos.

• Notificações em tempo real

Os SMS são a forma mais eficaz de manter os clientes informados, principalmente quando a informação é urgente. Os clientes nem sempre agem nas notificações em tempo hábil, pois as chamadas telefônicas e os e-mails são facilmente ignorados.

As notificações de texto podem enviar informações vitais aos clientes em tempo real, permitindo que eles ajam imediatamente. Os clientes se sentirão valorizados e informados se receberem um SMS em tempo real alertando-os sobre uma mudança de voo, uma mesa pronta, a atividade do cartão de crédito ou o consumo de dados. Isso melhorará a satisfação deles e aumentará a probabilidade de eles ligarem para sua empresa novamente.

A imagem acima é um exemplo de texto que você recebe no seu dia a dia se o horário do voo mudar ou se você estiver esperando por uma mesa em um restaurante.

• Solicitações de adesão

Uma mensagem de boas-vindas é um exemplo ideal de uma mensagem de solicitação de aceitação. Ele pode ser usado para agradecer aos assinantes por se juntarem ao seu programa ou para dar descontos como um incentivo opt-in. Aproveite ao máximo essa oportunidade envolvendo cada assinante individualmente com o conteúdo adaptado aos seus interesses e mantendo-os engajados com o seu negócio.

Uma mensagem de aniversário é outro exemplo de mensagem de texto de solicitação de aceitação. Enviar um simples texto de aniversário junto com uma oferta, desconto ou brinde exclusivo é mais do que suficiente para transformar um consumidor único em um cliente fiel.

• Alertas de inventário

Você pode notificar automaticamente os clientes sobre a alteração nos níveis de estoque enviando um texto de alerta. Os clientes podem se inscrever para alertas de nível mínimo de estoque e serão atualizados automaticamente quando chegar a hora do reabastecimento.

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Benefícios do SMS Transacional

Para as empresas, o benefício do SMS transacional vai muito além do maior envolvimento do cliente. De acordo com uma pesquisa feita com os clientes, 62% dos participantes dizem que a entrega rápida é o valor mais importante, seguido pelo envolvimento do cliente e custo-benefício.

• Transmissão de dados rápida e eficaz

  A principal vantagem de usar o SMS transacional é que ele envia mensagens claras e nítidas aos clientes. É uma plataforma de SMS de alto valor que também ajuda os clientes a se manterem engajados. A inovação desta plataforma é a transmissão de comunicações aos clientes em tempo real.

• É econômico

  As mensagens SMS transacionais são totalmente automatizadas e precisam de muito pouca intervenção humana. A incorporação de SMS transacional em seu plano é um método econômico para estabelecer uma conexão direta com seus clientes com entrega, engajamento e retenção de clientes aprimorados.

• Ativa a integração

  O envio de SMS transacional com um serviço de SMS baseado na Web pode fornecer recursos avançados. Você pode integrar facilmente as plataformas de SMS em seu sistema existente e criar gatilhos exclusivos com base nas necessidades e objetivos da empresa usando APIs e plugins.

• Serviço 24×7

  Não importa a que horas um usuário faça uma transação ou peça produtos, ele receberá a mensagem transacional em tempo real. Ele mantém os usuários informados e cria confiança entre os consumidores.

• Conecta clientes DND

  Outro benefício significativo dos serviços de SMS transacionais é que eles conectam consumidores gerenciados por DND e fornecem informações importantes em tempo real.

• Simplifica a comunicação de comércio eletrônico

  Embora todos os setores possam se beneficiar do SMS transacional, é uma plataforma ideal para setores comerciais. Por exemplo, empresas de comércio eletrônico podem enviar atualizações de status dos produtos pedidos, ferrovias enviam atualizações de status de PNR e bancos podem enviar avisos de transações.

• Ajuda as empresas a se tornarem verdes

  Deixe de lado todas as vantagens acima e use esta plataforma para o seu ambiente. Os clientes estarão mais conscientes da mensagem social por causa disso. Por isso, inclua esta solução em sua plataforma de negócios para alcançar os melhores resultados possíveis. Depois de conhecer essas vantagens, você poderá apreciar o valor do SMS transacional no mundo corporativo.

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Exemplos de provedores de serviços de SMS transacionais

Selecionamos uma lista de provedores de serviços de SMS transacionais que atendem a clientes empresariais de pequeno, médio e grande porte.

• Fast2SMS

  Fast2SMS é um conhecido serviço de mensagens em massa especializado no envio de SMS DLT (Distributed Ledger Technology) para mensagens promocionais, publicitárias, OTP e API. Eles também fornecem outros serviços, como agendar suas mensagens para entrega em um horário especificado ou distribuí-las com frequência em intervalos predeterminados.

• Gupshup

  Gupshup é um dos principais provedores de SMS transacionais em massa da Índia. As principais organizações de BFSI, varejo e comércio eletrônico usam os serviços de criação de chatbot e mensagens SMS, e-mail, voz, USSD e IP da empresa.

• Texto local

  O Text Local é um dos serviços de mensagens de texto em massa mais populares e conhecidos. Ajuda a aumentar a receita enquanto prioriza a felicidade do cliente. O Text Local ajuda a lidar com campanhas de mensagens, serviço OTP e outras notificações rápidas e interações bidirecionais.

  Os serviços da Text Local são usados ​​por grandes e pequenas empresas. O programa ajuda pequenas empresas a se sustentarem e aumentarem suas vendas, além de conectá-las aos clientes.

• Exotel

  O provedor de serviços Exotel SMS é usado por empresas, startups e pequenas e médias empresas. O software permite enviar SMS para quase 190 países em todo o mundo. O serviço de entrega de SMS da Exotel é utilizado por marcas líderes como RedBus, 1MG, Ola, entre outras.

• 2 Fator

  O 2Factor é um gateway de SMS confiável com OTP de pagamento por envio que deve ser entregue em 2 a 6 segundos. APIs transacionais, promocionais, de verificação por telefone e SMS bidirecionais estão disponíveis na empresa.

  Ele também protege a privacidade do usuário e oferece um algoritmo de roteamento proprietário para redirecionar comunicações com falha por meio de operadores de backup.

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Como enviar SMS transacional?

Os principais provedores de serviços de SMS transacionais na Índia permitem que você envie SMS transacional para seu público criando fluxos de trabalho de acordo com a finalidade. As etapas para enviar SMS transacional são:

• Crie um evento acionador no Event Manager que iniciará o fluxo de mensagens.
• Faça um ponto de partida para o fluxo.
• Adicione um elemento “SMS” à mistura. Altere o texto e a identificação do remetente. Lembre-se de que seu ID de remetente pode precisar ser registrado em alguns países.

Diferença entre SMS Promocional e Transacional

SMS Promocionais e Transacionais são dois tipos diferentes de mensagens SMS que atendem aos principais objetivos de negócios. No entanto, a intenção desses dois tipos de SMS é diferente. Aqui estão as principais diferenças entre SMS promocional e transacional.

• Objetivo

  SMS Promocional – Inclui ofertas, descontos, cupons de vendas ou outros materiais promocionais e é enviado a clientes novos ou existentes. A comunicação não é solicitada; é recomendável enviá-los para clientes que optaram por suas mensagens de marketing.

  SMS transacional- Compreende informações confidenciais e não confidenciais, como notificações e detalhes de pedidos, bem como senhas de uso único (OTP) e atualizações de pagamento para faturamento automatizado. As mensagens transacionais muitas vezes não são utilizadas para fins de marketing e visam a construção de relacionamento com o cliente.

• Destinatários de SMS

  SMS promocional- Você pode enviar essas mensagens para consumidores opt-in e telefones não DND (Não perturbe).

  SMS Transacional - Pode ser enviado a todos os clientes cadastrados, independentemente de terem optado pelo modo DND.

• Agendamento de SMS

  SMS Promocional – É enviado entre as 9h00 e as 21h00, embora esteja sujeito às regras locais.

  SMS Transacional- Não tem restrições de tempo.

• Exemplo

  Exemplos de SMS transacionais incluem mensagens de boas-vindas, cobrança e pagamentos, status de entrega, etc.

  O SMS promocional inclui notificações de eventos, vendas em flash, lembretes de vendas, ofertas sazonais, etc.

  “Ganhe descontos em deliciosos pratos de almoço e ganhe 2% de desconto no seu próximo pedido enviando uma mensagem de texto “ALMOÇO” para (número de telefone). Sua Refeição Diária.”

Conclusão

As empresas que se concentram em melhorar a experiência do cliente usando técnicas de comunicação avançadas devem usar o SMS transacional. O SMS transacional é uma forma mais econômica, rápida, confiável e conveniente de se comunicar com seus consumidores do que outros métodos. Ele fornece uma prática de engajamento do cliente bem definida que mantém sua empresa à frente da concorrência.

Perguntas frequentes

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