Czym jest SMS transakcyjny: zrozumienie jego rodzajów, korzyści i przykładów

Czy wiesz, że przeciętna osoba odpowiada na wiadomość e-mail przez 90 minut, a na wiadomość tekstową tylko 90 sekund.

W dzisiejszych czasach konsumenci wymagają spersonalizowanej i angażującej komunikacji. Aby spełnić to oczekiwanie, marketerzy muszą zaprojektować strategię mobilną, która zapewni dostarczanie wiadomości do konsumentów w możliwie najbardziej bezpośredni sposób.

W rzeczywistości 75% klientów chce, aby firmy komunikowały się z nimi za pośrednictwem SMS-ów transakcyjnych. Czy to o spotkaniach, przypomnieniach o płatnościach, ofertach lub innych informacjach. Niestety, obecnie robi to tylko 30% firm.

Dla marketerów istnieje ogromna niewykorzystana szansa.

Co to jest SMS transakcyjny?

Transakcyjny SMS to automatycznie generowana, nie promocyjna wiadomość tekstowa, którą firmy wysyłają do swoich klientów w celu nawiązania relacji. Przykładami SMS-ów transakcyjnych są potwierdzenia zamówień, powitalne wiadomości tekstowe, informacje o wysyłce itp.

Co sprawia, że ​​powiadomienia o transakcjach są tak przekonujące? Odpowiedzią jest charakter wiadomości tekstowych. Z SMS-ów transakcyjnych możesz korzystać na różne sposoby, w zależności od celu i rodzaju transakcji oraz oferowanych przedmiotów lub usług. Potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłki i dostawy, OTP i e-pokwitowania to jedne z najbardziej rozpowszechnionych rodzajów transakcyjnych wiadomości SMS.

Sugerowana lektura: Najlepsze bezpłatne masowe aplikacje SMS dla marketingu

Rodzaje SMSów transakcyjnych

Podstawowym celem SMS transakcyjnych jest dostarczenie klientom krytycznych informacji transakcyjnych we właściwym momencie. Istnieją jednak różne rodzaje transakcyjnych SMS-ów w zależności od celów końcowych, którym służy.

• Hasła jednorazowe: Aby zwiększyć bezpieczeństwo interakcji z klientami, firmy wysyłają klientom wiadomości OTP. Zautomatyzowane OTP mogą weryfikować działania klientów, takie jak logowanie, płatności i inne.

• Status rezerwacji: Wysyłanie transakcyjnych wiadomości SMS do konsumentów to doskonały sposób powiadamiania ich o potwierdzeniach/anulacjach rezerwacji pobytu w hotelu, linii lotniczej lub innych usług.

• Aktualizacje informacyjne: SMS transakcyjny umożliwia wysyłanie do klientów wszelkich ważnych informacji o Twoich produktach lub usługach. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem firmy handlu elektronicznego, możesz wysyłać te wiadomości do swoich klientów i na bieżąco informować ich o statusie zamówienia, aktualizacji przesyłki, statusie dostawy i płatnościach. Umożliwi to informowanie klientów przez cały czas.

• Ogólne ostrzeżenia: Wysyłanie transakcyjnych SMS-ów do swoich klientów jako alertów o określonych czynnościach zapewni lepszą obsługę klienta. Możesz informować swoich konsumentów o ważnych wydarzeniach, niezależnie od tego, czy chodzi o spotkanie, czy o transakcję finansową, co ma kluczowe znaczenie dla utrzymania udanej relacji biznes-klient.

Sugerowana lektura: Jak rozpocząć masową działalność w zakresie usług SMS w Indiach

Dlaczego warto korzystać z SMS-ów transakcyjnych?

Konsumenci korzystają z transakcyjnych wiadomości SMS opartych na zdarzeniach wyzwalanych, ponieważ są spersonalizowane, odpowiednie i aktualne. Takie wiadomości są tworzone, aby zwiększyć lojalność wobec marki, uniknąć utraty klientów i ponownie nawiązać kontakt z tymi, którzy są najcenniejsi dla Twojej firmy.

Przyjrzyjmy się kilku przykładom transakcyjnych wiadomości SMS w akcji.

• Weryfikacja/aktywacja konta

Transakcyjne SMS-y mogą aktualizować użytkowników na temat opcji aktywacji lub weryfikacji konta. Klienci otrzymają unikalny kod podczas logowania lub rejestracji, który muszą potwierdzić, klikając łącze aktywacyjne lub wprowadzając kod weryfikacyjny na swoim urządzeniu mobilnym. Potwierdzanie tożsamości przez SMS to tania, niezawodna i wygodna opcja zapewniająca bezpieczeństwo i spokój.

Powyższy obraz jest doskonałym przykładem tego, jak użytkownicy mogą zweryfikować swoje konto w kilku prostych krokach.

• Potwierdzenie Zamówienia

Transakcyjne wiadomości tekstowe z potwierdzeniem zamówienia, z dalszymi informacjami, takimi jak alerty o wysyłce, dostawie i odbiorze, mają główny cel. Minimalizuje niepokój po zakupie i wzmacnia wiarygodność Twojej firmy.

Wiadomości z potwierdzeniem zamówienia to świetna metoda, która nie tylko zapewnia konsumentom pewność zakupu, ale także zachęca ich do kontynuowania relacji z Twoją firmą poprzez udział w kolejnej wielkiej wyprzedaży lub zapisanie się na aktualizacje e-mail.

SMS z potwierdzeniem zamówienia, taki jak ten widoczny powyżej, informuje klientów o zakończeniu transakcji i realizacji zamówienia.

• Przypomnienia specyficzne dla czasu

Nieodebrane spotkania są równoznaczne z utraconymi szansami sprzedaży. Dlatego tak ważne jest ograniczenie nieprzyjazności. Dzięki wysyłaniu wiadomości tekstowych wyzwalanych czasem możesz mieć pewność, że klienci nie zapomną o nadchodzących spotkaniach. Gdy nadejdzie czas uzupełnienia zapasów materiałów eksploatacyjnych, możesz automatycznie kontaktować się z klientami, którzy je kupili.

W kontaktach z wieloma klientami prosty SMS z przypomnieniem może znacznie przyczynić się do zmniejszenia liczby nieodebranych terminów.

• Powiadomienia w czasie rzeczywistym

SMS-y to najskuteczniejszy sposób informowania klientów, zwłaszcza gdy informacje są pilne. Klienci nie zawsze reagują na powiadomienia w odpowiednim czasie, ponieważ połączenia telefoniczne i e-maile są łatwo przeoczone.

Powiadomienia tekstowe mogą wysyłać ważne informacje do klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając im natychmiastowe podjęcie działań. Klienci poczują się docenieni i poinformowani, jeśli otrzymają SMS-a w czasie rzeczywistym z informacją o zmianie lotu, przygotowaniu stolika, aktywności na karcie kredytowej lub zużyciu danych. Poprawi to ich satysfakcję i zwiększy prawdopodobieństwo, że ponownie zadzwonią do Twojej firmy.

Powyższy obrazek jest przykładem wiadomości, którą otrzymujesz w swoim codziennym życiu, jeśli zmieni się czas lotu lub jeśli czekasz na stolik w restauracji.

• Prośby o zgodę

Wiadomość powitalna jest idealnym przykładem wiadomości z prośbą o wyrażenie zgody. Można go wykorzystać, aby podziękować subskrybentom za przyłączenie się do Twojego programu lub dać zniżki jako zachętę do przystąpienia. Wykorzystaj tę okazję, angażując każdego subskrybenta indywidualnie w treści dostosowane do jego zainteresowań i utrzymuj ich zaangażowanie w Twoją firmę.

Wiadomość o urodzinach to kolejny przykład wiadomości tekstowej z prośbą o zgodę. Wysłanie prostego tekstu urodzinowego wraz z wyjątkową ofertą, rabatem lub gratisem to więcej niż potrzeba, aby z jednorazowego konsumenta uczynić lojalnego klienta.

• Alerty o zasobach

Możesz automatycznie powiadamiać klientów o zmianie stanów magazynowych, wysyłając tekst alertu. Klienci mogą zapisać się na powiadomienia o minimalnym poziomie zapasów i będą aktualizowane automatycznie, gdy nadejdzie czas uzupełnienia zapasów.

Sugerowana lektura: Znaczenie i zalety masowego marketingu SMS dla biznesu

Korzyści z SMS-ów transakcyjnych

Dla firm korzyści płynące z SMS-ów transakcyjnych wykraczają daleko poza większe zaangażowanie klientów. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej na klientach, 62% uczestników twierdzi, że najważniejszą wartością jest szybka dostawa, a następnie zaangażowanie klienta i efektywność kosztowa.

• Szybka i efektywna transmisja danych

  Główną zaletą korzystania z SMS-ów transakcyjnych jest to, że wysyła do klientów jasne i wyraźne wiadomości. Jest to platforma SMS o wysokiej wartości, która pomaga również klientom pozostać zaangażowanym. Innowacją tej platformy jest transmisja komunikacji do klientów w czasie rzeczywistym.

• Jest ekonomiczny

  Transakcyjne wiadomości SMS są całkowicie zautomatyzowane i wymagają bardzo niewielkiej interwencji człowieka. Włączenie transakcyjnych wiadomości SMS do planu to opłacalna metoda nawiązywania bezpośredniego połączenia z klientami, zapewniająca lepszą dostawę, zaangażowanie i utrzymanie klientów.

• Umożliwia integrację

  Wysyłanie transakcyjnych wiadomości SMS za pomocą internetowej usługi SMS może udostępniać zaawansowane funkcje. Możesz łatwo zintegrować platformy SMS z istniejącym systemem i budować unikalne wyzwalacze w oparciu o potrzeby i cele firmy za pomocą interfejsów API i wtyczek.

• Usługa 24×7

  Bez względu na to, o której godzinie użytkownik dokona transakcji lub zamówi produkty, otrzyma wiadomość transakcyjną w czasie rzeczywistym. Informuje użytkowników i buduje zaufanie wśród konsumentów.

• Łączy klientów DND

  Inną istotną zaletą transakcyjnych usług SMS jest to, że łączą konsumentów zarządzanych przez DND i dostarczają ważne informacje w czasie rzeczywistym.

• Usprawnia komunikację eCommerce

  Wprawdzie każda branża może skorzystać z transakcyjnych SMS-ów, ale jest to idealna platforma dla sektorów komercyjnych. Na przykład firmy e-commerce mogą wysyłać aktualizacje statusu zamówionych produktów, koleje mogą wysyłać aktualizacje statusu PNR, a banki mogą wysyłać powiadomienia o transakcjach.

• Pomaga firmom stać się zielonymi

  Odłóż na bok wszystkie powyższe zalety i wykorzystaj tę platformę w swoim środowisku. Dzięki temu klienci będą bardziej świadomi przekazu społecznościowego. W rezultacie dołącz to rozwiązanie do swojej platformy biznesowej, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki. Po zapoznaniu się z tymi zaletami będziesz mógł docenić wartość SMS transakcyjnych w świecie korporacji.

Sugerowana lektura: Najlepsze indyjskie aplikacje do przesyłania wiadomości, które są produkowane w Indiach

Przykłady dostawców transakcyjnych usług SMS

Stworzyliśmy listę dostawców transakcyjnych usług SMS, którzy obsługują małych, średnich i dużych klientów korporacyjnych.

• Fast2SMS

  Fast2SMS to dobrze znana usługa masowego przesyłania wiadomości, która specjalizuje się w wysyłaniu wiadomości SMS DLT (Distributed Ledger Technology) w celach promocyjnych, reklamowych, OTP i API. Świadczą również inne usługi, takie jak planowanie dostarczania wiadomości w określonym czasie lub częste ich rozsyłanie w ustalonych odstępach czasu.

• Gupszup

  Gupshup jest jednym z wiodących indyjskich dostawców transakcyjnych masowych wiadomości SMS. Wiodące organizacje BFSI, detaliczne i e-commerce korzystają z usług SMS, e-mail, głosowych, USSD i IP oraz usług tworzenia chatbotów.

• Tekst lokalny

  Text Local to jedna z najpopularniejszych i najbardziej znanych usług masowego wysyłania wiadomości tekstowych. Pomaga w zwiększeniu przychodów przy jednoczesnym nadaniu priorytetu zadowoleniu klienta. Text Local pomaga w obsłudze kampanii komunikacyjnych, usługi OTP oraz innych szybkich powiadomień i interakcji dwukierunkowych.

  Z usług Text Local korzystają zarówno duże, jak i małe firmy. Program pomaga małym przedsiębiorstwom w utrzymaniu się i zwiększeniu sprzedaży, jednocześnie łącząc je z klientami.

• Egzotel

  Dostawca usług Exotel SMS jest używany przez przedsiębiorstwa, start-upy oraz małe i średnie firmy. Oprogramowanie umożliwia wysyłanie SMS-ów do prawie 190 krajów na całym świecie. Usługa dostarczania SMS Exotela jest wykorzystywana przez wiodące marki, takie jak RedBus, 1MG, Ola i inne.

• 2 czynnik

  2Factor to niezawodna bramka SMS z OTP typu pay-per-sent, która ma zostać dostarczona w ciągu 2 do 6 sekund. W firmie dostępne są interfejsy API transakcyjne, promocyjne, weryfikacyjne telefoniczne i dwukierunkowe SMS-y.

  Chroni również prywatność użytkownika i oferuje zastrzeżony algorytm routingu do przekierowywania nieudanych połączeń przez operatorów kopii zapasowych.

Sugerowana lektura: Najlepsze oprogramowanie do obsługi wiadomości błyskawicznych na komputery PC i urządzenia mobilne

Jak wysłać SMS transakcyjny?

Najlepsi dostawcy usług SMS transakcyjnych w Indiach umożliwiają wysyłanie SMS-ów transakcyjnych do odbiorców, tworząc przepływy pracy zgodnie z celem. Kroki, aby wysłać SMS transakcyjny to:

• Utwórz zdarzenie wyzwalające w Menedżerze zdarzeń, które uruchomi przepływ komunikatów.
• Zrób punkt wyjścia dla przepływu.
• Dodaj element „SMS” do miksu. Zmień sformułowanie i identyfikator nadawcy. Pamiętaj, że w niektórych krajach Twój identyfikator nadawcy może wymagać zarejestrowania.

Różnica między SMSem promocyjnym a transakcyjnym

SMS promocyjny i SMS transakcyjny to dwa różne rodzaje wiadomości SMS, które służą kluczowym celom biznesowym. Jednak intencje tych dwóch rodzajów wiadomości SMS są różne. Oto główne różnice między SMS-ami promocyjnymi i transakcyjnymi.

• Zamiar

  Promocyjny SMS – zawiera oferty, rabaty, kupony sprzedażowe lub inne materiały promocyjne i jest wysyłany do nowych lub istniejących klientów. Komunikacja jest niezamówiona; zalecane jest wysyłanie ich do klientów, którzy zdecydowali się na Twoje wiadomości marketingowe.

  SMS transakcyjny – zawiera zarówno poufne, jak i niewrażliwe informacje, takie jak powiadomienia i szczegóły zamówienia, a także hasła jednorazowe (OTP) i aktualizacje płatności do automatycznego fakturowania. Komunikaty transakcyjne często nie są wykorzystywane do celów marketingowych i mają na celu budowanie relacji z klientem.

• Odbiorcy SMS

  Promocyjne SMS-y- Możesz wysyłać takie wiadomości do klientów, którzy zdecydują się na zgodę i na telefony bez funkcji DND (Nie przeszkadzać).

  SMS transakcyjny – można go wysłać do wszystkich zarejestrowanych klientów, niezależnie od tego, czy wybrali tryb DND.

• Planowanie SMS-ów

  SMS promocyjny – jest wysyłany w godzinach od 9:00 do 21:00, choć podlega lokalnym przepisom.

  SMS transakcyjny – nie ma ograniczeń czasowych.

• Przykład

  Przykłady transakcyjnych wiadomości SMS obejmują wiadomości powitalne, rozliczenia i płatności, status dostawy itp.

  Promocyjne SMS-y obejmują powiadomienia o wydarzeniach, wyprzedaże błyskawiczne, przypomnienia o wyprzedażach, oferty sezonowe itp.

  „Uzyskaj zniżki na pyszne dania obiadowe i 2% zniżki na następne zamówienie, wysyłając SMS-a „LUNCH” na (numer telefonu). Twój codzienny posiłek”.

Wniosek

Firmy, które skupiają się na poprawie doświadczenia swoich klientów przy użyciu bogatych technik komunikacji, powinny korzystać z SMS-ów transakcyjnych. SMS transakcyjny to tańsza, szybsza, bardziej niezawodna i wygodniejsza forma komunikacji z klientami niż inne metody. Zapewnia dobrze zdefiniowaną praktykę zaangażowania klienta, która utrzymuje Twoją firmę przed konkurencją.

Często zadawane pytania

Powiązane kategorie: Oprogramowanie do masowych wiadomości SMS | Oprogramowanie do generowania leadów | Oprogramowanie do obsługi wiadomości błyskawicznych