Apa Itu SMS Transaksional: Memahami Jenis, Manfaat & Contohnya

Tahukah Anda, rata-rata individu menghabiskan 90 menit untuk membalas email, tetapi hanya 90 detik untuk membalas pesan teks.

Konsumen saat ini menuntut komunikasi yang dipersonalisasi dan menarik. Untuk memenuhi harapan ini, pemasar perlu merancang strategi seluler yang memastikan pengiriman pesan ke konsumen dengan cara yang paling langsung.

Faktanya, 75% pelanggan ingin perusahaan berkomunikasi dengan mereka melalui SMS transaksional. Baik itu untuk janji temu, pengingat pembayaran, penawaran, atau informasi lainnya. Sayangnya, hanya 30% bisnis yang saat ini melakukannya.

Bagi pemasar, ada peluang besar yang belum dimanfaatkan.

Apa itu SMS Transaksional?

SMS Transaksional adalah pesan teks non-promosi yang dibuat secara otomatis yang dikirim oleh bisnis ke pelanggan mereka untuk menjalin hubungan. Contoh SMS transaksional termasuk konfirmasi pesanan, pesan teks selamat datang, pembaruan pengiriman, dll.

Apa yang membuat notifikasi transaksional begitu meyakinkan? Jawabannya adalah sifat pesan teks. Anda dapat memanfaatkan SMS transaksional dalam berbagai cara, tergantung pada tujuan Anda dan jenis transaksi dan item atau layanan yang Anda tawarkan. Konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman dan pengiriman, OTP, dan tanda terima elektronik adalah beberapa jenis SMS transaksional yang paling umum.

Disarankan Baca: Aplikasi SMS Massal Gratis Teratas untuk Pemasaran

Jenis SMS Transaksional

Tujuan utama SMS transaksional adalah untuk menyampaikan informasi transaksional penting kepada klien Anda pada saat yang tepat. Namun, ada berbagai jenis SMS transaksional berdasarkan tujuan akhir yang dilayaninya.

• Kata sandi satu kali: Untuk meningkatkan keamanan interaksi dengan pelanggan, bisnis mengirim pesan OTP ke klien. OTP otomatis dapat memverifikasi tindakan pelanggan, seperti masuk, pembayaran, dan lainnya.

• Status reservasi: Mengirim pesan SMS transaksional kepada konsumen adalah metode yang sangat baik untuk memberi tahu mereka tentang konfirmasi/pembatalan pemesanan mereka untuk menginap di hotel, maskapai penerbangan, atau layanan lainnya.

• Pembaruan informatif: SMS Transaksional memungkinkan Anda mengirim informasi penting tentang produk atau layanan Anda kepada klien Anda. Misalnya, jika Anda memiliki perusahaan e-niaga, Anda dapat mengirim pesan ini ke klien Anda dan terus memperbarui status pesanan mereka, pembaruan pengiriman, status pengiriman, dan pembayaran. Ini akan memungkinkan Anda untuk terus memberi tahu klien Anda.

• Peringatan umum: Mengirim SMS transaksional ke konsumen Anda sebagai peringatan untuk aktivitas tertentu akan memastikan layanan pelanggan yang lebih baik. Anda dapat memberi informasi kepada konsumen Anda tentang peristiwa penting, baik itu untuk janji temu atau transaksi keuangan, sangat penting untuk mempertahankan hubungan bisnis-klien yang sukses.

Baca yang Disarankan: Cara Memulai Bisnis Layanan SMS Massal di India

Mengapa Anda Harus Menggunakan SMS Transaksional?

Konsumen menikmati pesan SMS transaksional berdasarkan peristiwa yang dipicu karena pesan tersebut dipersonalisasi, relevan, dan tepat waktu. Pesan semacam itu dibuat untuk meningkatkan loyalitas merek, menghindari pelanggan yang tidak setia, dan terlibat kembali dengan mereka yang paling berharga bagi bisnis Anda.

Mari kita lihat beberapa contoh pesan SMS transaksional beraksi.

• Verifikasi/Aktivasi Akun

SMS transaksional dapat memperbarui pengguna pada opsi aktivasi atau verifikasi akun mereka. Pelanggan akan mendapatkan kode unik ketika mereka masuk atau mendaftar, yang perlu mereka validasi dengan mengklik tautan aktivasi atau memasukkan kode verifikasi di perangkat seluler mereka. Mengonfirmasi identitas melalui SMS adalah pilihan berbiaya rendah, dapat diandalkan, dan nyaman untuk memberikan keamanan dan ketenangan pikiran.

Gambar di atas adalah contoh yang bagus tentang bagaimana pengguna dapat memverifikasi akun mereka dalam beberapa langkah sederhana.

• Konfirmasi Pesanan

Pesan teks transaksional untuk konfirmasi pesanan, dengan tindak lanjut seperti pengiriman, pengiriman, dan peringatan pengambilan, memiliki tujuan utama. Ini meminimalkan kecemasan pasca pembelian dan memperkuat kredibilitas bisnis Anda.

Pesan konfirmasi pesanan adalah metode hebat yang tidak hanya meyakinkan konsumen Anda tentang pembelian mereka, tetapi juga mengundang mereka untuk melanjutkan hubungan mereka dengan perusahaan Anda dengan berpartisipasi dalam acara obral besar lainnya atau mendaftar untuk pembaruan email.

SMS konfirmasi pesanan seperti yang terlihat di atas menginformasikan kepada pelanggan bahwa transaksi telah selesai dan pesanan sedang dalam proses.

• Pengingat Khusus Waktu

Janji yang terlewat sama dengan kehilangan peluang penjualan. Itulah mengapa mengurangi ketidakhadiran sangat penting. Dengan pesan teks yang dipicu oleh waktu, Anda dapat memastikan bahwa konsumen tidak melupakan janji temu mereka yang akan datang. Saat tiba waktunya untuk mengisi kembali produk habis pakai, Anda mungkin secara otomatis menghubungi pelanggan yang membelinya.

Saat berhadapan dengan banyak konsumen, SMS pengingat sederhana dapat membantu mengurangi jumlah janji temu yang terlewat.

• Pemberitahuan secara Real-Time

SMS adalah cara paling efektif untuk memberi informasi kepada klien, terutama ketika informasi itu mendesak. Pelanggan tidak selalu menindaklanjuti notifikasi tepat waktu karena panggilan telepon dan email mudah diabaikan.

Notifikasi teks dapat mengirimkan informasi penting ke klien secara real-time, memungkinkan mereka untuk segera mengambil tindakan. Pelanggan akan merasa dihargai dan mendapat informasi jika mereka menerima SMS real-time yang memperingatkan mereka tentang perubahan penerbangan, meja sudah siap, aktivitas kartu kredit mereka, atau konsumsi data mereka. Ini akan meningkatkan kepuasan mereka dan meningkatkan kemungkinan mereka akan mengunjungi bisnis Anda lagi.

Gambar di atas adalah contoh teks yang Anda terima dalam kehidupan sehari-hari jika waktu penerbangan berubah atau jika Anda sedang menunggu meja di sebuah restoran.

• Permintaan untuk Keikutsertaan

Pesan selamat datang adalah contoh ideal dari pesan permintaan keikutsertaan. Ini dapat digunakan untuk berterima kasih kepada pelanggan karena telah bergabung dengan program Anda atau untuk memberikan diskon sebagai insentif keikutsertaan. Manfaatkan peluang ini sebaik-baiknya dengan melibatkan setiap pelanggan secara individual dengan konten yang disesuaikan dengan minat mereka dan buat mereka tetap terlibat dengan bisnis Anda.

Pesan ulang tahun adalah contoh lain dari pesan teks permintaan keikutsertaan. Mengirim teks ulang tahun sederhana bersama dengan penawaran unik, diskon, atau gratis sudah lebih dari cukup untuk mengubah konsumen satu kali menjadi pelanggan setia.

• Peringatan Inventaris

Anda dapat secara otomatis memberi tahu pelanggan tentang perubahan tingkat inventaris dengan mengirimkan teks peringatan. Pelanggan dapat mendaftar untuk peringatan tingkat persediaan minimum dan akan diperbarui secara otomatis ketika waktu pengisian tiba.

Disarankan Baca: Pentingnya & Manfaat Pemasaran SMS Massal untuk Bisnis

Manfaat SMS Transaksi

Untuk bisnis, manfaat SMS transaksional jauh melampaui keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi. Sesuai survei yang dilakukan pada pelanggan, 62% peserta mengatakan bahwa pengiriman cepat adalah nilai yang paling penting, diikuti oleh keterlibatan pelanggan dan efektivitas biaya.

• Transmisi data yang cepat & efektif

  Keuntungan utama menggunakan SMS transaksional adalah mengirimkan pesan yang jelas dan tajam kepada pelanggan. Ini adalah platform SMS bernilai tinggi yang juga membantu klien tetap terlibat. Inovasi platform ini adalah transmisi komunikasi ke klien secara real-time.

• itu ekonomis

  Pesan SMS transaksional benar-benar otomatis dan hanya membutuhkan sedikit campur tangan manusia. Memasukkan SMS transaksional ke dalam rencana Anda adalah metode hemat biaya untuk membangun koneksi langsung dengan klien Anda dengan pengiriman yang lebih baik, keterlibatan, dan retensi pelanggan.

• Memungkinkan integrasi

  Mengirim SMS transaksional dengan layanan SMS berbasis web mungkin menyediakan fitur-fitur canggih. Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan platform SMS ke dalam sistem yang ada dan membangun pemicu unik berdasarkan kebutuhan dan tujuan perusahaan menggunakan API dan plugin.

• Layanan 24×7

  Kapan pun pengguna melakukan transaksi atau memesan produk, mereka akan menerima pesan transaksi secara real-time. Itu membuat pengguna mendapat informasi dan membangun kepercayaan di antara konsumen.

• Menghubungkan klien DND

  Manfaat signifikan lainnya dari layanan SMS transaksional adalah layanan ini menghubungkan konsumen yang dikelola DND dan menyampaikan informasi penting secara real-time.

• Merampingkan komunikasi eCommerce

  Meskipun setiap industri dapat memanfaatkan SMS transaksional tetapi ini adalah platform yang ideal untuk sektor komersial. Misalnya, perusahaan e-commerce dapat mengirim pembaruan status pada produk yang dipesan, kereta api mengirim pembaruan status PNR, dan bank dapat mengirim pemberitahuan transaksi.

• Membantu perusahaan menjadi hijau

  Sisihkan semua keuntungan di atas dan gunakan platform ini untuk lingkungan Anda. Pelanggan akan lebih menyadari pesan sosial karena ini. Akibatnya, sertakan solusi ini di platform bisnis Anda untuk mencapai hasil terbaik. Setelah mengetahui keunggulan-keunggulan ini, Anda akan dapat menghargai nilai SMS transaksional di dunia usaha.

Disarankan Baca: Aplikasi Perpesanan India Terbaik yang Buatan India

Contoh Penyedia Layanan SMS Transaksional

Kami telah menyusun daftar Penyedia Layanan SMS transaksional yang melayani pelanggan perusahaan kecil, menengah, dan besar.

• Fast2SMS

  Fast2SMS adalah layanan pesan massal terkenal yang mengkhususkan diri dalam pengiriman SMS DLT (Distributed Ledger Technology) untuk pesan promosi, iklan, OTP, dan API. Mereka juga menyediakan layanan lain, seperti menjadwalkan pesan Anda untuk pengiriman pada waktu tertentu atau sering mendistribusikannya pada interval yang telah ditentukan.

• Gupshup

  Gupshup adalah salah satu penyedia SMS massal Transaksional terkemuka di India. Organisasi BFSI, ritel, dan e-niaga terkemuka menggunakan layanan SMS, email, suara, USSD, dan pesan IP serta pembuatan chatbot perusahaan.

• Teks Lokal

  Teks Lokal adalah salah satu layanan SMS massal paling populer dan terkenal. Ini membantu dalam meningkatkan pendapatan sambil memprioritaskan kebahagiaan klien. Teks Lokal membantu dalam menangani kampanye perpesanan, layanan OTP, dan pemberitahuan cepat lainnya serta interaksi dua arah.

  Layanan Teks Lokal digunakan oleh bisnis besar dan kecil. Program ini membantu usaha kecil dalam mempertahankan diri mereka sendiri dan meningkatkan penjualan mereka sambil juga menghubungkan mereka dengan pelanggan.

• exotel

  Penyedia layanan SMS Exotel digunakan oleh perusahaan, startup, dan usaha kecil dan menengah. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda mengirim SMS ke hampir 190 negara di seluruh dunia. Layanan pengiriman SMS Exotel digunakan oleh merek-merek terkemuka seperti RedBus, 1MG, Ola, dan lainnya.

• 2Faktor

  2Factor adalah SMS gateway yang dapat diandalkan dengan OTP bayar per kirim yang diprediksi akan terkirim dalam 2 hingga 6 detik. API transaksional, promosi, verifikasi telepon, dan SMS dua arah semuanya tersedia dari perusahaan.

  Ini juga melindungi privasi pengguna dan menawarkan algoritme perutean eksklusif untuk merutekan ulang komunikasi yang gagal melalui operator pencadangan.

Baca yang Disarankan: Perangkat Lunak Pesan Instan Terbaik untuk PC & Seluler

Bagaimana Cara Mengirim SMS Transaksional?

Penyedia layanan SMS transaksional teratas di India memungkinkan Anda mengirim SMS transaksional ke audiens Anda dengan membuat alur kerja sesuai tujuannya. Langkah-langkah mengirim SMS transaksional adalah:

• Buat peristiwa pemicu di Pengelola Peristiwa yang akan memulai alur pesan.
• Buat titik awal untuk aliran.
• Tambahkan elemen "SMS" ke dalam mix. Ubah kata-kata dan ID pengirim. Ingatlah bahwa ID pengirim Anda mungkin perlu didaftarkan di beberapa negara.

Perbedaan Antara SMS Promosi dan Transaksional

SMS Promosi dan Transaksional adalah dua jenis pesan SMS yang berbeda yang melayani tujuan bisnis utama. Namun, maksud dari kedua jenis SMS ini berbeda. Inilah perbedaan utama antara SMS promosi dan transaksional.

• Tujuan

  SMS Promosi – Ini termasuk penawaran, diskon, kupon penjualan, atau materi promosi lainnya dan dikirim ke klien baru atau yang sudah ada. Komunikasi tidak diminta; mengirimkannya ke klien yang telah memilih pesan pemasaran Anda disarankan.

  SMS Transaksional- Ini terdiri dari informasi sensitif dan non-sensitif seperti pemberitahuan dan detail pesanan, serta kata sandi satu kali (OTP) dan pembaruan pembayaran untuk faktur otomatis. Pesan transaksional seringkali tidak digunakan untuk tujuan pemasaran dan bertujuan untuk membangun hubungan pelanggan.

• Penerima SMS

  SMS Promosi- Anda dapat mengirim pesan seperti itu ke konsumen yang ikut serta dan telepon non-DND (Jangan Ganggu).

  SMS Transaksional- Dapat dikirim ke semua klien terdaftar, terlepas dari apakah mereka telah memilih mode DND.

• Penjadwalan SMS

  SMS Promosi – Dikirim antara pukul 09.00 dan 21.00, meskipun tunduk pada peraturan setempat.

  SMS Transaksional- Tidak memiliki batasan waktu.

• Contoh

  Contoh SMS transaksional termasuk pesan selamat datang, penagihan & pembayaran, status pengiriman, dll.

  SMS promosi mencakup pemberitahuan acara, penjualan kilat, pengingat penjualan, penawaran musiman, dll.

  “Dapatkan diskon untuk hidangan makan siang yang lezat dan dapatkan diskon 2% untuk pesanan Anda berikutnya dengan mengirim SMS “LUNCH” ke (nomor telepon). Makanan Sehari-hari Anda.”

Kesimpulan

Bisnis yang fokus pada peningkatan pengalaman klien mereka dengan menggunakan teknik komunikasi yang kaya harus menggunakan SMS transaksional. SMS Transaksional adalah bentuk komunikasi yang lebih hemat biaya, lebih cepat, lebih dapat diandalkan, dan lebih nyaman dengan konsumen Anda daripada metode lainnya. Ini memberikan praktik keterlibatan pelanggan yang terdefinisi dengan baik yang membuat perusahaan Anda menjadi yang terdepan dalam persaingan.

FAQ

Kategori Terkait: Perangkat Lunak SMS Massal | Perangkat Lunak Penghasil Prospek | Perangkat Lunak Pesan Instan