Was ist Transaktions-SMS: Typen, Vorteile und Beispiele verstehen

Wissen Sie, eine durchschnittliche Person verbringt 90 Minuten damit, auf eine E-Mail zu antworten, aber nur 90 Sekunden, um auf eine Textnachricht zu antworten.

Verbraucher verlangen heutzutage personalisierte und ansprechende Kommunikation. Um diese Erwartung zu erfüllen, müssen Werbetreibende eine mobile Strategie entwickeln, die sicherstellt, dass Nachrichten auf möglichst direktem Weg an die Verbraucher übermittelt werden.

Tatsächlich möchten 75 % der Kunden, dass Unternehmen mit ihnen über Transaktions-SMS kommunizieren. Sei es für Termine, Zahlungserinnerungen, Angebote oder sonstige Informationen. Leider tun dies derzeit nur 30 % der Unternehmen.

Für Vermarkter gibt es eine riesige ungenutzte Chance.

Was ist Transaktions-SMS?

Transaktions-SMS sind automatisch generierte, nicht werbliche Textnachrichten, die Unternehmen an ihre Kunden senden, um Beziehungen aufzubauen. Beispiele für Transaktions-SMS sind Auftragsbestätigungen, Begrüßungstexte, Versandaktualisierungen usw.

Was macht Transaktionsbenachrichtigungen so überzeugend? Die Antwort liegt in der Natur von Textnachrichten. Sie können Transaktions-SMS auf verschiedene Weise nutzen, abhängig von Ihrem Ziel und der Art der Transaktion und der von Ihnen angebotenen Artikel oder Dienstleistungen. Auftragsbestätigungen, Versand- und Lieferaktualisierungen, OTPs und elektronische Quittungen gehören zu den am weitesten verbreiteten Arten von Transaktions-SMS.

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Arten von Transaktions-SMS

Das Hauptziel von Transaktions-SMS ist es, Ihren Kunden im richtigen Moment wichtige Transaktionsinformationen zu liefern. Es gibt jedoch verschiedene Arten von Transaktions-SMS, basierend auf den Endzielen, denen sie dienen.

• Einmalige Passwörter: Um die Sicherheit von Interaktionen mit Kunden zu erhöhen, senden Unternehmen OTP-Nachrichten an Kunden. Automatisierte OTPs können Kundenaktionen wie Anmeldungen, Zahlungen und mehr überprüfen.

• Reservierungsstatus: Das Senden von Transaktions-SMS-Nachrichten an Verbraucher ist eine hervorragende Methode, um sie über ihre Buchungsbestätigungen/Stornierungen für einen Hotelaufenthalt, eine Fluggesellschaft oder andere Dienstleistungen zu informieren.

• Informative Updates: Mit Transaktions-SMS können Sie wichtige Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen an Ihre Kunden senden. Wenn Sie beispielsweise Inhaber einer E-Commerce-Firma sind, können Sie diese Nachrichten an Ihre Kunden senden und sie über ihren Bestellstatus, Sendungsaktualisierungen, Lieferstatus und Zahlungen auf dem Laufenden halten. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden durchgehend auf dem Laufenden halten.

• Allgemeine Warnungen: Das Versenden von Transaktions-SMS an Ihre Verbraucher als Benachrichtigungen für bestimmte Aktivitäten gewährleistet einen besseren Kundenservice. Sie können Ihre Verbraucher über wichtige Ereignisse auf dem Laufenden halten, sei es für einen Termin oder eine Finanztransaktion, was für die Aufrechterhaltung einer erfolgreichen Geschäfts-Kunden-Beziehung von entscheidender Bedeutung ist.

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Warum sollten Sie Transaktions-SMS verwenden?

Verbraucher genießen Transaktions-SMS-Nachrichten, die auf ausgelösten Ereignissen basieren, weil sie personalisiert, relevant und zeitnah sind. Solche Botschaften werden erstellt, um die Markentreue zu stärken, Kunden zu vermeiden und wieder mit denjenigen in Kontakt zu treten, die für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind.

Sehen wir uns einige Beispiele für Transaktions-SMS-Nachrichten in Aktion an.

• Kontoverifizierung/-aktivierung

Transaktions-SMS können Benutzer über ihre Kontoaktivierungs- oder Verifizierungsoption informieren. Kunden erhalten bei der Anmeldung oder Registrierung einen eindeutigen Code, den sie bestätigen müssen, indem sie auf einen Aktivierungslink klicken oder einen Bestätigungscode auf ihrem Mobilgerät eingeben. Die Bestätigung von Identitäten per SMS ist eine kostengünstige, hochzuverlässige und bequeme Option, um Sicherheit und Seelenfrieden zu bieten.

Das obige Bild ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Benutzer ihr Konto in wenigen einfachen Schritten verifizieren können.

• Auftragsbestätigung

Transaktions-Textnachrichten zur Auftragsbestätigung mit Nachverfolgungen wie Versand-, Liefer- und Abholbenachrichtigungen dienen einem zentralen Zweck. Es minimiert die Angst nach dem Kauf und stärkt die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens.

Bestellbestätigungsnachrichten sind eine großartige Methode, die Ihre Kunden nicht nur bezüglich ihres Kaufs beruhigt, sondern sie auch einlädt, ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen fortzusetzen, indem sie an einem weiteren Mega-Sale-Event teilnehmen oder sich für E-Mail-Updates anmelden.

Eine Bestellbestätigungs-SMS wie die oben gezeigte informiert Kunden darüber, dass die Transaktion abgeschlossen ist und die Bestellung in Bearbeitung ist.

• Zeitspezifische Erinnerungen

Versäumte Termine sind gleichbedeutend mit verpassten Verkaufschancen. Deshalb ist es so wichtig, No-Shows zu reduzieren. Mit zeitgesteuerten Textnachrichten können Sie sicherstellen, dass die Verbraucher ihre bevorstehenden Termine nicht vergessen. Wenn es an der Zeit ist, Verbrauchsartikel aufzufüllen, kontaktieren Sie möglicherweise automatisch Kunden, die sie gekauft haben.

Bei mehreren Verbrauchern kann eine einfache Erinnerungs-SMS die Anzahl verpasster Termine erheblich reduzieren.

• Benachrichtigungen in Echtzeit

SMS sind der effektivste Weg, um Kunden auf dem Laufenden zu halten, insbesondere wenn es sich um dringende Informationen handelt. Kunden reagieren nicht immer rechtzeitig auf Benachrichtigungen, da Anrufe und E-Mails leicht übersehen werden.

Textbenachrichtigungen können wichtige Informationen in Echtzeit an Kunden senden, sodass sie sofort handeln können. Kunden werden sich geschätzt und informiert fühlen, wenn sie eine Echtzeit-SMS erhalten, die sie über eine Flugänderung, einen bereitstehenden Tisch, ihre Kreditkartenaktivität oder ihren Datenverbrauch informiert. Dies wird ihre Zufriedenheit verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie Ihr Unternehmen erneut aufsuchen.

Das obige Bild ist ein Beispiel für einen Text, den Sie in Ihrem täglichen Leben erhalten, wenn sich die Flugzeit ändert oder Sie auf einen Tisch in einem Restaurant warten.

• Opt-in-Anfragen

Eine Willkommensnachricht ist ein ideales Beispiel für eine Opt-in-Anfragenachricht. Es kann verwendet werden, um Abonnenten für die Teilnahme an Ihrem Programm zu danken oder Rabatte als Opt-in-Anreiz zu gewähren. Machen Sie das Beste aus dieser Gelegenheit, indem Sie jeden Abonnenten individuell mit den Inhalten ansprechen, die auf seine Interessen zugeschnitten sind, und halten Sie ihn mit Ihrem Unternehmen in Verbindung.

Eine Geburtstagsnachricht ist ein weiteres Beispiel für eine Opt-in-Anfragetextnachricht. Das Senden einer einfachen Geburtstagsnachricht zusammen mit einem einzigartigen Angebot, Rabatt oder Werbegeschenk ist mehr als genug, um aus einem einmaligen Verbraucher einen treuen Kunden zu machen.

• Inventarwarnungen

Sie können Kunden automatisch über die Änderung der Lagerbestände informieren, indem Sie einen Warntext senden. Kunden können sich für Benachrichtigungen zum Mindestbestand anmelden und werden automatisch aktualisiert, wenn die Zeit für die Auffüllung gekommen ist.

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Vorteile von Transaktions-SMS

Für Unternehmen gehen die Vorteile von Transaktions-SMS weit über eine höhere Kundenbindung hinaus. Laut einer Kundenumfrage sagen 62 % der Teilnehmer, dass schnelle Lieferung der wichtigste Wert ist, gefolgt von Kundenbindung und Kosteneffizienz.

• Schnelle und effektive Datenübertragung

  Der Hauptvorteil der Verwendung von Transaktions-SMS besteht darin, dass klare und klare Nachrichten an Kunden gesendet werden. Es ist eine hochwertige SMS-Plattform, die Kunden auch hilft, engagiert zu bleiben. Die Innovation dieser Plattform ist die Übermittlung von Mitteilungen an Kunden in Echtzeit.

• Es ist wirtschaftlich

  Transaktions-SMS-Nachrichten sind vollständig automatisiert und erfordern nur sehr wenig menschliches Eingreifen. Die Integration von Transaktions-SMS in Ihren Plan ist eine kostengünstige Methode zum Aufbau einer direkten Verbindung mit Ihren Kunden mit verbesserter Lieferung, Engagement und Kundenbindung.

• Ermöglicht die Integration

  Das Senden von Transaktions-SMS mit einem webbasierten SMS-Dienst bietet möglicherweise erweiterte Funktionen. Sie können SMS-Plattformen einfach in Ihr bestehendes System integrieren und mithilfe von APIs und Plugins einzigartige Trigger basierend auf den Anforderungen und Zielen des Unternehmens erstellen.

• 24×7-Service

  Unabhängig davon, zu welcher Zeit ein Benutzer eine Transaktion durchführt oder Produkte bestellt, erhält er die Transaktionsnachricht in Echtzeit. Es hält die Benutzer auf dem Laufenden und schafft Vertrauen bei den Verbrauchern.

• Verbindet DND-Clients

  Ein weiterer wesentlicher Vorteil transaktionaler SMS-Dienste besteht darin, dass sie von DND verwaltete Verbraucher verbinden und wichtige Informationen in Echtzeit liefern.

• Optimiert die E-Commerce-Kommunikation

  Obwohl jede Branche von Transaktions-SMS profitieren kann, ist es eine ideale Plattform für kommerzielle Sektoren. Beispielsweise können E-Commerce-Unternehmen Statusaktualisierungen zu den bestellten Produkten senden, Eisenbahnen senden PNR-Statusaktualisierungen und Banken können Transaktionsbenachrichtigungen senden.

• Hilft Unternehmen, grün zu werden

  Legen Sie alle oben genannten Vorteile beiseite und nutzen Sie diese Plattform für Ihre Umgebung. Aus diesem Grund werden die Kunden die soziale Botschaft stärker wahrnehmen. Integrieren Sie diese Lösung daher in Ihre Geschäftsplattform, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Nachdem Sie diese Vorteile kennengelernt haben, werden Sie den Wert von Transaktions-SMS in der Unternehmenswelt zu schätzen wissen.

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Beispiele für Transaktions-SMS-Dienstanbieter

Wir haben eine Liste von Transaktions-SMS-Dienstanbietern zusammengestellt, die sich an kleine, mittlere und große Unternehmenskunden richten.

• Fast2SMS

  Fast2SMS ist ein bekannter Massennachrichtendienst, der sich auf das Versenden von DLT-SMS (Distributed Ledger Technology) für Werbe-, Werbe-, OTP- und API-Nachrichten spezialisiert hat. Sie bieten auch andere Dienste an, z. B. die Planung Ihrer Nachrichten für die Zustellung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder die häufige Verteilung in festgelegten Intervallen.

• Gupschup

  Gupshup ist einer der führenden indischen Massen-SMS-Anbieter für Transaktionen. Führende BFSI-, Einzelhandels- und E-Commerce-Organisationen nutzen die SMS-, E-Mail-, Sprach-, USSD- und IP-Messaging- und Chatbot-Erstellungsdienste des Unternehmens.

• Text lokal

  Text Local ist einer der beliebtesten und bekanntesten Massen-SMS-Dienste. Es hilft bei der Steigerung des Umsatzes und priorisiert die Zufriedenheit der Kunden. Text Local hilft bei der Handhabung von Messaging-Kampagnen, OTP-Diensten und anderen schnellen Benachrichtigungen und wechselseitigen Interaktionen.

  Die Dienste von Text Local werden sowohl von großen als auch von kleinen Unternehmen genutzt. Das Programm unterstützt kleine Unternehmen dabei, sich selbst zu erhalten und ihren Umsatz zu steigern, während es sie gleichzeitig mit Kunden verbindet.

• Exotel

  Exotel SMS Service Provider wird von Unternehmen, Startups und kleinen und mittleren Unternehmen genutzt. Mit der Software können Sie SMS in fast 190 Länder weltweit versenden. Der SMS-Zustelldienst von Exotel wird von führenden Marken wie RedBus, 1MG, Ola und anderen genutzt.

• 2Faktor

  2Factor ist ein zuverlässiges SMS-Gateway mit Pay-per-Sent-OTP, das voraussichtlich in 2 bis 6 Sekunden zugestellt wird. Transaktions-, Werbe-, telefonische Verifizierungs- und bidirektionale SMS-APIs sind alle vom Unternehmen erhältlich.

  Es schützt auch die Privatsphäre des Benutzers und bietet einen proprietären Routing-Algorithmus zum Umleiten fehlgeschlagener Kommunikationen durch Backup-Operatoren.

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Wie versendet man Transaktions-SMS?

Top-Transaktions-SMS-Dienstleister in Indien ermöglichen es Ihnen, Transaktions-SMS an Ihr Publikum zu senden, indem Sie Workflows gemäß dem Zweck erstellen. Schritte zum Senden von Transaktions-SMS sind:

• Erstellen Sie im Event Manager ein auslösendes Ereignis, das den Nachrichtenfluss startet.
• Machen Sie einen Ausgangspunkt für den Fluss.
• Fügen Sie dem Mix ein „SMS“-Element hinzu. Ändern Sie den Wortlaut und die Absender-ID. Beachten Sie, dass Ihre Absender-ID möglicherweise in einigen Ländern registriert werden muss.

Unterschied zwischen Werbe- und Transaktions-SMS

Werbe- und Transaktions-SMS sind zwei verschiedene Arten von SMS-Nachrichten, die wichtigen Geschäftszielen dienen. Die Absicht dieser beiden SMS-Typen ist jedoch unterschiedlich. Hier sind die Hauptunterschiede zwischen Werbe- und Transaktions-SMS.

• Zweck

  Werbe-SMS – Enthält Angebote, Rabatte, Verkaufsgutscheine oder andere Werbematerialien und wird an neue oder bestehende Kunden gesendet. Die Kommunikation erfolgt unaufgefordert; Es wird empfohlen, sie an Kunden zu senden, die sich für Ihre Marketingbotschaften entschieden haben.

  Transaktions-SMS – Es umfasst sowohl sensible als auch nicht sensible Informationen wie Benachrichtigungen und Bestelldetails sowie Einmalpasswörter (OTP) und Zahlungsaktualisierungen für die automatische Rechnungsstellung. Transaktionsnachrichten werden oft nicht für Marketingzwecke verwendet und zielen auf den Aufbau von Kundenbeziehungen ab.

• SMS-Empfänger

  Werbe-SMS – Sie können solche Nachrichten an Opt-in-Verbraucher und Nicht-DND-Telefone (Bitte nicht stören) senden.

  Transaktions-SMS - Kann an alle registrierten Kunden gesendet werden, unabhängig davon, ob sie sich für den DND-Modus entschieden haben.

• SMS-Planung

  Werbe-SMS – Sie wird zwischen 9:00 und 21:00 Uhr gesendet, obwohl sie den örtlichen Vorschriften unterliegt.

  Transaktions-SMS - Es gibt keine Zeitbeschränkungen.

• Beispiel

  Beispiele für Transaktions-SMS sind Willkommensnachrichten, Rechnungen und Zahlungen, Lieferstatus usw.

  Werbe-SMS umfassen Ereignisbenachrichtigungen, Flash-Verkäufe, Verkaufserinnerungen, saisonale Angebote usw.

  „Erhalten Sie Rabatte auf köstliche Mittagsgerichte und erhalten Sie 2 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung, indem Sie eine SMS mit „MITTAGESSEN“ an (Telefonnummer) senden. Ihre tägliche Mahlzeit.“

Fazit

Unternehmen, die sich darauf konzentrieren, ihre Kundenerfahrung durch den Einsatz von Rich-Communication-Techniken zu verbessern, sollten Transaktions-SMS verwenden. Transaktions-SMS ist eine kostengünstigere, schnellere, zuverlässigere und bequemere Form der Kommunikation mit Ihren Kunden als andere Methoden. Es bietet eine klar definierte Kundenbindungspraxis, mit der Ihr Unternehmen der Konkurrenz einen Schritt voraus ist.

Häufig gestellte Fragen

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