トランザクションSMSとは：そのタイプ、利点、例を理解する

ご存知のとおり、平均的な個人は電子メールへの応答に90分を費やしますが、テキストメッセージへの応答には90秒しかかかりません。

今日の消費者は、パーソナライズされた魅力的なコミュニケーションを求めています。 この期待に応えるために、マーケターは、可能な限り最も直接的な方法で消費者にメッセージを確実に配信するモバイル戦略を設計する必要があります。

実際、顧客の75％は、企業がトランザクションSMSを介して通信することを望んでいます。 予定、支払いのリマインダー、オファー、その他の情報に使用できます。 残念ながら、現在そうしているのは30％の企業だけです。

マーケターにとって、未開拓の大きなチャンスがあります。

トランザクションSMSとは何ですか？

トランザクションSMSは、企業が関係を確立するために顧客に送信する、自動生成された非プロモーションのテキストメッセージです。 トランザクションSMSの例には、注文確認、ウェルカムテキストメッセージ、出荷の更新などが含まれます。

トランザクション通知が非常に説得力のある理由は何ですか？ 答えは、テキストメッセージの性質です。 トランザクションSMSは、目的やトランザクションの種類、提供するアイテムやサービスに応じて、さまざまな方法で利用できます。 注文確認、出荷と配達の更新、OTP、および電子レシートは、トランザクションSMSの最も一般的なタイプの1つです。

推奨読書：マーケティングのためのトップ無料バルクSMSアプリ

トランザクションSMSの種類

トランザクションSMSの主な目的は、重要なトランザクション情報を適切なタイミングでクライアントに配信することです。 ただし、サービスする最終目標に基づいて、さまざまなタイプのトランザクションSMSがあります。

• ワンタイムパスワード：顧客とのやり取りのセキュリティを強化するために、企業はOTPメッセージをクライアントに送信します。 自動OTPは、サインイン、支払いなどの顧客のアクションを検証できます。

• 予約ステータス：トランザクションSMSメッセージを消費者に送信することは、ホテル滞在、航空会社、またはその他のサービスの予約確認/キャンセルを消費者に通知するための優れた方法です。

• 有益な更新：トランザクションSMSを使用すると、製品またはサービスに関する重要な情報をクライアントに送信できます。 たとえば、eコマース会社を所有している場合は、これらのメッセージをクライアントに送信して、注文ステータス、出荷の更新、配達ステータス、および支払いについて最新の状態に保つことができます。 これにより、クライアントに常に情報を提供することができます。

• 一般的な警告：特定のアクティビティのアラートとしてトランザクションSMSを消費者に送信すると、カスタマーサービスが向上します。 予定であろうと金融取引であろうと、重要なイベントについて消費者に情報を提供し続けることができます。これは、ビジネスとクライアントの関係を成功させるために重要です。

推奨読書：インドでバルクSMSサービスビジネスを開始する方法

なぜトランザクションSMSを使用する必要があるのですか？

消費者は、パーソナライズされ、関連性があり、タイムリーであるため、トリガーされたイベントに基づくトランザクションSMSメッセージを楽しんでいます。 このようなメッセージは、ブランドロイヤルティを高め、失効した顧客を避け、ビジネスにとって最も価値のある顧客と再び交流するために作成されます。

動作中のトランザクションSMSメッセージのいくつかの例を見てみましょう。

• アカウント認証/アクティベーション

トランザクションSMSは、アカウントのアクティブ化または検証オプションでユーザーを更新できます。 サインインまたは登録すると、顧客は一意のコードを取得します。このコードは、アクティベーションリンクをクリックするか、モバイルデバイスに確認コードを入力して検証する必要があります。 SMSを介してIDを確認することは、セキュリティと安心を提供するための低コスト、高信頼性、および便利なオプションです。

上の画像は、ユーザーがいくつかの簡単な手順でアカウントを確認する方法の優れた例です。

• 注文の確認

注文確認用のトランザクションテキストメッセージは、配送、配達、集荷のアラートなどのフォローアップとともに、中心的な目的を果たします。 購入後の不安を最小限に抑え、ビジネスの信頼性を高めます。

注文確認メッセージは、購入について消費者を安心させるだけでなく、別のメガセールイベントに参加したり、電子メールの更新にサインアップしたりして、消費者に会社との関係を継続するように勧める優れた方法です。

上記のような注文確認SMSは、トランザクションが完了し、注文が処理中であることを顧客に通知します。

• 時間固有のリマインダー

欠席した予約は、販売機会の喪失に相当します。 そのため、ノーショーを減らすことが非常に重要です。 時間トリガーのテキストメッセージングを使用すると、消費者が今後の予定を忘れないようにすることができます。 消耗品の補充時期になると、購入したお客様に自動的に連絡する場合があります。

複数の消費者に対応する場合、簡単なリマインダーSMSは、欠席する予定の数を減らすのに大いに役立ちます。

• リアルタイムでの通知

SMSは、特に情報が緊急の場合に、クライアントに情報を提供するための最も効果的な方法です。 電話やメールは見落とされがちなので、顧客は常にタイムリーに通知に対応するとは限りません。

テキスト通知を使用すると、重要な情報をリアルタイムでクライアントに送信できるため、クライアントはすぐに行動を起こすことができます。 フライトの変更、テーブルの準備、クレジットカードのアクティビティ、またはデータの消費を警告するリアルタイムのSMSを受信すると、顧客は感謝と情報を得ることができます。 これは彼らの満足度を向上させ、彼らがあなたのビジネスを再び呼び出す可能性を高めます。

上の画像は、フライト時間が変更された場合やレストランでテーブルを待っている場合に日常生活で受け取るテキストの例です。

• オプトインのリクエスト

ウェルカムメッセージは、オプトインリクエストメッセージの理想的な例です。 これは、プログラムに参加してくれたサブスクライバーに感謝したり、オプトインインセンティブとして割引を提供したりするために使用できます。 この機会を最大限に活用するには、各サブスクライバーをそれぞれの興味に合わせたコンテンツで個別にエンゲージし、ビジネスへのエンゲージメントを維持します。

誕生日メッセージは、オプトインリクエストのテキストメッセージのもう1つの例です。 ユニークなオファー、割引、または景品と一緒に簡単な誕生日のテキストを送信することは、1回限りの消費者を忠実な顧客に変えるのに十分すぎるほどです。

• 在庫アラート

アラートテキストを送信することにより、在庫レベルの変更について顧客に自動的に通知できます。 顧客は最小在庫レベルのアラートにサインアップでき、補充の時期になると自動的に更新されます。

推奨読書：ビジネス向けのバルクSMSマーケティングの重要性と利点

トランザクションSMSの利点

企業にとって、トランザクションSMSのメリットは、顧客エンゲージメントの向上をはるかに超えています。 顧客に対して行われた調査によると、参加者の62％が、短納期が最も重要な価値であり、次に顧客の関与と費用対効果が続くと述べています。

• 高速で効果的なデータ送信

  トランザクションSMSを使用する主な利点は、明確で鮮明なメッセージを顧客に送信することです。 これは価値の高いSMSプラットフォームであり、クライアントのエンゲージメントを維持するのにも役立ちます。 このプラットフォームの革新は、リアルタイムでクライアントに通信を送信することです。

• 経済的です

  トランザクションSMSメッセージは完全に自動化されており、人間の介入はほとんど必要ありません。 トランザクションSMSを計画に組み込むことは、配信、エンゲージメント、および顧客維持を改善して、クライアントとの直接接続を確立するための費用効果の高い方法です。

• 統合を可能にします

  WebベースのSMSサービスを使用してトランザクションSMSを送信すると、高度な機能が提供される場合があります。 SMSプラットフォームを既存のシステムに簡単に統合し、APIとプラグインを使用して、会社のニーズと目標に基づいて独自のトリガーを構築できます。

• 24時間年中無休サービス

  ユーザーがいつトランザクションを実行したり、製品を注文したりしても、ユーザーはリアルタイムでトランザクションメッセージを受信します。 それはユーザーに情報を提供し続け、消費者間の信頼を築きます。

• DNDクライアントを接続します

  トランザクションSMSサービスのもう1つの重要な利点は、DNDが管理する消費者を接続し、重要な情報をリアルタイムで配信することです。

• eコマースコミュニケーションを合理化します

  すべての業界がトランザクションSMSを利用できますが、これは商用セクターにとって理想的なプラットフォームです。 たとえば、eコマース企業は注文した商品のステータス更新を送信でき、鉄道はPNRステータス更新を送信でき、銀行は取引通知を送信できます。

• 企業のグリーン化を支援

  上記のすべての利点を脇に置き、ご使用の環境にこのプラットフォームを使用してください。 これにより、お客様はソーシャルメッセージをより意識するようになります。 結果として、このソリューションをビジネスプラットフォームに組み込んで、可能な限り最高の結果を達成してください。 これらの利点を知った後、企業の世界でのトランザクションSMSの価値を理解することができます。

おすすめの読み物：インド製の最高のインドのメッセージングアプリ

トランザクションSMSサービスプロバイダーの例

小規模、中規模、および大規模の企業顧客に対応するトランザクションSMSサービスプロバイダーのリストを厳選しました。

• Fast2SMS

  Fast2SMSは、プロモーション、広告、OTP、およびAPIメッセージ用のDLT（Distributed Ledger Technology）SMSの送信に特化した有名なマスメッセージングサービスです。 また、指定された時間に配信するようにメッセージをスケジュールしたり、所定の間隔で頻繁にメッセージを配信したりするなど、他のサービスも提供します。

• Gupshup

  Gupshupは、インドを代表するトランザクションバルクSMSプロバイダーの1つです。 主要なBFSI、小売、およびeコマース組織は、会社のSMS、電子メール、音声、USSD、およびIPメッセージングとチャットボット作成サービスを使用しています。

• ローカルテキスト

  テキストローカルは、最も人気があり、よく知られているバルクテキストメッセージサービスの1つです。 クライアントの幸せを優先しながら、収益を増やすのに役立ちます。 Text Localは、メッセージングキャンペーン、OTPサービス、その他の高速通知と双方向のやり取りの処理に役立ちます。

  Text Localのサービスは、大企業と中小企業の両方で使用されています。 このプログラムは、中小企業が顧客とつながりながら、自らを維持し、売上を伸ばすのを支援します。

• エキソテル

  Exotel SMSサービスプロバイダーは、企業、新興企業、および中小企業によって使用されます。 このソフトウェアを使用すると、世界のほぼ190か国にSMSを送信できます。 ExotelのSMS配信サービスは、RedBus、1MG、Olaなどの主要ブランドで使用されています。

• 2ファクター

  2Factorは、2〜6秒で配信されると予測されるPay-Per-SentOTPを備えた信頼性の高いSMSゲートウェイです。 トランザクション、プロモーション、電話による検証、双方向のSMSAPIはすべて会社から入手できます。

  また、ユーザーのプライバシーを保護し、バックアップオペレーターを介して失敗した通信を再ルーティングするための独自のルーティングアルゴリズムを提供します。

推奨読書：PCおよびモバイル向けの最高のインスタントメッセージングソフトウェア

トランザクションSMSを送信する方法は？

インドのトップトランザクションSMSサービスプロバイダーでは、目的に応じてワークフローを作成することにより、トランザクションSMSをオーディエンスに送信できます。 トランザクションSMSを送信する手順は次のとおりです。

• メッセージフローを開始するトリガーイベントをイベントマネージャーで作成します。
• フローの開始点を作成します。
• ミックスに「SMS」要素を追加します。 文言と送信者IDを変更します。 国によっては、送信者IDの登録が必要になる場合があることに注意してください。

プロモーションSMSとトランザクションSMSの違い

プロモーションSMSとトランザクションSMSは、主要なビジネス目標を達成する2種類のSMSメッセージです。 ただし、これら2種類のSMSの目的は異なります。 プロモーションSMSとトランザクションSMSの主な違いは次のとおりです。

• 目的

  販促用SMS–​​オファー、割引、販売クーポン、またはその他の販促資料が含まれ、新規または既存のクライアントに送信されます。 通信は一方的なものです。 マーケティングメッセージを選択したクライアントに送信することをお勧めします。

  トランザクションSMS-通知や注文の詳細などの機密情報と非機密情報の両方、および自動請求のためのワンタイムパスワード（OTP）と支払いの更新で構成されます。 トランザクションメッセージは、マーケティング目的で使用されないことが多く、顧客関係の構築を目的としています。

• SMS受信者

  プロモーションSMS-オプトインの消費者や非DND（サイレント）電話にそのようなメッセージを送信できます。

  トランザクションSMS-DNDモードを選択したかどうかに関係なく、登録されているすべてのクライアントに送信できます。

• SMSスケジューリング

  プロモーションSMS–ローカルルールに従いますが、午前9時から午後9時の間に送信されます。

  トランザクションSMS-時間の制約はありません。

• 例

  トランザクションSMSの例には、ウェルカムメッセージ、請求と支払い、配信ステータスなどが含まれます。

  プロモーションSMSには、イベント通知、フラッシュセール、セールリマインダー、季節限定商品などが含まれます。

  「（電話番号）に「LUNCH」とテキストメッセージを送信すると、おいしいランチ料理が割引になり、次の注文が2％割引になります。 あなたの毎日の食事。」

結論

豊富な通信技術を使用してクライアントエクスペリエンスを向上させることに重点を置いている企業は、トランザクションSMSを使用する必要があります。 トランザクションSMSは、他の方法よりも費用対効果が高く、高速で、信頼性が高く、消費者との通信に便利な形式です。 それはあなたの会社を競争に先んじて保つ明確に定義された顧客エンゲージメント慣行を提供します。

よくある質問

関連カテゴリ：バルクSMSソフトウェア| リードジェネレーションソフトウェア| インスタントメッセージングソフトウェア