Comment démarrer un programme de récompenses de parrainage qui fonctionne réellement

Les clients sont la pierre angulaire de toute entreprise, c'est pourquoi l'un des principes de base de la croissance des entreprises est de créer des défenseurs de votre entreprise. Une armée heureuse de clients satisfaits peut faire beaucoup de démarches pour vous, d'autant plus que les consommateurs apprécient les recommandations personnelles plus que toute forme de publicité. Afin de développer votre entreprise, de fidéliser vos clients et d'atteindre vos objectifs de revenus, il est temps de lancer un programme de récompenses de parrainage.

En fait, dans une étude sur ce qui influence les décisions d'achat, le bouche-à-oreille est directement responsable de 19 % de tous les achats, et influence jusqu'à 90 %. Cependant, moins de 1% des entreprises ont mis en place une stratégie réelle pour développer leur activité de référencement.

Dans cet article, vous apprendrez comment vous pouvez lancer sans effort un programme de parrainage qui permettra non seulement à vos clients de recommander facilement votre entreprise, mais aussi de simplifier la gestion de l'ensemble du processus.

Questions fréquemment posées

Quels sont les avantages d'un programme de parrainage ?

Les clients référés sont plus précieux

Les recommandations de clients sont très précieuses car elles ne coûtent pas cher à acquérir. Vous ne dépensez pas une partie de votre budget en campagnes publicitaires ou marketing pour les acquérir. Vos clients commercialisent essentiellement votre entreprise pour vous. De plus, les clients acquis par le biais de références ont une valeur à vie 2 fois supérieure à celle des clients acquis par le biais de méthodes de marketing traditionnelles.

Un programme de parrainage est rentable

Lorsqu'il s'agit de stratégies de marketing rentables, les entreprises peuvent lancer des campagnes par e-mail ou sur les réseaux sociaux organiques. Cependant, le plus souvent, ils ne génèrent pas de conversions élevées. En revanche, un programme de récompenses de parrainage est un moyen rentable d'obtenir beaucoup plus de clients à moindre coût. Des études suggèrent que les leads de référence ont un taux de conversion supérieur de 30 % et représentent également 65 % des nouvelles offres des entreprises.

Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'un budget massif pour rendre cette stratégie efficace. Les entreprises de toutes tailles peuvent facilement lancer un programme de parrainage efficace pour attirer plus de clients.

Une opportunité de booster l’engagement client

Vous ne pouvez pas développer votre activité de parrainage sans un bon engagement client. Un programme de parrainage offre une occasion précieuse de se connecter avec vos clients et de les ravir avec une expérience de qualité.

Vous envoyez probablement déjà des e-mails, des newsletters et des SMS promotionnels à vos clients et partagez votre contenu sur les réseaux sociaux. Un programme de parrainage vous donne une autre raison d'engager vos clients sur ces canaux, ce qui facilite encore plus la demande de parrainage.

Comment créer un programme de récompenses de parrainage en 3 étapes faciles

Étape 1 – Définissez vos objectifs

Vous devez commencer par définir clairement l'objectif de votre programme de parrainage. Vos objectifs dépendent de votre créneau et de votre entreprise. Vos objectifs consistent-ils principalement à stimuler la croissance et à augmenter les revenus ? Dans quelle mesure la fidélisation de la clientèle est-elle liée à votre programme de parrainage ? L'économie sur les dépenses est-elle un objectif clé de votre programme ?

En répondant à ces questions, vous découvrirez comment vous construisez votre programme de parrainage. Par exemple, si la réduction des dépenses est un objectif, cela influencera la façon dont vous récompensez vos clients pour avoir recommandé votre entreprise.

Étape 2 – Identifiez vos sources de référence

Vos sources peuvent aller de clients passés et existants ou même d'entreprises avec lesquelles vous êtes partenaire. Par exemple, les agents de crédit hypothécaire peuvent collaborer avec des planificateurs financiers pour trouver des références qui pourraient avoir besoin de refinancer ou d'améliorer leur maison.

Identifiez toutes les sources de référence potentielles et dressez-en la liste. Il est important que cette liste initiale reste large, ne vous limitez pas aux seuls clients avec lesquels vous entretenez une excellente relation. Pensez également aux prospects qui n'ont peut-être pas été fermés, aux leaders de l'industrie, à vos fournisseurs, etc. Cela vous donnera une base solide pour commencer. Après avoir exploré toutes les avenues possibles pour les sources de référence, la prochaine étape consiste à affiner cette liste. Réduisez la liste des sources aux personnes qui connaissent la valeur de votre entreprise et qui vous recommanderaient sans aucune incitation. Ensuite, vous devez demander des références. Ne vous inquiétez pas, il existe un moyen de demander des références sans être insistant ou maladroit.

Étape 3 – Adoptez un logiciel de marketing de référence

Investissez dans un logiciel pour faciliter la demande de références et la gestion de l'ensemble du programme. De cette façon, vous pouvez identifier rapidement les sources de référence en vous intégrant à votre CRM, demander des références à grande échelle, automatiser l'ensemble du processus, faciliter le référencement de votre entreprise par les clients et attirer de nouveaux clients sur le pilote automatique.

Comment tirer le meilleur parti de votre programme de récompenses de parrainage

Votre marketing de référence doit être intuitif pour donner les meilleurs résultats. Bien qu'il puisse être tentant de tout faire manuellement, rappelez-vous que le marketing de référence implique de nombreuses étapes - envoyer des demandes de référence, suivre qui a référé votre entreprise, quel nouveau client est venu de quelle demande de référence, envoyer une note de remerciement ou une carte-cadeau promise, etc.

Un déploiement, un suivi et une surveillance efficaces des progrès sont essentiels pour obtenir les meilleurs rendements de votre programme de parrainage. Un logiciel de marketing de référence peut vous aider à rationaliser l'ensemble du processus et à surveiller vos résultats. Lorsque vous recherchez un logiciel de marketing de référence, recherchez les fonctionnalités clés suivantes :

Automatisation – Investissez dans un logiciel capable d'automatiser les demandes de recommandation. De cette façon, vous pouvez obtenir de nouveaux prospects sans avoir à demander manuellement à chaque client de recommander votre entreprise.

Intégration – Le bon logiciel doit permettre à vos clients de référer votre entreprise via plusieurs plates-formes telles que les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Il doit également s'intégrer à votre CRM afin que vous puissiez facilement demander des références à tous vos contacts.

Modèles personnalisables – Le logiciel propose-t-il des modèles de demande de recommandation personnalisables ? Il est important que vos demandes ressemblent à votre marque, sinon les clients pourraient penser qu'ils se trouvent au mauvais endroit. Assurez-vous que la solution que vous choisissez vous permet de personnaliser vos demandes de parrainage pour diffuser des messages personnalisés.

Notifications - L'outil que vous utilisez doit vous envoyer des notifications chaque fois que vous recevez une nouvelle référence afin que vous puissiez interagir immédiatement avec le prospect.

Rapports – Pouvez-vous voir toutes vos références en un seul endroit ? Trouvez une plateforme qui vous aide à suivre votre engagement de parrainage à chaque étape du processus.

Le bon logiciel de programme de parrainage aura les attributs ci-dessus (et plus !) pour rendre le marketing de parrainage réalisable pour les entreprises de toutes formes et tailles.

Idées de récompenses de recommandation de clients

1. Offrez une remise

Offrir à vos clients existants et nouvellement référés des crédits, des espèces ou des produits à prix réduit est l'un des moyens les plus populaires de générer des références. C'est simplement parce que cela fonctionne et qu'il a été prouvé qu'il le faisait encore et encore.

2. Faire un don à une association caritative

Toutes les idées de programmes de recommandation de clients ne doivent pas nécessairement être basées sur des remises ou des prix en espèces. Aligner votre entreprise sur une cause sociale est un moyen puissant de booster votre programme de parrainage. Les gens aimeraient soutenir une bonne cause, en particulier celle qui correspond à leurs valeurs et à celles de votre marque. Faire un don à un organisme de bienfaisance local après avoir reçu un nombre spécifié de références peut augmenter considérablement votre activité de référence.

3. Mises à niveau de produits ou de services

Récompenser les clients avec des mises à niveau de produits ou de services est une incitation aux multiples avantages. Non seulement cela attire de nouveaux prospects, mais cela encourage également les clients existants à continuer à utiliser vos produits.

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