Ce qu'il faut savoir sur la gestion de la réputation en ligne

Il fut un temps où avoir une présence sur les réseaux sociaux était quelque chose que seuls ces « cool kids » du coin faisaient. Il a apparemment été lancé comme un moyen de commérages gratuits. Mais en regardant les chiffres stupéfiants, 2,95 milliards de personnes se sont connectées à une plateforme de médias sociaux ou à une autre. De toute évidence, les médias sociaux ont conquis les cœurs grâce à leur présence vieille de dix ans.

Au fil des ans, les médias sociaux sont devenus bien plus que de noter les photos de vos amis. Il s'est maintenant transformé en une base de données géante de clients. Cette base de données est ciblée par les industries du monde entier en fonction de leurs goûts et de leurs aversions. Il y a un développement d'un nombre infini d'algorithmes qui trient les clients potentiels. Cela aide les entreprises à cibler leur public de manière plus rationalisée. C'est-à-dire que plus d'efforts sont déployés là où ils comptent afin d'en tirer le maximum d'avantages.

La réputation en ligne dans un monde de plus en plus connecté

Tout naturellement, la présence en ligne d'une personne est plus qu'une simple page Web sur laquelle vous publiez des images et des publications que vous aimeriez que le monde entier voie. C'est désormais un outil que les entreprises utilisent pour réaliser des bénéfices et la façon dont vous procédez avec votre présence en ligne a un impact sur les entreprises et les ventes d'une manière que vous n'auriez jamais pu imaginer.

La gestion de la réputation en ligne en tant que terme n'a peut-être pas eu beaucoup de sens ces dernières années. Cependant, ils font maintenant toutes les vagues ces jours-ci, en ce qui concerne les ventes et les bénéfices qui en résultent.

En raison de l'immensité d'un compte sur les réseaux sociaux et de l'immense exposition aux citoyens du monde, même virtuellement, on se rend compte que sa réputation en ligne n'est plus sous son contrôle. Imaginez le pire des cas où quelqu'un est déterminé à salir votre réputation en ligne et a tous les moyens de le faire sur une plateforme de médias sociaux. Pour éviter que cela ne se produise, vous avez des gens qui s'appellent les gestionnaires de réputation en ligne.

Qui est exactement un gestionnaire de réputation en ligne ?

Ce sont des experts en technologie qui se spécialisent dans la réparation de la réputation en ligne de la meilleure manière et la plus optimisée possible. Ils fournissent, ce que l'on pourrait appeler, une cure de jouvence en ligne. Comment est-ce fait? Lorsque vous n'avez pas grand-chose à louer, il est utile d'enterrer tout ce qui est mauvais. C'est précisément ce qui se passe dans la gestion de la réputation en ligne.

Les experts parviennent à supprimer la visibilité du monde sur les résultats négatifs. En parallèle, ils promeuvent du contenu qui pousse une meilleure image de vous devant les personnes qui comptent. Fondamentalement, donner le contrôle aux entreprises et les laisser décider comment elles rencontrent des clients potentiels et des clients, c'est ce que fait un gestionnaire de réputation en ligne.

Pourquoi quelqu'un aurait-il même besoin de ça ?

Internet est sûrement devenu un canal numérique où les fortunes se font. Il n'y a aucun doute sur le fait qu'un ou deux mots gentils à propos des services que vous fournissez voyagent plus rapidement grâce au support électronique. Il ne semble pas tout à fait possible que la réputation d'une entreprise dépende des mains de personnes que vous ne pouvez pas retrouver facilement ; des gens qui n'ont peut-être même pas utilisé vos services et qui traînent probablement juste pour le plaisir.

Dans de nombreux cas, il a été remarqué que des ex-employés vengeurs utilisent Internet pour ternir la réputation de l'entreprise. C'est à ce moment-là qu'ils poussent trop loin leur querelle avec l'entreprise. Ces choses ont un impact drastique sur l'image positive d'une entreprise en ligne. Par la suite, cela commence à apparaître sur les tableaux de vente et, dans l'ensemble, ce n'est pas une très belle image à présenter à vos autorités.

Comment la réputation en ligne peut-elle être endommagée ?

Les endroits où vous aimeriez que votre entreprise reste à la dérive sur Internet sont nombreux, mais voici quelques éléments de base sur lesquels votre entreprise doit éviter de se présenter :

1. Avis négatifs :

L'ensemble du système d'avis est l'approche d'une entreprise pour atteindre ses clients. Il s'agit d'une décision prise par plusieurs entreprises pour accroître l'interaction avec les clients. C'est aussi pour obtenir de leur part des suggestions sur les changements qu'ils attendent avec impatience. Améliorer le service client grâce à tout cela est très bien.

Mais tout ne se passera pas bien si vous commencez à recevoir régulièrement une quantité constante de commentaires négatifs. C'est le cas des avis en ligne : bons ou mauvais, ils apparaissent quand même. Et trop de mauvaises critiques apparaissant au moment où quelqu'un regarde votre marque est une publicité dont votre marque pourrait se passer.

2. Couverture médiatique négative :

Bien que vous ayez peut-être entendu trop souvent cette phrase selon laquelle "il n'y a pas de mauvaise publicité", ce n'est pas tout à fait vrai en termes d'affaires. Cela peut être vrai en termes d'icône glam ou de pop-star, mais certainement pas le cas avec des chiffres d'affaires rentables. Les commentaires négatifs affectent négativement les ventes. Pour une entreprise prospère, il est important de se tenir à l'écart des projecteurs négatifs.

3. Sites haineux :

Un endroit où les gens peuvent collectivement masquer les entreprises, les industries et les services pour une raison ou non. Les sites haineux sont à la mode ces jours-ci. Rester à terre dans ces eaux traîtresses est un sage appel pour la santé de votre entreprise.

Comprendre l'importance de la gestion de la réputation en ligne est essentiel si vous pensez dans le meilleur intérêt de votre entreprise. Savoir est le premier pas vers l'action. Une fois que vous savez, vous agissez dans cette direction et mettez en œuvre ce qui pourrait vous servir à long terme.

Alors, comment ça marche, vraiment ?

Un responsable de la réputation en ligne examinera le site Web de votre marque et recherchera les causes plausibles de votre problème. Il se peut qu'un certain individu spamme des e-mails haineux à tous vos clients, les conditionnant à en vouloir à vos services au fil du temps. Ou il peut s'agir d'un certain service qui ne fonctionne pas tout à fait bien pour votre marque et qui pourrait nécessiter de meilleurs ajustements. Cela montrerait également que vous prenez au sérieux les commentaires de vos clients. Cela vous aide à conserver votre clientèle tout de même.

Par exemple, l'année dernière, WhatsApp Inc, désormais détenue par Facebook, a déployé une mise à jour qui rendait les "mises à jour de statut" strictement pictographiques par opposition aux statuts textuels traditionnels. Cela a rencontré une rage en ligne de plusieurs millions de clients du monde entier. L'application s'est rapidement excusée pour cela. Ils ont déployé des mises à jour de statut de texte presque immédiatement.

Comment leur a-t-il servi ? Non seulement ils ont acquis plus d'utilisateurs, mais ils ont également gagné la confiance de leurs utilisateurs qu'il existe une application qui écoute. Gagner la confiance des clients en mettant en œuvre les changements qu'ils souhaitent est quelque chose qui aide à mettre un bon mot pour vos services en ligne. Et vous connaissez la règle générale à l'ère numérique : ce qui est du net reste sur le net.

Comment sauver votre marque au cas où vous seriez confronté à une situation difficile ?

Si votre marque est en ligne et que quelque chose ne va pas, ce n'est pas la fin de tout. Les rétroactions négatives afflueront, peu importe ce que vous faites. Ce que vous en faites fait toute la différence. Donc, au cas où vous auriez réussi à susciter suffisamment de haine, il n'y a honnêtement rien à craindre. Voici comment vous pouvez y faire face :

1. Suppression de l'avis :

La manière classique de gérer la réputation en ligne : supprimez ceux qui ne servent pas bien votre objectif. Si un utilisateur a publié quelque chose d'offensant ou de mauvais sur les services que vous fournissez, dans lequel vous n'êtes évidemment pas en faute, alors utiliser des moyens légaux pour faire supprimer ces avis peut s'avérer utile. Avant qu'il ne commence à vous affecter d'une manière irréparable, il est toujours avantageux de le traiter à ses tout débuts.

2. SEO agressif :

Le référencement consiste à entrer dans les bons livres d'un algorithme de moteur de recherche. Il s'agit d'afficher uniquement les pages qui ont beaucoup de bonnes choses à dire à leur sujet. Il considère que ces « bons » sites sont pertinents pour la recherche d'un client. La gestion de la réputation en ligne consiste à présenter votre entreprise sous un bon jour afin que de plus en plus de personnes visitent votre site.

De cette façon, l'algorithme remarque que beaucoup de gens ont de bonnes choses à dire sur les services que vous fournissez. Ainsi, il vous montre sur les deux premières SERP (Search Engine Result Pages). Cela donne à votre entreprise un coup de pouce comme aucun autre. Et dans toute son essence, les critiques sont une réaction en chaîne. Si beaucoup de gens parlent en bien des services que vous fournissez, alors plus de gens se joindront au train en marche.

3. Enquêtes

Si votre entreprise est confrontée à de graves problèmes en ligne, il est alors nécessaire de faire appel à une aide professionnelle. Laissez des analystes en ligne experts enquêter sur le sujet et cibler les menaces et les attaquants potentiels.

Conclusion

À l'ère numérique, le marketing en ligne est facile. Mais c'est quand même une entreprise délicate. Toutes les mentions et communications de marque apparaissant en ligne ne sont pas sous votre contrôle. Obtenir votre perception numérique correcte sur tous les principaux canaux d'influence est la bonne étape à franchir à cet égard. Mettre des efforts dans cette activité avec l'aide de la gestion de la réputation en ligne jouerait en votre faveur plus tôt que vous ne le pensez.