Cosas que debe saber sobre la gestión de la reputación en línea

Hubo un tiempo en que tener presencia en las redes sociales era algo que solo hacían esos "chicos geniales" de la cuadra. Al parecer, se inició como un medio de chismes gratuitos. Pero mirando los números asombrosos, 2.950 millones de personas se han conectado a alguna plataforma de redes sociales u otra. Claramente, las redes sociales se han ganado los corazones en su presencia de una década.

A lo largo de los años, las redes sociales se han convertido en algo mucho más que calificar las fotos de tus amigos. Ahora se ha convertido en una base de datos gigante de clientes. Esta base de datos está dirigida por industrias de todo el mundo en función de sus gustos y disgustos. Hay un desarrollo de un sinfín de algoritmos que clasifican a los clientes potenciales. Esto ayuda a las empresas a dirigirse a sus audiencias de una manera más ágil. Esto quiere decir que se ponen más esfuerzos donde importan para obtener los máximos beneficios.

La reputación online en un mundo cada vez más conectado

Naturalmente, la presencia en línea de uno es más que una página web donde publica imágenes y publicaciones que le gustaría que el mundo viera. Ahora es una herramienta que las empresas utilizan para obtener ganancias y la forma en que maneja su presencia en línea impacta en los negocios y las ventas de maneras que nunca podría haber imaginado.

Es posible que la gestión de la reputación en línea como término no haya significado mucho en los últimos años. Ahora, sin embargo, están haciendo todas las olas en estos días, cuando se trata de ventas y las consiguientes ganancias que resultan de ellas.

Debido a la inmensidad que viene con una cuenta de redes sociales y la inmensa exposición a los ciudadanos globales, aunque virtualmente, uno se da cuenta de que la reputación en línea de uno ya no está bajo su propio control. Imagine el peor de los casos en el que alguien está empeñado en ensuciar su reputación en línea y tiene todos los medios para hacerlo en una plataforma de redes sociales. Para evitar que esto suceda, tiene personas que se denominan administradores de reputación en línea.

¿Quién es exactamente un gestor de reputación online?

Estos son expertos en tecnología que se especializan en remediar la reputación en línea de uno de la mejor y más optimizada manera posible. Proporcionan, lo que uno podría llamar, un cambio de imagen en línea. ¿Cómo se hace esto? Cuando no tienes mucho que alabar, es útil enterrar todo lo que es malo. Eso es precisamente lo que sucede en la gestión de la reputación online.

Los expertos logran quitar la visibilidad del mundo sobre los resultados negativos. Paralelamente, promueven contenido que impulsa una mejor imagen de ti frente a las personas importantes. Básicamente, lo que hace un administrador de reputación en línea es dar control a las empresas y permitirles decidir cómo se encuentran con clientes potenciales y clientes.

¿Por qué alguien necesitaría esto?

Internet seguramente se ha convertido en un canal digital donde se hacen fortunas. Hay pocas dudas sobre el hecho de que una o dos palabras amables dijeron sobre los servicios que brinda viajan más rápido a través del medio electrónico. No parece del todo factible que la reputación de una empresa dependa de las manos de personas a las que no se puede rastrear fácilmente; personas que tal vez ni siquiera hayan usado sus servicios y probablemente solo estén trolleando por diversión.

En muchos casos se ha notado que ex-empleados vengativos recurren a Internet para empañar la reputación de la empresa. Aquí es cuando llevan su riña con la empresa demasiado lejos. Estas cosas tienen un impacto drástico en la imagen positiva en línea de una empresa. Posteriormente, esto comienza a aparecer en las listas de ventas y, en general, no es una imagen muy bonita para presentar a sus autoridades.

¿Cómo se puede dañar la reputación online?

Los lugares en los que le gustaría que su empresa se mantuviera a la deriva en Internet son muchos, pero aquí hay algunos conceptos básicos que su empresa debe evitar:

1. Reseñas negativas:

Todo el sistema de revisión es el enfoque de una empresa para llegar a sus clientes. Este es un movimiento realizado por varias empresas para aumentar la interacción con el cliente. También es para obtener sugerencias de ellos sobre los cambios que esperan ver. Mejorar el servicio al cliente a través de esto está muy bien.

Pero no todo irá bien si comienza a recibir una cantidad constante de comentarios negativos. Eso es lo que pasa con las reseñas en línea: buenas o malas, aparecen de todos modos. Y demasiadas críticas negativas que aparecen en el momento en que alguien busca su marca es publicidad de la que su marca podría prescindir.

2. Cobertura mediática negativa :

Aunque es posible que haya escuchado esta frase con demasiada frecuencia de que "no existe la mala publicidad", no es del todo cierta en términos de negocios. Puede ser cierto en términos de un ícono del glamour o una estrella del pop, pero definitivamente no es el caso con pérdidas de balón rentables. La retroalimentación negativa afecta negativamente las ventas. Para un negocio próspero, es importante mantenerse alejado del centro de atención negativo.

3. Sitios de odio:

Un lugar para que las personas sombreen colectivamente empresas, industrias y servicios por una razón o no. Los sitios de odio están de moda en estos días. Permanecer en tierra en estas aguas traicioneras es una decisión sabia para la salud de su negocio.

Comprender la importancia de la gestión de la reputación online es fundamental si piensas en el mejor interés de tu empresa. El conocimiento es el primer paso hacia la acción. Una vez que lo sepa, actúe en esa dirección e implemente lo que podría servirle bien a largo plazo.

Entonces, ¿cómo funciona esto realmente?

Un administrador de reputación en línea examinaría el sitio web de su marca y buscaría causas plausibles para su problema. Podría ser que un cierto individuo envíe correos electrónicos no deseados a todos sus clientes, condicionándolos a resentir sus servicios con el tiempo. O podría ser un determinado servicio que no le está yendo del todo bien a su marca y podría mejorar con algunos ajustes. Esto también demostraría que toma en serio los comentarios de sus clientes. Le ayuda a retener su base de clientes de todos modos.

Por ejemplo, el año pasado, WhatsApp Inc, ahora propiedad de Facebook, lanzó una actualización que hizo que las "actualizaciones de estado" fueran estrictamente pictográficas en lugar de los estados textuales tradicionales. Esto se reunió con una furia en línea de muchos millones de clientes de todo el mundo. La aplicación pronto se disculpó por esto. Lanzaron actualizaciones de estado de texto casi de inmediato.

¿Cómo les sirvió? No solo adquirieron más usuarios, sino que también ganaron la confianza de sus usuarios de que hay una aplicación que escucha. Ganarse la confianza del cliente implementando el cambio que desean es algo que ayuda a dar una buena palabra sobre sus servicios en línea. Y ya conoces la regla general en esta era digital: lo que es de la red, se queda en la red.

¿Cómo salvar tu marca en caso de que te enfrentes a una situación difícil?

Si su marca está en línea y algo va mal, ese no es el final de todo. Los comentarios negativos llegarán, sin importar lo que hagas. Lo que haces con ellos hace toda la diferencia. Entonces, en caso de que haya logrado acumular suficiente odio, honestamente no hay nada de qué preocuparse. Así es como puedes lidiar con eso:

1. Eliminación de reseñas :

La forma clásica de administrar la reputación en línea: elimine aquellos que no sirven para su propósito. Si un usuario ha publicado algo ofensivo o malo sobre los servicios que usted brinda, en los que evidentemente no tiene la culpa, entonces puede ser útil utilizar medios legales para eliminar esas reseñas. Antes de que comience a afectarlo de manera que no se pueda reparar, siempre es beneficioso tratarlo en sus primeras etapas.

2. SEO agresivo:

SEO se trata de entrar en los buenos libros de un algoritmo de motor de búsqueda. Se preocupa por mostrar solo aquellas páginas que tienen muchas cosas buenas que se dicen sobre ellas. Considera que dichos sitios “buenos” son relevantes para la búsqueda de un cliente. La gestión de la reputación en línea se trata de presentar a su empresa de manera positiva para que cada vez más personas visiten su sitio.

De esta manera, el algoritmo se da cuenta de que muchas personas tienen cosas buenas que decir sobre los servicios que brindas. Por lo tanto, te muestra en las dos primeras SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda). Esto le da a su negocio un impulso como ningún otro. Y en toda su esencia, las reseñas son una reacción en cadena. Si muchas personas hablan bien de los servicios que brinda, más personas se unirán al carro.

3. Investigaciones

Si su empresa enfrenta serios problemas en línea, entonces es necesario contratar ayuda profesional. Deje que los analistas en línea expertos investiguen el asunto y reduzcan las amenazas y los atacantes potenciales.

Conclusión

En la era digital, el marketing online es fácil. Pero es un esfuerzo complicado, no obstante. No todas las menciones de marca y comunicaciones que aparecen en línea están bajo su control. Lograr que su percepción digital sea correcta en todos los principales canales de influencia es el paso correcto a seguir en este sentido. Poner esfuerzos en esta actividad con la ayuda de la gestión de la reputación en línea funcionará a su favor antes de lo que se da cuenta.