オンライン評判管理について知っておくべきこと
公開: 2022-03-16ソーシャルメディアでの存在感は、まさに「クールな子供たち」がやったことだった時代がありました。 それは、無料のゴシップの媒体として始まったようです。 しかし、驚異的な数を見ると、29.5億人が何らかのソーシャルメディアプラットフォームにログインしています。 明らかに、ソーシャルメディアはその10年前の存在の中で心を勝ち取っています。
何年にもわたって、ソーシャルメディアは友達の写真を評価する以上のものに成長しました。 今では顧客の巨大なデータベースになっています。 このデータベースは、好き嫌いに基づいて世界中の業界を対象としています。 潜在的な顧客を分類するアルゴリズムの開発は無限にあります。 これにより、企業はより合理化された方法でオーディエンスをターゲットにすることができます。 これは、最大の利益を享受するために、彼らが重要なところにより多くの努力が払われているということです。
ますます接続された世界でのオンライン評判
当然のことながら、オンラインでの存在感は、写真を投稿したり、世界中に見てもらいたい投稿を掲載したりするWebページ以上のものです。 これは現在、企業が利益を得るために使用するツールであり、オンラインプレゼンスを利用する方法は、想像もしなかった方法でビジネスと売上に影響を与えます。
用語としてのオンライン評判管理は、過去数年間はあまり意味がなかったかもしれません。 しかし、彼らは今、彼らから生じる売上とその結果としての利益に関して、最近すべての波を作っています。
ソーシャルメディアアカウントに伴う広大さと地球市民への莫大な露出のおかげで、事実上、オンラインでの評判はもはや自分たちの支配下にないことに気づきます。 誰かがあなたの評判をオンラインで汚すことにひどい思いをしているという最悪のシナリオを想像してみてください。ソーシャルメディアプラットフォームでそれを行うためのすべての手段があります。 これを防ぐために、オンラインレピュテーションマネージャーという指定で行く人がいます。
オンラインレピュテーションマネージャーとは正確には誰ですか？
これらは、オンラインでの評判を可能な限り最善かつ最適な方法で改善することを専門とする技術専門家です。 彼らは、人が呼ぶことができるものを、オンライン変身を提供します。 これはどのように行われますか？ 褒めることがあまりないときは、悪いものをすべて埋めておくと便利です。 それはまさにオンライン評判管理で起こることです。
専門家は、ネガティブな結果に対する世界の可視性をなんとか取り除くことができます。 並行して、彼らは重要な人々の前であなたのより良いイメージを押し上げるコンテンツを宣伝します。 基本的に、企業を管理し、潜在的なクライアントや顧客にどのように出会うかを企業に決定させることは、オンライン評判マネージャーが行うことです。
なぜ誰もがこれを必要とするのでしょうか？
インターネットは確かに財産が作られるデジタルチャネルとして浮上しています。 あなたが提供するサービスについて、親切な言葉が電子メディアをより速く移動するという事実に疑いの余地はほとんどありません。 企業の評判が、簡単に追跡できない人々の手に依存することは、完全に実現可能とは言えません。 おそらくあなたのサービスを利用したことがなく、たぶんただ楽しみのためにトローリングしている人々。
多くの場合、復讐心に燃える元従業員が会社の評判を傷つけるためにインターネットを利用していることに気づきました。 これは、彼らが会社とのやりとりをやりすぎたときです。 これらのことは、企業のポジティブなオンラインイメージに劇的な影響を与えます。 その後、これは販売チャートに表示され始めますが、全体として、当局に提示するのはあまりきれいな絵ではありません。
オンラインでの評判はどのように損なわれる可能性がありますか？
あなたのビジネスがインターネット上で漂流し続けたい場所はたくさんありますが、ここにあなたの会社が現れないようにしなければならないいくつかの基本があります：
否定的なレビュー：
レビューシステム全体は、顧客に連絡するための企業のアプローチです。 これは、顧客とのやり取りを増やすために複数の企業が行った動きです。 それはまた、彼らが見ることを楽しみにしている変化について彼らから提案を得ることでもあります。 これを通じて顧客サービスを強化することは、すべて素晴らしいことです。
しかし、定期的に一貫した量の負帰還を受け取り始めると、すべてがうまくいくわけではありません。 それはオンラインレビューの問題です。良いか悪いかにかかわらず、それらは表示されます。 そして、誰かがあなたのブランドを調べた瞬間に現れるあまりにも多くの悪いレビューは、あなたのブランドがなくてもできる宣伝です。
ネガティブメディア報道：
この言葉は「評判が悪いということはない」という言葉をよく耳にするかもしれませんが、ビジネスの面では完全に真実ではありません。 魅力的なアイコンやポップスターに関しては当てはまるかもしれませんが、収益性の高い売上高の場合は間違いなく当てはまりません。 負帰還は悪い方法で売上高に打撃を与えます。 繁栄するビジネスにとって、ネガティブなスポットライトを避けておくことが重要です。
嫌いなサイト：
人々が理由があろうとなかろうと、企業、産業、サービスを集合的に陰にする場所。 最近、憎しみのサイトが存在しています。 これらの危険な海域に上陸することは、あなたのビジネスの健康のための賢明な呼びかけです。
あなたがあなたの会社の最善の利益のために考えるならば、オンライン評判管理の重要性を理解することは不可欠です。 知ることは行動への第一歩です。 一度知ったら、あなたはその方向に行動し、長期的にあなたに役立つことができるものを実行します。
では、これは実際にどのように機能するのでしょうか。
オンラインの評判マネージャーはあなたのブランドのウェブサイトを精査し、あなたの問題のもっともらしい原因を探します。 特定の個人がすべての顧客に電子メールをスパムすることを嫌い、時間の経過とともにサービスに憤慨するように条件付けする可能性があります。 または、それはあなたのブランドにとって完全にうまくいかず、いくつかのより良い調整で行うことができる特定のサービスである可能性があります。 これは、顧客からのフィードバックを真剣に受け止めていることも示しています。 それはあなたがあなたのクライアントベースをすべて同じに保つのを助けます。
その好例として、昨年Facebookが所有するWhatsApp incは、従来のテキストステータスではなく、厳密に絵文字で「ステータス更新」を行う更新を公開しました。 これは、世界中からの何百万もの顧客のオンライン怒りに遭遇しました。 アプリはすぐにこれについて謝罪しました。 彼らはほぼ即座にテキストステータスの更新を公開しました。
どのように彼らに仕えましたか？ 彼らはより多くのユーザーを獲得しただけでなく、リッスンするアプリがあるというユーザーの信頼も獲得しました。 顧客が望む変更を実装することによって顧客の信頼を獲得することは、オンラインでのサービスに良い言葉を与えるのに役立つものです。 そして、あなたはこのデジタル時代の一般的な経験則を知っています：ネットとは何か、ネット上にとどまる。
困難な状況に直面した場合に備えて、ブランドを保存するにはどうすればよいですか？
あなたのブランドがオンラインで、何かがうまくいかない場合、それはすべての終わりではありません。 あなたが何をしても、負帰還は注ぎ込まれます。 あなたがそれらで何をするかはすべての違いを生みます。 ですから、あなたが十分な憎しみを得ることができたとしても、正直なところ心配することは何もありません。 これに対処する方法は次のとおりです。
レビューの削除：
オンラインレピュテーション管理を行うための古典的な方法：目的を十分に果たさないものを取り除く。 ユーザーがあなたが提供するサービスについて不快または悪いことを投稿し、あなたが明らかに過失ではない場合、それらのレビューを削除するための法的手段を使用すると便利な場合があります。 修復不可能な形で影響を及ぼし始める前に、非常に早い段階で対処することが常に有益です。
アグレッシブなSEO：
SEOは、検索エンジンアルゴリズムの優れた本に登場することです。 それは、それらについて多くの良いことが言われているページだけを表示することに関係しています。 そのような「良い」サイトは顧客の検索に関連していると見なされます。 オンライン評判管理とは、より多くの人々があなたのサイトにアクセスできるように、あなたの会社を良い光で描写することです。
このように、アルゴリズムは、多くの人があなたが提供するサービスについて良いことを言っていることに気づきます。 したがって、最初の2つのSERP（検索エンジンの結果ページ）に表示されます。 これはあなたのビジネスを他に類を見ないほど後押しします。 そして本質的に、レビューは連鎖反応です。 多くの人があなたが提供するサービスについて上手に話しているなら、より多くの人が時流に参加するでしょう。
調査
あなたの会社が深刻なオンライン問題に直面している場合は、専門家の助けを借りる必要があります。 専門のオンラインアナリストに問題を調査させ、潜在的な脅威と攻撃者を絞り込みます。
結論
デジタル時代では、オンラインマーケティングは簡単です。 しかし、それでもそれはトリッキーな試みです。 オンラインで表示されるすべてのブランドの言及とコミュニケーションがあなたの管理下にあるわけではありません。 すべての主要な影響力のあるチャネルでデジタル認識を正しくすることは、この点で取る正しいステップです。 オンライン評判管理の助けを借りてこの活動に努力することは、あなたが思っているよりも早くあなたに有利に働くでしょう。