Что нужно знать об управлении репутацией в Интернете
Опубликовано: 2022-03-16Было время, когда присутствие в социальных сетях было чем-то, что делали только «крутые ребята» из квартала. Казалось бы, это было начато как средство бесплатных сплетен. Но, глядя на ошеломляющие цифры, 2,95 миллиарда человек вошли в ту или иную платформу социальных сетей. Очевидно, что социальные сети завоевали сердца своим десятилетним присутствием.
За прошедшие годы социальные сети превратились в нечто гораздо большее, чем рейтинг фотографий ваших друзей. Теперь он превратился в гигантскую базу данных клиентов. Эта база данных ориентирована на отрасли по всему миру на основе их симпатий и антипатий. Идет разработка бесконечного количества алгоритмов, отсортировывающих потенциальных клиентов. Это помогает компаниям более эффективно ориентироваться на свою аудиторию. Это означает, что больше усилий прикладывается туда, где это необходимо, чтобы получить максимальную выгоду.
Интернет-репутация во все более взаимосвязанном мире
Вполне естественно, что онлайн-присутствие — это больше, чем просто веб-страница, на которой вы размещаете фотографии и посты, которые хотите, чтобы мир увидел. Теперь это инструмент, который компании используют для получения прибыли, и то, как вы ведете свое присутствие в Интернете, влияет на бизнес и продажи так, как вы даже не могли себе представить.
Управление онлайн-репутацией как термин, возможно, не имело большого значения в последние несколько лет. Однако в наши дни они делают все возможное, когда речь идет о продажах и последующей прибыли, полученной от них.
Из-за обширности учетной записи в социальных сетях и огромного воздействия на граждан мира, хотя и виртуально, каждый приходит к осознанию того, что его онлайн-репутация больше не находится под их контролем. Представьте себе наихудший сценарий, когда кто-то, одержимый желанием испортить вашу репутацию в Интернете, имеет все возможности сделать это на платформе социальных сетей. Чтобы этого не произошло, у вас есть люди, которых называют менеджерами по онлайн-репутации.
Кто такой онлайн-менеджер репутации?
Это технические эксперты, которые специализируются на исправлении своей онлайн-репутации наилучшим и наиболее оптимальным способом. Они обеспечивают, что можно было бы назвать, онлайн макияж. Как это делается? Когда особо не за что хвалить, сгодится закопать все плохое. Именно это и происходит в управлении репутацией в Интернете.
Экспертам удается убрать мировую известность об отрицательных результатах. Параллельно они продвигают контент, который создает лучший образ вас перед важными людьми. По сути, предоставление контроля компаниям и предоставление им возможности решать, как они будут встречаться с потенциальными клиентами и клиентами, — это то, что делает менеджер онлайн-репутации.
Зачем вообще это кому-то нужно?
Интернет, несомненно, стал цифровым каналом, на котором зарабатываются состояния. Мало кто сомневается в том, что одно или два добрых слова, сказанные об услугах, которые вы предоставляете, быстрее передаются через электронную среду. Невероятно, чтобы репутация компании зависела от рук людей, которых вы не можете легко отследить; люди, которые, возможно, даже не пользовались вашими услугами и, вероятно, просто троллят в свое удовольствие.
Во многих случаях было замечено, что мстительные бывшие сотрудники выходят в Интернет, чтобы запятнать репутацию компании. Это когда они заходят слишком далеко в своих размолвках с компанией. Эти вещи сильно влияют на положительный имидж компании в Интернете. Впоследствии это начинает появляться в чартах продаж, и в целом это не очень красивая картина для представления вашим властям.
Как можно навредить репутации в сети?
Мест, где вы хотели бы, чтобы ваш бизнес оставался в стороне от Интернета, много, но вот лишь несколько основных моментов, в которых ваша компания должна избегать появления:
Отрицательные отзывы:
Вся система отзывов — это подход компании к своим клиентам. Это шаг, сделанный несколькими компаниями для увеличения взаимодействия с клиентами. Это также для того, чтобы получить от них предложения об изменениях, которые они с нетерпением ждут. Улучшение обслуживания клиентов с помощью этого — все в порядке.
Но все пойдет не так, если вы начнете регулярно получать постоянное количество негативных отзывов. Это то, что касается онлайн-обзоров: хорошие или плохие, они все равно появляются. И слишком много плохих отзывов, появляющихся в тот момент, когда кто-то ищет ваш бренд, — это реклама, без которой ваш бренд мог бы обойтись.
Негативное освещение в СМИ :
Хотя вы, возможно, слишком часто слышали эту фразу о том, что «плохой рекламы не бывает», это не совсем верно с точки зрения бизнеса. Это может быть справедливо в отношении гламурной иконы или поп-звезды, но определенно не в случае прибыльных оборотов. Негативные отзывы плохо сказываются на продажах. Для процветающего бизнеса важно держаться подальше от негативного внимания.
Ненавистные сайты:
Место, где люди могут коллективно скрывать компании, отрасли и услуги по какой-либо причине или нет. Сайты ненависти в наши дни очень популярны. Оставаться на берегу этих коварных вод — мудрый призыв к здоровью вашего бизнеса.
Понимание важности управления репутацией в Интернете необходимо, если вы думаете в интересах своей компании. Знание – первый шаг к действию. Как только вы это знаете, вы действуете в этом направлении и реализуете то, что может сослужить вам хорошую службу в долгосрочной перспективе.
Итак, как это работает на самом деле?
Менеджер по онлайн-репутации внимательно изучит веб-сайт вашего бренда и выявит возможные причины вашей проблемы. Это может быть определенный человек, рассылающий спамом письма с ненавистью всем вашим клиентам, заставляя их со временем возмущаться вашими услугами. Или это может быть определенная услуга, которая не совсем подходит для вашего бренда, и ее можно было бы улучшить. Это также покажет, что вы серьезно относитесь к отзывам своих клиентов. Это поможет вам сохранить вашу клиентскую базу в любом случае.
Например, в прошлом году WhatsApp Inc., теперь принадлежащая Facebook, выпустила обновление, которое сделало «обновления статуса» строго пиктографическими, в отличие от традиционных текстовых статусов. Это вызвало онлайн-ярость многих миллионов клиентов со всего мира. Приложение вскоре извинилось за это. Они развернули текстовые обновления статуса практически сразу.
Как это им послужило? Они не только привлекли больше пользователей, но и завоевали их доверие к тому, что есть приложение, которое их слушает. Завоевание доверия клиентов путем внесения изменений, которые они желают, — это то, что помогает зарекомендовать себя в Интернете. И вы знаете общее эмпирическое правило в эту цифровую эпоху: то, что есть в сети, остается в сети.
Как сохранить свой бренд, если вы попали в сложную ситуацию?
Если ваш бренд находится в сети и что-то идет не так, это еще не все. Негативные отзывы будут сыпаться, что бы вы ни делали. То, что вы делаете с ними, имеет значение. Так что, если вам удалось собрать достаточно ненависти, вам, честно говоря, не о чем беспокоиться. Вот как вы можете с этим справиться:
Удаление отзыва :
Классический способ управления онлайн-репутацией: удалить те, которые не служат вашей цели. Если пользователь опубликовал что-то оскорбительное или плохое об услугах, которые вы предоставляете, в чем вы, очевидно, не виноваты, то использование законных средств для удаления этих отзывов может оказаться полезным. Прежде чем он начнет воздействовать на вас непоправимо, всегда полезно иметь дело с ним на самых ранних стадиях.
Агрессивное SEO:
SEO — это все о том, чтобы попасть в хорошие книги алгоритма поисковой системы. Он занимается отображением только тех страниц, о которых говорят много хорошего. Он считает, что такие «хорошие» сайты релевантны поиску клиента. Управление репутацией в Интернете — это представление вашей компании в хорошем свете, чтобы все больше и больше людей посещали ваш сайт.
Таким образом, алгоритм замечает, что многие люди хорошо отзываются о предоставляемых вами услугах. Таким образом, он показывает вас на первых двух SERP (страницах результатов поисковой системы). Это дает вашему бизнесу импульс, как никакой другой. А по всей своей сути обзоры — это цепная реакция. Если много людей хорошо отзываются об услугах, которые вы предоставляете, то больше людей присоединятся к победе.
Расследования
Если ваша компания сталкивается с серьезными онлайн-проблемами, необходимо нанять профессиональную помощь. Позвольте опытным онлайн-аналитикам изучить этот вопрос и сузить круг потенциальных угроз и злоумышленников.
Вывод
В цифровую эпоху маркетинг в Интернете — это просто. Но тем не менее это непростое занятие. Не все упоминания брендов и сообщения, появляющиеся в Интернете, находятся под вашим контролем. Правильное цифровое восприятие на всех основных каналах влияния — правильный шаг в этом отношении. Прикладывание усилий к этой деятельности с помощью управления онлайн-репутацией сработает в вашу пользу раньше, чем вы думаете.