สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-16มีบางครั้งที่การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ "เด็กเจ๋ง" เหล่านี้ทำได้ ดูเหมือนว่าจะเริ่มเป็นสื่อกลางของการนินทาฟรี แต่เมื่อดูจากตัวเลขที่น่าตกใจแล้ว ผู้คน 2.95 พันล้านคนได้ลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรืออย่างอื่น เห็นได้ชัดว่าโซเชียลมีเดียชนะใจในการแสดงตนที่มีอายุหลายสิบปี
หลายปีที่ผ่านมา โซเชียลมีเดียได้เติบโตขึ้นเป็นมากกว่าการให้คะแนนรูปภาพของเพื่อนของคุณ ตอนนี้ได้กลายเป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของลูกค้า ฐานข้อมูลนี้กำหนดเป้าหมายโดยอุตสาหกรรมทั่วโลกตามความชอบและไม่ชอบ มีการพัฒนาอัลกอริธึมจำนวนมากไม่รู้จบเพื่อคัดแยกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งช่วยให้บริษัทกำหนดเป้าหมายผู้ชมของตนได้อย่างคล่องตัวยิ่งขึ้น กล่าวคือมีความพยายามมากขึ้นในจุดที่สำคัญเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์สูงสุด
ชื่อเสียงออนไลน์ในโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น
ค่อนข้างเป็นธรรมชาติ สถานะออนไลน์ของคนๆ หนึ่งเป็นมากกว่าหน้าเว็บที่คุณโพสต์รูปภาพและโพสต์ที่คุณต้องการให้โลกเห็น ปัจจุบันเป็นเครื่องมือที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อสร้างผลกำไร และวิธีที่คุณดำเนินการกับสถานะออนไลน์ของคุณส่งผลกระทบต่อธุรกิจและการขายในแบบที่คุณไม่เคยคิดมาก่อน
การจัดการชื่อเสียงออนไลน์อาจไม่ได้มีความหมายมากนักในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันนี้พวกเขากำลังสร้างกระแสทั้งในด้านการขายและผลกำไรที่ตามมาซึ่งเป็นผลมาจากพวกเขา
เนื่องจากความกว้างขวางที่มาพร้อมกับบัญชีโซเชียลมีเดียและการเปิดเผยข้อมูลอย่างมากมายต่อพลเมืองโลก ถึงแม้ว่าในความจริงแล้ว เราตระหนักได้ว่าชื่อเสียงออนไลน์ของคนๆ หนึ่งไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของตนเองอีกต่อไป ลองนึกภาพกรณีที่เลวร้ายที่สุดที่มีใครบางคนมุ่งหวังที่จะทำให้ชื่อเสียงของคุณสกปรกทางออนไลน์มีทุกวิถีทางที่จะทำบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณมีคนที่ทำตามชื่อ ผู้จัดการชื่อเสียงออนไลน์
ใครคือผู้จัดการชื่อเสียงออนไลน์กันแน่?
เหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญในการแก้ไขชื่อเสียงออนไลน์ของตนอย่างดีที่สุดและเหมาะสมที่สุด พวกเขาให้สิ่งที่เรียกว่า makeover ออนไลน์ วิธีนี้ทำอย่างไร? เมื่อคุณไม่มีคำชมให้มาก การกลบสิ่งไม่ดีก็มีประโยชน์ นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์อย่างแม่นยำ
ผู้เชี่ยวชาญจัดการเพื่อลบการมองเห็นของโลกเกี่ยวกับผลลัพธ์เชิงลบ ควบคู่ไปกับการส่งเสริมเนื้อหาที่ผลักดันภาพลักษณ์ของคุณให้ดีขึ้นต่อหน้าผู้ที่มีความสำคัญ โดยพื้นฐานแล้ว การควบคุมบริษัทต่างๆ และปล่อยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะพบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าได้อย่างไรคือสิ่งที่ผู้จัดการชื่อเสียงออนไลน์ทำ
ทำไมทุกคนถึงต้องการสิ่งนี้?
อินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นช่องทางดิจิทัลที่สร้างโชคชะตาอย่างแน่นอน มีข้อสงสัยเล็กน้อยเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าคำหนึ่งหรือสองคำเกี่ยวกับบริการที่คุณให้เดินทางได้เร็วขึ้นผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ไม่น่าเป็นไปได้เลยที่ชื่อเสียงของบริษัทจะขึ้นอยู่กับมือของคนที่คุณไม่สามารถตามรอยได้อย่างง่ายดาย คนที่อาจจะไม่ได้ใช้บริการของคุณด้วยซ้ำและอาจแค่ล้อเล่นเพื่อความสนุก
ในหลายกรณี มีการสังเกตว่าอดีตพนักงานที่พยาบาทใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของบริษัท นี่คือตอนที่พวกเขาเอาเปรียบบริษัทไปไกลเกินไป สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ออนไลน์ในเชิงบวกของบริษัทอย่างรุนแรง ต่อจากนั้นสิ่งนี้เริ่มปรากฏในชาร์ตการขายและโดยรวมแล้วไม่ใช่ภาพที่สวยงามมากที่จะนำเสนอต่อเจ้าหน้าที่ของคุณ
ชื่อเสียงออนไลน์ถูกทำลายได้อย่างไร?
มีสถานที่มากมายที่คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณอยู่เฉยๆ ทางอินเทอร์เน็ต แต่นี่เป็นเพียงข้อมูลพื้นฐานบางประการที่บริษัทของคุณต้องหลีกเลี่ยงการแสดงที่:
ความคิดเห็นเชิงลบ:
ระบบตรวจสอบทั้งหมดเป็นแนวทางของบริษัทในการเข้าถึงลูกค้า นี่เป็นความเคลื่อนไหวจากหลายๆ บริษัท เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นการขอคำแนะนำจากพวกเขาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขารอคอยที่จะได้เห็น การปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยวิธีนี้เป็นสิ่งที่ดีและสวยงาม
แต่ทุกอย่างจะไม่ดีขึ้นหากคุณเริ่มได้รับความคิดเห็นเชิงลบอย่างสม่ำเสมอ นั่นคือสิ่งที่มีรีวิวออนไลน์: ดีหรือไม่ดี พวกเขายังคงปรากฏ และบทวิจารณ์ที่ไม่ดีจำนวนมากปรากฏขึ้นในขณะที่มีคนค้นหาแบรนด์ของคุณเป็นการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณสามารถทำได้โดยปราศจาก
ความครอบคลุมของสื่อเชิงลบ :
แม้ว่าคุณอาจเคยได้ยินวลีนี้แพร่หลายบ่อยเกินไปว่า “ไม่มีการประชาสัมพันธ์ที่แย่” แต่ก็ไม่เป็นความจริงทั้งหมดในแง่ของธุรกิจ มันอาจจะเป็นจริงในแง่ของไอคอนที่น่าดึงดูดหรือป๊อปสตาร์ แต่ไม่ใช่กรณีที่มีการหมุนเวียนที่ทำกำไรอย่างแน่นอน คำติชมเชิงลบกระทบยอดขายในทางที่ไม่ดี สำหรับธุรกิจที่เฟื่องฟู การหลีกเลี่ยงสปอตไลท์เชิงลบเป็นสิ่งสำคัญ
เว็บไซต์ที่เกลียดชัง:
สถานที่สำหรับให้ผู้คนรวมตัวกันแรเงาบริษัท อุตสาหกรรม และบริการด้วยเหตุผลหรือไม่ก็ตาม เว็บไซต์เกลียดชังเป็นสิ่งที่อยู่ในทุกวันนี้ การอยู่บนฝั่งน่านน้ำที่ทุจริตเหล่านี้เป็นการเรียกร้องที่ชาญฉลาดสำหรับสุขภาพของธุรกิจของคุณ
การเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญหากคุณคิดเพื่อผลประโยชน์สูงสุดสำหรับบริษัทของคุณ การรู้เป็นก้าวแรกสู่การปฏิบัติ เมื่อคุณรู้แล้ว คุณจะดำเนินการในทิศทางนั้นและนำสิ่งที่สามารถให้บริการคุณได้ในระยะยาว
แล้วมันทำงานอย่างไร จริงไหม?
ผู้จัดการชื่อเสียงออนไลน์จะกลั่นกรองเว็บไซต์แบรนด์ของคุณและมองหาสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาของคุณ อาจเป็นการส่งอีเมลขยะที่เกลียดชังลูกค้าทุกคนของคุณ ทำให้พวกเขาไม่พอใจบริการของคุณเมื่อเวลาผ่านไป หรืออาจเป็นบริการบางอย่างที่ไม่ดีนักสำหรับแบรนด์ของคุณและสามารถปรับเปลี่ยนให้ดีขึ้นได้ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับคำติชมจากลูกค้าของคุณอย่างจริงจัง ช่วยให้คุณรักษาฐานลูกค้าของคุณไว้เหมือนเดิม
ในกรณีนี้ ปีที่แล้ว WhatsApp Inc. ซึ่งปัจจุบันเป็นเจ้าของโดย Facebook ได้เปิดตัวการอัปเดตที่ทำให้ "การอัปเดตสถานะ" เป็นภาพกราฟิกที่เคร่งครัด ตรงข้ามกับสถานะข้อความแบบเดิม สิ่งนี้พบกับความโกรธแค้นออนไลน์ของลูกค้าหลายล้านรายจากทั่วโลก แอพขอโทษสำหรับสิ่งนี้ในไม่ช้า พวกเขาเปิดตัวการอัปเดตสถานะข้อความเกือบจะในทันที
มันให้บริการพวกเขาอย่างไร? พวกเขาไม่เพียงแต่ได้ผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ว่ามีแอพที่รับฟัง การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าโดยนำการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาต้องการไปใช้เป็นสิ่งที่ช่วยบอกคำที่ดีสำหรับบริการของคุณทางออนไลน์ และคุณคงทราบหลักการทั่วไปในยุคดิจิทัลนี้แล้ว สิ่งที่อยู่ในเน็ตคืออยู่บนเน็ต
วิธีบันทึกแบรนด์ของคุณในกรณีที่คุณต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก?
หากแบรนด์ของคุณออนไลน์และมีบางอย่างผิดปกติ นั่นไม่ใช่จุดจบของทั้งหมด ผลตอบรับเชิงลบจะหลั่งไหลเข้ามา ไม่ว่าคุณจะทำอะไร สิ่งที่คุณทำกับพวกเขาทำให้เกิดความแตกต่าง ดังนั้น ในกรณีที่คุณสามารถรวบรวมความเกลียดชังได้มากพอ ก็ไม่มีอะไรต้องกังวลตามจริง นี่คือวิธีที่คุณสามารถจัดการกับมัน:
การลบรีวิว :
วิธีคลาสสิกในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์: นำสิ่งที่ไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของคุณออกไป หากผู้ใช้โพสต์สิ่งที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ดีเกี่ยวกับบริการที่คุณให้ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าคุณไม่ผิด การใช้วิธีการทางกฎหมายเพื่อลบรีวิวเหล่านั้นอาจมีประโยชน์ ก่อนที่มันจะเริ่มส่งผลกระทบต่อคุณในแบบที่เกินกว่าจะซ่อมแซมได้ การจัดการกับมันตั้งแต่เริ่มแรกจะเป็นประโยชน์เสมอ
SEO เชิงรุก:
SEO คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมาในหนังสือที่ดีของอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหา มันเกี่ยวข้องกับการแสดงเฉพาะหน้าที่มีการพูดถึงสิ่งดีๆ มากมายเกี่ยวกับพวกเขาเท่านั้น โดยถือว่าไซต์ที่ "ดี" ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการค้นหาของลูกค้า การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นการแสดงภาพบริษัทของคุณในแง่มุมที่ดี เพื่อให้ผู้คนเข้าชมไซต์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ
ด้วยวิธีนี้ อัลกอริธึมจะสังเกตว่าผู้คนจำนวนมากมีสิ่งที่ดีที่จะพูดเกี่ยวกับบริการที่คุณนำเสนอ ดังนั้นจึงแสดงให้คุณเห็นใน SERP สองรายการแรก (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างไม่มีใครเหมือน และในสาระสำคัญทั้งหมด บทวิจารณ์เป็นปฏิกิริยาลูกโซ่ หากมีคนจำนวนมากพูดถึงบริการที่คุณให้ไว้ ผู้คนจำนวนมากก็จะเข้าร่วมกลุ่มนี้
การสืบสวน
หากบริษัทของคุณประสบปัญหาร้ายแรงทางออนไลน์ คุณจำเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญมาช่วย ให้นักวิเคราะห์ออนไลน์ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบเรื่องนี้ และจำกัดขอบเขตภัยคุกคามและผู้โจมตีที่อาจเกิดขึ้น
บทสรุป
ในยุคดิจิทัล การทำการตลาดออนไลน์เป็นเรื่องง่าย แต่มันก็เป็นความพยายามที่ยุ่งยากอยู่ดี การกล่าวถึงแบรนด์และการสื่อสารทั้งหมดที่ปรากฏทางออนไลน์ไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ การทำให้การรับรู้ทางดิจิทัลของคุณถูกต้องในทุกช่องทางที่มีอิทธิพลสำคัญๆ เป็นขั้นตอนที่ถูกต้องในเรื่องนี้ การใช้ความพยายามในกิจกรรมนี้ด้วยความช่วยเหลือจากการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์จะช่วยคุณได้เร็วกว่าที่คุณคิด