Online İtibar Yönetimi Hakkında Bilinmesi Gerekenler
Yayınlanan: 2022-03-16Bir zamanlar sosyal medya varlığına sahip olmak, bloktaki "havalı çocukların" yaptığı bir şeydi. Görünüşe göre özgür bir dedikodu ortamı olarak başladı. Ancak şaşırtıcı rakamlara bakıldığında, 2,95 milyar insan şu veya bu sosyal medya platformuna giriş yapmış. Açıkçası, sosyal medya on yıllık varlığıyla kalpleri kazandı.
Yıllar geçtikçe sosyal medya, arkadaşlarınızın fotoğraflarını derecelendirmekten çok daha fazlası haline geldi. Artık dev bir müşteri veritabanına dönüştü. Bu veritabanı, dünya çapındaki endüstriler tarafından beğenilerine ve beğenilerine göre hedefleniyor. Potansiyel müşterileri sıralayan sonsuz sayıda algoritma geliştirilmektedir. Bu, şirketlerin hedef kitlelerini daha akıcı bir şekilde hedeflemesine yardımcı olur. Bu, maksimum faydayı elde etmek için önemli olan yerlerde daha fazla çaba sarf edildiğini söylemektir.
Giderek daha bağlantılı hale gelen bir dünyada çevrimiçi itibar
Doğal olarak, birinin çevrimiçi varlığı, dünyanın görmesini istediğiniz resimleri ve gönderileri paylaştığınız bir web sayfasından daha fazlasıdır. Artık şirketlerin kar elde etmek için kullandıkları bir araçtır ve çevrimiçi varlığınızı sürdürme biçiminiz, işletmeleri ve satışları asla hayal bile edemeyeceğiniz şekillerde etkiler.
Çevrimiçi itibar yönetimi bir terim olarak son birkaç yılda pek bir şey ifade etmemiş olabilir. Ancak şimdi, satışlar ve bunlardan kaynaklanan karlar söz konusu olduğunda, bu günlerde tüm dalgaları yapıyorlar.
Bir sosyal medya hesabının getirdiği enginlik ve sanal olsa da küresel vatandaşlara muazzam maruz kalma nedeniyle, kişi çevrimiçi itibarının artık kendi kontrolünde olmadığının farkına varır. Birinin çevrimiçi itibarınızı kirletmeye kararlı olduğu en kötü durum senaryosunu hayal edin, bunu bir sosyal medya platformunda yapmak için tüm araçlara sahip. Bunun olmasını önlemek için, Online itibar yöneticileri olarak adlandırılan kişiler var.
Çevrimiçi itibar yöneticisi tam olarak kimdir?
Bunlar, kişinin çevrimiçi itibarını mümkün olan en iyi ve en optimize şekilde düzeltme konusunda uzmanlaşmış teknoloji uzmanlarıdır. Ne diyebileceğimizi, çevrimiçi bir makyaj sağlarlar. Bu nasıl yapılır? Övülecek çok şeyin olmadığında, kötü olan her şeyi gömmek işe yarar. Çevrimiçi itibar yönetiminde tam olarak olan budur.
Uzmanlar, olumsuz sonuçlar konusunda dünyanın görünürlüğünü ortadan kaldırmayı başarıyor. Buna paralel olarak, önemli kişilerin önünde sizin daha iyi bir imajınızı ortaya çıkaran içeriği teşvik ederler. Temel olarak, şirketlere kontrol vermek ve potansiyel müşteriler ve müşterilerle nasıl karşılaşacaklarına karar vermelerine izin vermek, bir çevrimiçi itibar yöneticisinin yaptığı şeydir.
Neden birinin buna ihtiyacı olsun ki?
İnternet kesinlikle servetlerin yapıldığı dijital bir kanal olarak ortaya çıkmıştır. Verdiğiniz hizmetler hakkında bir iki güzel sözün elektronik ortamda daha hızlı seyahat ettiğine şüphe yok. Bir şirketin itibarının, kolayca izini süremeyeceğiniz kişilerin ellerine bağlı olması kulağa tamamen mümkün görünmüyor; belki hizmetlerinizi bile kullanmamış ve muhtemelen sadece eğlence için dolaşan insanlar.
Birçok durumda, intikamcı eski çalışanların şirketin itibarını zedelemek için internete girdiği fark edildi. Bu, şirketle tartışmalarını çok ileri götürdükleri zamandır. Bunlar, bir şirketin olumlu çevrimiçi imajını büyük ölçüde etkiler. Daha sonra, bu satış listelerinde görünmeye başlar ve genel olarak yetkililerinize sunmak için çok hoş bir resim değildir.
Çevrimiçi itibar nasıl zarar görebilir?
İşletmenizin internet üzerinden başıboş kalmasını istediğiniz yerler çoktur, ancak işte şirketinizin görünmekten kaçınması gereken birkaç temel nokta:
Olumsuz yorumlar:
Tüm inceleme sistemi, bir şirketin müşterilerine ulaşma yaklaşımıdır. Bu, birkaç şirket tarafından müşteri etkileşimini artırmak için yapılan bir harekettir. Ayrıca, görmeyi dört gözle bekledikleri değişiklikler hakkında onlardan öneriler almaktır. Müşteri hizmetlerini bu şekilde geliştirmek, her şey yolunda ve züppe.
Ancak, düzenli olarak tutarlı miktarda olumsuz geri bildirim almaya başlarsanız, her şey yolunda gitmeyecektir. Çevrimiçi incelemelerin olayı budur: iyi ya da kötü, yine de ortaya çıkarlar. Ve birisi markanıza baktığı anda ortaya çıkan çok sayıda kötü yorum, markanızın onsuz yapamayacağı tanıtımdır.
Olumsuz medya kapsamı :
“Kötü tanıtım diye bir şey yoktur” şeklindeki bu ifadeyi çok sık duymuş olsanız da, iş açısından tamamen doğru değildir. Bir glam ikonu veya bir pop yıldızı açısından doğru olabilir, ancak kesinlikle karlı cirolar için geçerli değildir. Olumsuz geri bildirimler, satışları kötü bir şekilde etkiler. Gelişen bir işletme için olumsuz spot ışıklarından uzak durmak önemlidir.
Nefret siteleri:
İnsanların şirketleri, endüstrileri ve hizmetleri toplu olarak gölgede bırakabilecekleri bir yer. Nefret siteleri bu günlerde bir şey. Bu tehlikeli sularda karada kalmak, işinizin sağlığı için akıllıca bir çağrıdır.
Şirketinizin çıkarlarını en iyi şekilde düşünüyorsanız, çevrimiçi itibar yönetiminin önemini anlamak çok önemlidir. Bilmek, harekete geçmenin ilk adımıdır. Öğrendikten sonra, o yönde hareket eder ve uzun vadede size hizmet edebilecek olanı uygularsınız.
Peki, bu gerçekten nasıl çalışıyor?
Bir çevrimiçi itibar yöneticisi, markanızın web sitesini inceler ve sorununuz için makul nedenler arar. Tüm müşterilerinize belirli bir bireysel spam nefret e-postası gönderebilir ve onları zaman içinde hizmetlerinize yeniden göndermeye koşullandırabilir. Veya markanız için tamamen iyi sonuç vermeyen ve bazı daha iyi ayarlamalarla yapılabilecek belirli bir hizmet olabilir. Bu aynı zamanda müşterilerinizden gelen geri bildirimleri ciddiye aldığınızı da gösterir. Müşteri tabanınızı aynı şekilde korumanıza yardımcı olur.
Geçen yıl Facebook'un sahibi olduğu WhatsApp inc, geleneksel metin durumlarının aksine "durum güncellemelerini" kesinlikle resimsel yapan bir güncelleme yayınladı. Bu, dünyanın dört bir yanından milyonlarca müşterinin çevrimiçi öfkesiyle bir araya geldi. Uygulama kısa süre sonra bunun için özür diledi. Metin durumu güncellemelerini neredeyse anında yayınladılar.
Onlara nasıl hizmet etti? Sadece daha fazla kullanıcı kazanmakla kalmadılar, aynı zamanda kullanıcılarının da dinleyen bir uygulama olduğuna dair güvenini kazandılar. Arzu ettikleri değişikliği uygulayarak müşterinin güvenini kazanmak, hizmetleriniz için çevrimiçi ortamda iyi bir söz söylemeye yardımcı olan bir şeydir. Ve bu dijital çağda genel kuralı biliyorsunuz: ağda olan, ağda kalır.
Zor bir durumla karşılaşmanız durumunda markanızı nasıl kurtarırsınız?
Markanız çevrimiçiyse ve yolunda gitmeyen bir şeyler varsa, bu her şeyin sonu değil. Ne yaparsanız yapın, olumsuz geri bildirimler akacaktır. Onlarla yaptığınız şey her şeyi değiştirir. Yani yeterince nefret toplamayı başardıysanız, gerçekten endişelenecek bir şey yok. Bununla nasıl başa çıkabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
Kaldırma işlemini gözden geçirin :
Çevrimiçi itibar yönetimi ile ilgili klasik yol: Amacınıza iyi hizmet etmeyenleri ortadan kaldırın. Bir kullanıcı, sağladığınız hizmetler hakkında saldırgan veya kötü bir şey yayınlamışsa, ki bunda sizin suçunuz olmadığı açıktır, o zaman bu incelemeleri kaldırmak için yasal yollara başvurmak işe yarayabilir. Sizi onarılamayacak şekilde etkilemeye başlamadan önce, onunla en erken aşamalarında başa çıkmak her zaman faydalıdır.
Agresif SEO:
SEO, bir arama motoru algoritmasının iyi kitaplarına girmekle ilgilidir. Sadece onlar hakkında çok iyi şeyler söylenen sayfaları göstermekle ilgilenir. Bu tür "iyi" sitelerin bir müşterinin aramasıyla alakalı olduğunu düşünür. Çevrimiçi itibar yönetimi, daha fazla insanın sitenizi ziyaret etmesi için şirketinizi iyi bir şekilde tasvir etmekle ilgilidir.
Bu şekilde algoritma, birçok insanın sağladığınız hizmetler hakkında söyleyecek iyi şeyleri olduğunu fark eder. Böylece ilk iki SERP'de (Arama Motoru Sonuç Sayfaları) sizi gösterir. Bu, işletmenize benzeri olmayan bir destek sağlar. Ve tüm özünde, incelemeler bir zincirleme reaksiyondur. Sağladığınız hizmetler hakkında birçok insan iyi konuşuyorsa, o zaman daha fazla insan çoğunluğa katılacaktır.
soruşturmalar
Şirketiniz ciddi çevrimiçi sorunlarla karşı karşıyaysa, profesyonel yardım almak gerekir. Uzman çevrimiçi analistlerin konuyu araştırmasına ve olası tehditleri ve saldırganları daraltmasına izin verin.
Çözüm
Dijital çağda, çevrimiçi pazarlama kolaydır. Ama yine de zor bir çaba. Çevrimiçi görünen tüm marka sözleri ve iletişimleri sizin kontrolünüz altında değildir. Dijital algınızı tüm önemli etkileyici kanallarda doğru bir şekilde elde etmek, bu konuda atılması gereken doğru adımdır. Çevrimiçi itibar yönetimi yardımıyla bu faaliyete çaba sarf etmek, sandığınızdan daha kısa sürede lehinize sonuçlanacaktır.