Co należy wiedzieć o zarządzaniu reputacją online

Był czas, kiedy obecność w mediach społecznościowych była czymś, co robiły tylko te „fajne dzieciaki” z dzielnicy. Podobno zaczęło się jako medium darmowych plotek. Ale patrząc na oszałamiające liczby, 2,95 miliarda ludzi zalogowało się do jakiejś platformy mediów społecznościowych. Najwyraźniej media społecznościowe podbiły serca swoją dziesięcioletnią obecnością.

Z biegiem lat media społecznościowe stały się czymś znacznie więcej niż ocenianiem zdjęć znajomych. Teraz przekształcił się w gigantyczną bazę danych klientów. Ta baza danych jest kierowana przez branże na całym świecie na podstawie ich upodobań i niechęci. Powstaje nieskończona liczba algorytmów, które sortują potencjalnych klientów. Pomaga to firmom w bardziej uproszczony sposób docierać do odbiorców. Oznacza to, że więcej wysiłku wkłada się tam, gdzie jest to ważne, aby uzyskać maksymalne korzyści.

Reputacja online w coraz bardziej połączonym świecie

Całkiem naturalnie, czyjaś obecność w Internecie to coś więcej niż tylko strona internetowa, na której zamieszczasz zdjęcia i posty, które chciałbyś, aby świat zobaczył. Jest to teraz narzędzie, którego używają firmy do osiągania zysków, a sposób, w jaki poruszasz się po swojej obecności w Internecie, wpływa na biznes i sprzedaż w sposób, którego nigdy nie mogłeś sobie wyobrazić.

Zarządzanie reputacją w sieci jako pojęcie mogło nie znaczyć wiele w ciągu ostatnich kilku lat. Teraz jednak robią wszystkie fale w tych dniach, jeśli chodzi o sprzedaż i wynikające z nich zyski.

Dzięki ogromowi konta w mediach społecznościowych i ogromnej ekspozycji na globalnych obywateli, nawet jeśli wirtualnie, dochodzi się do wniosku, że reputacja w Internecie nie jest już pod ich kontrolą. Wyobraź sobie najgorszy scenariusz, w którym ktoś jest zdecydowany zbrukać twoją reputację w Internecie, ma wszystkie środki, aby to zrobić na platformie mediów społecznościowych. Aby temu zapobiec, masz ludzi, którzy nazywają się menedżerami reputacji online.

Kim dokładnie jest menedżer reputacji online?

Są to eksperci techniczni, którzy specjalizują się w naprawieniu własnej reputacji online w najlepszy i najbardziej zoptymalizowany sposób. Zapewniają, jak można by to nazwać, metamorfozę online. Jak to się robi? Kiedy nie masz za co chwalić, przydaje się pogrzebać wszystko, co złe. Właśnie to dzieje się w zarządzaniu reputacją online.

Ekspertom udaje się usunąć światową widoczność negatywnych wyników. Równolegle promują treści, które poprawiają Twój wizerunek przed ważnymi osobami. Zasadniczo dawanie kontroli firmom i pozwalanie im decydować, w jaki sposób spotykają się z potencjalnymi klientami i klientami, jest tym, co robi menedżer reputacji online.

Dlaczego ktokolwiek miałby tego potrzebować?

Internet z pewnością stał się cyfrowym kanałem, na którym zarabia się fortuny. Nie ma wątpliwości co do tego, że kilka miłych słów na temat świadczonych przez Ciebie usług podróżuje szybciej za pośrednictwem mediów elektronicznych. Nie wydaje się całkiem możliwe, aby reputacja firmy zależała od ludzi, których nie można łatwo wyśledzić; ludzie, którzy być może nawet nie korzystali z twoich usług i prawdopodobnie po prostu trolują dla zabawy.

W wielu przypadkach zauważono, że mściwi byli pracownicy sięgają do Internetu, aby splamić reputację firmy. Wtedy posuwają się zbyt daleko w swojej sprzeczce z firmą. Te rzeczy w drastyczny sposób wpływają na pozytywny wizerunek firmy w Internecie. Następnie zaczyna to pojawiać się na wykresach sprzedaży i ogólnie nie jest to zbyt ładny obraz, który można przedstawić władzom.

Jak można zaszkodzić reputacji w Internecie?

Istnieje wiele miejsc, w których Twoja firma może dryfować w Internecie, ale oto tylko kilka podstawowych informacji, w których Twoja firma musi unikać:

1. Negatywne recenzje:

Cały system recenzji to podejście firmy do docierania do klientów. Jest to ruch wykonany przez kilka firm w celu zwiększenia interakcji z klientami. Jest to również pozyskiwanie od nich sugestii dotyczących zmian, na które czekają. Poprawa obsługi klienta dzięki temu jest w porządku i elegancka.

Ale nie wszystko będzie dobrze, jeśli zaczniesz regularnie otrzymywać negatywne opinie. Tak jest z recenzjami online: dobre czy złe, mimo to się pojawiają. Zbyt wiele złych recenzji pojawiających się w momencie, gdy ktoś sprawdza Twoją markę, to reklama, bez której Twoja marka mogłaby się obejść.

2. Negatywne relacje w mediach :

Chociaż mogłeś słyszeć to zdanie krążące zbyt często, że „nie ma czegoś takiego jak zła reklama”, nie jest to do końca prawdziwe z punktu widzenia biznesu. Może to dotyczyć ikony glam lub gwiazdy pop, ale na pewno nie w przypadku dochodowych obrotów. Negatywne opinie negatywnie wpływają na sprzedaż. Dla dobrze prosperującej firmy ważne jest trzymanie się z dala od negatywnego światła reflektorów.

3. Strony nienawidzące:

Miejsce, w którym ludzie mogą wspólnie zacieniać firmy, branże i usługi bez powodu lub nie. Witryny szerzące nienawiść są w dzisiejszych czasach modne. Pozostawanie na brzegu tych zdradzieckich wód jest mądrym wołaniem o zdrowie Twojej firmy.

Zrozumienie znaczenia zarządzania reputacją online jest niezbędne, jeśli myślisz w najlepszym interesie swojej firmy. Wiedza to pierwszy krok w kierunku działania. Kiedy już wiesz, działasz w tym kierunku i wdrażasz to, co może ci służyć na dłuższą metę.

Więc jak to naprawdę działa?

Menedżer ds. reputacji online przeanalizowałby witrynę Twojej marki i szukał prawdopodobnych przyczyn Twojego problemu. Może to być spamowanie nienawistnych wiadomości e-mail do wszystkich klientów, co z czasem powoduje, że będą żywić urazę do Twoich usług. Lub może to być pewna usługa, która nie jest w pełni dobra dla Twojej marki i może wymagać kilku lepszych poprawek. Pokazuje to również, że poważnie traktujesz opinie swoich klientów. Mimo to pomaga utrzymać bazę klientów.

Przykładem może być to, że w zeszłym roku firma WhatsApp, należąca obecnie do Facebooka, wprowadziła aktualizację, która sprawia, że ​​„aktualizacje statusu” są czysto piktograficzne, w przeciwieństwie do tradycyjnych statusów tekstowych. Spotkało się to z internetową furią wielu milionów klientów z całego świata. Aplikacja wkrótce za to przeprosiła. Wprowadzili aktualizacje statusu tekstowego niemal natychmiast.

Jak im to służyło? Nie tylko pozyskali więcej użytkowników, ale także zdobyli ich zaufanie, że istnieje aplikacja, która słucha. Zdobycie zaufania klientów poprzez wprowadzenie zmian, których pragną, to coś, co pomaga umieścić dobre słowo o Twoich usługach w Internecie. I znasz ogólną zasadę praktyczną w erze cyfrowej: to, co jest w sieci, pozostaje w sieci.

Jak ocalić swoją markę na wypadek trudnej sytuacji?

Jeśli Twoja marka jest online i coś jest nie tak, to nie koniec. Negatywne informacje zwrotne będą się pojawiać, bez względu na to, co robisz. To, co z nimi robisz, robi różnicę. Więc jeśli udało ci się zebrać wystarczająco dużo nienawiści, naprawdę nie ma się czym martwić. Oto jak sobie z tym poradzić:

1. Usuń recenzję :

Klasyczny sposób zarządzania reputacją online: usuń te, które nie służą dobrze Twoim celom. Jeśli użytkownik opublikował coś obraźliwego lub złego na temat świadczonych przez Ciebie usług, w których ewidentnie nie ponosisz winy, skorzystanie z legalnych środków w celu usunięcia tych recenzji może się przydać. Zanim zacznie wpływać na ciebie w sposób, którego nie da się naprawić, zawsze warto sobie z nim poradzić na bardzo wczesnych etapach.

2. Agresywne SEO:

SEO polega na znalezieniu się w dobrych książkach algorytmu wyszukiwarki. Zajmuje się wyświetlaniem tylko tych stron, o których mówi się wiele dobrego. Uważa, że ​​takie „dobre” witryny są istotne dla wyszukiwania klienta. Zarządzanie reputacją online polega na przedstawianiu Twojej firmy w dobrym świetle, tak aby coraz więcej osób odwiedzało Twoją witrynę.

W ten sposób algorytm zauważa, że ​​wiele osób ma dobre rzeczy do powiedzenia na temat świadczonych przez Ciebie usług. W ten sposób pokazuje Cię na pierwszych dwóch SERPach (stronach wyników wyszukiwania). Daje to Twojej firmie jak żaden inny impuls. I w całej swej istocie recenzje są reakcją łańcuchową. Jeśli wiele osób mówi dobrze o usługach, które świadczysz, to więcej osób dołączy do modów.

3. Dochodzenia

Jeśli Twoja firma boryka się z poważnymi problemami w sieci, konieczne jest skorzystanie z profesjonalnej pomocy. Pozwól ekspertom analityków internetowych zbadać sprawę i zawęzić zakres potencjalnych zagrożeń i atakujących.

Wniosek

W erze cyfrowej marketing online jest łatwy. Mimo to jest to trudne przedsięwzięcie. Nie wszystkie wzmianki o marce i komunikaty pojawiające się w Internecie są pod Twoją kontrolą. Prawidłowe postrzeganie cyfrowo wszystkich głównych kanałów wpływających jest właściwym krokiem w tym zakresie. Podejmowanie wysiłków w tej działalności za pomocą zarządzania reputacją online przyniosłoby korzyści szybciej, niż myślisz.