Lucruri de știut despre managementul reputației online

A fost o perioadă în care a avea o prezență în rețelele sociale era ceva ce făceau acei „copii cool” de la bloc. Se pare că a început ca un mijloc de bârfă gratuită. Dar, privind cifrele uluitoare, 2,95 miliarde de oameni s-au conectat la o platformă de socializare sau alta. În mod clar, rețelele sociale au cucerit inimile în prezența sa veche de un deceniu.

De-a lungul anilor, rețelele sociale au devenit ceva mai mult decât evaluarea fotografiilor prietenului tău. Acum s-a transformat într-o bază de date uriașă de clienți. Această bază de date este vizată de industriile din întreaga lume, pe baza gusturilor și antipatiilor acestora. Există o dezvoltare a unui număr nesfârșit de algoritmi care sortează clienții potențiali. Acest lucru ajută companiile să își vizeze publicul într-un mod mai eficient. Asta înseamnă că se depun mai multe eforturi acolo unde contează pentru a obține beneficii maxime.

Reputație online într-o lume din ce în ce mai conectată

În mod firesc, prezența cuiva online este mai mult decât o simplă pagină web în care postezi fotografii și postări pe care ai dori să le vadă lumea. Acum este un instrument pe care îl folosesc companiile pentru a obține profituri, iar modul în care procedați cu prezența dvs. online are un impact asupra afacerilor și vânzărilor în moduri pe care nu le-ați fi imaginat niciodată.

Gestionarea reputației online ca termen poate să nu fi însemnat prea mult în ultimii ani. Acum, însă, fac toate valuri în aceste zile, când vine vorba de vânzări și de profiturile care rezultă din acestea.

Datorită vastității care vine cu un cont de social media și expunerii imense la cetățenii globali, chiar dacă virtual, cineva ajunge la conștientizarea că reputația online a cuiva nu mai este în controlul lor. Imaginați-vă un scenariu cel mai rău în care cineva este hotărât să vă murdărească reputația online, are toate mijloacele pentru a o face pe o platformă de socializare. Pentru a preveni acest lucru, aveți oameni care merg după denumirea, Manageri de reputație online.

Cine este mai exact un manager de reputație online?

Aceștia sunt experți în tehnologie care sunt specializați în remedierea reputației online în cel mai bun și mai optimizat mod posibil. Ele oferă, ceea ce s-ar putea numi, o schimbare online. Cum se face asta? Când nu ai prea multe de lăudat, este la îndemână să îngropi tot ce este rău. Exact asta se întâmplă în managementul reputației online.

Experții reușesc să elimine vizibilitatea lumii asupra rezultatelor negative. În paralel, promovează conținut care împinge o imagine mai bună despre tine în fața oamenilor care contează. Practic, acordarea de control asupra companiilor și lăsarea acestora să decidă cum întâlnesc potențiali clienți și clienți este ceea ce face un manager de reputație online.

De ce ar avea cineva nevoie de asta?

Internetul a apărut cu siguranță ca un canal digital în care se fac averi. Nu există nicio îndoială cu privire la faptul că un cuvânt amabil sau două spuse despre serviciile pe care le oferiți călătoresc mai repede prin mediul electronic. Nu pare pe deplin fezabil ca reputația unei companii să depindă de mâinile unor oameni pe care nu îi puteți găsi cu ușurință; oameni care poate nici măcar nu v-au folosit serviciile și probabil că doar trolează pentru distracție.

În multe cazuri, s-a observat că foștii angajați răzbunați apelează la internet pentru a păta reputația companiei. Acesta este momentul în care își duc problema cu compania mult prea departe. Aceste lucruri se întâmplă să afecteze imaginea online pozitivă a unei companii într-o manieră drastică. Ulterior, aceasta începe să apară în graficele de vânzare și, în general, nu este o imagine foarte frumoasă de prezentat autorităților dumneavoastră.

Cum poate fi afectată reputația online?

Locurile în care ați dori ca afacerea dvs. să rămână în derivă pe internet sunt multe, dar iată doar câteva elemente de bază pe care compania dvs. trebuie să le evite să apară:

1. Recenzii negative:

Întregul sistem de evaluare este abordarea unei companii de a ajunge la clienții săi. Aceasta este o mișcare făcută de mai multe companii pentru a crește interacțiunea cu clienții. Este, de asemenea, pentru a primi sugestii de la ei cu privire la schimbările pe care așteaptă cu nerăbdare să le vadă. Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin aceasta este bine și bună.

Dar nu totul va merge bine dacă începeți să primiți în mod regulat o cantitate constantă de feedback negativ. Acesta este lucrul cu recenziile online: bune sau rele, ele apar totuși. Și prea multe recenzii proaste care apar în momentul în care cineva caută marca dvs. este o publicitate fără care marca dvs.

2. Acoperire media negativă :

Deși poate ați auzit această expresie răspândită mult prea des că „nu există publicitate proastă”, nu este în întregime adevărată în ceea ce privește afacerile. Poate fi adevărat în ceea ce privește o icoană glam sau o vedetă pop, dar cu siguranță nu este cazul cu cifre de afaceri profitabile. Feedback-ul negativ afectează vânzările într-un mod rău. Pentru o afacere înfloritoare, este important să nu fii departe de lumina reflectoarelor negative.

3. Site-uri de ură:

Un loc pentru ca oamenii să umbrească în mod colectiv companiile, industriile și serviciile din motive sau nu. Site-urile de ură sunt un lucru în aceste zile. Să stai pe țărm aceste ape perfide este o chemare înțeleaptă pentru sănătatea afacerii tale.

Înțelegerea importanței managementului reputației online este esențială dacă gândiți în cel mai bun interes al companiei dvs. Cunoașterea este primul pas către acțiune. Odată ce știi, acționezi în această direcție și implementezi ceea ce ți-ar putea servi chiar pe termen lung.

Deci, cum funcționează, de fapt?

Un manager de reputație online ar examina site-ul mărcii dvs. și ar căuta cauze plauzibile ale problemei dvs. S-ar putea ca un anumit spam să urască e-mailurile către toți clienții dvs., condiționându-i să-și resimtă serviciile dvs. în timp. Sau ar putea fi un anumit serviciu care nu-i merge în totalitate bine pentru marca dvs. și care s-ar putea face cu unele ajustări mai bune. Acest lucru ar arăta, de asemenea, că iei în serios feedback-ul clienților tăi. Vă ajută să vă păstrați baza de clienți la fel.

Ca exemplu, anul trecut, WhatsApp Inc, acum deținută de Facebook, a lansat o actualizare care a făcut „actualizările de stare” strict pictografice, spre deosebire de stările textuale tradiționale. Acest lucru a întâmpinat o furie online a mai multor milioane de clienți din întreaga lume. Aplicația și-a cerut scuze în curând pentru acest lucru. Au lansat aproape imediat actualizări de stare text.

Cum le-a servit? Nu numai că au câștigat mai mulți utilizatori, dar și-au câștigat și încrederea utilizatorilor că există o aplicație care ascultă. Câștigarea încrederii clienților prin implementarea schimbărilor pe care aceștia le doresc este ceva care vă ajută să puneți o vorbă bună pentru serviciile dvs. online. Și cunoașteți regula generală în această era digitală: ceea ce este din net, rămâne pe net.

Cum să-ți salvezi marca în cazul în care te confrunți cu o situație dificilă?

Dacă marca dvs. este online și ceva nu merge bine, acesta nu este sfârșitul. Feedback-urile negative vor apărea, indiferent de ceea ce faci. Ceea ce faci cu ele face toată diferența. Deci, în cazul în care ați reușit să strângeți suficientă ură, sincer nu aveți de ce să vă faceți griji. Iată cum te poți descurca cu asta:

1. Eliminarea recenziei :

Modul clasic de a gestiona reputația online: scoate-le pe cele care nu-ți servesc bine scopul. Dacă un utilizator a postat ceva jignitor sau rău cu privire la serviciile pe care le furnizați, în care evident că nu sunteți vinovat, atunci folosirea mijloacelor legale pentru a elimina acele recenzii poate fi utilă. Înainte de a începe să vă afecteze în moduri care nu pot fi reparate, este întotdeauna benefic să o faceți în stadiile sale incipiente.

2. SEO agresiv:

SEO înseamnă să apară în cărțile bune ale algoritmului unui motor de căutare. Se preocupă să afișeze numai acele pagini care au multe lucruri bune spuse despre ele. Consideră că astfel de site-uri „bune” sunt relevante pentru căutarea unui client. Gestionarea reputației online se referă la a vă prezenta compania într-o lumină bună, astfel încât tot mai mulți oameni să vă viziteze site-ul.

În acest fel, algoritmul observă că mulți oameni au lucruri bune de spus despre serviciile pe care le oferiți. Astfel, vă arată pe primele două SERP-uri (Search Engine Result Pages). Acest lucru oferă afacerii tale un impuls ca nimeni altul. Și în toată esența sa, recenziile sunt o reacție în lanț. Dacă mulți oameni vorbesc bine despre serviciile pe care le oferiți, atunci mai mulți oameni se vor alătura.

3. Investigatii

Dacă compania ta se confruntă cu probleme serioase online, atunci este necesar să angajezi ajutor profesionist. Lăsați experții analiști online să investigheze problema și să restrângă potențialele amenințări și atacatori.

Concluzie

În era digitală, marketingul online este ușor. Dar este totuși un efort dificil. Nu toate mențiunile de marcă și comunicările care apar online sunt sub controlul dvs. Obținerea corectă a percepției digitale pe toate canalele majore de influență este pasul potrivit de făcut în acest sens. A depune eforturi pentru această activitate cu ajutorul managementului reputației online ar funcționa în favoarea ta mai devreme decât îți dai seama.