온라인 평판 관리에 대해 알아야 할 사항
게시 됨: 2022-03-16소셜 미디어에 존재하는 것이 블록 아래에 있는 "멋진 아이들"이 하는 일이었던 때가 있었습니다. 자유로운 가십의 매개체로 시작된 것으로 보입니다. 그러나 엄청난 숫자를 보면 29억 5천만 명의 사람들이 소셜 미디어 플랫폼이나 다른 플랫폼에 로그인했습니다. 분명히, 소셜 미디어는 10년의 역사 속에서 사람들의 마음을 사로잡았습니다.
수년에 걸쳐 소셜 미디어는 친구의 사진을 평가하는 것 이상의 기능을 하게 되었습니다. 이제는 거대한 고객 데이터베이스로 변모했습니다. 이 데이터베이스는 좋아하는 것과 싫어하는 것을 기반으로 전 세계의 산업을 대상으로 합니다. 잠재 고객을 분류하는 수많은 알고리즘이 개발되고 있습니다. 이를 통해 기업은 보다 간소화된 방식으로 청중을 타겟팅할 수 있습니다. 즉, 최대한의 이익을 얻기 위해 중요한 곳에 더 많은 노력을 기울인다는 것입니다.
점점 더 연결되는 세상에서 온라인 평판
아주 자연스럽게, 한 사람의 온라인 존재는 세상이 보고 싶어하는 사진과 게시물을 게시하는 웹페이지 그 이상입니다. 이제 기업이 이익을 얻기 위해 사용하는 도구이며 온라인에서 활동하는 방식은 상상도 할 수 없는 방식으로 비즈니스와 판매에 영향을 미칩니다.
온라인 평판 관리라는 용어는 지난 몇 년 동안 그다지 의미가 없었을 수 있습니다. 그러나 그들은 현재 판매 및 그로 인한 결과적인 이익과 관련하여 모든 파도를 만들고 있습니다.
소셜 미디어 계정과 함께 제공되는 광대함과 세계 시민에 대한 엄청난 노출로 인해 비록 가상이지만 온라인 평판이 더 이상 자신의 통제에 달려 있지 않다는 것을 깨닫게 됩니다. 누군가가 온라인에서 당신의 평판을 더럽히는 데 열중하는 최악의 시나리오를 상상해보십시오. 소셜 미디어 플랫폼에서 그럴 수 있는 모든 수단이 있습니다. 이를 방지하기 위해 온라인 평판 관리자라는 명칭을 사용하는 사람들이 있습니다.
온라인 평판 관리자는 정확히 누구입니까?
이들은 최고의 온라인 평판을 가능한 한 가장 최적화된 방식으로 개선하는 것을 전문으로 하는 기술 전문가입니다. 그들은 온라인 화장이라고 부를 수 있는 것을 제공합니다. 어떻게 합니까? 칭찬할 것이 별로 없을 때 나쁜 것은 모두 묻어두는 것이 편리하다. 이것이 바로 온라인 평판 관리에서 일어나는 일입니다.
전문가들은 부정적인 결과에 대한 세계의 가시성을 제거합니다. 동시에 그들은 중요한 사람들 앞에서 더 나은 이미지를 제공하는 콘텐츠를 홍보합니다. 기본적으로 회사에 대한 통제권을 부여하고 잠재 고객과 고객을 만나는 방법을 결정하게 하는 것은 온라인 평판 관리자가 하는 일입니다.
왜 누군가가 이것을 필요로 할까요?
인터넷은 확실히 돈을 버는 디지털 채널로 부상했습니다. 당신이 제공하는 서비스에 대한 친절한 말 한두 마디가 전자 매체를 통해 더 빨리 전달된다는 사실에 의심의 여지가 없습니다. 쉽게 추적할 수 없는 사람들의 손에 회사의 명성이 좌우된다는 것은 완전히 실현 가능한 것처럼 들리지 않습니다. 아마도 귀하의 서비스를 사용하지도 않았고 아마도 단지 재미로 트롤링하는 사람들일 것입니다.
많은 경우 복수심에 불타는 전직 직원들이 회사의 명성을 훼손하기 위해 인터넷에 접속하는 것으로 나타났습니다. 이것은 그들이 회사와 너무 멀리 떨어져 있을 때입니다. 이러한 일들은 회사의 긍정적인 온라인 이미지에 과감한 방식으로 영향을 미칩니다. 결과적으로 이것은 판매 차트에 나타나기 시작하며 전반적으로 당국에 제출하기에 그다지 예쁜 그림이 아닙니다.
온라인 평판이 어떻게 손상될 수 있습니까?
귀하의 비즈니스가 인터넷을 통해 떠돌아다니고 싶은 장소는 많지만 다음은 회사가 표시되는 것을 피해야 하는 몇 가지 기본 사항일 뿐입니다.
부정적인 리뷰:
전체 검토 시스템은 고객에게 다가가기 위한 회사의 접근 방식입니다. 이것은 고객 상호 작용을 늘리기 위해 여러 회사에서 수행한 조치입니다. 또한 그들이 보기를 고대하는 변화에 대한 제안을 받는 것입니다. 이를 통해 고객 서비스를 향상시키는 것은 모두 훌륭하고 멋집니다.
그러나 정기적으로 일관된 양의 부정적인 피드백을 받기 시작하면 모든 것이 잘 풀리지 않을 것입니다. 그것이 온라인 리뷰의 문제입니다. 좋든 나쁘든 그럼에도 불구하고 나타납니다. 그리고 누군가가 귀하의 브랜드를 찾는 순간에 너무 많은 나쁜 리뷰가 표시되는 것은 귀하의 브랜드가 없이는 할 수 없는 홍보입니다.
부정적인 언론 보도 :
"나쁜 홍보는 없다"라는 말을 너무 자주 들어봤을지 모르지만 비즈니스 측면에서는 완전히 사실이 아닙니다. 글램 아이콘이나 팝스타의 경우에는 사실일 수 있지만 수익성 있는 회전율의 경우에는 그렇지 않습니다. 부정적인 피드백은 판매에 좋지 않은 영향을 미칩니다. 번창하는 사업을 위해서는 부정적인 스포트라이트를 피하는 것이 중요합니다.
증오 사이트:
사람들이 이유없이 회사, 산업 및 서비스를 집단적으로 그늘지게하는 장소. 요즘 혐오 사이트가 유행하고 있습니다. 이 위험한 바다에 머무르는 것은 사업의 건강을 위한 현명한 요구입니다.
회사의 최대 이익을 생각한다면 온라인 평판 관리의 중요성을 이해하는 것이 필수적입니다. 아는 것이 행동의 첫걸음입니다. 일단 알게 되면, 그 방향으로 행동하고 장기적으로 당신에게 도움이 될 수 있는 것을 실행합니다.
그래서, 이것은 실제로 어떻게 작동합니까?
온라인 평판 관리자는 브랜드 웹사이트를 면밀히 조사하고 문제에 대한 그럴듯한 원인을 찾습니다. 특정 개인 스팸 메일이 모든 고객에게 증오성 이메일을 보내 시간이 지남에 따라 서비스에 불만을 갖게 할 수 있습니다. 또는 브랜드에 전혀 도움이 되지 않고 더 나은 조정을 통해 수행할 수 있는 특정 서비스일 수 있습니다. 이것은 또한 당신이 고객의 피드백을 진지하게 받아들인다는 것을 보여줄 것입니다. 고객 기반을 동일하게 유지하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 작년에 현재 Facebook이 소유한 WhatsApp inc는 "상태 업데이트"를 전통적인 텍스트 상태와 반대로 엄격하게 그림으로 만드는 업데이트를 출시했습니다. 이것은 전 세계에서 수백만 명의 고객의 온라인 분노를 만났습니다. 앱은 곧 이에 대해 사과했습니다. 그들은 거의 즉시 텍스트 상태 업데이트를 출시했습니다.
그것은 그들을 어떻게 섬겼습니까? 더 많은 사용자를 확보했을 뿐만 아니라 듣는 앱이 있다는 사용자의 신뢰도 얻었습니다. 고객이 원하는 변화를 구현하여 고객의 신뢰를 얻는 것은 온라인에서 서비스를 홍보하는 데 도움이 됩니다. 그리고 여러분은 이 디지털 시대의 일반적인 경험 법칙을 알고 있습니다. 네트워크에 속한 것은 네트워크에 남아 있습니다.
어려운 상황에 직면했을 때 브랜드를 저장하는 방법은 무엇입니까?
브랜드가 온라인 상태이고 문제가 발생한다고 해서 모든 것이 끝나는 것은 아닙니다. 당신이 무엇을 하든 부정적인 피드백이 쏟아질 것입니다. 당신이 그들과 함께하는 일은 모든 차이를 만듭니다. 따라서 미움을 충분히 받을 수 있다면 솔직히 걱정할 필요가 없습니다. 대처 방법은 다음과 같습니다.
삭제 검토 :
온라인 평판 관리에 대한 고전적인 방법: 목적에 잘 부합하지 않는 것을 제거하십시오. 사용자가 귀하가 제공하는 서비스에 대해 불쾌하거나 나쁜 것을 게시했는데 귀하의 잘못이 아닌 것이 분명한 경우 법적 수단을 사용하여 해당 리뷰를 제거하는 것이 유용할 수 있습니다. 수리할 수 없는 방식으로 영향을 미치기 전에 초기 단계에서 처리하는 것이 항상 유익합니다.
적극적인 SEO:
SEO는 검색 엔진 알고리즘의 좋은 책에 나오는 모든 것입니다. 좋은 내용이 많이 나오는 페이지만 표시하는 것과 관련이 있습니다. 그러한 "좋은" 사이트는 고객의 검색과 관련이 있다고 간주합니다. 온라인 평판 관리는 점점 더 많은 사람들이 귀하의 사이트를 방문할 수 있도록 회사를 잘 표현하는 것입니다.
이런 식으로 알고리즘은 많은 사람들이 귀하가 제공하는 서비스에 대해 좋은 평가를 받고 있음을 감지합니다. 따라서 처음 두 개의 SERP(검색 엔진 결과 페이지)에 표시됩니다. 이것은 귀하의 비즈니스에 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 활력을 줍니다. 그리고 본질적으로 리뷰는 연쇄 반응입니다. 많은 사람들이 당신이 제공하는 서비스에 대해 좋게 말한다면 더 많은 사람들이 그 대열에 합류할 것입니다.
조사
회사가 심각한 온라인 문제에 직면해 있다면 전문가의 도움이 필요합니다. 전문 온라인 분석가가 문제를 조사하고 잠재적인 위협과 공격자의 범위를 좁힐 수 있습니다.
결론
디지털 시대에 온라인 마케팅은 쉽습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 어려운 시도입니다. 온라인에 표시되는 모든 브랜드 언급 및 커뮤니케이션이 귀하의 통제 하에 있는 것은 아닙니다. 영향을 미치는 모든 주요 채널에서 올바른 디지털 인식을 얻는 것은 이와 관련하여 취해야 할 올바른 단계입니다. 온라인 평판 관리의 도움으로 이 활동에 노력을 기울이면 생각보다 빨리 당신에게 유리하게 작용할 것입니다.