Coisas para saber sobre gerenciamento de reputação online

Houve um tempo em que ter uma presença na mídia social era algo que apenas aqueles “garotos legais” do quarteirão faziam. Aparentemente, foi iniciado como um meio de fofoca gratuita. Mas, olhando para os números impressionantes, 2,95 bilhões de pessoas fizeram login em alguma plataforma de mídia social ou outra. Claramente, a mídia social conquistou corações em sua presença de uma década.

Ao longo dos anos, a mídia social cresceu e se tornou algo muito mais do que classificar as fotos de seus amigos. Ele agora se transformou em um banco de dados gigante de clientes. Esse banco de dados é direcionado por indústrias em todo o mundo com base em seus gostos e desgostos. Há um desenvolvimento de um número infinito de algoritmos que classificam os clientes em potencial. Isso ajuda as empresas a direcionar seus públicos-alvo de maneira mais simplificada. Isso quer dizer que mais esforços são colocados onde importam para colher o máximo de benefícios.

Reputação online em um mundo cada vez mais conectado

Muito naturalmente, a presença online de alguém é mais do que apenas uma página da web onde você publica fotos e postagens que gostaria que o mundo visse. Agora é a ferramenta que as empresas usam para obter lucros e a maneira como você lida com sua presença online afeta os negócios e as vendas de maneiras que você nunca imaginou.

Gerenciamento de reputação online como um termo pode não ter significado muito nos últimos anos. Eles agora, no entanto, estão fazendo todas as ondas nos dias de hoje, quando se trata de vendas e consequentes lucros que resultam delas.

Devido à vastidão que vem com uma conta de mídia social e a imensa exposição aos cidadãos globais, mesmo que virtualmente, chega-se à percepção de que a reputação online de alguém não está mais sob seu próprio controle. Imagine o pior cenário em que alguém está determinado a manchar sua reputação online e tem todos os meios para fazê-lo em uma plataforma de mídia social. Para evitar que isso aconteça, você tem pessoas que atendem pela designação de gerentes de reputação online.

Quem é exatamente um gerente de reputação online?

Estes são especialistas em tecnologia que se especializam em remediar a reputação online da melhor e mais otimizada maneira possível. Eles fornecem, o que se poderia chamar, uma reforma online. Como isso é feito? Quando você não tem muito para elogiar, é útil enterrar tudo o que é ruim. Isso é precisamente o que acontece no gerenciamento de reputação online.

Especialistas conseguem remover a visibilidade do mundo sobre os resultados negativos. Paralelamente, eles promovem conteúdo que promove uma imagem melhor de você para as pessoas que importam. Basicamente, dar controle às empresas e deixá-las decidir como encontrar clientes e clientes em potencial é o que um gerente de reputação online faz.

Por que alguém precisaria disso?

A internet certamente surgiu como um canal digital onde fortunas são feitas. Há pouca dúvida sobre o fato de que uma ou duas palavras amáveis ​​ditas sobre os serviços que você oferece viajam mais rápido pelo meio eletrônico. Não parece totalmente viável que a reputação de uma empresa dependa das mãos de pessoas que você não pode rastrear facilmente; pessoas que talvez nem tenham usado seus serviços e provavelmente estão apenas trollando por diversão.

Em muitos casos notou-se que ex-funcionários vingativos recorrem à internet para manchar a reputação da empresa. É quando eles levam sua briga com a empresa longe demais. Essas coisas acontecem para impactar a imagem online positiva de uma empresa de maneira drástica. Posteriormente, isso começa a aparecer nas tabelas de vendas e, em geral, não é uma imagem muito bonita para apresentar às suas autoridades.

Como a reputação online pode ser prejudicada?

Os lugares que você gostaria que sua empresa ficasse à deriva na Internet são muitos, mas aqui estão apenas alguns princípios básicos que sua empresa deve evitar aparecer:

1. Comentários negativos:

Todo o sistema de revisão é a abordagem de uma empresa para alcançar seus clientes. Este é um movimento feito por várias empresas para aumentar a interação com o cliente. É também para obter sugestões deles sobre as mudanças que eles esperam ver. Aprimorar o atendimento ao cliente por meio disso é tudo de bom e elegante.

Mas nem tudo vai dar certo se você começar a receber uma quantidade regular e consistente de feedback negativo. Isso é o que acontece com as avaliações online: boas ou ruins, elas aparecem mesmo assim. E muitas críticas ruins aparecendo no momento em que alguém procura sua marca é publicidade que sua marca poderia prescindir.

2. Cobertura negativa da mídia :

Embora você possa ter ouvido essa frase com muita frequência de que “não existe publicidade ruim”, isso não é totalmente verdade em termos de negócios. Pode ser verdade em termos de um ícone glam ou uma estrela pop, mas definitivamente não é o caso de vendas lucrativas. O feedback negativo atinge as vendas de maneira ruim. Para um negócio próspero, manter-se fora dos holofotes negativos é importante.

3. Sites de ódio:

Um lugar para as pessoas sombrearem coletivamente empresas, indústrias e serviços por motivos ou não. Os sites de ódio estão em alta nos dias de hoje. Permanecer em terra nessas águas traiçoeiras é um apelo sábio para a saúde do seu negócio.

Compreender a importância da gestão da reputação online é essencial se você pensa no melhor interesse da sua empresa. Saber é o primeiro passo para a ação. Uma vez que você sabe, você age nessa direção e implementa o que pode servir para você a longo prazo.

Então, como isso funciona, realmente?

Um gerente de reputação online examinaria o site da sua marca e procuraria causas plausíveis para o seu problema. Pode ser que um certo spam individual odeie e-mails a todos os seus clientes, condicionando-os a ressentir-se dos seus serviços ao longo do tempo. Ou pode ser um determinado serviço que não está se saindo totalmente bem para sua marca e poderia fazer alguns ajustes melhores. Isso também mostraria que você leva a sério o feedback de seus clientes. Ele ajuda você a manter sua base de clientes da mesma forma.

Caso em questão, no ano passado, o WhatsApp inc, agora de propriedade do Facebook, lançou uma atualização que tornou as “atualizações de status” estritamente pictográficas, em oposição aos status textuais tradicionais. Isso reuniu uma fúria online de muitos milhões de clientes de todo o mundo. O aplicativo logo se desculpou por isso. Eles lançaram atualizações de status de texto quase imediatamente.

Como isso os serviu? Eles não apenas conquistaram mais usuários, mas também ganharam a confiança de seus usuários de que existe um aplicativo que escuta. Ganhar a confiança do cliente ao implementar a mudança que ele deseja é algo que ajuda a divulgar seus serviços online. E você conhece a regra geral nesta era digital: o que é da rede, fica na rede.

Como salvar sua marca caso você enfrente uma situação difícil?

Se sua marca está online e há algo errado, isso não é o fim de tudo. Feedbacks negativos vão aparecer, não importa o que você faça. O que você faz com eles faz toda a diferença. Portanto, caso você tenha conseguido acumular ódio suficiente, honestamente, não há com o que se preocupar. Aqui está como você pode lidar com isso:

1. Remoção de comentários :

A maneira clássica de lidar com o gerenciamento de reputação online: retire aqueles que não servem bem ao seu propósito. Se um usuário postou algo ofensivo ou ruim sobre os serviços que você fornece, em que você evidentemente não tem culpa, então usar meios legais para remover essas avaliações pode ser útil. Antes que comece a afetá-lo de maneiras que estão além de reparáveis, é sempre benéfico lidar com isso em seus estágios iniciais.

2. SEO agressivo:

SEO é tudo sobre entrar nos bons livros de um algoritmo de mecanismo de pesquisa. Ele se preocupa em exibir apenas as páginas que têm muitas coisas boas sendo ditas sobre elas. Considera que esses sites “bons” são relevantes para a pesquisa de um cliente. O gerenciamento de reputação online trata de retratar sua empresa com bons olhos para que mais e mais pessoas visitem seu site.

Dessa forma, o algoritmo percebe que muitas pessoas têm coisas boas a dizer sobre os serviços que você presta. Assim, ele mostra nas duas primeiras SERPs (Search Engine Result Pages). Isso dá ao seu negócio um impulso como nenhum outro. E em toda a sua essência, as revisões são uma reação em cadeia. Se muitas pessoas estão falando bem sobre os serviços que você oferece, mais pessoas se juntarão ao movimento.

3. Investigações

Se sua empresa está enfrentando sérios problemas online, é necessário contratar ajuda profissional. Permita que analistas online especializados investiguem o assunto e reduzam as ameaças e invasores em potencial.

Conclusão

Na era digital, o marketing online é fácil. Mas é um esforço complicado, no entanto. Nem todas as menções à marca e comunicações que aparecem online estão sob seu controle. Acertar sua percepção digital em todos os principais canais de influência é o passo certo a ser dado nesse sentido. Colocar esforços nessa atividade com a ajuda do gerenciamento de reputação online funcionaria a seu favor mais cedo do que você imagina.